什么改变了买卖双方信息不对称和交易规则？

每10个智能手机用户中，有4个在实体店购物时使用手机搜索商品信息；64％基于数字体验，消费者第一次购买；86％人们使用各种渠道购物，这种客户的成本高于平均水平4～5倍；45％购买商品前，人们会在朋友圈中进行验证；78％消费者信任同伴的建议；更有趣的是，80％首席执行官认为他们提供了优秀的客户体验，但只有8%的客户同意。。这组启发性的数字来自于2011年9月底在圣地亚哥举行的IBM智能商务全球首脑会议的开幕式。会议组织者希望告诉1800多名参与者，虽然“以客户为中心”仍然是商业世界的真理，但一些新技术的出现，特别是社会技术，正在改变买卖双方之间的信息不对称和交易规则。会议组织者希望告诉1800多名参与者，虽然“以客户为中心”仍然是商业世界的真理，但一些新技术的出现，特别是社会技术，正在改变买卖双方之间的信息不对称和交易规则。是时候重新定义“以客户为中心”了。美国零售巨头西尔斯公司高级副总裁穆克吉与商业价值记者分享了一个小故事，在他的中国之旅中，看到中国制造商摇摆木马，他不知道玩具在美国很受欢迎，也不知道他应该买多少商品，所以他用手机拍了木马的照片，上传到社交网站。令他惊讶的是，一天之内，452名客户在网站上表示对木马感兴趣，并表示愿意支付价格。“你知道，在过去，至少需要几个月的时间来调查。”他说。“市场真的改变了。现在世界上很多人使用智能手机，使用社交网络与朋友或家人沟通，或使用这些智能终端在线购物。你可以看到世界各地的许多人在商店里购买，但事实上，他使用他的智能手机来检查价格并进行比较。穆克吉强调。“我们可以看到一种趋势。事实证明，大量客户从更传统的电视、报纸和广播中获取制造商提供的广告信息。但是做广告要付钱，现在很多消费者都不相信广告。它在社交网络上是不同的。上述人所说的产品是好是坏，都是品牌赢得的公众、广告和声誉。IBM软件集团行业解决方案部副总裁JohnSoyring说。近年来，JohnSoyring一直在关注新技术的出现，尤其是社会化技术之间正在发生的微妙变化。和穆克吉一样，他感受到了社交技术带来的新变化。纽约还有一位畅销书作者。他告诉《商业价值》记者，一个非常好的产品与社交媒体无关，但总有人在利用社交媒体发表评论。聪明的公司会找到这些经常发表评论的人，给他惊喜或服务——例如，有人刚刚在Facebook上发表了关于某个产品的评论。半小时后，一整盒产品出现在他家门口，因为这家聪明的公司早就知道这个人肯定会把这些感受发送到社交媒体上，从而引起社会的关注。IBM软件集团软件解决方案部高级副总裁MichaelRhodin表示:“因为客户在变化，”“正因为如此，企业必须能够及时检测到在线行为的快速变化，并相应完善其营销、销售、客户服务和供应链。IBM软件集团软件解决方案部高级副总裁MichaelRhodin表示：“因为客户在变化，”，“正因为如此，企业必须能够及时检测到在线行为的快速变化，并相应完善其营销、销售、客户服务和供应链。”IBM公司在这些新技术改革后定义了智能业务的业务形式。智能商务不是简单的电子商务，而是包括电子商务。同时，它还涵盖了传统商业运营的所有商业模式——帮助企业在社交网络、移动计算和在线购买时代更有效地开展营销、销售产品和提高客户忠诚度。MichaelRhodin还表示，随着社交网络和移动通信将给客户越来越多的权力，一个转变正在进行中，电子商务市场已经转向以客户为中心。客户的信息渠道更加顺畅和开放，但他们可能对产品和服务的制造商和销售商没有深入的了解。企业需要联系供应商和合作伙伴关系网络，反应更快，确保企业能够及时、适当地提供价格合适、满足需求的产品或服务。在这种不断演变的环境中，商业成功的关键是提前预测市场趋势，提前自动化市场反馈，以消除交易和供需之间的差距。在全球智能商务首脑会议上，以客户为中心的PPT出现了好几次。在这个PPT中，围绕“客户”的是“采购、销售、营销和服务”四个部分，每个部分都需要企业进行有针对性的改革和流程重组，并部署相应的信息系统。家乐福(Carrefour)集团首席信息官Hervethoumyre表示:“智能业务就像我们解决方案中的模块化设计，更像是可交换的积木，而不是拼图，可以重复用来解决各种业务问题。据了解，家乐福安装了新的IBM商品规划和供应链重新排序系统，将销售数据与客户忠诚度优惠计划联系起来，集成了3500多个贸易合作伙伴，每月多达3000次。最重要的是，我们发现我们的客户正在转型，无论转型的驱动力来自企业内部还是合作伙伴。"MichaelRhodin说。IBM预计，今年全球市场规模约为780亿美元，包括200亿软件，其余为服务和硬件。从家乐福等已经转型为智能商务的企业来看，他们都投入了大量资金部署了大量的信息系统和IT解决方案。这些系统可以从互联网上取下订单，帮助他们管理供应链，包括库存管理、运输管理、物流管理和售后服务，这是一套点对点的整体解决方案。在此过程中，还提供分析工具，帮助他们更好地了解客户的需求，实现自动化营销，为客户服务。事实上，IBM早就采取了行动来布局智能业务。自2010年以来，IBM用25亿美元收购了SterlingComercerce。、Coremetrics、Unica等软件企业，几乎每一次并购都进一步完善了IBM在智能商务方面的战略。值得一提的是，IBM还在峰会上宣布，计划为其快速增长的智能商务合作伙伴推出新的云渠道产品。这款新的快速启动产品将允许客户在云上快速访问IBM业务解决方案，从而帮助合作伙伴增加“软件即服务”（SaaS）的销售。这也是一种快速的反应和布局，将扩大未来的发展空间。为了进一步扩大其技术组合，抓住新的市场机遇，IBM调整了其软件业务。ERP和CRM市场只占整个应用市场的17%，未来需要挖掘83%的市场空间。企业软件的社会化革命已经开始，云技术、移动性和向社交网络的转变已经从基础上改变了互联网。同样，这种变化也会对企业软件产生影响。这场革命是不可避免的。对企业来说，倾听用户的声音很重要。此外，随着数据的激增、多渠道整合和企业边界的扩大，企业的竞争优势正从内部向外延伸，企业信息化的重点也从内部整合延伸到整个产业链。随着用户需求的不断变化，谁能捕捉和满足用户需求，谁就能成为企业软件领域的领导者。与此同时，各大企业级软件巨头也在加快布局，抢占新一轮竞争的制高点。“用户需求正在发生巨大变化，未来企业软件将越来越关注ERP以外的应用市场。ERP和CRM市场由甲骨文和SAP主导，仅占整个应用市场的17%，83%的市场空间需要挖掘。大量的挑战，如爆炸性信息、多渠道整合、社会化业务等，都需要新的解决方案来应对。“10月12日，IBM软件集团全球行业解决方案部总经理克里奇在中国召开IBM解决方案集团全球新兴市场内部会议时，告诉《商业价值》记者。CraigHayman对企业软件的未来主要看好四个机会。他解释说，首先，在BA业务分析领域，业务分析软件可以帮助客户更好地获得洞察力，做出更明智的决策。目前BA业务分析的市场容量约为100亿美元，预计2015年将达到160亿美元；其次是智能业务。对于全球来说，预计2011年智能商务的总市场机会约为690亿美元；第三是社会商务，即在社交媒体、社交网络和商业媒体之间建立中间层；最后是“智慧城市”。城市管理往往面临着世界上最复杂的问题。“智慧城市”是为了确保政府资源的有效运行，更好地提高公民的生活质量，更好地整合供水、供电、公共安全等资源，实现更好的城市管理。为此，IBM软件集团两年前调整了组织结构。软件集团重组为中间件集团和解决方案集团：中间件部门为专业IT采购人员，如CIO；解决方案部门为非IT人员的新群体。解决方案部门的产品以两种方式定制，一种是电信、零售、医疗卫生等行业定制，另外一个是根据角色定制的，比如CEO、CMO、市长等角色横向设计软件层。CMO是我们关注的一个新的细分市场，针对智能商务。“对于智能业务来说，CMO是我们关注的一个新的细分市场。我们发现CMO是一个被信息技术遗忘的群体。许多技术公司没有花精力去思考CMO需要什么和想要什么。Craighayman认为，“智能业务基本上是围绕客户市场活动的整个环节，包括整合、采购、营销推广到销售的整个环节。我们可以通过技术武装CMO来解决他们的难题。”