谈谈P2P平台的用户激励（上）

1、为什么我们需要用户激励系统P2P平台作为共同基金金融产品？与其他行业的产品不同，由于各种合规性和类似平台的雷声爆炸，用户的信任难以建立或持续很长时间。有时，一旦出现任何麻烦，新用户将大幅减少，老用户将提取现金并离开。这对于用户操作来说是非常可怕的。因此，我一直认为，只有建立一个相对完整的用户激励系统，保持良好的用户生态环境，才能有效地增加转型和保留，降低损失风险，特别是在爆炸期和稳定期。对于成长型产品，由于用户库存不足，建议重点放在拉新上，暂时不需要考虑用户激励系统哈。2、用户激励系统所谓的用户激励系统是什么？对用户来说，最直观的感觉是我需要做XX或XX才能得到YY。对于操作来说，目标的确认是: 制定规则 反馈&调整。例如，我们的目标是鼓励活期产品用户向定期产品转型，因此规则可以制定为：活期用户可以在规定时间内完成定期投资（1000元以上），并获得20元现金红包奖励。所谓反馈，一方面，用户需要反馈，如显示任务完成百分比；另一方面，用户操作通过数据得到用户对规则的反应，从而不断调整任务难度／为了达到性价比最高的效果，奖励内容。以上例子只是一种单一的激励行为。用户激励系统需要系统地覆盖足够广泛的刺激，最终使用户与平台有更紧密的联系。无论是投资更多的钱还是投资更长时间的产品，用户都将被引向一个更好的团队。三、用户激励一般有利益激励、荣誉激励、情感激励三种类型。由于篇幅有限，本笔记仅写利益激励和荣誉激励。在金融平台上，利益激励是最简单、最粗糙、最有效的激励方式：各种现金红包、当前产品体验基金、加息红包、扣除红包、实物奖励等。（PS：如何利用这些不同类型、不同门槛的红包，在用户的整个生命周期中产生渐进的刺激效果，实现最佳的投入产出比，需要不断尝试和验证。）下面从我做过的两个层面来说说利益激励的做法。在每个重要节点设置激励规则1。例如，我们理想的用户行为链是：注册-实名&绑定卡充值-投资活期-投资定期新手标-投资定期-到期-续期-额外投资...(-现金提取-损失)其实用户的行为是漏斗，从注册到投资的每个节点都会有一部分损失。因此，我们需要在每个节点设置一些“关卡”，以便更多的用户能够根据我们的希望进行转换。事实上，许多应用程序都有这部分内容显示，通常称为任务或成就。事实上，许多应用程序都有这部分内容显示，通常称为任务或成就。例如，这种形式通常没有任务期，任务不会长期改变，事实上，它更类似于新手指导。我们可以选择这样的一次性显示，或者通过用户的阶段发布不同的任务内容，或者直接将任务规则变成平台功能。2.设计节点任务步骤（1）查看转换漏斗：关键刺激节点完全由用户操作自己分析确定。您可以通过查看您平台上的转换漏斗来观察哪些节点转换率较低，从而“操作”它们。(2)整理重要节点及其转化率:转化率低的可以考虑适当刺激。当然，兴趣只是刺激用户的一种方式，前提是你的产品操作没有严重伤害。如果漏斗转换中的某个节点特别低，我认为您需要仔细检查此步骤的操作过程是否有问题。(3)设计任务规则，用ABtest发布短期任务来测试刺激效果。例如，如果新用户在T天内完成X行为，他们将奖励N元现金。／行为(节点)／奖励内容等变量，甚至包括推送模式／频率等是我们需要考虑验证的内容，我们应该尽量选择短时间&在找到性价比较高的规则之前，以低成本的方式进行实验，快速推进。而且，早期测试任务的数据也可以用来估计长期效果，为KPI的制作做基础数据。（4）这里有几种不同的方式，一种是像钱包一样做长期固定任务；一种是在任务期间灵活发布配置任务；另一种是直接进入系统功能。这三种方法各有优点：上述三种方法不相互排斥，服用效果更好，但一两种方法的结合会导致一些用户的认知混乱。毕竟，一个应用程序同时有两个奇怪的任务，所以如果你想同时使用它们，你需要考虑很多细节。这里就不细说了。(5)后期跟踪数据，观察是否达到预期效果，如果没有，找出改进的原因。检查转换漏斗-收集节点-制定规则，为各类用户设置不同的激励规则。1.为什么要为不同类型的用户设置不同的激励？为什么要抢滴滴和外卖红包？为什么有些人可以抽大奖，有些人只能抽安慰奖？天猫为什么要在主页上向不同的用户推荐不同的产品？事实上，这些都是针对不同类型用户操作的性能。根据用户的定性指标(如地域、性别、年龄等)和用户行为(例如产品的使用频率)／贡献程度／潜力大小／喜好等)，将用户分为若类，然后根据每一类用户的特点进行精细化操作。换句话说，对于用户操作来说，分级操作几乎是用户的核心技能。这里将使用各种用户模型和算法，如RFM模型、聚类算法、决策树模型等。我可能会尽我最大的努力写一些。2.根据用户特征对分类激励的几个例子进行分类操作，可以采用复杂的特征维度或单一的特征维度。用单一的特征来区分它相对简单。例如，通过数据，我们发现一些用户习惯于在月底或月初进行更有规律的投资，因此我们猜测这些用户可能会在每个月的这个时候支付工资并进行投资。然后我们可以在适当的时间给这些用户加息红包，刺激他们的活动和保留。例如，在推送活动时，向积极参与类似活动的用户推送历史数据显示，显然更具成本效益。以上只是一个例子。事实上，工作中遇到的数据和特征很难如此容易地剥离，特别是当使用复杂的特征维度来区分用户时，我只是使用上述RFM模型。（1）如果我们使用上述三组特征数据进行用户分类，我们首先需要收集数据。为了更适合P2P平台，我处理了数据的含义：我们需要的基本数据是用户ID，最后一次投资时间，过去90天的投资次数和金额。事实上，这些数据可以进一步细化和挖掘。例如，最大投资金额和最小投资金额可以细化，初始投资时间和当前时间间隔可以在最近的投资时间内细化。这取决于需要选择。至于用户组，我建议只收集仍然持有资金的用户。丢失的用户可以单独提取，并将其扔进该模型，这将对其他数据分类产生很大的影响。(2)数据处理检查数据中是否有缺失值、异常值等。如果有，删除用户的整个数据或修改。(3)K-Means聚类SPSS采用SPSS进行简单的聚类分析处理，使用非常简单。聚类结果出来后，用户类型可以根据三个特征值的不同分布进行划分，如高流失性、高价值用户(最后一次投资时间长，但投资金额高)、高贡献VIP用户(投资频率高、投资金额高)等。，最后在不同的时间点对不同的用户给予不同程度的激励。当然，除了这个模型的三个数据维度外，还可以添加更多的维度，但问题是你认为的数据维度是否真的足以作为一个“特征”来处理？换句话说，这个维度的数据真的会影响用户分类吗？特征工程将用于这种更复杂的特征提取和聚类分析。我正在学习ing，希望很快就能做笔记。～当然，在没有时间学习的情况下，你也可以向数据开发人员寻求帮助，你提供数据维度，他们写算法～为各级用户设置不同的激励规则1.用户级P2P平台常用的用户级别实际上是对用户贡献值的一种分类，贡献越高，待遇越高。一方面是对用户贡献的反馈，另一方面也是对用户投资的激励(利益激励和荣誉激励的结合)。本人将在以下荣誉激励部分介绍用户级别的设计方法哈～2.用户等级与用户分类之间的关系实际上是用户分类的体现，但要在前台理解用户，用户等级的分类维度必须简单易懂，不能像用户操作自己的分类那么复杂。最后，出于风险等原因，投资P2P的用户通常会同时投资几个平台。因此，当用户无法预测用户行为时，必须跟上加息红包*，并将其发送到位。当用户有钱投资时，他们不会因为没有你的红包而转到其他家庭。荣誉激励和荣誉激励也是P2P平台使用的一种操作方法。积分系统、等级系统和许多平台显示的投资排名都属于荣誉激励的范畴。荣誉激励荣誉激励也是P2P平台使用较多的一种操作方法。积分系统、等级系统和许多平台显示的投资排名都属于荣誉激励的范畴。分级激励-用户等级对于具有一定规模的P2P平台来说非常重要，以保持用户的归属感和荣誉感，并通过历史数据判断用户的投资潜力和粘性。事实上，影响我们判断用户投资潜力的因素有很多。最直观的方法是建立一个用户级别系统，而在线贷款排名前十的P2P平台中有9个已经建立了用户级别。让我们来看看PPmoney的等级：PPmoney用户等级增长示意图PPmoney用户等级*PPmoney，一个叫做会员中心的页面，非常简洁明了。让我们来看看他的用户系统的几个要素：（1）判断标准PPmoney采用“昨日待收”指标对用户进行分级。简言之，这取决于持有金额，对于用户和系统来说，持有金额和一段时间内的投资金额也是各平台常用的判断标准。(2)等级有效期普卡相当于0级，永久有效，其他等级有效期为90天。(2)等级有效期普卡相当于0级，永久有效，其他等级有效期为90天。设置等级有效期的作用是有效避免资源浪费，也是对用户持续投资的激励。运营商还可以通过观察用户等级的上升和下降来判断平台的稳定性。(3)随着等级的提高，各级权益的增加，包括各种特权和物质奖励。还有一些平台提供升级礼包。用户等级系统的优点是用户知道自己在哪个层次，对未来的晋升等级和*一目了然，对用户的刺激将是长期的。用户级别的设计方法（1）确定级别判断标准可以使用上述持有金额和投资金额。此外，积分的使用也是一种常见的方式，但这要求平台首先建立一个积分系统。有些平台的积分和等级是独立的，积分／成长值／BBS货币有自己的名字，看起来很混乱，我个人建议不要这样做，因为它被称为激励系统，最好有一套统一的标准，否则会让用户非常麻烦，以后的维护会非常麻烦。(积分系统的建立方法是一个比较大的话题，有机会再写。）(2)确定等级数一般在4-6级之间，太多会显得复杂琐碎，太少不需要做。(3)当判断标准达到什么条件时，确定升级条件可以升级。例如，我们确定标准是持有金额，等级为5级。持有越高，等级越高，人数越少，等级与持有的关系，等级与人数的关系如下：至于持有的分级界限，可以通过平台用户当前的持有来确定。例如，我希望各级人数的比例分布是这样的：然后通过持有人数的比例来推动各级人数的范围。持有区间的分割可以取最近的整数，最终结果如下(非真实数据，仅供参考)：以上方法还有拍脑袋的步骤，也可以通过领导关注的不同持有范围或日常操作经验来确定等级划分标准。(4)确定等级特权。关于等级特权，一定要等级越高，待遇越好。至于其他，平台有什么*就扔什么*就好，提现特权投资特权加息红包积分打折兑换，不同层次用户的任务。(5)PPmoney等级的有效期为90天，陆金所等级的有效期为1年，这与升级条件的难度和平台用户等级的构成有关。问题问题1：如果不能建立用户级系统，可以分类操作吗？答案当然是肯定的，但是会比较麻烦，需要手动筛选匹配操作。这种情况一般适用于粗糙的分类，比如只有新用户、普通用户、高级用户、丢失用户，只能以任务的形式接触。但这种操作的最终导向肯定是成为系统的用户级别。问题2：分类标准只有投资金额，持有金额吗？不，只是当我们做用户级系统时，这两个标准很容易被用户感知到，太复杂的标准显示只会给用户带来困惑，在这一点上，包括之前的规则，不太复杂，增加用户的理解成本会严重影响后续工作的进展。如果运营商想看到更多的数据维度，如投资频率、投资偏好、注册时间等，他们可以尝试使用spss进行聚类，或者让数据人员进行更复杂的分析。在P2P平台中，荣誉激励一般与利益激励相结合，起到辅助作用。而且很多活动策划／荣誉激励反映在功能设计中。例如，在用户任务页面上添加“您的任务地图完成度超过n%的用户”，并在活动规则中对投资金额排名前n的用户给予特殊奖励。我想说的是，无论是设计功能还是操作手段，都可以考虑更多的荣誉激励。但也要注意保护用户的个人隐私。P2P平台用户操作笔记-用户激励系统(下)将写下第三种激励方式:情感激励。一家之言，亲身经历，如有不当行为，欢迎沟通～