成功品牌是如何获得新客户和留住老客户的？

具体策略因品牌而异，不同品牌在客户获取方面需要面对不同的问题。Equinox的社交媒体总监说：“如果你是我们的客户，这意味着你已经购买了整整一年的服务。与星巴克不同，只要有一天你进去买一杯咖啡，你就是客户！“无论你是服装店、餐厅还是订阅服务，你都必须根据企业的特点制定合适的社交媒体策略。然而，仍然有一些普遍的方法可以帮助你获得新客户。珠宝品牌Dannijo联合创始人兼创意总监Danisnyder表示:“我坚信制作和分享有价值的内容有助于维护和拓展企业业务。”但是什么是必要的呢？Mashable采访了一些社交媒体营销成功的品牌，如何获得新客户，留住老客户。、立即监控，主动出击 Twitter每天生成3.4亿条微博，其中一些可能涉及到你的品牌，即使你还没有意识到。Sweeetgreen的品牌发展总监Mckeefloyd说：“不要认为社交媒体上的评论没有@你，或者在话题中提到你的品牌与你无关。关键是先发制人。为了配合公司即将到来的swetlifefestival，floyd在twetdeck上添加了检测swetlife和swetlifestival。这样，当相关微博出现时，软件会推给他，即使没有通过话题提及。“当有人在微博上提到他们为什么要买或不买票时，我们可以监控它，给他有用的信息，回答问题，并说服他买票。” 芝加哥Wowbao的合作伙伴Geofalexander生成了他的团队，也使用Tweetdeck监控关键字，如“Wowbao”“baomouth”“hotAsianbuns等等，他们回复了每一条提到这些关键词的微博。Wowbao采用社交媒体营销的原因是他们没有足够的广告预算，所以他们决定通过社交媒体使用物质奖励来提高品牌知名度。关键词监控策略“Baomouth账号在社交媒体上给予用户奖励，包括送包子、套餐、会员充值卡等”，不仅适用于餐饮业，DannoSnyder表示，她关注提到Dannijo的微博，还监控关键词。jewelry”。倾听社交媒体用户对Dannijo和珠宝的唠叨，帮助品牌了解用户的话题，以及他们喜欢什么和不喜欢什么，从而帮助他们在设计新产品时获得更多的客户。获得新客户的另一个建议是关注你的对手。如果有人关注你旁边的面包店，或者微博@它或者在店里签到，你应该回复客户，让他经常去你店里做蛋糕。这些客户会欣赏拉客，了解你想为他们服务的心态。因此，监控一些与您的产品和服务相关的关键字，可以帮助您定位潜在客户，然后使用人性化的服务，而不是推广和拉他们上船！(译者注:WowBao卖包子！新浪微博也有舆情监控。搜索关键词后，点击“直播”。）2、图胜于文，借图发挥 谁能想到Dannijo会以如此优雅的姿态回来？#EVERYBODY#eyespy#MRDANNIJO@manrepeller@danielleasnyder@jodielynns#putaneyeonit一张图片胜过千文，facebook上图片的转评是几十个字的两倍，所以如果你想得到更多的关注，选择一张好图片。Snyder说，Instargam是她最喜欢的与粉丝交流的工具。“你可以在不打扰客户的情况下潜移默化地进行营销，因为每张图片都可以包含很多内容。在一张图中，你可以展示新产品，这样你就可以排水到网上商店；展示如何进行珠宝设计；当一些时尚用户穿着Dannjo时，他们会提到它们，比如Questlove和Manrepeller；激发评论，获得用户反馈；为粉丝提供一些视觉冲击，让他们了解创意过程。然而，图片不能仅仅以产品为中心。Danijo还发送了一些食物和音乐家，可以反映Danijo的品味，受到9745名粉丝的喜爱，并参与了评论。在类似的情况下，Rentherunway发布了不同风格的图片，其总裁和联合创始人JennyFleiss说：“在fecebook上，我们试图使用更多的图片，不仅是服装营销图片，还有与流行文化相关的图片。例如，在《伟大的盖茨比》上映前，博客发布了《盖茨比引发的新趋势》。(译者注:@美丽的微博图片做得很好！）3、“赛”赢得了人心，“赛”赢得了粉丝 每个人都有竞争力，没有什么比竞争更能吸引人们的注意力。开展比赛是提高粉丝转评率的好方法。但请注意，这场比赛必须符合主题，否则会吸引一些毫无意义的粉丝。ModCloth每月举行一次照片比赛，有数百张参赛照片和数千张投票。“我们最近的‘便宜宝藏’比赛让用户分享他们最喜欢的收藏，其他人可以投票给参赛作品。ModCloth社交媒体总监Natashakhan解释说：“这次活动增加了数千名粉丝，这在平时是不可想象的。“Khan说，比赛一直是ModCloth最具影响力的客户活动。但是如果你想举办一场比赛，Khan提供了一些想法。首先，让你的用户在社交媒体上分享内容，让活动能够传播病毒。第二，与自己的品牌有关。第三，让比赛形式对应使用的平台，比如“在脸书上举行照片比赛，最好在twitter上玩基于话题的文字游戏，穿衣风格可以在polyvore上展示。“在Facebook上，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。如果你的公司产品是衣服，你的奖品是IPad，你可能会得到不是你核心客户群的粉丝。确保你的奖品能被顾客珍惜，比如礼品卡，或者你的品牌包。“(译者注:所以，不要总是送爱疯4S，做媒体，送一年报纸；如果你做饮食，你应该送一张会员储值卡等等。简而言之，发送的东西应该与你的核心业务相关！）4、这样的社交媒体平台需要管理，以确保每个平台都有不同的操作模式和营销内容，并仔细发布相同的内容。如果客户在Faceboook，、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的内容都是一样的，所以他只需要关注这些平台中的一个，多平台发布同样的内容难免会有过度营销的危险。不断收到营销信息是最烦人的事情，粉丝很容易取消关注，他们也会这样做。有趣的是，WOWBao的微博大多与包子无关。@BaoMouth在一些颁奖典礼上发布微博，并在一些话题上不断更新，以TA的个人魅力赢得了客户的关注。当然，你选择各种社交媒体平台的原因是想要更多的产品营销。所以当你推动你的产品时，你应该永远记住一些规则。“提供关注的价值。如果你能在其他地方看到类似的内容和服务，你就不必关注Facebook了。“所以商家需要为Facebook粉丝提供一些特殊的服务和原创内容，”Khan说。同样的道理，在其他社交媒体平台上也是如此。对于Equinox来说，Facebook是专门发布活动和倡议的，比如CycleForSurvival筹款；Twiter主要用于沟通，回答会员制、健身计划和健康饮食问题；Foursquare完全公开，主要用于用户搜索其Spa和商店信息。“每年三月的星期一，我都会在我们店里发布一份新的签到特价。”D“你不需要成为我们的会员，只要你签到，你就可以得到特价折扣，”Aromando说这样，许多潜在客户就成了Equinox会员。QBlog是另一个社交媒体项目，你可以在这里找到好的视频和原创的生活信息，为潜在客户提供有价值的信息。“Qblog旨在推广我们的品牌，提高我们品牌目标受众之间的声誉。它给了会员和非会员专家的话题和材料，并与他人分享。”D“我们不再使用销售形式，而是提供另一个有价值的东西：高质量的社交媒体品牌识别的原创内容。””5、善于与顾客交朋友 没有人希望自己像听众一样想要演讲，他们希望自己是一个特别的人。你应该了解你的客户，以私人对话的形式与他们交谈，以建立联系点，形成良好的客户关系，提高用户忠诚度。“我喜欢让社交媒体营销非常私人。如果有人在微博上提问，我保证很快回答！GrandlifeHotels社交媒体总监Stevenrojas说：“通常在回答问题之前，我会在Google上搜索尽可能多的客户信息。希望将品牌人性化，让他们觉得是一个真正关心顾客问题的人，而不是一台机器。唯一让我不舒服的是机器是不停的，所以我也需要在用户需要的时候随叫随到。实时聊天也是与粉丝沟通的有效方式。“事实上，实时聊天就是和社区里的人交谈，所以我们经常邀请我们的风格设计师在脸书上回答客户关于风格的问题。Fleiss说：“这些对话往往得到最多的‘顶’和评论。在浏览需要回复的话题时，不要忽视负面信息。找客户抱怨其实是把不开心的客户变成铁杆粉丝的好机会。“如果用户愿意花时间告诉我们糟糕的经历或问题，我们会很高兴，因为我们可以解决这个问题。Mountaindew品牌经理JennyDanzi说：“回应每一个抱怨，这些客户都会成为死忠。即使你没有立即解决问题，用户也会因为回复而放松。别忘了小作为，也会有很大的不同。“有时候，简单的回复只是告诉客户他可以在那里找到我们的产品。“WowBao将这一点提升到了一个更高的水平。他们的祖先一步一步地寻找与客户建立关系的要点。”我们在所有提到客户生日和流行文化的微博上回复。”亚历克·德尔说，“当客户发布微博，比如‘12天后就是我的生日’时，我们甚至为客户的生日制定了一个时间表，以便及时发表评论。“人性化的策略会让社交媒体营销走得更远。(译者注:在社交媒体时代，与其把客户当上帝，不如把客户当朋友！）6、企业搭台，客户秀场 如果有什么东西能让用户感到快乐，那么毫无疑问，它会得到他们最喜欢的品牌的认可或致敬。有没有办法表扬忠实用户？假如有，那就做吧！因为女性总是喜欢谈论自己的衣服，经常穿RTR租来的衣服参加婚礼鸡尾酒会等社交场合，RentheRunway鼓励网上讨论穿着问题。Fleiss说:“在博客和Facebook主页上，我们每周都有一场‘穿衣风格大奖赛’，我们的网站上还有一个RTRMoments模块，女士们可以分享她们穿RTR产品时的照片。“对于Mountaindew来说，其客户群主要是年轻的社交媒体活跃用户，”DietMountainDewSupernovaSpotter“激浪民主”活动是指“激浪民主”（DEWmocracy）同时，活动的延续也让粉丝们热情高涨。Danzi说:“饮用者上传他们喝DietSupernova的照片，我们每周五向公众投票。最后15名获胜者将获得激浪毛衣，每位粉丝都可以很容易地与朋友分享激浪心情。“对于Equinox来说，他们的粉丝主要是由会员组成的，因为他们实际上参与了，所以焦点不在这里，而是让他们觉得作为会员是不同的。“我们制作了Facebook应用程序，让粉丝很容易邀请朋友加入。如果邀请成功，将获得额外奖励。”D“我们还在twitter上开展了一个项目，为我们的忠实粉丝和朋友提供小型的特殊健身课程，”Aromando说。这样，无论是线上还是线下，我们都有机会感谢经常说我们好话的客户，并为他们提供朋友之间的话题。”