渠道留存数据是指推广渠道带来的用户留存量，产品越来越细分也使得推广渠道不断增长，在进行渠道选择时，除了关注流量大小之外，更应该关注流量质量，不同渠道带来的流量质量是不同的，留存下来的用户量也会有很大差别。 在记录渠道留存数据时，需要记录不同渠道带来的用户量，留存最高的是哪个渠道，哪个渠道用户又有邀请行为，得到这部分数据就可以分析不同渠道留存率， 进而在选择投放渠道时选择留存率更高的渠道来进行投放。需要注意的是由于不同平台对用户的定义不同，衡量用户留存的指标也会有所差别，这就要求运营人员在计算用户留存率时，明确产品对用户留存的指标，做到针对性运营。

而在众多的创新改变之中，互联网运营这一职业的出现应该是中国互联网与国外最大的不同之一吧。要知道国外的互联网企业，只有产品和开发，并没有运营这一岗位。当然不是说他们不需要运营，只不过他们的运营工作是由产品和开发所承担的，还有一种更厉害的角色叫“增长黑客”，这类人懂产品、懂技术也懂运营，他们的一切技能只为用户增长这一最终目的而服务。而中国的互联网企业，或许是由于国内市场与国外不同的缘故，在产品和开发之外，另设了专门的“运营”岗。

一般来讲这样的社区都具有很强的邀请机制，这个邀请和知乎上的邀请还不一样，知乎的邀请是筛选用户的能力，用户需要有UGC的诉求;社群的筛选是希望用户有一种身份。

你是否有过这样的经历，你放假回家，看了家里的电脑后，整个人是崩溃的：家里的电脑，浏览器有360、IE、搜狗，杀毒软件有金山、360、腾讯安全卫士，音乐播放软件有酷狗、QQ音乐、百度音乐，爸爸妈妈向你抱怨说电脑卡，然后你都不知道怎么说。。。

所以我们先把目光聚焦在用户行为上。统计分析“已流失用户”行为数据发现，每个用户的注册时间、通话频率、好友数量都大相径庭，背后隐藏的流失原因、对产品的兴趣点可能完全不同。因此若不能基于某一维度对用户做分类，就无法对不同类型的客户输出有针对性的召回短信文案。

如果你是一名新手运营，这个思维导图会让你系统性的了解你的工作有哪些，为你提供指导、查缺补漏。所以，如果一次无法记牢，那就收藏备用吧。

什么叫“当下用户感知最有价值的事物”呢？ 举个例子，你负责一个全新的运动饮料的市场推广，如果你在生活小区做推广，通常效果平平。 但是，如果你选择在炎炎夏日，高校校园招聘会的现场做推广，别说直接送水，纵然是提出扫码关注、分享朋友圈等要求，都会有大批人要。 这就是“当下最有价值”的含义： 在茶余饭后的小区中，人们普遍不会口渴； 但在心急如焚、炎炎夏日的招聘会现场，人们会异常口渴，这就无形中把“水”的价值提升了十倍。

难做是因为Boss都会把视线聚焦在阅读量上，然而阅读量活在粉丝数量的阴影之下，龙游浅滩也难以施展拳脚。粉丝数量从哪里来，从你的文章中来？运营者可能知道通过文章带来的用户是很少的一部分，砸钱做活动的土豪自动过滤。

信息流又叫feed流，feed的英文含义是供给、喂送，顾名思义，信息流广告亦是如此，是主动推送广告。所以，一些垂直信息平台的被动广告，并不能算目前的信息流广告。例如58同城，产品功能是提供本地信息服务，当网民在58上搜寻信息时，平台应用会展示商家广告，这些广告信息本身就是平台功能，但不是主动推送，而是被动触发，所以不是信息流广告。 综上两点，目前营销市场上被称为信息流的广告是：用户在使用互联网产品（服务）功能时，主动推送，并与产品（服务）功能混排在一起的原生广告。一般常见于社交媒体和资讯类产品。

现在就给各位介绍一下 5 种不同类型的早期用户，按照顺序（5-1），他们愿意购买产品的意愿越来越强。你可以根据早期用户的描述来调整产品，让犹豫不决的用户对你的产品说 “好棒！” 然后花钱买购买。

互联网P2P金融平台历经火山般爆发以后，已经逐渐归于理性。截止到目前正常运营的P2P网贷理财平台有两千多家，问题平台也近两千多家。而前面两千多家的平台中，打造线上品牌活动也是其重要的运营手段。那如何做好一个活动？以及当前互联网p2p金融平台品牌活动形式有哪些呢？如何规划P2P金融平台的活动运营呢？

看到这里，你是否已经脑洞大开，跃跃欲试了？但当你好不容易找到差异点之后，是不是摸不到其他方式，最终无奈，还是选择了硬广去广而告之呢？其实，更多可能得去创造互动体验，包含差异诉求的体验，才能更有销售力！所以，寻找差异化是品牌的重要工作，而将差异体验化则是营销工作的核心所在！

根据你的产品定位，为你的用户做画像：性别、年龄、地域、标签等。 根据自身运营的产品主推功能很轻易就能做出一个大致的用户画像。如一款广场舞类APP，其主要针对的用户就是40+大妈们，大妈们的活跃地点，地域不同大妈的习惯也会不同，综上找到用户。 我们的目标用户很明确，首先从社群开始，QQ群、兴趣部落、贴吧论坛、豆瓣小组、微博、博客以及线下社团组织都是肿瘤患者活跃的主战场。

运营人员在整个环节扮演什么角色？——把自己解放出来看整个全局，先不要局限在运营上面和具体事务上面，深刻理解这个产品的目标、走向，运营只不过是实现目标的一个路径，看清全局更加有利于你的定位，说不定不只有运营这一条路可以实现最终目标(这个适用于所有工作，个人经验)。

我们把运营定义为向用户传递产品价值，促使用户的使用、活跃、留存和付费。第一，B端用户更加重视产品的实用价值，在传递产品价值上，手段就会有所不同，而由于B端用户与C端用户主体的差异性，在促进活跃和留存上的手段就会不同。至于具体的B端运营手段，会在本文后面详细描述。 其次，一个ToB产品里面，既有基于企业的运营，也有基于单个用户的运营。

从业务经验出发，客户贡献度和客户忠诚度，业务使用的稳定性都是影响客户价值的因素，那包含的业务指标有：客户历史贡献、当前贡献、业务量多少、客户交往圈大小、本网通话占比、在网时长、合约情况、合约剩余时长、停机、欠费等。 根据业务指标，使用德尔菲专家打分法赋予指标权重，形成客户价值指标评价体系，并计算每个客户得分。对客户得分结果进行聚类，形成高、中、低价值客户分层。如客户得分结果呈正态分布，说明模型的拟合度较好。

微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长，很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯，在如今移动互联网时代，这个习惯应该继承下来，每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

作为处于这个时代的弄潮儿，我们引领着各种风骚，我们享受这个时代带给我们的快感的同时，我们不能自私自利，不能不为这个行业的以后考虑，谁来做我们的接班人？谁来接替我们继续引领着各种风骚？

作为运营人员，写文案和策划活动过程中难免会碰到这些雷区。 我司就是经常会被点名修改，所以，大Boss特意邀请我区市场监督局的人员来讲解广告文案（包括对外对内等各类宣传文案）中的用语规范，告知哪些词不能用？以及违反的哪部法律法规？以及那到底该如何用？ 我梳理了会议中和运营相关的内容，重点列举了几种违规的场景，帮助大家理解！希望大家认真看下，避免犯同样的问题，一旦被投诉，真的会很麻烦，轻则批评，重则丢饭碗！

我们直接依靠软文的影响力引导用户注册app的做法应该是业内先驱者， 在测试阶段我们后来又投放过北京的汽车类大号，阅读量在2个小时达到4w多的阅读量，下载数据就不公布了，只是该号目前已经是百万级的用户，并把我们作为案例开始全盘做app行业商业化投放，听说生意不错O(∩_∩)O~。那么我们是怎木做到的呢，当然并非只是因为占了微信早起的漏斗红利，肯定是有技巧的。

什么是体验？在《体验：营销第七纪》一书中，RobertRose和Carla Johnson将体验定义为有别于公司产品和服务的、内容驱动的价值。例如，卡夫公司生产通心粉和奶酪，但是卡夫的《食品和家庭》（Food&Family）杂志和卡夫的线上菜单，就是体验，它们向消费者传递的是一种与公司生产的产品不同的价值。

如果转发的这篇文章，能让人们看起来更有身份（格调）、更有某种正面的性格特征（比如：精明、有创造力，引领潮流）、更有学识、更能彰显自己的消息灵通性等，那么，它们自然会变成社交货币，被人们谈论。

任何成功企业都有其基因，而这个基因和创始人的愿景和价值观有关，这些价值观后来变成了企业文化。模仿一个企业的产品容易，模仿一个企业的战略比较难，模仿一个企业的组织能力则是非常难。一个企业的组织能力包括其员工的态度、能力和治理体系，也就是我们经常说的“杨三角”。组织能力往往是经过多年的磨合，内生出来的。我们经常说企业的核心能力，所谓的核心并不是什么技术专利和战略，而是这种很难模仿和复制的组织能力。

很多微信运营人员都会面临这样的场景，老板觉得粉丝太少，着急！得赶紧拉人来关注。于是你到各个微信群发红包，到各个QQ群转悠，求姥姥告奶奶让一些八竿子打不着的垃圾用户关注，更有甚者，倒贴自己可怜巴巴的工资去万能的淘宝买粉，而且个个还都是无头像的僵尸粉。

种子期用户增长运营，不重数量而是重质量，APP产品上线之初，产品基本有了核心定位，运营人员也明确了自己的用户群体。那么可以通过软文、或者一对一的私信邀请，向我们的目标人群发出产品使用邀请。 当然，在邀请过程中也是需要有技巧的，必须让用户明白APP为他们提供了什么样的价值，与其他产品的差异化，并且让用户觉得自己被邀请使用是一种幸运。 在整个过程中，要做好用户服务，才能提高用户留存。

脑白金被评为十大恶俗广告之一，但今天却打动了最多的人。窃以为成功的原因除了我们日常总结的以外，最重要的原因可能是：从长辈的角度考虑问题，不是直接敦促我们买什么，而是让我们知道长辈需要什么。这是消费者行为学范畴。

做什么事都要有理性依据，我们经常说我们有创意，我们是广告狗，我们是小编，所以我们说你要拿到一个产品去研究它，理解它，了解它，你们至少要读过《市场营销原理》，知道什么是长尾效应等等。

今天的营销已经迈入一个全新的黄金时代。新技术的发展使世界经历了一番脱胎换骨的变化，营销的核心也随之改变，有五大新要素——科技、实体、故事、速度以及简单。

作为运营，我们最不能缺少的能力就是自我安慰！工作中肯定会有很多人对你不理解：不就写个破文案，搞个破活动，弄点小粉丝儿嘛。是，这活确实谁都能干，但不是每个人都能干出活。

渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据,完成运营总监制定的流量指标。

分享之前，先给大家说下我们产品，受男科市场忽悠欺诈的影响，我们做了一款app，是没有莆田系的可靠男科在线问诊平台。用户可以通过我们微信公众号或者APP随时问到正规三甲医院的男科医生解决隐私问题，目的在于促进男科市场的规范。

其实QQ群的组成是：10%+90%的模式，即群聊为先导的10%，然后后续需要开发的群问问为90%，即步骤：拉人—群聊活跃—逐步导向群问问。即前期是群聊为主导，群问问为辅；后期为群问问为主导，群聊为辅。有人说你这是对于比较活跃的群才有用， 嗯！你说对了，不活跃你说个蛋呀。不活跃你作为群主有很大责任……

指导性文章的价值在于可被论证和实践，只有在实操过程中被确定证实过有效后，才能肯定其中的内容价值。然而在实践的过程中，一个有价值的内容并不是每次都行之有效的，有些可以引发爆点的公式在很多人学习和使用的过程中往往会失效，这是为什么？

得得（网名）是疯客核心成员之一。2012 年刚上大学的他，课程松，天天玩游戏，了无生趣，就想利用闲散时间挣点外快。松散管理的水军成为他的选择。搜索 ” 水军团队 “，第一页的搜索结果被 ” 疯客 ” 霸场。于是，得得填写详细的调查资料，加入疯客组织。

互联网运营当然需要创意，但如果你只有创意，那么可能去为甲方做创意的营销公司更适合你——前提是甲方只需要你的创意而不需要你去实施。 所以，如果定位是在运营，请记住： 创意需要执行来覆盖，执行需要创意来增添乐趣。

后来，web2.0占主流的媒体时代来了，广告主的生意一下子不好做了，因为用户开始发声了，你的产品好用不好用，我随便发个帖子，就传播了。这个时候，如果产品还是那款产品的话，广告主如何卖出货去。他们开始琢磨新的策略，首先他们走了公关的路，堵死发声渠道，因为这时候的社区是可以删帖的，给钱就删，而搜索引擎上也可以快速靠公关将排名一落千丈。因为那时候社区还做不到实时交互，QQ还是一个熟人直接的定点沟通工具。

对于PC端产品来说，用户注册转化是一个由流动pv到注册用户的过程。PC端的产品印象更多是在产品内部形成的，也就是从接触到网站到离开网站过程中产生的。 用户有意或无意间看到网站信息，进而在心中产生反馈印象，如果用户反馈是正向的，用户下次再需要网站提供的服务或信息时脑海中第一选择就是这款产品，如果用户反馈是负面的，那么就可能再也不会用了。

不知道大家发现没有，无论是投票评选、助力、现金红包，都是围绕着一个策略进行开展的，那就是邀请制！现在已经玩的越来越频繁了…

很多人开了微信公众号，坚持写了两三个月文章，后来发现没什么粉丝，也没什么效果，可是看到别人就能做的那么好，于是乎，急了。跑过来问我，要怎么办，我打趣的说，你当初不就是拿公众号记录生活的么，怎么初心变了？ 很多人玩公众号会产生焦虑，看着自己粉丝也不涨，内容也不如别人好，可能是现代人的通病吧。所以，当你在这个坑的时候，你不妨问问自己，你的初心在哪儿。知道初心在哪儿，也就不会那么浮躁，那么着急了。

如果按照这种归纳，策划活动时，需要贴合的特性就已经有了8点，还不包括其他一些需要注意的事项，这么算下来每次策划一个活动，光注意事项就有十多条，那得多麻烦？虽然，一个好的活动，兼顾的点的确很多，不过自从互联网火了后，各种速成的文章和书籍就层出不穷。本文也不例外，将我自己运营的和线上观察到的各类活动（或话题）做了分类，归类了最受用户欢迎的5类活动（或话题）。

相比中国的大环境下，微博用户这两年一直在跌，现在大家进微博直接就是当新闻看，看看最新热点，关键词和新闻，看看平时关注的那几个账号就完事了。品牌发的图通常就传着浓重的 “promotion” 气息，难得有几个账号说的是人话（比如可口可乐，杜蕾斯之类的还是很不错的！）在微博上，如果不是一个已经有高质量高忠诚粉丝的账号或者是靠媒体效应，要让别人看到你的微博就得自己投钱找人曝光。

道理很简单，有人的地方就江湖，当一个产品拥有越来越多的用户，人群聚集起来就形成了社群，群体内部之间就有人与人之间的关系。作为产品方，用户运营就需要协调社群内部的关系，即用户与用户的关系，使社群有良好的生态，用户之间相对平衡，大家各得其乐，进而吸引更多的人加入。 所以，用户运营在产品和用户之间，就需要处理两种关系：产品与用户的关系和用户与用户的关系。

运营就是关乎渠道、用户、后台数据、商务和活动的思考和求索的一种职位。举个简单的例子：在《三国演义》中，最经典的运营者就是诸葛亮，运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。

我们并没有对有趣有一个明确的定义，感觉有趣是一个相对的概念。一件事情自己感觉有趣别人就不一定感觉有趣。所以一直觉得有趣是存在个人心中的。 知乎一位答友对有趣的定义很准确：它是一种意外，他认为你本应该这样的，而你不是。 所以有趣也有三种方向，一是纵向的，二是横向的，三是反向的。

如果你是经常为了写好文案而跑去某乎或者其他一些文案平台去搜集灵感的或者直接模仿抄袭的，我相信你会经常看到一些所谓的资深文案为了回答一个文案问题或者写一篇关于如何写好文案的文章，他们经常会为了能够显得自己比较在行，很了解文案这一行似的，经常会把自己写出来的东西弄成不是人看的！

因为关键词的数量也不少，而且如维度二所说也有层次，因此关键词目录也需要有准备，在后期录入文章题目的时候便于查找。同时在公众号后台的关键词设置中进行关键词的自动回复设置，由于关键词设置上限是200，所以不要设置超额哦。 对内体系需要定期维护，因为文章一直在增加，内容会越来越多。但是有了这个对内体系，工作效率真的会提高很多。

由“地域分布“数据可知，田馥甄的商业活动和签售会，音乐会等更应该优先考虑粉丝密度较大的省份（如广东省）或城市（上榜城市），这样会获得更高投入收益比。

对于用户来说，以前每天去新浪微博，或者去新浪看当天的新闻，我们每次去看会有更新，如果隔一两天看它没有更新会给你带俩一种失落感。如果用户一直能看到你，那么他会养成一个固定的习惯，当固定的习惯养成之后他每天都会来看你，那么这个用户就成为你的一个粉丝，成为粉丝之后才能做进一步的商业价值的变现。 如果不做日更的话呢，就会有一个问题产生，用户容易忘记你。用户见到你的频次在减少，如果你的内容又不能像Papi酱，那些顶级的大号那么厉害，用户又见不到你，你在用户心中占领的位置就不那么深了，你再想打动他就容易碰到瓶颈。

当我们不再惧怕这些挑刺的用户的时候，就应该开始去寻找那些其实想来挑刺但是没有机会的用户。这个原因前面已经论述很多了，首先，可以促进产品更好迭代；其次，不爱交际说废话的运营也可以和用户快速建立友谊，提高用户忠诚度。

现在大量的网站或者公司都用上了这个策略，一般是以三点出发：数量有限、时间有限、营造紧张的气氛。 招数用多了也会烂，就好像每个男人遇见美女都夸其美女，她肯定会烦的哇。消费者也不是傻子，就算很多公司用了这招，但见效不是很大。

对于大部分公众号，内容变现是一个大问题。很多公众号会采用与品牌合作打广告或者自己做电商的形式进行流量变现。和品牌合作比较大的前提，你至少是坐拥数十百万的粉丝或者是某垂直领域的KOL，而且除非品牌直接找上来，不然自己去找合作还是会比较困难。所以，一些公众号会采用电商的形式。电商也有两种形式，一种是自产自销（自己的品牌产品销售，前提当然有自己品牌的产品），另一种是经销或者分销（选择适合自己平台的即可）。因此我们详细介绍经销或者分销的形式。

搜索引擎推广法：如今的新手站长，最热衷的就是这个短平快的方法。搜索网店的功能就是整合网络资源，给网民找到最适合的网店内容，给其他网店带去流量是其意想不到的副作用。很多站长类网店的网站推广 栏目，似乎都变成seo专区了。seo的最好方法，就是网页代码规范、访问速度快、内容独特少重复，对网民有用，而且具有唯一性。

软启动，是指在一个相对较小，背景比较相似的国家上线，并为之在付费、留存以及其他维度上设立一些基准。更重要的是，软启动可以帮助游戏开发商了解用户的喜恶。更多地了解核心用户群体认同的内容有助于提升付费，更高的付费率可以使开发商在想办法获取用户时有更多的选择。

在这个场景中，先让用户接受了“悲剧之后的状态”，大幅度降低了恐惧感，提高了反应效能——这个时候，用户并不是拿“我好好的”跟“出车祸有保险”进行比较，而是先进入车祸的情景，再拿“这个时候没有保险”和“这个时候要是有保险就好了”进行比较。

为什么我称之为基本？我们知道运营的AARRR模型，就是对应用户的生命周期。在绝大多数互联网公司架构中，获取用户是推广、渠道部门的工作，接下来的动作才是我们运营要执行的，然而用户转化付费、用户自传播则是后期行为。所以，我把用户活跃、和用户留存，认为是用户运营的基本功。

所谓「方法论」，是个人对运营的理解，对运营工作的各种实践从抽取出来指导自己工作的一系列道理，方法论看起来枯燥，但必须要与实践本身结合，从他人那里学习来的理论，必须要经过自己的实践筛选，才能作为自己储备的方法论。 一切没有经过自己的实践验证的理论，都不应该被称为自己的方法论。

社群是依托QQ、微信、小密圈等IM群聊功能的产品建立的，本质上是运营工具的一种，并不是所有产品都能用社群来拉新/活跃/留存/转化的，这个是同学们要警惕的！我见过太多运营同学在所谓用户群里耗尽心思、被用户噪音所淹没，看似很忙，但什么kpi都没完成，反而成为竞品的粮仓。一定要围绕产品形态、用户场景、运营目的去设计你的运营手段。

在帮学员看简历过程中，我发现有人在写运营经历时拿公司名称来做产品（项目）命名，其实这个是非常不合理的，因为很多互联网公司的名称和产品名是分开的。 比如下边这个“上海西示网络科技有限公司”，如果求职者不写出具体的产品名称，谁也不会知道她是在周末去哪儿工作，也正是因为她没把被人熟知的产品名称写出来，她的简历被pass的可能性就更大了。

一个地推方案在推之前就应该把问题想全面，这次地推的目的是什么，关注，下载，激活等，地推时间，地推地点，地推网络环境，奖品，人员等。

用户运营：因为活动做的不错，而我们的社区呈现出了增长停滞的状况，我就被临时调动，做这个了。因为产品是美食类的社交工具，我又会卖萌，插科打诨。在社区混的还不错。混社区真的是个很有意思的事情，从中你能找到很多可以进步的点。如果刚入行不建议从这个模块开始。

QQ群这个大鱼塘，会玩的引流高手有很多种玩法，其中有一种我觉得是比较轻松的，就是做一篇价值类的文章或者文档，最好做成PDF格式的，带上你的微信号，上传到群文件。如果标题设置的足够诱惑，会有很多人来看，在内容里留下鱼饵，自然会有人来加你，但是要设置的足够巧妙，否则也会被管理员删掉甚至直接踢你出群。另外一个前提是量必须要大，至少要准备上百个群，这样，一次引流几十上百个人应该不是问题。

有人说，我自己就是用户啊，所以我的想法就代表大众用户的想法，不信去团队里随便拉几个人过来问问就知道了。这其实是不对的，这种方法就像政治学里的民粹主义，会直接把产品带到沟里而不自知，而偏偏很多团队正在这条路上高潮中。

首先，用户群体的状态会不断变化。以电商为例，他们会注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失。从运营角度看，我们会引导用户做我们想要他做的事（这里是付费），这件事叫核心目标。 核心目标当然不是一蹴而就的，用户要经历一系列的过程。

一直相信一句话，存在即合理，不管用逆向思维还是二八定律找市场差异性，对于市场，我们要小面积试错，直到真正找到企业可以支撑、消费者又需要的卖点。

据研究发现，运营者主动删除的文章微信官方是没有办法把它列为违规证据的。所以当务之急我们要做的就是仔细检查公众号之前的发文，如发现文章中有如上文提及的色情类文章又或是其他标题党违规文章，尽量逐一删除。不仅仅是将最近一周的类似文章删除，还要把包括一个月前，甚至半年内的相关违规文章全部删除。删除近期的文章必然会使阅读数有所降低，或者造成一定数量粉丝的流失，但是孰轻孰重，想必大家都懂。

随着商业的发展，尤其是互联网行业的发展，无论是企业还是个人，对商品的消费需求都呈现出多维性的特征，比如物质的、经济的、精神的，因此包装的概念需要延伸，包装的价值需要重新审视。我们需要设计一套完整的产品商业化包装体系，首先我们需要确认包装对象。前文讲到产品商业化的实施对象是面对完整概念的产品，而包装对象也是如此。APCF从完整概念的产品出发，基于科特勒的五层次产品理论，建立了立体化的五层次商业化包装体系，这是一个实战型的产品商业化包装体系。

在社区的演变过程当中，微博主要的贡献是将内容变轻了，过去在个人空间上进行创作的时候，由于页面是以文章的形式展示的，所以对于内容创作者来说偏重，很多人其实是不具备这样的内容生产能力的。 微博则解放了这群不具备长文内容创作能力的人，给了他们一个用140字甚至是更短语句去表达的空间。 腾讯曾经也推出过腾讯微博，但是最后也是失败了，但是QQ空间的“说说”却成功了。

本文7个习惯，养成了任何一个或者多个，对我们运营的未来都会有所帮助，大家都知道习惯的养成不是一撮而就的，而是持续不断的强化某个行为才能养成的，若某天忘记该怎么做了，可以回头来继续看看这篇文章，以此为样板，加油吧！同学们！

让消费者行动起来的办法就是直击痛点。所谓的痛点，分别是痛快点和痛苦点，一个是正面的，一个是反面的。比如你要骡子行动起来，就有两个做法。 痛苦点：你拿着一根棍子抽它屁股赶着往前走。 痛快点：你拿着一根鲜美的胡萝卜吊在前面晃悠着诱惑它。

不管是市场也好，产品也好，运营也好，老板也好，大家都会有各种各样的数据需求，所以数据运营其实是一个蛮受欢迎的岗位，但是真正要做得好不是那么容易的事情，因为数据是件较为复杂的事情，设计的因子数据指标比较多。但是作为一个产品运营人员，时刻需要跟数据打交道，不会那么一点数据分析能力好像说不过去，所以基本的关于数据分析能力还得具备。

本文就是大众品牌、快时尚、轻奢和奢侈品的四类不同的营销理念的区别整理。其实归根到底就是研究消费者需求，满足不同阶段的消费理念，就可以引导消费者的购买欲望。

本文将侧重从“运营目标-运营策略-运营载体（产品）”这个小框架切入进行阐释。如果把一整套运营方案比做一辆大货车，那么这个小框架就像是车架上放置的集装箱，不管是哪一辆大货车，甚至是货轮、火车，都可以根据自身情况进行安装、运输和拆卸。

有不少人认为一款APP达到40-20-10的数据是很容易的，事实上很多运营PC都知道一个事实是一款APP是很难达到如此的数据的，能达到如此的数据，这证明了这款APP的质量很好，他们的运营的方法也很适合自己的产品，下了很大的功夫。

活跃是一个状态，而不是程度，细分用户活跃状态，满足处于不同状态用户的需求促使其完成转化；精准衡量用户活跃状态并制定拉新、促活、召回等策略，评估用户的价值层级，定位真正影响转化的人群，衡量处于活跃状态的用户在各个阶段的留存指标，唯有如此精细化的运营，提高不同用户活跃状态的满意度，才能最终实现业务的增长。

成本，极尽可能地精细化业务框架，是追求高效，降低成本的唯一解法。

我更希望你能看到，努力把一件当下的事情做到超越一般人的预期，对你的未来是有多么的重要。那是让你变得不平凡的一个开始，也是让你得到好机会的证明材料。

要想广告不掉坑，你需要让产品所带来的利益满足消费者的购买欲望，并从产品进入市场的阶段入手，深度挖掘受众心理，紧跟市场战略，选取精准的渠道，用简单易懂又符合渠道特性的内容，传达具体又单一的卖点，用戏剧化的方式呈现让效用最大化，从而唤起消费者对你的购买需求，最大程度的实现销售转化，让消费者从看到广告的瞬间，就一路顺滑，直至销售落地。

互联网时代，活动运营还需要区分渠道，譬如：纯网络活动运营，需要关注的数据有UV、PV、转化率、分享数、评价数、销售额等；而线下活动运营，又分为店销、会销等，更多关注的是客户进店率、签单率、销售额，与纯网络活动运营关注的数据点又有所不同。对于阿里来说，他们可能更偏向于前者。 不管怎样，活动运营同其他运营一样，都是为“业绩”而服务的，在服务过程当中他们起到了很好的“催化剂”作用。

微信文章的长度一般在1500字到2000字比较合适，太短显得没有诚意，太长则缺乏可读性。在1500字左右的文章里，能讲得故事往往比较少，所以你必须快速确定一个核心内容，然后通过这个内容来设定故事情节。

差不多这五件事，如果你坚持去做，做到位。你会发现你的朋友圈活跃度越来越高，也会成为你的一大笔资源。要要知道很多人看了以后会觉得这么运营朋友圈也太心机婊了吧。确实，似乎有这么一点，但是本质上，都希望我们相互减少骚扰，于人于己都是好事。如果你看完心领神会并且能做到，相信你一定是一个不错的社区运营、用户运营，因为这一切本质上就是在运营用户、运营社区。从自己每天做的事情开始学习运营意识，会有你意想不到的变化。

召回的用户要像新用户一样对待，就像和朋友重新认识一样，先不说后话，先看如何进行召回吧。目前我所遇到的召回方式还是这三种『邮件-EDM营销』、『短信营销』、『APP端push』等。它们各有各的优缺点，一般是三种方式结合起来使用，对不同的用户采用不同的策略组合。无论采用什么方式，最终我们还是要落实到数据上，即触达内容的到达率、打开率、链接跳转至APP下载页面（web页）的转化率等，通过数据去衡量内容文案以及渠道的实效性。

运营是一件长期的工作，在这个过程里，我们每个人都是学徒，而不是老师。一个优秀的运营人员，应该踏实，不是不可以创造概念，也不是我类类不会造，我只是说，对于说话的话、造出来的概念，应该有社会责任感，应该对整个运营行业有帮助，对全天下的运营人员有指导意义，而不是为了吸引眼球而造，光打雷，不下雨。

综上可见，火山势头之猛，不仅仅是烧钱这么简单。产品上的变化不多，但主要的新增功能都较好的踩准节奏，先完善工具、以及播放体验，再完善音乐、直播，以及刺激更多弱关系，再到让已有用户协助传播、拉新。运营则是双管齐下，一方面烧钱在吸引各路达人入驻，让UGC内容更多样化更优质；另一方面则踩准热点，深度合作，毫不违和的植入热点综艺节目，大大提高产品的知名度，并且有大量互动玩法，让用户不仅建立认知，还能真的玩起来。

由顶层需求产生的良好价值体验会引发二次场景唤醒，一个产品除了使用的感知体验、使用期间的行为体验，最重要的还是最后的反思层面的价值体验，即产品一定是印象深刻的，在某种情境下、某时某刻，用户马上能够想到你！建立起场景回路。

本文从为什么要文案视觉化，到怎么样做到视觉化，再到怎么样进行最后文案的视觉文字加工，详细剖析，但是只有实践才能转化为您的技能！

我们首先要明确开展EDM营销的目的是什么，该目的要与企业的营销战略相配合。是为了推广品牌形象，还是是验证商业模式、获得种子用户、与用户交流获得反馈、召回用户活跃网站亦或是维护客户关系等？这样确定清晰而纯净的目的将为后期规划提供有力的保障。

记住，转化策略的优化是持续不断的实验过程。这些小贴士能够指导你走在正确的方向，然而持续不断的工作让其愈加完善才是最重要的。从SMART目标开始，测试你的策略，分析结果，不断的调试结果并带来进步。

要想真正的理解用户，就要学会换位思考。努力让自己变成用户，把自己扔到用户群体中，用心去感受，去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点，相信你肯定会是最懂用户的运营。

三八节在这一年里不算大的节日，节日营销成为商家必争的促销互动阵地，如何差异化，或者把节日做成企业专属，需要各个品牌花心思。比如3月8日大家仅仅蹭蹭热点就显得力度不够，如何把运营与营销结合，对于一些电商、服务类品牌都在思考，比如百度糯米就在3月7日搞一个“女生节”，后来让人们觉得女生节好像就是他们的专属一样。

没钱没资源的情况下，也有很多的方式可以有效的拉新。这需要运营人员通过理性的分析、感性的触动，将产品诉求和用户心理相结合，最终找到吸引用户的方式，促进用户转化。

复购固然重要，但想要不断提升复购率，一定是需要团队花心思、投入资源去做，在当前互联网竞争态势下也延伸出很多新的玩儿法，本文从会员、人群、硬件三大场景做了举例，最后，如何深刻理解复购，我们又从品类和公司所处阶段做了延伸思考，希望在对待复购这件事情上大家能有更清晰的认识。

文案的A/B Test相信大家都接触过，做过，或者听过，所谓文案A/B Test就是选一类或两类用户作为样本，通过对他们投放不同的文案，来找到究竟哪种文案对官方希望引导的行为更有帮助，然后再向更大样本的用户群进行推广的一种测试方法。 所以，你看，它是一种测试方法。

大促历来是电商公司的重要战役，大促节点带来的销售额占据了全年销售额很大一部分比例，据说天猫的一些小品牌一年参加了一次双十一之后老板就买了房买了车，全年业绩都不愁了。而每年的年中大促、双十一都是非常重要的电商大促节点。下面我们就以京东为例揭秘其618大促的玩法和套路。

驱动分享模型最好的方式就是把利益、情感和精神驱动结合在一起。通过这种结合，让收益变大，从而提高心理价值。互联网用户喜欢尝试新鲜事物，导致互联网公司要不断的了解自己目标用户的新习惯。这些习惯的改变会逼着产品经理产生新的“玩法”。不论运用什么“玩法”，驱动分享模型依然适用。

现在短视频自媒体也算是一片红海，究竟如何才能成功打造一个短视频平台呢？可以先分析下现在不同类型的短视频都有哪些套路。我大致选了以下比较火的5类：电影解说类/路人访谈类/实用技能类/吐槽段子类/文艺清新类。所用的案例都是个人比较熟悉的，可能不够全面，欢迎大家补充。

因为工作的缘故，我在过去相当长的一段时间里，同正是因为运营工作的繁琐细致，有时候很容易让一线的运营同学疲于应付每天的各种状况，把时间都耗在了所谓“打杂”工作上，反倒是失去了总结和梳理的能力，故而缺乏了从更高层面去看运营是怎么一回事，无法从一个规划全局的角度去审视运营工作。 可是，当我们能够跳脱出运营的工作细节，去看待整个运营的工作过程时，我惊讶地发现，互联网中几乎所有的工作都应该是由运营驱动的，运营就如同粘合剂一般将产品、技术、商业、市场、营销，等等粘连起来，确保了各个模块的完好运转。时承担了产品负责人、运营负责人的工作，在这个过程中，我也有幸与多位互联网运营老炮沟通交流，在彼此的交流以及实践中，我深刻体会到了：一个懂得“运营”真谛的人，才能算是真正的互联网人。

因为它是“太平了”、“记不住”、“没亮点”的对立面，是洞察力、思维锐度和文字游戏的完美合体。“有嚼头”的文案不仅新奇，并且总能识破人们内心的小九九，戳破一些小阴暗，让消费者感慨“还是你懂我啊”，下次再遇到相似境况时就会想起你，产生记忆点，进而提升对品牌和产品的兴趣和好感度。

本文便是我对摩拜单车用户运营的简单分析，既有让人惊喜眼前一亮的部分，也有缺陷亟待改进的部分。

在新媒体行业，一个好的公众号名字，不仅能吸引粉丝的注意力，还能涨粉。最近我在一次课程中，听坤龙老师讲到，他以前在运营“职场实用心理学”这个微信公众号时发现，每天搜索这个名字的新增关注数就有300。同样飞鱼船长也曾说过，即使他一段时间不发文，也有很多粉丝通过搜索“运营”等关键词，从而关注他运营的名为“运营控”的公众号。

当我们发起搜索时，我们的目标是找到和我们的搜索内容最相关、最有价值的内容。 这是用户的需求。 所以我猜测排序的第一优先级肯定是结果的匹配度和价值。 能够影响匹配度和结果价值的指标有哪些呢？ 我们先梳理一下能够作为数据库的字段被计算的指标有哪些。