企业如何利用好私域流量，助力营销的智能化转型？

热词年年有，去年热词“增长黑客”余热未散，新词迎面而来。“私域流量”一词成为2019年市场营销圈、运营圈甚至互联网圈的热门黑话。微信指数显示，“私域”一词的搜索量从今年4月开始一路攀升，6月达到顶峰。私域流量如此之高，但很多人提到“私域”还是一知半解。那到底什么是私域流量呢？为什么企业要建立自己的私域流量池？企业应该如何充分利用私域流量，帮助智能营销转型？下面，作者将为您详细介绍。首先，什么是私域流量，“私域流量”和“公域流量”是相对概念。公共域流量是指百度、淘宝、JD.COM、快手、抖音等各种流量平台。这些流量需要花钱买，而且越来越贵。关键是这些流量不属于企业用户。如果不能转换，只能是数字。私域流量是企业或个人独立拥有的、免费的、可自由控制的、多次使用的流量，如自媒体、微信官方账号、微信个人账号、小程序、自己的APP等。与各大公域流量平台相比，属于企业的“私有资产”。这就像公共海洋和自建鱼塘的关系。公域流量是海洋，自建鱼塘，我们称之为私域流量。随着越来越多的人在海上钓鱼，成本越来越高，所以每个人都开始建立自己的鱼塘来养鱼，所以钓鱼的成本很低，更容易钓到鱼。比如从淘宝开网店，网店的流量比淘宝是私域流量，而淘宝的流量比网店是公域流量。与微信相比，微信的流量是私域流量，微信的流量是公域流量，而微信的流量是与苹果IOS相比的私域流量。看完上面的介绍，你是否也发现私域流量并不是一个新概念，而且已经存在了很长时间。但为什么现在才这么重视呢？首先看一个数据:根据Questmobile发布的《移动互联网全景生态流量洞察报告》，2018年6月中国移动互联网用户规模增长率降至5%以下，2019年2月仅比去年12月增加700万用户。数据来源：QuestMobile流量红利急剧消失，获取客户的成本越来越高，企业很难从公共域流量中准确接触到用户。在这种情况下，“私域流量”的价值逐渐凸显，当价值不断放大时，自然就会爆发。因此，我们可以看到，大企业和小企业都在积极建设自己的私域流量。那私域流量对企业有什么价值呢？2、私域流量对企业的价值1。过去，流量更加可控。企业和用户停留在简单的交易关系层面，没有直接与用户建立联系。流量仍然属于平台。企业很难再次接触到消费者。但是，如果用户都在自己的私域流量池中，我们可以对客户进行二次营销，逐步摆脱对公域平台的依赖。2.降低营销成本，公域流量成本高，持续上升。但私域流量几乎是免费的，比如微信群或者QQ群，可以更容易的做活动，获得曝光，节省渠道推广费；私域流量可以直接接触到自己的客户，为目标客户进行精准营销，直接降低营销成本。3.在有效防止客户流失的时代，防止客户流失对企业的发展有重大影响。建立私域流量可以解决这个问题，尤其是熟客。当然，这并不意味着私域流量可以保证客户不会流失。只是通过运营私域流量，可以有效促进沟通，增加客户粘性和忠诚度，保证客户不易流失。4.更有利于品牌建设私有域流量池，企业可以积极建立联系和互动转型，提高服务质量，增强与客户的情感联系，缩短客户与企业之间的距离，增强客户声誉，让客户相互影响，形成叠加效应，更有利于品牌建设，比企业教育客户好100倍。3、是否所有企业都适合私域流量建设资金？让我们首先澄清一个问题：所有企业都适合私域流量吗？从以下两个维度找到答案：从企业规模的角度来看：许多人认为大型企业适合私有域流量游戏，小型初创企业用户数量不足，质量不均匀，完全无法运营，事实上，无论公司规模如何，都可以玩私有域。但从行业的角度来看：并非所有的行业都适合这样做。以医疗美容和口腔为例：医疗美容建设“私域”的价值远远大于口腔，低回购率是口腔的先天劣势。一般来说，种植牙短时间内出现问题的概率很小，但平均每6个月至少服用一次透明质酸是正常频率，其回购率远高于口腔。由此可见，私域流量的建设不分企业规模，但并非所有行业都适合。无论“系统”有多小，它也是一条“管道”。高频消费、高回购率的产品更适合私域流量的运营。那么，如何具体构建“私域流量”呢？四、如何利用大数据构建企业私域流量私域流量的本质是精细化操作。精细操作需要建立在大数据上，大数据是驱动精细操作的有效规律。要用大数据驱动私域流量运营，企业需要做好以下三件事:1。打破数据孤岛，构建私域流量池。企业构建私域流量池的前提是构建私域数据池。然而，企业的数据通常是独立和分散的。这意味着你不知道每一个营销活动的效果，因为数据分散在不同的渠道。既然不知道营销效果，怎么谈精细操作？因此，对于企业来说，要做好精细操作，首先要建立自己的数据平台，有效连接流量岛，整合和开放客户数据和行为数据，建立统一规则的数据池，进行流量标签管理，帮助企业建立私有域流量池。例如，对于许多传统银行来说，不交换各部门的数据是构建私域流量的主要痛点。这就要求大数据通过全渠道管理充分发挥数据的整合和分析，打破数据孤岛，快速将线上线下业务部门的营销数据整合到业务系统中。图片来源：数字商务云MA不仅可以提高跨部门的对接效率，还可以分析点、线、面的转化效果，然后考虑整体营销策略的布局。从而帮助企业不断沉淀全渠道用户和营销数据，自动化跨渠道开放ONE_ID，实现数字客户数据管理。2.场景营销的本质是精细化营销场景，实现营销自动化。要实现场景营销，首先要准确捕捉客户所在的场景和经验。也就是说，营销活动应该在适当的时间和地点满足用户对特定情绪和认知的需求。每一个营销场景，其流量的流通和整个新的保留转换，以及口碑推荐的回购过程可能都不同，这个过程应该是一个合理的设计。以Luckincoffee为例：如果您下载其应用程序并注册，但一个月内未购买，系统将分发85%折扣的优惠券；收到优惠券后，仍不刺激消费，系统将继续发放4.3%折扣优惠券；如果你还没有买，继续降价到2.8%。一旦客户购买，系统分发的优惠券会逐渐升价，变成4.3折、5.8折、9.5折。Luckincoffee的每一个营销动作都是自动触发的。更重要的是，这么多营销场景和动作会根据每个消费者的行为而变化，其营销触发机制和刺激购买的因素也在变化。每个企业都想做好精细的场景营销，可以从这三个维度开始：（1）客户生命周期营销自动化可以识别客户生命周期，根据新客户、第一次购买客户、稳定的老客户、可能丢失的客户推送不同的内容；通过个性化推荐机制，缩短品牌与私人交通客户之间的距离和信任，成为忠实客户和声誉传递者，甚至完成产品消费升级。图片来源：数字商务云MA（2）客户肖像客户肖像是一个旧的增长内容，但有些客户价值高，有些客户价值低，对于不同的客户价值分类，客户感兴趣或需求不同，需要使用大数据进行多维分析，不同的营销策略匹配不同的客户群体。（3）推送设置应完善运营场景营销。在营销活动的规划和实施中，除了考虑客户的生命周期和客户肖像外，还应注意推送内容和时间。通过营销自动化技术，根据不同的渠道、不同的媒体、不同的客户属性，自动生成个性化的内容，实现准确的内容接触。既能节约劳动力成本，又能给企业带来更高的效率。图片来源：数字商务云MA3。全渠道任意连接，实现闭环营销渠道是精细运营的最后一公里。如果企业的数据平台不能支持所有渠道数据的访问，则意味着每个渠道的真实转换效果无法明确。目前，企业在构建私有域流量方面面临的挑战是，管理多渠道越来越困难，不仅限于微信生态系统，微博、抖音、快手也在布局私有域建设。当企业发现潜在客户群时，需要选择合适的渠道接触客户，建立联系，保持沟通，推荐客户感兴趣的内容和服务，使渠道之间的协调越来越复杂。企业主要数字化、统一测量与客户接触的所有接触点后，用更贴近业务转型的评价指标来衡量各渠道的贡献。以SaaS为例、提供大数据服务的平台，如PaaS，可以使用APP、微信公众号，小程序，短信，Web、手机H5等推广全渠道数据整合，通过数据分析，可以找到更有价值的推广渠道。只有通过识别良好的营销活动和高质量的营销渠道，才能实现营销闭环。图片来源：数字商务云MA需要提醒我们，由于私有域流量的本质是精细化操作，我们不应该坚持流量和渠道的渠道选择。我们应该关注如何以最合适、最有效的方式联系和影响客户，选择匹配度高的渠道，而不是受欢迎的渠道。比如微信微信官方账号用于新产品推广和营销活动；与客户沟通，使用客服微信个人号；预约提醒最适合使用短信，而对于高价值客户，客服人员的电话沟通最真诚；对于到期用户的续费提醒，第一轮用短信通知，5-7天后继续第二轮短信，第三轮安排客服人员进行电话沟通，让客户感觉更好，不会太反感。总之，各渠道各尽所长，打精细化运营的合作战。只有这样，每个关键节点才能在整个相对复杂的过程中得到有效的优化，取得更好的效果。五、结论虽然“私域流量”从概念分析到运营落地，都有一种新瓶装旧酒的视觉感。然而，对于具有一定客户基础的企业来说，在大数据技术的帮助下实现私有域流量，必然有助于企业在股票时代实现增长，加快企业的智能转型。