做好社群：人不可能孤岛化生存，总要依赖群体。

近年来，随着社区经济的普及，社区自媒体、社区电子商务等相关词汇不断涌现，QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉冲群等社区表现形式也得到了丰富。。。然而，我们现在每天只使用微信群。经过一段时间的野蛮增长，社区开始逐渐沉淀，更深层次的价值逐渐被发现，成为企业的重要交通入口。它不仅是企业连接用户的重要渠道，也是与用户持续沟通和互动的阵地。既然社区对企业如此重要，我们应该如何建立一个优秀的社区？我总结了几个关键词：首先，从微信上可以看出克制自己的重要性。微信一直在商业化的道路上克制自己。为了确保用户体验，即使在做朋友圈广告时也要小心。这是第一印象为王的时代，因为每个人都被大量的信息包围着，他可以给每个信息留下十秒钟以上，如果第一印象不能抓住对方，恢复是无效的。社区也是如此。当我们大多数人加入一个社区时，我们必须有价值、约会和学习的需要。这是相对善意的，但我们当然不是为了看广告。这就是为什么很多人听到“微信业务”这个词都敬而远之，因为“微信业务=无休止的骚扰”。除了克制自己，还要克制群成员。当社区数量足够时，有些人开始试图打破现有的规则，比如广告，有些人甚至把自己的东西卖给别人，别人看到，一旦有人开始做广告，就会立即跟随潮流，如果不指导或停止，最终可能导致坏钱驱逐好钱。因此，社区有一定规模后，必须进行筛选，及时清除广告。当群数过多，难以人工操作时，也要学会使用社区机器人协助操作。二是对同一类别的群体进行分类，定期清理。其实减法和聚焦这两个词在生活中也很适用。从用户的角度来看，每个人的群通信列表也有几十个微信群，但并不是每个群都被充分利用，很多都是没有意义但不愿退却的群。加群风潮过去后，我们开始大规模退出和屏蔽群。一方面，手机内存无法支撑，另一方面，信息过载也带来了很多麻烦。事实上，从社区运营商的角度来看，用户退出群并不是一件坏事。这是完全没有必要的，因为人们不可能转化，但他们必须占用你的精力。我们应该通过活动和社区活动不断分流社区，永远把最有价值的人聚集在一起，把价值需求集中在一个兴趣点上。3、美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室分享和沉默，研究人类24小时后的知识存在率。研究发现，我们只能通过阅读和学习记住不超过10%的内容，通过试镜和学习记住20%，通过示范记住30%。。。然而，通过教别人，我们可以记住高达90%的内容。“教别人”就是“分享”。分享的过程实际上是一个帮助消化和加深理解的过程。因此，无论是社区运营商本人还是社区用户，他们都应该经常在社区中分享一些与主题相关的内容，可以是原创的或转发的，这可以引起讨论和交流，可以出现更多的观点，社区自然会活跃起来。在这个过程中，他们的认知得到了提升，他们自己的观点也给了别人很多灵感。需要注意的是，社区不可能一直活跃，也不是每个人都愿意分享。更多的人习惯于沉默地成为旁观者。许多社区运营商建议激活这些人，让社区活跃起来。但我不这么认为。一个合格的社区应该定期分享，最好形成一个长期的机制，而不是盲目地追求活动，占用太多的时间。除了与小组分享和交流的时间外，社区还应保持沉默，不要发送毫无意义的东西，如表达、图片、视频等，更不用说刷新了。大多数社区成员可能无法及时参与社区讨论。当他们想爬楼梯看历史新闻时，无关的信息会极大地影响他们的体验感。这里还有一种方法，就是要么用群管理工具沉淀有效的聊天记录，要么每次讨论都给大家做一个总结。将沉淀的内容放入微信官方账号也是社区UGC的二次宣传，最大限度地利用成员的内容价值。对自己，对群成员，对用户都是很有收获的工作。4、市场上流行的一些优秀社区标准对社区的评价过于肤浅。例如，高活动是一个好社区？有一套好的门槛群规就是好的社区？能赚钱能实现的是好社区？所有这些所谓的标准都是非常随意和片面的，实际上相当于没有标准，所以它们不能真正客观和有效地衡量一个社区。那么，问题来了。好社区的标准是什么？要判断一个社区的质量，我们不应该简单地用一些表面数据来衡量，而应该从社区的本质内涵开始。通过这种方式制定的评价标准更加客观，对社区的运作更具指导价值。因此，我认为衡量一个社区质量的根本标准是，能够更好地实现社区目标的社区是一个好的社区。在具体的实践层面上，社区目的可分为：1、商业目的不同于普通的“B端到C端产品”销售，但从一开始，基于社区收集群成员的需求，通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与，创造满足用户需求的品牌或产品。即使是产品本身也是一个共同的社区目的，比如我们熟悉的小米社区。2、我认为社区的基本目的是交流思想，实现“1” 1>2”群体智能的出现。当然，这里的交流思想并不是简单的“分享” “讨论”，但每个小组成员都可以使用简单的规则来完成简单的任务，独立创建内容，然后产生高质量的UGC。值得注意的是，社区的目的一旦出现，就不会以个人意志为转移。无论是社区所有者还是群体成员，个人目的的改变都不会导致社区目的的改变；即使一些群体成员退出群体，社区仍然会自动发出指令，自我维护，添加新成员来补充，并继续朝着共同的社区目的前进。社区目的的变化只发生在群体成员的相互交流和互动中，而不是静态裂变。这也是许多社区利用淘汰制消灭旧成员，不断吸收新成员的理论依据。事实上，社区就像一个微型企业。企业有自己的发展目标和一套工作流程。它不仅能使企业有序运行，还能促进员工之间的有效合作和能力发挥，是企业发展的基本模式；社区通过内容、门槛、组规则将成员连接在一起，在此基础上出现社区目的，通过控制实现社区目的。这自然产生了一套“简单规则”，它不仅可以确保社区的秩序，还可以促进群体成员释放能量，创造价值，使社区真正可持续发展，发挥巨大的力量！因此，要想真正了解用户，就必须学会换位思考。努力让自己成为用户，把自己扔进用户群，用心去感受，看看周围用户关心什么，沟通什么，对很多事情的态度是什么。如果你能做到这一点，我相信你会最了解用户的操作。