减少客户流失，就要像对待婚姻一样用心经营。

我们会逐渐习惯一切。因此，即使你非常喜欢蘑菇凉爽，婚后大部分时间也可能面临平静的生活，你会越来越熟悉对方，经历婚姻的痒，食物、衣服、住房和交通，日常必需品和盐将是生活中最常见的问题！别人说感情经不起风雨，经不起平淡。那么，当你想要维持这种关系时，你会怎么做呢？偶尔带一些小礼物来创造惊喜；一起尝试新鲜有趣的事情；永远把她放在心里，创造一点幸运；节日惊喜；定期旅行；你变得越来越好，她对未来有期望。为什么是这些点？现在我分解这些点：分解后，你会发现这些叠加在一起非常全面，让女孩觉得生活很有趣，她们过着非常快乐的生活，计划不久的将来，期待更远的未来。事实上，产品也是如此，产品也面向人，企业通过产品与用户沟通，留住用户。除了解决用户的核心需求外，产品还需要刺激用户（适度不干扰），激发用户的情绪，给用户惊喜、满足和期望。为什么会有期待？当我们决定是否保留一个应用程序时，我们考虑的不是这个产品现在解决了我的问题，而是这个产品是否对我有用（是的，是未来）。什么是惊喜来制造惊喜？字面意思的解释是:有惊有喜。在什么情况下你会惊讶？出乎意料。在什么情况下你会快乐？得到你需要或喜欢的东西(也可以是软的)。所以结合起来可以这样解释:意外得到自己需要的东西，从而获得超出预期的快乐。那么，优惠券是惊喜吗？也算不算。准确添加红包分享组，每天可以得到很多美团外卖优惠券，但我从不用美团点外卖，这并不奇怪，因为它不是我需要的。但是当我饿的时候，我用它。我经常在启动应用程序后有一天会降低红包，我只需要他点菜。这是一个惊喜。另一个例子是，当我以前买手机时，我认为它并不便宜。与几个平台相比，我没有下订单。有一天，我看到一个平台在发放大量的优惠券，这直接促进了我的订单。这是一个惊喜。早期的wish有一个功能。如果一些商品详细信息页面的用户已经停留了很长时间，他会在离开时提醒你适当的折扣（忘记具体数量）。如果价格是离开用户的问题，那么折扣对当前用户来说是一个惊喜。优惠券本身没有问题，但因为所有平台都会采用优惠策略，所以对于没有需求的用户来说，这不一定是惊喜，而是骚扰。就像女生追的人越多越好一样，这会是骚扰，但最好追自己喜欢的人。这就是惊喜。因此，除了优惠的形式和强度外，准确的用户推送还可以创造惊喜。给予积极行为超出预期的奖励或赞美惊喜是为了获得超出预期的快乐，所以我们奖励或赞扬超出预期的用户行为也会让他更快乐。例如，当你参加演讲时，你会发现掌声比你预期的要长。你很高兴吗。手机游戏和普通app在使用上有一个很大的区别，那就是反馈感。每一关，游戏都会用华丽的视觉和动画来展示通关的成功。这将增强你快乐的心理感受。之前用户有驾考宝典，合格后显示“木仓车神”。我以为只是显示“考试合格”，就是用言语创造额外的成就感。然而，仍有优化的空间。例如，根据合格后的不同分数，显示“杀死韩寒、秋名山车神、舒马赫附体”是否更好。给用户行为超出预期的反馈，创造快乐。如果我们发现有趣的事情没有做太多的解释，我们都会逐渐习惯现有的事情，为产品提供有趣的事情，让用户在平台上找到新鲜感。有趣的活动，有趣的话题。无论什么严肃的事情，都是有趣的表达方式，比如明月的明朝，以幽默的方式讲述严肃的历史。顾爷说艺术，用轻松幽默的叙事手法分析每一位艺术家和艺术发展史。艺术如此冷门偏僻的知识，可以一篇一篇的10w 。因此，从兴趣的角度来看，常见的加载动画可以是一个思维方向。有一次看到360抽奖页面，其实页面活动很普通，但中间有句话叫“据说用脚点击，成功率100%”。我在想，如果我不试试的话。如果禁止在朋友圈发自拍、旅游、购物、健身、方向盘的照片，我比别人强，会有多少人在朋友圈发？如果去掉burbery的条纹；去掉全身LV的图案；去掉CHANEL的双环LOGO。他们还有这么高的销量吗？如果很少有人知道一块名表，你还会买吗？炫耀心理无处不在。炫耀是什么？本质上觉得自己还不错，比别人强。心理学上有一个名词叫乌比冈湖效应，意思是我们都会高估自己的实际水平。举个简单的例子，如果你做一个调查，你会发现超过90%的人会认为他们的外表中等。那产品该怎么办呢？也就是说，迎合这种“我很好”的感觉，是的，我比别人强。为什么这么多人沉迷于游戏？游戏是一种在现实环境之外创造的成就感。我的生活平淡，上升的渠道缩小，而游戏则完全不同。我可以很强大。我杀了五个人（杀了五个人），我有什么装备，甚至在游戏中找到了我的妻子（虚拟），这是现实环境的映射。360卫士将在启动速度上提示打败全国98%的用户。无论是直播、短视频还是其他社交产品，很多都会添加V、加认证等功能，本质上也是制造差异，制造成就感。我以前在网上看过一段视频，里面显示了一个人的酒量——在脸盆里喝酒。当时，我觉得这个人很傻。为了表明他能喝酒，他只会伤害自己。有什么好处？但是转过头来看，如果这个人什么都很平庸，但是喝酒可以翻船，那就是谈资，这就是被认可的成就感。我觉得不怎么喝酒很傻，但是对于喜欢喝酒拼酒的人来说，这就是牛逼。所以，我想说的是，对于平台来说，给用户一种成就感，让他离不开你，是一个很好的策略。需要注意的是，创造成就感不是做奖牌，做积分系统，而是结合业务和用户可以在平台上展示，如爱情公寓、曾小贤帐篷技能、吕子乔姐妹技能、关谷神奇绘画，也就是说，我们需要分析用户属性，建立多维比较策略，可以最大化和最大广度（这很重要，多维意味着覆盖更多的人)给用户一种成就感。意想不到的快乐惊喜是意想不到的快乐，可以作为产品偶尔的调整，但不能作为主流用户的激活策略。意想不到的快乐惊喜是意想不到的快乐。偶尔可以作为产品调整，但不能作为主流用户激活策略。因为不可预测，对于用户来说，就是看天吃饭，会有失控感。毕竟你不能满足我需要的时刻。老板对你说：“做得好，我会给你加薪的。”。员工内心OS：“又特别画饼”。但如果把加薪变成可控，比如每年加薪10-20%，我相信离职率会大幅下降。为什么天猫和JD.COM会制作双十一和618嘉年华？一个重要的原因是创造一种用户控制感。也许大多数时候，天猫不仅仅是我需要的，而且使用频率也不高，但我真的可能会因为价格便宜而下订单。四年一次的世界杯，会产生大量的伪球迷，也许平时不看球，但对于盛会却不容错过。专栏作家周更的文章对粉丝来说是定期更新还是不定期更新？毫无疑问，这是有规律的。如果有规律的话，我可以洗澡换衣服，打卡离开。不规律的话，我今天去看看，明天去看看。第三次，我累了，忘记了以前的喜悦。事实上，这与节日礼物和定期旅行非常相似。这些对我们来说是什么？可预见的幸福。节日就在那里，旅游早就计划好了，幸福的时刻就在那里。网上产品有很大的特点，容易被遗忘。它不同于线下，有商店，也就是说，有一个稳定的流量入口，如果在线产品没有强大的沟通机制，没有关注，很长一段时间，我们不会想到他。定期发放用户福利，定期连载有价值的内容，以天为单位，以周为单位，以月为单位，建立用户对产品的可预见期望。我知道8号和9号有回扣，我知道15号有线分享，我知道20号会有高质量的内容更新。用户期待吗？产品持续进步的持续进步是什么？越来越好用，越来越强大。当用户开始使用您的产品时，他们通常不会对产品有太全面的了解。他主要关心您产品的核心亮点，可以是功能和内容。因此，您的产品重心部分是不断完善核心亮点，让用户无法发现问题。使优秀的部分更好，形成障碍。对于有一定使用习惯的用户，我知道核心功能，但毕竟，长期使用很容易感到无聊。例如，当微信第一次出来时，各种各样的好东西。也许一两年后，你会发现各种各样的不适，尽管微信本身已经是一个非常好的产品了。在这种情况下，有两种解决方案：创造新鲜感。一般来说，我们对视觉最敏感。因此，定期更新产品设计是一种策略，给用户一种耳目一新的感觉，将产品调整为越来越强大。强大产品。熟悉产品后，基本上大部分功能都能摸清楚。所以在这个时候，继续用户对产品的期望可能不仅仅是原来的功能，所以完善产品，让用户找到材料也是一个非常重要的策略。最后，移动互联网导致产品使用时间的碎片化，也将原有的互联网流量纠纷转化为注意力纠纷。这不是为了吸引用户，而是为了考虑用户的持续关注（粘度），以带来稳定的收入。给用户惊喜、满足和期望，让用户继续舒适地接受更有趣的产品，这篇文章可能会帮助你！