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瑞云服务云助力哈希公司,夯实服务,不断提升客户售后服务满意度

2021-01-07 14:34:16 阅读(42 评论(0)

近日,哈希水质分析仪器(上海)有限公司(以下简称:哈希公司)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建统一的售后服务平台,建立工单闭环的管理,实现对经销商的权限管理,完善配件管理,不断提高服务能力,切实让客户享受更加便捷,快速,专业的售后服务。

 

哈希公司,全球领先的水质分析解决方案供应商


成立于1947年的哈希公司,是全球领先的水质分析解决方案提供商,是全球仪器巨头丹纳赫集团旗下的支柱品牌。


哈希公司拥有从便携式水质分析仪、实验室水质分析仪到在线分水质分析仪、水质自动采样器、流量计等全系列的产品,为工业、市政、环境监测、卫生疾控、高校科研等各行各业提供完整的现场检测、实验室检测及实时在线监测解决方案。

 

瑞云服务云助力哈希公司,夯实服务,不断提升客户售后服务满意度


 

哈希公司非常注重技术革新,致力于为用户提供高精度的仪器和专家级的服务,目前在美洲、欧洲和亚洲都设有强大的研发团队。公司获得的专利多达500多项,覆盖了130多个专利家族,同时还拥有超过100种的测试方法被美国EPA所认可。

 

携手瑞云服务云,提供多元化的服务与体验

 

哈希公司是一家非常注重客户体验,蓬勃发展的品牌企业。它目前在中国每个省,除西藏以外,都有常驻的售后服务工程师,在一些化工企业集中的地区,可以做到 24 小时到现场的支持与服务。另外公司开通的 400 和 800 电话,可以让用户及时反映存在的问题,并能及时找到最近的技术服务人员。


 数字化转型时代方显领袖智慧。哈希公司作为水质分析领域的专业品牌,除了不断打造精良的产品让用户的水质检测工作更加快速、简便、全面外,哈希公司在售后服务的建设方面,始终紧跟时代发展需要,不断提升客户客户体验,创造客户价值。

 

瑞云服务云助力哈希公司,夯实服务,不断提升客户售后服务满意度 

 

对此,哈希公司主动牵手瑞云服务云,共建智能化售后服务管理平台,不断完善售后服务体系,提升用户满意度,打造哈希服务良好口碑。

 

方案要点


1  服务受理:建立多渠道接入机制,实现服务的一致性、连续性和及时性;如打通客户服务公众号通道,打通客户中心通道等;


2  服务管理:建立体系化服务管理,打通寄修、送修、返修等多个服务流程的节点,实现服务闭环;


3  配件管理:建立体系化配件的申请,配件销售,配件库存等(根据额度管理审核配件发放、签收,旧件返厂等);


4  索赔管理:利用工单成为依据与供应商做索赔;


5  数据分析:基于工单的服务闭环,进行多维度的数据分析(分机型,服务类别,故障类别),例如:服务量、及时性、完工效率、设备故障率等数据进行分析。

 

成立至今,哈希公司已经走过73年的风雨历程,其在水质分析领域的地位和成就不言而喻。相信通过此次合作,瑞云服务云一定可以借助数字化的手段,助力哈希公司打造极致产品和极致服务,共同为守护世界水质贡献力量,助力其再创辉煌。

 

关于瑞云服务云


瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品,是基于博世西门子、飞利浦净水、银隆新能源、华康世纪等应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台,核心模块包含在线客服、质保管理、现场服务、配件管理、费用结算、回访管理等应用方案。借助 AI 及领先的机器人服务构建的新型智能化服务 SaaS 平台,致力于助力企业服务数字化转型,提升客户体验。


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