如何设计产品功能让社区的运营更流畅？这里有四个武器。

在最后一篇文章中，我们说你需要设计一个社区：第一，确定调性；第二，只设计一个信息流；第三，直接在信息流中互动。当然，这当然不是通用的。二三的更多依据实际上是第一步的调性选择。接下来，我们将讨论如何设计产品功能，使社区运营更加顺畅。1.马甲首先问一个问题。作为一名产品经理，您将如何使您的产品符合定位？我相信你必须在某些功能上做出一些选择和选择，并彻底做出符合定位的核心功能。那么，如果你是一个社区运营商，你如何使社区的基调符合预期呢？你的抓手和发力点是什么？我们能想到的第一件事就是控制社区的内容，这导致了我们的第一个工具：背心。在社区刚刚开放的早期阶段，我们需要一些内容基础，这个任务不能由一两个账户完成，所以我们需要为运营商配备一堆背心。背心可以从活跃的社区获得，背后可能真的有这样一个真正的用户，避免考虑发送什么，今天背心仍然在寻找对象，明天背心会发布可爱的婴儿照片。当然，这些都是操作层面的操作技巧，不多展开，说回产品。为了保持业务顺利，我们设计直接在app上切换背心。回顾两个月前我提出这个想法时，操作和技术学生几乎把下巴放在桌子上，说他们从未见过这样做。一般来说，背心也在管理背景上操作，背景通常是PC端。我坚持这样做的原因如下：操作员下班后总是打开电脑，手机很容易；一旦发送动态或评论如何快速通知操作员，手机push似乎是最好的选择；从技术实现的角度来看，不需要重复一套动态评论逻辑，重用应用程序。随着场景的丰富，背心需要设计成全球切换。事实上，在小中（我们的小产品经理）做背心设计时，主要考虑评论场景，所以填写评论后选择背心是很自然的。这种设计看起来影响不大，但实际上相当繁琐。如果这个时候有一个动态场景，聊天场景，对产品原有逻辑的侵入性太强，按照我的话说，就不优雅了。更好的产品方案是只做全局切换，理论上是快速登录再登录的快捷方式。为了及时互动，未读新闻聚集在任何真实的身体和背心上。作为真实用户，所谓马甲，就是给这个真实用户配一堆小号。一方面，背心服务于调性，主动发送一些我们期望用户根据葫芦画瓢发送的特定类型的内容，另一方面，它是与真实用户互动。互动可以是简单的赞美对方，也可以是更人性化的评论鼓励。事实上，在社区中，它最能反映人性的互惠心理。如果你评论一个陌生人，对方通常会回复，气氛就会上升。当别人给你互动时，及时给你反馈无疑是最有效的。所以我们设计，无论你是在真实的身体还是在背心上，只有人与你互动，都会传播信息，你点击进入背心列表可以看到哪个背心有信息。这样，您就可以及时切换到相应的背心进行处理。让操作一眼就能看出谁是真正的用户，谁是马甲，刀刃上用的是好钢。在产品设计中，我们考虑了不止一个社区运营。如果你把背心和真正的用户混在一起，你就分不清了。到时候背心会互相玩，但是真正的用户会被忽略。如何识别新用户也是一个值得考虑的细节。小中一开始想不给用户加徽章什么的。大中一看就觉得不合适，是UI侵入性强的设计，在某些情况下增加了布局的复杂性。最后，我们只写了一篇关于用户名字体颜色的文章，对空间没有损害。2.在话题的最后一节，我们说背心，它的作用是发送一堆预先规划的动态和评论，以保持社区基调。在这一节中，我们想谈谈另一种保持调性的方法：话题。我相信你可以看到社区的调性有多重要。我们通过不同产品的功能设计反复支持调性的实施。对于UGC社区来说，如何引导用户生成内容是讲究的，比如知乎就是通过问题引导领域专家给出答案。其实我们主要借鉴的是微博。嗯，我承认经营姐姐总是问我:“大中叔叔，你想做朋友还是微博？“这时，我的回答是：我们以县人最熟悉的朋友圈形式，在县城做了微博。在一个以表达生活状态为主的社区里，像“今天穿什么”、“美不美晒大腿”这样的常规话题会更受欢迎。俗话说，哪里有女人，哪里就有男人。结合我们的业务，有两种主题特别有效：一种是线下活动的主题，如：“XX请K歌曲”，XX可能是官方运营商或网络名人；另一种是与业务相结合的主题，如“最美丽的老板”，到目前为止评论最多的动态来自这个主题。以下是福利时间：在产品设计中，当用户发布动态时，我们直接让用户选择主题；在信息流的顶部显示热门主题；点击动态中的相关主题。这些功能都是正常的，产品经理的最大价值往往是决定该做什么。3.在社区运营中，我们经常思考如何激励用户活跃的问题。有很多方法，最有效的是送粉丝，其他的还有活动物质奖励，常规的保证是积分机制。就像背心一样，我们希望给用户最快的积分反馈，所以我们在app上发布积分。动态和评论都可以快速操作。这里有一个小细节:如何避免多个操作重复奖励相同的动态或评论？在奖励界面上，我们给出了第二次动态或评论的奖励记录。考虑到用户积分奖励不需要太频繁，最近的积分奖励记录也显示在界面上。用户的第一次互动将自动奖励积分。互动包括发送动态、评论和拇指。那么，给多少分合适呢？有两个角度可以考虑这个问题：从积分货币价值的角度来看，一个积分相当于1元人民币更合适，这样十几个积分基本上可以交换小物品；从持续相对高频激励用户的角度来看，1分相当于1美分或1分。如何让新用户觉得互动可以得到积分？小中说，让我们直接在动态或评论旁边显示奖励积分。假如我们设计的是网页产品，我觉得这个方案也是可以接受的，毕竟页面空间大，但在移动端，这种设计基本上是不可取的。因此，我们在主页信息流的顶部增加了一个单独的跑马灯，它不仅适合曝光高质量的内容，而且完成了教育用户内容的积分奖励政策。4.如果你观察社区app，他们往往会将“发布”和“消息”提升到一级导航。无论是发布内容还是互动，这种设计实际上都是为了让用户获得最短的路径。那么如果把“消息”放在个人中心会怎么样呢？这意味着你需要经过两次传播，这很麻烦。正是考虑到这一点，我们把新闻放在了一级入口。为了让社区中的人及时互动，我们需要提醒用户以消息的形式关注与他有关的任何麻烦。例如，他的动态受到了他人的赞扬和评论，他的评论得到了他人的回复，甚至他动态中的A评论也得到了B的回复。对于低活跃用户来说，消息可能不够，必须加push。当我们冷启动时，我坚持做一件不正常的事情。真正用户的每一个动态都应该向操作学生的手机发送push，这样他就可以在收到消息后表扬、评论、奖励和完整的服务。当开发学生收到这个需求时，他们觉得很夸张。他们说我不考虑操作学生的感受。我说，只有用户体验应该充分尊重如此重要的冷启动过程，我们没有自己的体验。冷启动阶段过后，可以考虑取消。例如，一些老用户不需要push来发送动态。综上所述，背心是社区基础，应用程序切换互动更方便、更及时；主题是真正的操作起点，数据爆炸点来自这里；积分是保持用户互动的长期产品机制；新闻通知是社区互动的基础设施。正如我在采访产品经理时所说，社区产品的第一次迭代需要相对完整，小步快跑不适合冷启动阶段。你可以把高质量内容的沉淀留在后面的迭代中，也可以把小视频功能留在后面的迭代中，但你不应该把背心留在后面的迭代中，社区很难再热了。下一集预告片：从数据角度看一个社区的启动过程