为什么社群活跃期短，这几点你注意到了吗？

社区已成为互联网业务的标准配置，这源于社区的高触摸和高转型。然而，让运营同行沮丧的是，QQ群和微信群从最初的活动到最后的沉默都来得很快，这使得早期的创新非常困难，操作也非常困难，但最终的转型效果并不令人满意。近年来，我经营了几个群体，有半年沉默，有三四年活跃，仍然活跃。我详细回顾了这些群体的运营情况。长期活跃的优质社区有哪些特点？操作各个环节需要注意哪些关键点？忠于目标，社区运营也适用于AARR模型，不可避免地需要经历用户获取、激活、保留、收入、沟通这些环节，但如果建立健康运营社区，让运营顺利，直到收入指标完成，首先需要明确运营目标，使运营目标和用户需求统一，始终忠于目标，为每个环节指定合理的阶段性目标和方案；其次，在运营的任何阶段都要考虑到每个环节，使社区能够顺利健康地更新，不断注入新鲜血液，不断产生转化和传播。1.设定和实施合理的运营目标运营的最终目标是转型。如AARR模型所示，每个环节的运营都将为后续环节奠定基础。如果我们想在这个模型中取得良好的效果，最终实现收入目标，我们需要根据收入目标获得、激活和保留新的、激活的和保留的链接。失去非目标或潜在用户并不可惜，甚至是有益的。因此，设定目标是非常重要的。这一目标需要根据收入目标制定合理的社区运营目标，并将其划分为各个环节。因此，目标的设定非常重要。这一目标需要根据收入目标制定合理的社区运营目标，并将其划分为各个环节的目标。这一目标不仅是每周吸引多少新用户，而且是每周吸引多少潜在目标用户，不仅是多少活跃用户，还有多少高质量内容。只有这样，社区才能进入良性循环，实现最终的收入指标。2.在社区运营的每个阶段，AARR模型的每个阶段都不是孤立的：创新是为积极的转型和沟通做准备，积极的转型和沟通有助于继续创新和扩张。只要第一批用户进入社区，就要开始刺激活动，促进转型。即使社区已经达到百万级，在运营初期还是需要不断创新。因此，在各个阶段，我们都应该根据运营目标全面考虑运营计划。在初始阶段，需要考虑用户是否能够实现转换目标。如果你从一开始就渴望成功，为了让数据变得漂亮，向老板解释，并以不恰当的方式操作非目标用户，你可能会在后一个环节的操作中出现问题，或者在中期内无法扭转方向，导致操作失败，或者为了维护现有用户，导致操作方向越来越偏离目标，在收入阶段完全宣布操作失败。在积累了一定数量的用户后，他们主要专注于保留和促进活动的转变，但不要忘记在活动中添加裂变拉新链接。在这个阶段，拉新的机会非常好。一群高质量的用户必须聚集在一个高质量的用户周围，裂变效果非常好。促进传播不应作为一个独立的操作环节，而应穿插在所有的操作环节中。拉新:谨慎大胆的社区生命周期不能说是从拉新阶段决定的，但至少拉新环节对社区生命周期的影响不亚于后期群体的促进和留存。首先，我们在设置社区主题和潜在目标用户时需要谨慎考虑。在许多情况下，不仅仅是一个粗糙的主题，而是一个相对准确的主题。例如，聚集骑自行车的人是一个相对粗糙的主题，而聚集骑自行车的人是一个相对准确的主题。我们需要根据最终目标设定社区主题。例如，我们的运营目标是推广当地的汽车维修服务，所以第一个主题是合理的，但如果我们推广运动用品，那么第一个主题就太宽泛了，大多数骑自行车的人不会转化为购买运动用品的用户。但我并不提倡社区的主题太狭隘，而是提倡仔细挖掘潜在目标的潜在共同点和需求，推断刺激用户的过程，然后确定主题。比如一个社区的运营目标是卖漫画材料，可以把社区的主题设定为二维爱好者，不应该有少数人因为爱上二维而爱上画画。甚至我也曾经把日本社区的主题定位为动漫游戏爱好者，因为80%的日本学习者通过动漫游戏爱上了日语。其次，要从运营目标出发，尽量避免可能偏离潜在目标用户。例如，运营商首次开展在线教育内容，目标是用户订购课程，为了让用户了解在线教育的新业务，也为了快速聚集用户，运营商利用自己的资源，举办转发课程交付流量、大转盘京东卡等活动；订购电话费，利用用用户价格敏感心理，快速积累一定规模的用户。但最终发现，以前只是虚假的繁荣，这些用户很少留下有价值的内容，也不会参与课程相关的活动，转化率可以忽略不计。订购电话费的用户电话费很快退还订单。小组中用户讨论的最多的问题是流量和电话费。社区很快失去了控制。如果有一个月没有发送流量，它将受到用户的批评。最后，社区成为了一个广告组，社区运营宣告失败。这两点适用于观众面临的垂直社区，如考试、兴趣、职业、食品、日常生活等群体，是有效消除无意义羊毛党的唯一途径。2.拉新要大胆拉新要大胆，是指方式和渠道都有创新，善用组合拳。一般来说，大多数用户进入社区是为了社交、内容、咨询等。根据这一点，可以得出结论，拉新最有效的方法是内容传播和用户转发。在社区运作的任何阶段都需要拉新，但每个阶段拉新的方法都可以不同。在冷启动阶段，可以请朋友同事转发，在自己的朋友圈转发，在可以找到的各种相关渠道放活动或群二维码。后期群成员多，群内容丰富。精心策划强传播活动进行社会化裂变，在群内打造KOL，赋予KOL参与感和权力，实现旧带新。这是一种非常重要的新形式，可以促进社区进入良性循环。因为每个高质量的用户都必须有一群高质量的用户，如何在后面详细讨论如何培养和维护KOL。在此基础上，可以演变出很多层出不穷的游戏、活动等新形式，这篇文章就不多说了。活跃和保留：价值、温度、信任、原则用户进入社区，长期留在社区活跃，必须因为社区对他来说，有价值，满足他的需求，需求必须与运营目标一致，否则会影响社区健康，甚至导致潜在目标用户流失，社区运营失败。比如在一个目标是聚集音乐爱好者的群体中，有的用户来获取最新的音乐信息，有的用户只是来做广告，所以为了获取最新的音乐信息，用户是我们的目标潜在用户。这些用户的需求与社区运营目标一致，而广告用户则相反。然后，我们需要做的是提供兼职内容、服务和活动，与前者保持关系，让前者留在小组中，继续活跃，排除后者，以免影响前者的体验。因此，活跃和保留阶段运行的关键是价值、温度和原则。1.内容有价值，内容有价值，是用户保留活跃转化传播的基础。内容是皮肤，操作是毛，皮肤没有毛会怎么附着？内容有价值，主要是指满足用户的物质和精神需求，如：获得所需的内容、社交网络、成就感等。具体表现为从用户需求和角度提供有价值的内容、服务和活动，激发用户活动，培养用户习惯，实现更多目标，如：用户留下有价值的内容，了解用户的深层需求，侧面教育用户，培养支付习惯，培养KOL自然驱动活动或形成口碑沟通等。一般来说，一个社区的内容设置越丰富越好，对群体成员的吸引力越大，群体成员的活动就会大大提高。我们应该注意：社区不是一个社区，可能没有办法总是发布太多的信息内容，建议最短的文本，每次只说一个小点，最后类似的内容在微信公共账户，发布成文本，推送到社区，供用户收集。烘焙社区的社区内容设置：2。操作有温度，用户信任操作有温度的目的是获得依赖和信任，为用户的自然传播和转型奠定基础。作为社区中第一个也是最忠诚的KOL，运营商的温度决定了社区的温度。“分心”是一个有温度的运营商必备的素质。有温度不仅意味着组长在语气上和蔼可亲，还意味着用户可以在自己的基础上有更好的体验。例如：让用户有归属感，有沟通和展示的欲望，感受到他们的关注，个性化的需求也可以及时得到回应和满足，让用户有一种优越感等等。那么，操作人员可以通过什么方式达到运行温度呢？首先，你可以给自己起个有温度的个性化群昵称。我在群里看到很多运营商的名字叫XX助手或者XX君。这样的名字虽然有辨识度，但是看起来很冷，像siri机器人，无法激发用户的沟通欲望。那怎样取一个有温度的群昵称呢？有温度的群昵称有两个标准:第一是招人喜欢。所谓招人喜欢，不是运营商自己喜欢的，而是让群成员根据群成员的特点喜欢。比如老年人可能不能接受拿熊大熊二；二是有辨识度，让群成员一眼就知道是群管，有问题可以马上找到。比如我经营过一个群成员大部分都是二维姐妹的群，所以我觉得我应该给自己起一个可爱有一定权威认可度的名字，比如喵喵洞总裁，喵喵洞用来可爱，总裁用来有权威有认可度。第二，塑造自己的形象。例如，上面的喵喵洞总统，他面对的用户是一个大约18-30岁的二维女孩。小组中讨论的内容大致是二维手绘。然后喵喵洞总统的形象是，男性，25岁左右，中等身材，略胖，手绘水平高，痴迷于绘画材料和数字电路板，偏执，温暖的男人，幽默，偶尔有一些小脾气，有时抱怨公司对产品质量要求太高，导致工作量太大，这几乎是一个理想的男性女朋友的形象。这个形象不需要特别介绍，但可以在小组沟通，每天发送1-2个朋友圈慢慢揭示，模拟一个自然熟悉的过程，不断激发用户对幕后人员的好奇心，使过程更加神秘和有趣，有意或无意地改变目标产品的声誉。最重要的是把用户当作朋友，像家人一样真诚地沟通，提供建议。我看到一些社区，XX助手只是定期发布一些固定的模式内容，如：行业早报、新活动通知等，虽然语气和蔼可爱，但不分心，用户感觉，很长一段时间，用户会变得冷漠。组织活动对于定期发布行业早报非常重要，但如何发布也会影响用户的参与。例如：有两份副本：第一份是“提醒，周六下午，社区邀请大咖啡举办云计算技术分享会议，感兴趣的学生不要忘记参加哦”；第二个是“上次有几个同学反馈说想了解Kubernetes网络问题的解决方案，所以周六下午邀请XX大咖举办云计算技术分享会，想学的同学千万不要错过。”。显然，第二份文案更温暖，不仅告诉分享会议的主要内容是什么，引起了成员的兴趣，而且让成员感受到操作对他们需求的关注。可以推断，如果我们及时收集用户的需求，当许多成员提出类似的问题和困惑时，运营商可能希望随机组织讨论，分享他们的相关经验和教训，与成员讨论，并为用户的问题提出有针对性的建议，这对改善用户体验、树立运营商形象和获得用户信任非常有帮助。此外，如果用户在某一方面有成就和专业知识，我们不妨邀请他与其他成员分享，然后给用户一些荣誉礼物，这非常有利于刺激用户的成就感和荣誉感，然后刺激用户的活动。除了讨论与社区主题密切相关的内容外，还可以偶尔对小组成员的共性进行一些开拓性的讨论。例如，在上述云计算社区中，用户可能仍然存在一些共同的问题，即职业发展或偶尔成为社区的话题，使成员之间的关系更加亲密。在操作过程中，为用户分层、探索和维护KOL是维护社区自主健康运营的法宝，KOL是社区的灵魂。在早期阶段，我们可以使用创建主题来找到潜在的KOL，邀请KOL参与社区运营，成为一个群体管理，并努力与KOL发展私人关系。请及时提出私人建议，帮助KOL在社区中树立良好的形象，并给予KOL适当的特殊奖励。一方面，KOL更加热情，积极参与社区，在社区中发挥良性作用；另一方面，它也为其他成员树立了榜样，促进其他成员的活跃，使社区更受欢迎。3.行为有原则地满足用户的需求，给用户良好的体验并不意味着满足用户的所有需求。正如前面提到的，我们需要统一用户需求和操作目标，因为满足操作目标的需求是所有用户的共同需求，也是我们从世界各地聚集用户到这个社区的唯一原因。若无原则地满足个别用户的个人需求，则会损害其他用户的体验，也会使用户对社区产生怀疑。一般来说，通过制定完善的群规，严格执行群规，保持社区的纯洁。群体规则的制定一般保持三个原则：拒绝广告、拒绝非法信息或讨论、拒绝非相关信息或讨论，并明确发布相应的提醒和处罚措施。对于不相关信息，每个社区的常规做法是一次警告和二次删除。还有一些非常严格的付费群体在公告后没有设置警告链接，需要根据自己的情况灵活处理。群规制定完成后，更重要的是提醒成员在整个操作过程中遵守群规，严格执行。首先，操作人员本身需要严格执行规则。可以理解的是，一些操作人员可能不在手中