运营层面的具体实操方式

2020-12-03 11:38:15 阅读（161） 评论（0）

社区产品早期成功的关键不在于运营，而在于推广和排水。如果这一步做得不好，无论操作有多好，都是徒劳的；整个产品的成功取决于它是否能够把握需求。没有需求或市场原因（行业领导者），很难成功。陌陌、百度贴吧、豆瓣团队早期成功的关键在于流量；成功的关键在于把握需求；小米社区和魅族论坛目的明确，功能属性太强，不能简单地视为社区。如果你默认没有流量，早期的关键可能是推广不是运营。操作层面的具体操作方法：1、配合推广做好内容，类似于landingpage，知道用户为什么来，为什么来，有针对性的补充内容，让用户多停留几秒钟，你就会更确定；2、邀请朋友，没事的时候请帮忙发帖补充内容，让推广吸引的用户有内容可看。如果你只是想让新用户在不看内容的情况下直接发帖，那几乎是奢望；3、运营商多注册小号。如果用户回复或发帖，立即跟进并热情回应，让用户在您的社区感受到交流和分享的快乐；4、一定要做好第一次引导，鼓励用户发帖回复(注意提醒语和提醒方式，不要引起反感);5、建立等级、权限机制，让用户在短期内有一个小目标可以在社区中实现，例如：只有三级才能发布，不注册，登录不能发布，回复等等；6、给用户积极的回应，用户可以发帖给积分、升级、相应的权限等。、建立多个响应维度，不要只回复一个响应维度，这个门槛太高，消除了绝大多数用户，可设置阅读数、喜欢、送花、表态(见卢松松博客)等，降低响应成本，让用户更容易表态，相应数据由您控制。知乎上的赞同可能只有几条评论；8、建立完善的提醒机制是非常重要的。如果没有完善的提醒机制，用户将不会及时得到积极的回应，这将导致大量用户流失；9、要有相应的处罚机制，结合上述权限、积分、等级，不能让个别用户破坏社区氛围；10、重点培养核心用户，不要指望每个用户都发帖，成为活跃用户，建立一批积极、有影响力的用户。让用户影响用户；11、运营参与度高的话题，如猫扑、天涯举办的各种网络活动、新浪微博主题运营、小社区可能需要相应的用户资源，有目的地积累运营；12、不要把自己当成社区的管理者和维护者，把自己当成服务人员。心态方正很重要；13、做好扩展阅读，让用户在阅读帖子时有其他内容入口。心态方正很重要；13、做好扩展阅读，让用户在阅读帖子时有其他内容入口。根据产品情况，这并不适用于所有的社区应用程序。回到起点，拿一张纸和一支笔列出以下问题：1、谁是目标用户？——明确操作目标，分析群体特征，按照对方可以接受的方式操作，不要犯群体禁忌；2、因何而来？——明确目标用户的目的，准备好呈现内容；3、谁是发帖和回复用户？——为早期运营找到突破口，分析该群体的特点：年龄、网络年龄、主题等，提供有针对性、高参与度的内容；4、因何发帖？——两种情况：用户有目的，有明确的需求，如知乎问答；社区提供理由，帖子可以升级，获得积分等；5、运营商在整个环节中扮演什么角色？——解放自己看整体情况，不限于操作和具体事务，深入了解产品的目标，方向，操作只是一条实现目标的路径，看到整体更有利于你的定位，也许不仅操作这条路可以实现最终目标（这适用于所有工作，个人经验）。还有很多细节值得思考。建议你分解所有的工作，具体到实施细节，列出所有实现目标的问题，一一回答，相当于工作的大纲。局限于具体任务后难免会忘记，写出来也可以经常查看、思考，个人实践非常有用。

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