从不同层次思维，为处在社群运营不同阶段的运营er提供思路。

最近和几个不同行业的朋友交流，发现他们的公司都在招聘社区运营。这引起了我的注意。之后搜索了各大招聘平台，发现很多公司都在招聘社区运营。但是，有的招社区运营专员，有的招社区运营经理，有的招社区运营总监，有的招社区运营各种职位。所以，我想：既然不同职位的社区运营岗位有很大的市场需求，那么什么样的人才能胜任社区运营专员、社区运营经理和社区运营总监岗位呢？经过几天的思考，我得出了一个初步的结论。虽然不同职位的社区运营岗位需要不同的工作技能、思维方法和工作理念，但我认为他们的核心是不同的思维水平。俗话说，人与人之间的差异实际上是思维水平的差异。在这里，我把社区运营的思维层次分为点、线、面三个层次，接下来我一个个讲。1、“点”如果您的日常社区运营职责是对某一或多个具体指标负责，如：活跃、日常维护、用户体验反馈收集、购买转型、回答群内用户问题等。那么，毫无疑问，你对社区运营的思考水平处于“点”水平，你可能正在做社区运营专员。比如你在餐饮连锁店做社区运营专员，那么你日常思考的问题可能是:如何提高社区活动？怎样吸引用户前来消费？要解决这两个问题，你可以单独解决问题，也可以把这两个问题放在一起解决。如果你单独解决问题，为了提高社区活动，你可能会做以下事情：每周定期向小组发送红包、组织在线活动、小组主题规划等，以提高活动。为了吸引用户消费，你可能的做法是做促销活动，策划爆菜等，吸引用户消费。如果你把两个问题结合在一起解决，你可能会做的是每周不定期给群里发红包，抢红包最小的，送价格比较贵的菜，其他的都送价格适中的菜。获得礼品的用户到店消费后，培训服务员引导用户拍照并发送到群内。这就形成了多种活动，也实现了吸引用户消费的多种方式。另一个例子是：您是一家服务于汽车售后市场的互联网公司（服务于汽车修理厂和汽车零部件供应商）的社区运营专家。所以，你需要解决的问题可能是：汽车修理厂和汽车零部件供应商有问题，你必须在网上回答他们的问题；做转换，转换汽车修理厂和汽车零部件供应商使用您的服务。在这个时候，你可能会想：你回答他们问题的核心是：你必须提前了解你的服务；转型的核心是建立他们对你的业务的信任，然后你将进一步开展你的工作，基于“回答问题，解决信任问题”。以上是我对社区运营中“点”思维可能做的事情和可能的思维过程的简要描述。你可能会在“点”思维水平下做得很好。但无论“点”这个层次，你做得有多好，在“点”这个思维层次上做社区运营，都不是你应该长期坚持的事情。你应该尽可能多地锻炼自己，让自己思考“线”水平，做社区运营。2、如果你的社区运营职责是独立思考，建立一个或多个转型渠道，带领团队实施，并对最终结果负责。那么，毫无疑问，你对社区运营的思考水平处于“线”水平，你可能正在做社区运营经理的工作。例如，如果你在一家餐饮连锁店担任社区运营经理，你的日常思维问题可能是：社区中的用户来自哪里？社区需要分多少层建多少组比较合适？对于每一类不同的人，如何操作，主要策略是什么，转换逻辑是什么？如何实现最终的商业实现；如何将指标分解为任务，团队完成具体工作；.......这些问题连接到一个转换渠道来思考，显示最终目的，计划一个指导操作流程图：然后，你的下一个工作是围绕这个流程图中的五个关键节点来解决问题。第一个节点:你可能会考虑用户进入群的节点，如何让更多的用户进入群？你可能会想到社区裂变、线下流量导线、全渠道流量转化到社区等等。第二个节点:根据目前的人力资源和用户如何分层操作性价比，综合判断用户分层分组操作。之后，您可以决定将用户组分为三类：普通用户、储蓄卡用户和参与众筹的用户。第三个节点：如何操作每个组？你可能会想到用“同好、结构、操作、输出、复制”的方法来指导你的操作(没听说过的可以自己百度)。第四个节点：实现商业价值的商业价值，可能是为了让用户消费更多，或者让用户投入更多的钱和时间来绑定你公司的利益。第五个节点:将你思考的前四个节点分解成任务，授权团队跟踪和沟通。以上是我对社区运营“线”思维可能做的事情和可能的思维过程的简要描述。如果你在做这样的事情，有这样的想法，毫无疑问，你是伟大的，你对社区运营的思考深度已经达到了“线”的水平。你不仅有安定下来的核心技能，还有工作过程中的流程思维、目标拆解思维、团队思维等等。所有这些，你都可以搬到许多其他行业和工作岗位。但是我相信你不会对此感到满意，也不会放弃向上的突破。正如佛陀所说：生来就是贪婪的。我们都希望不断突破，不断遇见更好的自己。这时，如果你想突破“线”的层次，那么你想进入的下一个修炼层就是“面”的思维层。当“面”达到这个水平时，你需要的是系统思维。什么是系统思维？在《系统之美》一书中，系统是“一组相互连接的元素”。这句话有两个关键词：元素连接关系是否非常抽象，有一种理解和理解的感觉。没关系。我举两个例子，你就知道了。例如：如何更详细地了解系统是什么，这里我推荐两本书。推荐书单:《系统之美》之美。德内拉·梅多斯的《如何系统思考》邱昭良想学习系统思维，这两本经典书一定要看，虽然不容易理解。但正如吴伯凡老师所说:读书就像打仗，经典是不可避免的据点。简单说一下系统是什么，然后再说:有系统思维的社区运营总监会如何思考社区运营。4、如何运用系统思维，思考社区运营。如果你目前的思维水平和工作内容处于“面子”水平，你很可能正在担任社区运营总监或运营总监。那么，你在这个层次上会做什么，会想什么呢？我从一个小的系统思维开始。例如，你在一家服务于企业的公司担任社区运营总监（为新鲜商店提供SAAS系统） 代理运营服务)，你的核心工作是帮助商家建立一个群体，管理好商家的用户。那么，当你思考整个社区运营结构时，你可能会思考：你应该考虑用户、企业和公司在整个系统中的三个要素，用户和企业是否应该分组运营？企业与企业用户之间的关系，企业与用户之间的关系，以及企业与用户之间的关系应该是怎样的？在为商家提供服务的过程中，公司应该如何盈利？...然后，在整理了整个系统之后，你给出的答案是：这件事的本质是促进企业与用户之间的联系，为企业沉淀用户提供服务。只有这样，企业才会愿意与您合作，为集团排水。所以问题来了，公司应该如何盈利？收服务费？这是不可能的，所以非标服务不能收取，可以收取服务费的代理运营服务被“大企业服务公司”盯着，你只能找到另一种方式。然后根据效果付费，根据最终在线销售的佣金，根据我的实际战斗经验，大多数中小企业愿意采取这种方式。但你又考虑到：有些消费者进群后，不愿意网上下单，到店后才会下单购买。这个时候，我们的利润会有问题吗？因此，经过一圈的思考，你采取了一种方法：在产品选择和定价上与线下商店不同，这将促进消费者在线订购。通过系统的思考，你可以理解你的社区运营，知道如何解决用户、企业和公司之间的联系问题，以及如何满足三方的需求。这就是你系统思考后的结果。如果你系统思考更大，你可能会考虑整个业务线。例如，如果你在一家020生鲜电子商务公司担任社区运营总监（或运营总监），你可能会考虑：整个公司业务线的所有流量中的重要因素是什么？这些元素和元素有什么关系？这些因素与社区之间的因果关系是什么？...从这些问题中，你可能会梳理出:全渠道流量、广告、私域流量、精细化社区运营、朋友圈和个人朋友营销互动、交易回购等。从这些因素中，你梳理出以下因果关系链:全渠道流量的聚合和广告的发布带来了私域流量的增加；私域流量的增加促进了社区的精细化运营；社区的精细化运营带来了更多的交易回购的可能性；...从这些因果关系链中，您可以整理以下增强回路：广告投资将增加流量池用户数量；流量池用户数量的增加将带来大量的客户身份标签和客户数据库；大量的客户数据将反向提高广告的准确性。流量池流量的增加将带来交易回购的可能性；社会裂变的可能性将带来交易回购的过程，社会裂变将反向增加整个流量池的流量。流量池流量的增加将带来交易回购的可能性；在交易回购过程中，它将带来社会裂变的可能性，社会裂变将反向增加整个流量池的流量。。。在整理了操作系统中的哪些元素以及元素之间的连接关系之后，您可以更好地构建整个社区运营的结构。整个社区系统可以服务于社区以外的其他因素，也可以主动寻找其他因素负责社区系统，然后让社区运营经理和专员更好地在社区运营系统中工作。这是你系统思考后的结果。如果你想得更大，你可能会考虑整个业务线的产品、运营、市场等。例如：您正在考虑公司SAAS产品，如何搭建结构。在思考这个问题时，你可能会考虑如何构建中后台架构，如何制作各种业务线产品，以及如何在市场上连接非核心功能插件。我们还应该考虑如何做这四个元素之间的连接关系，以便建立一个更具成本效益的整个系统。梳理清楚之后，你对产品架构设计的推广会更有信心。这是你系统思考后的结果。你也可以想得更大一点，你可能会考虑整个商业交易。以下是我最近遇到的一个项目：在一个村庄里，村庄里有很多闲置空间，村庄里有三家旅游企业。该村计划进行大型课堂培训。大型课堂培训包括几个游戏项目。这些项目将放置在三家企业的闲置空间中，也将放置在村里的闲置空间中。然后，每个企业都会带自己的用户去自己的网站，也会带自己的用户去其他企业的网站体验，也会带自己的用户去村里的空闲时间玩（PS：为了通俗易懂，我在这里省略了其他几个角色)。在这个时候，你想：如何设计项目中合作伙伴的合作模式，如何做利润分配，对每个人都有好处？在这里，我将简要介绍我的思维过程：首先，我列出了合作伙伴：合作伙伴1、合作方2、合作方3、我们公司。然后，我将每个企业的项目单独列出，形成一个个要素：项目1、项目2、项目3、项目4。并为每个项目设定收费标准(企业使用企业间项目的收费标准)。所有使用项目的企业都应支付项目（包括企业使用自己的项目），每个项目的总收入应按比例分配项目企业和我公司的利润。什么意思？是每个人对项目的投资成本，是基础设施建设成本，哪个企业使用基础设施，哪个企业需要支付基础设施，然后基础设施赚的钱将与基础设施投资企业分配利润。除了在基础设施上分配利润外，每个合作企业还可以赚取增量资金（例如，合作企业的运营和推广带来了用户，收取用户费100元，然后向基础设施支付10元，剩余的90元毛利属于合作企业，不参与佣金）。这是我系统思考的结果。最后，我希望你也是一个或最终会有系统思维的运营商，面对所有的问题，克服困难，过上完全不同的生活。