转换思路想想如何在流失用户上下功夫,把他们给召回来
2020-12-03 11:46:33 阅读(151) 评论(0)
众所周知,互联网产品运营有两个重点:①提高用户留存率;②提高留存用户的活跃度。许多运营王和产品王都在绞尽脑汁提高现有用户的活跃度,却忽略了更多的用户流失。在成本方面,维护老用户的成本实际上只有获得新用户成本的五分之一。因此,在操作王和产品王时,我们不能忽视失去的用户。与其敲打现有用户,不如改变想法,思考如何努力失去用户,召回他们!所谓的实践知识,抛开网络纸上谈论“老用户召回策略”经验分享鸡汤文章,我们上周在自己的产品规划实施了“失去用户召回”活动,最传统的短信方式和低成本不到6000元,成功召回了3万多名失去用户。以下是我们用户召回活动从分析到提案再到实施的详细思路和步骤。第一步是挑出“流失用户”的用户是什么样的流失用户?判断用户是否流失的标准是什么?在这个问题上,我们进行了内部讨论:该产品是一个语音社交应用程序,活跃用户的平均使用频率约为2.3次/周;因此,一开始,一些同事建议将“一周以上未打开应用程序”的用户设置为“丢失用户”。这一观点最终被否决。由于用户之间的行为差异很大,有些用户每天打开应用程序,有些用户每周只打开一次,所以平均值没有太大的参考意义;相比之下,“短板值”——是“最懒惰的用户打开应用程序的频率”更有参考价值。统计用户登录数据显示,“最懒惰的用户”占活跃用户数量的11%。他们每25天打开一次应用程序,但每次打开后使用时间超过15分钟;虽然这些用户打开应用程序的频率不高,但他们仍然对产品有粘性,因此不能被视为丢失用户。考虑到这是我们第一次召回失踪用户,我们可以保守;因此,浮动误差增加了“25天”的短板值,最终将“30天未打开应用程序”的用户定义为“失踪用户”。这部分用户要么删除了应用程序,要么没有删除,但永远不会主动打开应用程序。第二步,从用户的角度来看:我为什么要回到谷歌的搜索用户研究员托梅·莎伦说:“操作的第一个原则是“观察和研究”他们的行为,而不仅仅是‘倾听’用户说。”因此,我们首先关注用户的行为。统计分析“丢失用户”行为数据发现,每个用户的注册时间、通话频率和朋友数量都非常不同,隐藏的丢失原因和对产品的兴趣可能完全不同。因此,如果用户不能基于一定的维度进行分类,就不能输出针对不同类型客户的短信副本。基于产品以1对1实时语音聊天为主,我们果断以用户的通话时间为主要分类维度(我不是帮助公司产品做广告的阴谋),有两个原因:用户之间的通话时间分布差异很大,是一个多层次的定量分类标准;累计通话时间最能反映用户对产品的粘度;我们分析了15万用户丢失的通话数据,用户的通话时间集中在4个范围内:通话时间大于3小时,通话时间小于3小时~20分钟,通话时间小于20分钟~1分钟。这四个范围内的用户行为和特点各不相同:根据以上两张表格,不难发现S型用户(通话时间为3h ):与软件的功能要求相比,在应用中沉淀了人际关系,更关心朋友。这四个范围内的用户行为和特点各不相同:根据以上两张表格,不难发现S型用户(通话时间为3h ):人际关系已经沉淀在应用程序中,比软件的功能要求更关心朋友。为了利用社会关系,让TA知道有很多朋友在等待TA。因此,召回短信文案的输出是:“你已经很久没有上去了【XXXX】啦。在你不在的日子里,你错过了7个电话和12个信息红包?联系他们,快速升级最新版!A型用户(通话时间20m-3h):了解产品功能但用户粘性不强,需要我们的运营商王和产品王进行持续的激励,并提醒他们在推出新功能时及时尝试。因此,其输出的短信文案是:“上次【XXXX】和你说话的聊友正满世界都在找你,赶紧去看看是谁?B型用户(通话时间1m-20m)新地址(产品官网):在体验产品的核心价值之前,使用过的产品并没有对产品产生粘性,很可能是因为尝鲜下载应用。假如能引导他们认识到产品的价值,他们就有可能成为产品的忠实用户。这些用户敢于尝试新鲜食物,因此他们应该使用新的噱头(新的消息红包)来吸引他们再次使用它们,并辅以新的产品价值(健谈癌症的必要性)。最后输出的短信文案是:“两位【XXXX】聊天者给你发了一条红包信息,迅速上升到新版本查看,不理解过期哦(产品官方网站 产品介绍一句话”C型用户(通话时间0-1m):平时可能比较挑剔骄傲,要主动承认错误。承认我们以前不够好,但现在我们已经改进,吸引他们再次使用;并辅以明确的产品价值指导,让他们知道我们的产品价值。最后,召回短信文案输出:“我知道我错了。我以前做得不够好,但我有改变的意图!能给我一个机会吗?全新的【XXXX】(产品官网 一句话产品介绍)“最后,我们用15万条短信召回了3万多个已经流失的用户!换句话说,我们用不到6000元的成本增加了3万多天的生活!换句话说,我们以平均0.19元/个的价格召回了3万多老用户!这刷新了互联网行业的“下限”!今天流量太贵了,大家都在绞尽脑汁改善日常生活,这种做法的性价比你不得不承认还是挺高的。总结本次流失用户的召回策划,总结出以下几点:明确“流失用户”的定义,找出可量化维度细分用户。如果所有用户发送的短信都是一样的,为什么还要操作王?要知道一千个读者有一千个哈姆莱特,一千个用户有一千种心态。“针对性”是用户操作的重点。细分用户后,有针对性地提出解决方案,将是一个成功的用户操作。从用户的角度思考,给用户一个使用产品的理由;面对不同类型的用户,给他们不同的理由。定期召回流失用户,将流失用户召回作为日常运营工作之一。事实上,失去用户召回是相当困难的,用户对APP的印象将是先入为主的,很难改变用户心中的负面形象。如今APP种类繁多,用户在流失期间很可能会对其他产品产生同情。但是为什么要召回用户呢?因为三个字——高收益。成功召回的老用户不仅是更忠实的用户,也是为产品做出口碑贡献的用户。而“低成本高收益”则是所有企业的最爱。
推荐阅读
- 作品版权申请要多少钱
现在做自媒体的人非常多,做自媒体有两种方式,一种是写文章,一种是创作视频,但是不管属于哪一种,自己做出来的东西,那么就证明这个作品是属于自己的,要学会维护自己的作品,在这里,大家可以看一下作品版权申请要多少钱?作品版权申请要多少钱 1…查看详情
- 2022年网页设计排版的注意事项
网站建设想要给用户带来更好的体验,那么在制作的过程当中,就应该要注意设计排版,具有好的设计排版带来的展示,效果才会更理想,也能够给网站的推广带来很大的帮助。其实网页设计排版有很多种不同的网页排版,也会让用户在使用的过程中有不一样…查看详情
- 2021高实力的8款会员管理软件排行
当下企业不断发展,自身业务也在不断拓展,企业中的会员管理是企业发展的一大业务,如何让进行会员信息采集以及如何高效地进行会员管理,今天就来告诉大家热门高实力的2021年8款会员管理软件排行。 1.致境会员管理软件 致境品牌目前的办公地在江苏…查看详情
- 桌面软件排行榜上的佼佼者,谁用谁知道
电脑桌面是我们在电脑使用开机之后最先看到的窗口界面,电脑桌面的美观度、整洁度常常会直接影响电脑的使用感受。那么,在电脑桌面软件排行榜中,哪些软件排名较为靠前呢?今天就为大家推荐几款备受好评的电脑桌面软件。 1、腾讯电脑管家 …查看详情
- 电商搜索系统丨强需求用户使用的高频功能
电商搜索系统是电商平台一个比较重要的功能,毕竟在任何一个电商平台搜索都是核心功能,使用频率非常高。在这个信息爆炸的时代,想要在海量的产品中迅速筛选出自己需要的信息和商品是非常难的,搜索系统是实现精确检索的关键。图片来源于网络搜索系统主要是运…查看详情
- 图章制作软件盘点,这几款推荐给大家
图章制作软件,顾名思义自然是用来制作图章的一种软件了,只要选对合适的图章制作软件,想要制作各种图章的话,就变得更加简单了,毕竟在日常的工作和生活中,难免会有很多需要用到图章的地方,那么下面就为大家推荐几款图章制作软件,希望能够带…查看详情
- 杀毒清理软件哪个好?这几款功能强大
如果电脑出现了中病毒的问题,那么危害是非常大的,毕竟现在的电脑往往拥有着大量的个人信息,甚至还会牵扯到企业的一些内部信息,所以缺少不了一款杀毒清理的软件,可以深层的清理电脑中的垃圾,修复漏洞问题,让大家的网络环境更为安全,那么杀…查看详情
- 乡村小说排行榜哪些比较靠前?这几篇乡村小说排行比较靠前
小说的类型有很多,当然每一个人的喜好也是不同的,如果在平时特别喜欢看一些乡村小说的话,那么就应该要了解相关的排名情况,这样才能够帮助到自己,选择到更好的乡村小说来阅读,才能够带来更好的阅读体现,那么乡村小说排行榜哪些比较靠前?接…查看详情
- 共享汽车app有哪些?四款共享汽车app不能错过
现在很多的发达城市都有共享汽车,其实有了共享汽车之后对于出行来讲是非常方便的,而且共享汽车有很多的车型可以选择,价格相对来说也非常优惠,使用起来比较方便,不管是油电混动,汽车还是新能源的车型都是可以来使用的,但是在选择共享汽车的…查看详情
- 简易管理系统是什么?简易管理系统的好处和功能
最近几年,在竞争激烈的环境里,管理人员和行政首脑必须有效地利用信息,不然就难以立足于不败之地。过去,管理人员仅仅把计算机看成是省钱的工具,而现在计算机被看成是创造利润的工具。所以每个公司通过利用简易管理系统来管理。那么简易管理系统是什么?简…查看详情
- 2021最好用的营销软件大全盘点
在现代生活中处处充满了营销,一个人的吃穿住行,似乎都是通过营销来获取的。在之前,似乎有很多人对营销都产生心理,而现如今,人们已经接受了营销的生活方式。直接的让你购买这样东西你可能不会去买,但是如果加上一些营销的策略和方式,你就会心甘情愿的买…查看详情
- 不经营的公司不注销有哪些影响?
疫情原因导致一些公司经营艰难,很多小公司也也不例外,最近几个月也不怎么开张,由于成本太高了,不想经营了,很多的网友就会担心不经营的公司不注销有什么影响,下面小编就给大家来详细介绍一下这一块的内容。 不经营的公司不注销有什么影响 1、…查看详情
- 六款市面上真正免费的收银系统
随着社会的发展以及科技进步,人们的生活也变得多姿多彩,同时收银系统也在不断的发展,因此我给大家介绍六款市面上真正免费的收银系统。 1.德客收银系统 德克拥有强大的研发团队和销售、售后运维团队,这款收银系统致力于通过自主研发的集收银、会员、…查看详情
- 流水账记账软件哪个好
在选流水账记账软件时,以下是一些优秀的选择,每个软件都有自己独特的特点和功能,可以根据个人需求进行选择。 1.钉钉作为一种综合性的办公软件,钉钉不仅提供了团队协作和沟通工具,还拥有强大的记账功能。用户可以轻松创建记账分类、记录收支、上传发票…查看详情
猜你喜欢
最新文章

扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121

关注微信公众号
和10万中小企业共同成长

扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有
蜀ICP备12001963号-2
川公网安备 51010402000322号

快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
-


-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP

企业首选的数字选用平台






