浅谈B端，C端，G端的不同特征及各自运营要点

先说一个小故事的主角是我的朋友小A。大学毕业后，她去一家公司做C端运营。她喜欢在工作中努力思考，领导同事甚至行业圈的人都肯定她的能力。去年，她换了工作，去了另一家公司做内容运营，但不到三个月就离开了。直到她告诉我们以下情况：新公司与政府合作，以半官方名义建立了一个行业政府信息管理平台。该平台为当地中小企业提供政府信息，也为政府提供企业使用数据。从这个角度来看，这是一个G、B共存和基于G端的项目与小A之前的C端运营经验有明显的不同。让我们谈谈小A的工作。她主要负责平台的新媒体运营。基于项目背景，在我们看来，在你掌握客户和老板的偏好之前，做以下两点是最安全的：展示G端的权威形象：严肃正式的风格，有规律的排版，以确保信息的准确性。传递B端所需信息：及时、准确地传递行业政策、行业和朋友的动态。但小A没有这样做。她直接用积累的C端思维做内容：每天绞尽脑汁抓住行业和社会热点，追求语言的趣味性和个性化，轻松活泼的排版。虽然阅读量、UGC等指标在短短一个月内表现非常好。然而，领导和政府客户总是对她的工作不满意，甚至在例会上点名批评她写的内容不严肃，过于活泼。小A说话的时候很委屈。她问我一个优秀的内容操作，不就是用能洞察用户心理的文字打造产品IP，实现与用户的互动吗？浏览量和UGC不是对她工作成果的充分肯定吗？我说了一段时间，小A说得对，但她忽略了最重要的问题之一，产品的背景和她的第一份工作已经改变了。她犯了一个重大错误：操作唯C论！操作只有C理论，错误地认为产品的受众是C端用户，然后采用C端操作方法和评估指标。盲目追求阅读量、互动量等。在操作中，以C端为导向的产品是目前的主流，目前的方法论很多，操作技巧也是基于C端操作。这往往导致人们认为所谓的操作就是C端产品的操作。第一，操作唯C论是这样炼成的？朱朱认为，造成这一理论形成的原因可能有以下三点：C端发展成熟，方法论易于提取：C端基于单个人的服务业务场景简单，早期类别多，因此很容易总结基于个人普遍需求痛点和解决问题的通用方法。非C端业务专业方法有针对性：B端和G的需求来自具体工作，业务场景固定，专业性强，行业多样性强，难以总结一套解决不同业务困难的通用方法；非C端运营部未完成系统：市场上B端和G端产品较少，运营工作与其他部门高度重叠，甚至部分公司直接由市场、研发或其他部门代表，因此，运营部门暂时难以形成体系。但从行业数据来看，B端和G端产品近年来也在快速增长，大量资金、企业家和智力资源涌入这条轨道。然而，从行业数据来看，B端和G端产品近年来也在快速增长，大量的资本、企业家和智力资源正涌入这条轨道。据了解，自2018年下半年以来，以腾讯为代表的主要互联网巨头开始调整组织结构，布局B端业务。与此同时，在这一年多的时间里，B端项目的融资金额和融资次数一直处于市场前三名(数据来源:IT橘)。在这种背景下，有必要纠正“操作唯c论”。要纠正“操作唯c论”，首先要明确划分标准和各自的特点。二、产品领域的划分是什么，划分标准是什么？产品划分标准是什么？C端B端通常是什么意思？它们之间的特点是什么？典型的产品有哪些？让我们先回答这些最基本的问题。2.1分类维度和常见类型的产品分类形式多样，常见的是业务方向、技术领域、用户属性等，我们今天要谈的分类类型是产品用户属性。这里的用户属性不是微观意义上的具体用户肖像，而是基于业务领域的宏观通用用户特征。基于这一划分，目前的产品大致可以分为普通消费者的C端产品、中小企业的B端产品、政府等官方机构的G端产品。严格来说，G端产品是B端产品的一个分支，它们之间有很多共同点。2.2 C端产品的常见划分和特点定义及分类（consumer），即为单个消费者提供服务的产品。比如满足社会需求的微信，能不能点外卖，短视频应用抖音，充电学习的起点学院。这些产品比竞争产品多，用户基数大，迭代快。朱朱认为，应用商店中有数百款C端产品大致可以分为两类：功能型和内容型。功能性产品，即以功能为产品特性，通常能满足用户的具体需求。比如美团，12306、滴滴、链家、美图秀秀、美容相机、阅读笔记等。；内容类型是产品，主要提供信息，如今日头条、抖音、腾讯视频和一些主要的新闻产品。当然，无论是功能型还是内容型，都没有明确的界限。当产品发展到一定阶段时，必然会相互渗透。比如网络名言：所有的工具，在拥有大量用户的情况下，都会逐渐异化，成为媒体。我们还能给微信一个定义吗？它不再是一个简单的IM工具，淘宝，支付宝，我们常用的应用是这样的。它们逐渐成为一个巨大的地方，渗透到各个领域。B端产品B（business）也就是说，用户群主要是组织，用户群选择和使用b端产品的目的往往是为了满足公司或组织的需求。公司必须记账、打卡、协助组织管理、薪酬管理、组织优化等。与C端产品相比，B端用户具有更强的通用目标——提高公司收益率。根据这一特点，目前的B端产品可分为三种形式：1）具体产品：根据产品呈现形式，为企业提供具体产品，也可分为*件业务和软件业务。*件业务是指实体产品业务，即为用户提供供应链上下游所需的*件实体。例如，轮胎厂为自行车厂提供轮胎；面粉厂为面包厂提供面粉。软件业务主要是一些工具产品，即用户使用相对成熟的工具软件来加强协作办公或提高效率。这些工具很多，一般可以分为:团队合作:传递管理团队的需求，降低沟通成本。例如，Teambition、云道、Github(代码管理工具)、Git(版本控制工具)、Jira(需求管理工具)、Confluence(文件管理工具);内部通信:内部通信工具，如钉钉、企业微信、Lync、Slack等。；办公自动化:OfficeAutomation，它主要提供数据查询、文件审批等功能，是最基本、最常用的办公软件。人力资源管理软件：HumanResourceManagement，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。人力资源管理软件：HumanResourceManagement，包括招聘、简历管理、入职管理、薪酬管理等功能。财务管理系统：这是最专业的业务系统，公司通常会购买成熟的财务软件。平台型，向企业销售平台的资源平台，即供应商整合行业上下游商业资源，为用户提供流量、技术等资源。就像一家女装店想进入商家一样，商店的地理位置、基本装饰甚至商场本身的用户数量都已经存在，新店只需要做简单的软装饰和日常配送就可以正常营业。在这个过程中，选择进入商场平台的原因无非是两点:依托平台固有的人流和平台自有的基础设施。基于这一目的，网上大多是B2C电商平台，如天猫、美团、大众点评、婚礼纪念等。服务型，以产品为媒介向企业销售服务或解决方案。服务产品与前来产品的区别在于提供基于用户场景的服务或垂直综合解决方案。它更有针对性的端到端服务，可以是产品，但更多的是基于一定排列组合形式的具有一定特点的产品集的解决方案。这类用户也有很多需求，包括基于大数据和云技术的综合解决方案，如智能城市、数字城市、智能医疗、云旅游等；还有具体的特殊服务，如活动公司承担用户的活动布局和规划；视觉公司承担用户的企业视觉。GG端产品定义及分类（government），是为包括事业单位在内的政府开发的产品。严格来说，G端产品是B端产品的一个分支，它们有很多共性。它是面向组织而不是个人的产品；具有业务专业性和提高效率的通用用户需求特征；明确的需求，通常是付费的。根据业务需求，G端也可分为两种形式：特定产品类型：提供特定的产品和服务，大多是定制的软件产品，如信息管理平台；服务和解决方案：根据垂直场景需求，提供产品软*件、技术培训指导甚至运营分析。三、B端、C端、G端各自的用户特点是什么？操作的本质是操作用户。操作工作是通过一系列方法在用户和产品之间建立一个可持续的生态系统。它不仅可以不断探索用户的需求，驱动产品向用户迭代，不断满足用户的变化需求，而且可以稳步提高用户和产品之间的互动率。因此，为了保证良好的生态建设，实施的操作措施需要根据用户的特点对症下药。3.1C终端操作法宝:人欲七宗罪C终端产品服务于个人，解决了社会人自身的需求。这种基于个人自然人的共同需求是“人欲”，具体是傲慢、虚荣、愤怒、懒惰、贪婪、欲望和好奇。操作就是满足或利用人性的欲望，或勾起，或催动，或满足。相应的常用方面如下：贪婪：爱羊毛，贪婪便宜，如各种彩票、折扣、现金返还活动和各种团体购买平台；懒惰：可以少移动，从不多操作一步，如：外卖平台、各种挨家挨户服务应用程序等；虚荣心：展示自己美丽的一面，比如各种美图/美图产品等。；好奇心:对新鲜有趣的东西感兴趣；欲望:比如各种主要的美容效果，甚至打色情擦边球的文案。愤怒:比如一些特点和情绪化明显的营销文案和软文。愤怒：如一些具有明显特征和情感的营销副本和软文本。因此，基于C端需求的典型用户特征如下：目的：解决“人类欲望”痛点，满足个人使用需求；选择原因：简单的个人需求或个人兴趣；决策周期：短；使用和购买：情绪化；自我传播：强。3.2B端用户特点-提高效率，提高收入B端产品，服务于集团中小企业，仅在工作中使用，具有固定的使用场景。目的：购买/使用产品，提高效率，节约效率，实现高效产出；选择原因：购买成品比自身生产便宜，解决业务需求和难点，节约人力和研发成本；干扰因素：底部；使用和购买方法：理性。3.3G端用户特征-政策和业务需求G端，服务于政府或企事业单位，属于B端分支，购买和使用产品的目的具有一定的重叠性。然而，根据业务场景和用户属性的特殊性，G端产品也具有明显的特点：选择原因：基于政策和行政要求的业务需求或技术困难的关键需求：高信息安全，政府系统由于其特殊性，对数据安全的要求非常高。从产品设计阶段的数据保密，到产品之间的数据流通、存储和交换，都需要严格的安全保障；决策周期长：政府或企业事业单位组织结构庞大，需要跨门审核才能完成项目建设。经过层层审核，时间跨度将变得非常长。使用和购买方法：本文主要简要描述了产品面向用户群体的划分和用户特征，总结了个人观点，并从行业内容中学习。如何操作？注意事项是什么？下面详细说明一下。如有其他意见和声音，欢迎补充交流，谢谢！参考:《G端产品与非G端产品差异分析》简书《ToB操作怎么做？丰宪飞的目标、转化全过程、商业模式、方法论