为什么做不好社群运营？快来反思反思。

十一小长假期间，一位微信官方账号读者问我:公司从事社区运营，前后折腾了很久，总是磕磕绊绊，问我怎么破局。关于这个话题，我们谈了大约3个小时，这篇文章基本上是对这次聊天的简要总结。那天聊的话题比较长，这哥们儿微信给我发了个大红包(比你想象的大)。大多数公司所谓的社区运营，其实就是把原来的客户都加到微信好友身上，拉一个微信群。当然，公司的优势是：统一管理方便，用一两个种子用户（支持）推动其他客户的转型。因此，基于这一基本逻辑，大多数公司都有一项业务叫做社区运营。这篇文章本来想写成算命先生系列的话题，但想了想，社区运作是一个严肃的话题，可能不适合算命先生的写作风格。所以我尽量不要把这篇文章写得那么浪。注：我相信社区运营已经是一个我们不想再讨论的话题了。网上社区运营相关课程已售出9.9元。所以，其实这篇文章并没有教你如何经营社区。一、什么是社区？虽然大多数运营商声称精通什么样的社区运营！但是什么是社区呢？事实上，大多数人并没有真正解释清楚。即使是大多数社区运营专家，他们也只是比较熟练地操作社区的工具和软件。事实上，要讨论社区的概念，我们可以从另一个概念中得到一个大致的概念（以下内容来自百度百科全书，我知道大多数人不能出去，所以我们不使用维基百科全书来安装X）：社会这个词:“社会”指的是“群体”，“会议”指的是“用来聚集的区域”，合并指的是“聚集在一个地方的群体”。所以，你看，在解释了社会的概念之后，有些人可能会隐约明白我想说什么。事实上，社区是一个基于微信群集成的微型比特社会。社区的必要条件是什么？协作！让我们举个例子。如果你是老师，让你去幼儿园或小学生班。你认为哪一个相对容易？相信我，大多数人的答案是：小学生。为什么？因为在小学生中，你可以任命班干部、学习委员会成员、组长进行合作管理，甚至小学生本身也可以形成一定的合作关系。幼儿园里几乎每个婴儿都是独立的个体。虽然他们可以互相玩耍，但当他们遇到抢劫事物时，他们必须带来混乱。原因是小学生可以互相合作，而幼儿园的宝宝几乎不能形成合作。如果你仔细观察你所有的微信群，你会发现最活跃的群体通常是:高中同学群、足球约会群、游戏公会群、家庭群、同乡会。通常*的群体是：参加活动后建立的群体，以及公司的用户群体。事实上，最根本的原因是社会/社区不能在缺乏合作的群体之间形成。学生群体、足球群体、公共社区和家庭群体之所以容易形成稳定的社区，是因为这些人实际上已经在其他载体上形成了一个具有稳定合作关系的群体，而微信群是他们实现另一种高效合作的工具。若群体成员之间无法形成合作，则几乎无法形成稳定的社区。那么，如果有合作关系，就能形成社区吗？不一定，我们来看看下一个。二、被零和博弈压垮的社区如何形成稳定的合作关系？虽然许多运营商不一定知道底层逻辑，但他们确实这样做了：他们通常在小组中设置各种管理员、助理、机器人等，并有意识地支持一些意见领袖（信任）、小群体等。同时，为了活跃，我们经常组织线下聚会、面基、发红包、抛话题、引骂战等，试图让用户形成稳定的合作、沟通和沟通社会关系。而且，这些看起来真的很有用(是的，很多社区课都会教你这些)。但即使你这样做了，你也会发现大多数社区不会比没有合作的社区活跃几天，这几乎不是人为意志转移的。无论操作人员的能力有多强，它都无法阻止这种下降趋势。那么，问题在哪里呢？重点:相信我接下来要说的已经超过了运营本身。对于聪明的运营商来说，一旦看完就会突然成为大公司。如果社区所有者和社区成员之间的游戏关系是零和游戏，那么社区的衰落几乎是不可避免的。[事实上，国家和企业管理也是如此。一旦国家和员工意识到零和游戏的状态，他们就会开始移民和辞职。这几乎是社会学的常识]你看，我们首先应该知道什么是零和游戏（在早期的文章中，我说运营商必须学习游戏理论，点击查看：如何控制一个优秀的操作：游戏理论的诡计！其实主要原因就是这样)：你看，什么样的社区是零和游戏？简单来说，就是你把东西卖给客户，你收到的钱就是用户支出的钱。一旦用户意识到你想尽一切办法从他口袋里掏钱，你的社区就会立刻崩溃！哈哈，在这个时候，你明白为什么我说的公司不能做好社区运营吗？因为大多数公司几乎无法逃脱这个社区的基本解释模型。那么，有什么方法可以避免零和游戏的状态呢？让我们继续谈谈。4、公司如何做好你的“社区”？看到这里，你应该意识到社区运营的两个最大障碍是无法形成合作关系。小组成员和组织者之间存在零和博弈。事实上，如果你想解释两者之间的任何一个，这都是一个很长的话题要谈。如果我将来有机会，我会深入交谈（事实上，主要原因是我现在已经谈过了，估计哥们的红包必须退回）。对于大多数公司的社区，我的建议是，如果你的产品真的很有价值，不欺骗人们，那么你可以把社区作为一种客户管理手段，除非你能为你的团队成员找到一种社会分工策略，这是另一个大话题。对于已经有能力进行社会化分工的群体和企业来说，避免零和博弈的问题有两种方法。1.让用户意识到零和游戏状态：如果你的公司是一家从事体育用品销售的公司，你想建立一个小组，为老客户从事社区运营，有两种方法，你会选择哪一种？建立XX俱乐部用户交流小组，公然宣传产品效果好，假装建立行业交流小组，然后作为赞助商混合没有红包，发送小广告效果好？相信我，当用户没有意识到这是一个零和游戏时，你的社区会做得更好。2.把零和游戏变成积极的游戏：事实上，这是大多数运营商一直提到的话题，你期待用户最终支付（无论转换周期有多长，你的最终目标必须从他的口袋里支付，因为你支付社区运营的成本，只会转移，但永远不会消失），那么你如何为用户提供更有价值的东西超过双直接交易？这个问题，作为一个思考问题吗？有兴趣的话，期待大家留言交流！