一个力压腾讯音乐与苹果iTunes的产品是如何打造的？

你用什么软件听歌？许多人回答QQ音乐、酷狗音乐、网易云和itunes。根据艾媒咨询数据，QQ、酷狗和酷我APP月活跃用户数量位居市场前三，腾讯音乐拥有QQ音乐和酷狗音乐两张王牌，打造了每月活跃6.57亿用户的巨大音乐流量池。瑞典音乐流媒体平台Spotify月活跃用户只有2.86亿，市值是腾讯音乐的两倍(腾讯音乐的市值只有263.38亿美元，但Spotify的市值高达483.97亿美元)。Spotify有1.3亿付费用户，付费率高达45%，腾讯音乐只有6.2%，而苹果itunes只有付费用户和活跃用户的一半。腾讯音乐和苹果iTunes这样的产品是怎么打造的？面对非生活必需品，我们应该如何推向用户，主要策略是增长而不是最大化收入？太多的企业家习惯性地介绍一下，把所有的优势都讲了一遍，希望你能马上付钱。每个月看报告，大量的投资，极低的交易量让人陷入沉思。到底哪里出了问题？状态不好吗？穿着不合适吗？还是产品的卖点不清楚？太多的企业家过于急功近利，迫不及待地想马上把钱从用户口袋里掏出来。这种现象在Spotify成立于2008年的行业中很常见。此时，itunes已经问世5年，牢牢占据了美国数字音乐销量近69%的份额；按理说，Spotify没有获胜的机会。Spotify为所有用户提供免费音乐库，前提是用户需要接受广告推送，不同于itunes每首歌的单独付费。对于2008年的音乐行业来说，这确实是前所未有的，让很多用户体验到了“听歌自由”。“我们的主要策略是增长，而不是最大化收入。Spotify作为一个行业的新入局者，没有选择与竞争对手争夺价格和曲库，而是以免费模式赢得了大量用户。Spotify实际上玩市场份额游戏，首先吸引用户使用产品，扩大用户群，直到成为行业领导者，最后考虑利润。当你有一个庞大的用户群时，你会害怕没有办法实现吗？但对许多企业来说，总是过于焦虑，迫不及待地想让用户一眼就拿出钱包。Spotify为用户提供了超出预期的体验，使他们在试用免费服务后无法拒绝成为付费用户。然而，用户并不是为某首歌买单，而是为了每月9.99美元的无限供应，这对许多用户来说是一笔非常划算的交易。Spotify创新应用于音乐行业 “付费”相结合的模式使广告商成为音乐付费者；互联网的强大覆盖范围无限扩大了9.99美元的价值，最终实现了规模效应，这比单独出售歌曲要多得多。Spotify只用了一年时间就把付费用户数从0增加到100万。Tips：用户价值高于商业价值，企业在满足用户需求时也会获得超额回报。第二，音乐不是核心，情感是一句经常被说的话，也是说完就忘记的话。用户需要的不是钻头，而是墙上的孔。产品是在满足用户需求的基础上诞生的，大多数时候，我们只看到产品，追求更好的材料，更新的技术，更华丽的功能，但忘记了用户最基本的需求。用户听音乐背后的需求是什么？2014年，Spotify对15亿用户生成的播放列表进行了深入研究，发现用户在听歌的每一刻都有明显的情感变化，音乐反映了人们的情感。Spotify开始为这种有趣的现象建立不同的歌曲列表。工作日早上打开软件时，可以选择“工作”、“完美一天”、“为新的一天做好准备”等歌单，心情不好的时候，可以选择“悲伤”、歌单，如“悲伤”。但这还远远不够，Spotify不仅在挖掘用户的情绪，还希望我们变得更好。当你情绪低落，播放悲伤的歌曲时，软件会逐渐向你推送放松快乐的音乐，帮助你恢复。当你选择“工作”歌单时，一开始你可能会感到压力，但后来你会变得更加专注。当你选择“健身”歌曲列表时，一开始你会感到懒惰和抗拒，然后变得更加活跃。音乐不再是一种产品，而是倾听情感和行为数据。Spotify提供了一个帮助人们感觉良好的平台的解决方案。在满足用户需求的前提下，是否有商业空间？例如，如果你在早上播放轻音乐或舒缓音乐的歌曲列表，我们推测你可能在做瑜伽或冥想；因此，我们将根据这一场景推送符合这一时刻、节奏和心情的广告内容。Spotify推出了自动广告服务，允许广告商根据“寒冷”、“通勤”、“学习”、用户情绪或活动数据如“女生节”推送精准广告。Spotify还尽职尽责地概述了如何利用这些时刻“化腐朽为神奇”——成功推广不良产品。Tips：别忘了产品最终会解决用户的需求，回到需求本身，你会发现更多的盈利机会。三、既是音乐推荐官，也是连接者。这是我最喜欢的音乐应用，尤其是它的[每周新发现]；让我觉得它是如此了解我，它比任何人都更了解我的音乐偏好，每周的推荐音乐都让我非常满意。对于Spotify用户来说，每周一都会收到包含30种风格的[每周新发现]歌曲列表；但你从未欣赏过的歌曲，神奇的是，每一首歌都是你的宝藏。与传统版权方不同，Spotify一直在兜售自己歌手的音乐。这30首歌不是随意拼凑的，而是通过寻找和你爱好相同的人，听同样的音乐，评价相似，然后推断出你对没听过的音乐的偏好。歌曲列表发布后并没有结束。根据用户对歌曲的保存、跳跃和删除，以及因歌曲而放弃整个歌曲列表的情况，及时调整和更新播放列表。在信息过载的今天，它是用户的高质量音乐推荐人；通过复杂的计算，这30首歌在你想要的时候巧合地出现在你面前，为用户创造一个“理解我”的美好体验。你在Spotify上贡献的数据越多，转移成本就越高，离不开它。Spotify的访问量自2015年6月发布[每周新发现]以来已超过17亿次。传统的推荐系统对新音乐和新歌手不友好，如果不是热门歌手，他们的音乐很少被推荐。新歌手面临的最大挑战是如何听到他们的音乐。Spotify会找到各种风格的创作者，给他们工具，给他们平台，帮助他们做他们想做的事，让更多的人听到他们的声音。通过对大量数据的洞察，Spotify以[每周新发现]的形式向相应的用户推荐音乐本身可能受到不同人群的喜爱，这就是为什么你会被推荐一位从未听说过的艺术家的作品。此外，Spotify还将帮助每一类创作者根据不同的知名度建立自己的粉丝群。在这个新世界里，音乐没有界限，一个由创作者、制作人、版权所有者和粉丝组成的网络就形成了。Tips：一个好的产品应该是所有参与者都能满足需求并受益的，这就是可持续发展。四、结语音乐，一个离我们很近很远的行业。从摇篮曲到童谣，课间广播，旅游激情曲，工作激励，深夜精神寄托，婚礼伴奏，最后葬礼，几乎伴随着我们的一生。这种需求是漫长而不断变化的，从未得到满足。Spotify回归产品本身，满足人们的情感寄托。所有的创新都是从用户的需求出发，而不是成型的产品或商业需求。创作者在满足用户需求并提供产品时，也会受到尊重和关注，企业也会获得超额回报。这样的超级产品安抚了用户的情绪，听到了他们想听的音乐，默默地鼓励用户积极向上，就像一个老朋友听你的麻烦，不要忘记让你坚强。