从跨境网购谈本地化创新

无论是技术迭代还是商业模式改革，当代互联网公司创造未来最重要的方式都是创新。亚马逊也不例外。近日，亚马逊中国从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务等方面开启了“2020亚马逊创新日”（AWS）在产业数字升级方面分享了一些经验。众所周知，亚马逊今年在美国股市上涨幅很大，从最低1626美元涨到最高3344美元；特别是第二季度，亚马逊收入同比增长40.2%，净利润同比增长99.7%，国际业务营业利润3.45亿美元，扭亏为盈。虽然疫情对电商业务有催化作用，但亚马逊自身的科技创新也给了市场信心。我还记得去年4月，亚马逊宣布关闭其在中国的国内市场业务。曲折有自己的评论，但可以发现，自2004年亚马逊进入中国以来，除了当地的电子商务业务外，它还发展了跨境网上购物、全球商店、AWS和Kindle电子书业务。对于跨国互联网巨头来说，全球化和本土化只是商业地图扩张的不同选择。亚马逊没有在竞争激烈的中国市场与当地电子商务竞争，而是选择差异化战略，专注于其他更具核心竞争力的业务线。以跨境网购业务为例，其本地化创新可以体现在技术应用、客户体验和商业模式三个维度上。具体来说，就是技术创新本地化、客户需求定制化、运营模式轻量化。例如，在去年亚马逊的“黑五”促销活动中，由于时差，中国消费者可以在外国消费者仍在睡觉时提前购买日本、英国、德国和美国促销商品的库存。跨国界、跨时区、跨品牌的全球推广同步技术是技术创新本地化的体现。亚马逊联合国内社交电商平台拼多多在去年的“黑五”推广期间也打造了在线“快闪店”；早在去年9月，亚马逊就推出了海外购买微信小程序，这是第一次通过外部平台提供客户服务，除了主站和应用程序。开拓本地渠道的尝试使亚马逊的服务慢慢适应本地市场。亚马逊在全球智能网络上具有一定的优势：连接全球175个运营中心，跨国配送185个国家和地区，服务3亿全球消费者；依托全球布局的优势，采用轻量化运营。其核心有二：一是提高货物周转率；二是结合市场数据分析预测，提前备货。本地市场通过配置全球资源，实现零库存，不仅在一定程度上保证了货源的纯度，而且降低了运营成本。分析预测用户消费偏好、商品销售订单、促销价格弹性等数据，提前将商品转移到香港跨境前仓库，达到“订单不下，商品先”的效果；不仅缩短了物流周期，而且间接提高了服务能力。2、如果亚马逊的跨境网购业务想成为“万物店”，那么AWS想在万物互联网时代“占山为王”。AWS可能已经做到了。根据相关报告，目前AWS约占全球云服务器市场份额的50%。AWS不仅占据了行业的一半，也成为亚马逊的核心利润来源。根据财务报告，2018年AWS收入为257亿美元，占亚马逊年收入（2329亿美元）的11%，AWS运营利润占总利润的63%；2019年AWS收入350亿美元，占亚马逊年收入(2805亿美元)的12.5%，AWS运营利润占总利润的80%。来源：AWS的收入规模不断扩大，逐渐成为亚马逊产业数字升级和智能技术创新的基础。从存储、计算、数据库到分析，甚至机器学习、人工智能、物联网、虚拟现实和IT运维管理，AWS提供的云服务已超过175类。据AWS大中华首席云计算企业战略顾问张霞介绍，由于亚马逊内部创新文化的推动作用，AWS几乎每天都在推出新功能。在过去的一年里，它发布了2000多项主要功能和服务，其中大部分属于尖端技术。例如，GroudStation通过卫星地面站和云计算中心连接，Bracket通过云计算提供量子计算服务，Wavelength为5g时代云计算提供创意服务。近年来，随着跨境网上购物业务的快速发展，AWS的许多云服务开始在用户需求和反馈的优先级下落地中国。仅在今年上半年，就有150多项云服务在中国落地，其中三个更为重要。一个是计算领域的容器，比如AmazoneKS，用于Kubernetes；一个是大数据领域的数据湖，如Glue用于分类搜索和Athena实时动态；还有机器学习和人工智能领域，比如软件开发平台SageMaker。这些云服务的实施不仅可以提高中国企业的运营效率，还可以帮助他们节约成本。用户包括OPPO、美的、携程、虎牙直播等公司。3、用户需求：亚马逊海外采购中国技术总监王毅解释了亚马逊技术创新的驱动力：“技术创新不是商业利益驱动的，而是客户需求驱动的。例如，2016年亚马逊在全球首家线下实体店AmazonGo，截至今年3月底，已在美国开设25家门店。这是因为在传统的超市里，收银员往往要排很长的队才能买单；Amazongo抓住了消费者的痛点，利用传感器集成、计算机视觉和深度学习技术直接跳过了手动收银员。目前用户购物不需要排队结账，也就是拿走就走。另一个典型的案例是智能尺寸推荐技术的研发，它可以智能匹配服装、鞋子和靴子的尺寸，并已发展到第三代。假设有人喜欢某个品牌的鞋子，智能尺寸助手1.0可以推荐不同国家的匹配尺寸；智能尺寸助手2.0性能提高，显示不同品牌的尺寸差异；智能尺寸助手3.0可以进一步细化粒度，推荐同一品牌不同系列鞋子的差异化尺寸。细致的产品使消费者有更好的跨境网上购物体验。此外，在基于语音的人机交互领域，每月有数千万用户使用Alexa智能语音助手，涵盖智能家居、汽车、计算机、移动设备、玩具等行业。截至2019年，亚马逊在机器学习、云计算、人工智能和机器人技术等新兴技术方面拥有12万多项专利发明。值得一提的是，由于跨境网上购物业务的重要性，亚马逊也是第一家开始智能物流变革的公司，其核心内容是智能存储和智能分销。基于云技术和大数据的亚马逊智能物流系统已演变成第八代，涵盖从仓储到最后一公里配送的全链。例如，为中国市场服务的香港前置仓库，是将不同国家的仓库产品提前支付到前置仓库；疫情期间，消费者迫切需要的产品，如口罩、体温计等，只需要三天的跨境配送周期。亚马逊通过资源全球化和技术创新本地化，实现了自动化运营；它不仅可以提高业务运营效率和用户消费体验，还可以延长客户的消费生命周期。第四，亚马逊之所以专注于本地化创新，大力拓展在华市场的跨境网购业务，很大程度上是因为国内市场潜力巨大。国内消费者对跨境网上购物的热情越来越高，特别是对正品和相对较低价格的追求，迫使行业玩家积极调整自己的想法，以适应新的挑战。除了市场因素外，国家对跨境电子商务的支持也是一个重要的推动力。去年，两会提出改革完善跨境电子商务等新业态扶持政策，为行业注入强心剂。亚马逊创新的中国公式本质上是为了满足中国消费者和市场的需求。与此同时，亚马逊本土化的创新实践将反馈其全球化业务，进而推动这家25岁的互联网巨头乘风破浪，走向“30岁”。