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用“用户运营”思维去做“社群运营”

2020-11-25 09:29:42 阅读(154 评论(0)

最近,社区运营非常流行。就像以前的电子商务运营一样,传统电子商务、新零售还是在线教育都将社区运营视为消费转型的主战场。电子营销部门和社区转型之间的战争正在悄然开始。但作为消转的重要环节,我们不能仅仅把社区运营视为“社区”运营。社区只是一个很好的容器,可以合理地留住用户,听我们说话,看我们的表演。但表演结束后,用户会采取什么行动,他们是否感兴趣,他们是否会下订单,他们是否会比较商品,他们是否会广泛宣传,这取决于我们的“表演”和我们的产品。与其说是社区运营,不如说是用户运营。那么用户操作到底是什么呢?想必接触过社区运营的人心里都会有这样的疑问。市场上有各种与用户运营相关的职位,如社区运营、会员运营、人才运营等,也有直接招聘“用户运营”的职位。那么,用户在运营什么呢?为什么会有这么多分类繁多的岗位角色?事实上,这些角色只不过是用户操作的不同方面。他们最终总结了如何与用户打交道——如何更好地宣传和交付用户价值。1、用户增长:要找到新朋友的产品,必须有人继续为产品找到“新朋友”。水平和垂直挖掘用户需求始终是企业发展的动力。在产品冷启动阶段,我们的产品是一个出生的婴儿。如果我们想每天生存,我们必须使用“喂食的动力”,从零到一建立用户池。最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户,坚决拒绝使用红包、福利、物质激励等手段来吸引非目标用户。在完成从零到一的用户池建设后,我们应该根据数据变化不断看到我们的用户是谁,他喜欢什么,他通常出没在哪里,什么时候和频率与产品相关。这些基本信息为裂变从1到10、从10到100的增长奠定了基础,这是极其重要的!二、用户分层操作:“我们能让不同渠道的用户添加不同的客户服务号码吗?”“实习生曾经这样问我。经过询问,他们知道五个客户服务账户经常遇到各种各样的问题,但只有直接咨询产品和产品价格的用户才是最重要的,但我们不能直接筛选并在第一时间回复。这个问题的本质是:我们如何在有限的能源下为高质量的用户提供最好的服务?在这个时候,我们需要对朋友进行分类,甚至分级。我们可以设置一些以朋友为核心的朋友,在微信上设置为明星朋友;我们必须在几秒钟内回复他们的信息。我们永远不会忽视他们。我们必须在第一时间告诉他们任何好事。这叫核心用户,也叫KOL用户。这就像我们的小朋友,铁磁或有过生活友谊的朋友。就像你结婚一样,这群人无论走多远都会在场。到达现场后,他们还帮助安排、接待和招待客人。他们很忙。完成后,他们还发送了一个朋友圈来帮助你宣传。对待这样的朋友,你自然要随叫随到,知心暖心!这一理念是核心用户运营和管理用户运营的理念。社区和社区产品特别适合这样的策略。如果你把握好社区的版主、社区的群主、贴吧的吧主,你就会变成成成千上万的用户来管理他们。除管理级核心用户外,还有一些核心朋友是领先的朋友。他们有自己的想法和想法。他们总能引领时尚,传播自己的想法;那么他们可能是宣传你的最佳出口,会给你带来很多新朋友。核心朋友的下一级可能是活跃的朋友。他们至少会在你发送朋友圈时表扬或评论,但他们通常可能没有那么多的交流。这样,你花在他们身上的时间应该比核心朋友少。你也应该对他们对你的努力给予相应的回报。活跃用户的下一个层次是“认识的人”——沉默的用户,赞美之交淡如水,但他还是会看你的动态。如果有什么新鲜事,他可能会参与其中。最后一级用户是丢失用户-屏蔽或删除您的用户。我该怎么办?如果你想添加它,你必须有其他营销渠道信息,如手机号码。但是人家和你接触过一次,决定删除。你要想个噱头或者活动来吸引别人吗?或者你直接发朋友申请,人家同意的是什么?图你年纪大了,不洗澡。3、社区和活动运作:加强朋友之间的联系。对于那些核心朋友和活跃朋友,除了每天提供自己的价值外,我们还应该有意识、有计划地创造一些机会,加强与他们的联系,否则他们可能会随时成为普通朋友,甚至删除你的朋友名单。这样,我们就必须在日常生活中加强与好朋友的联系,在微信上多聊天,在微信下多见面。有点麻烦的时候互相帮助,有些麻烦的时候一起吐槽,这样平常的关系才能稳定。与用户的日常互动越频繁、越深入,你的用户与你的关系就越深。为了形成交互,我们必须学会创造一些可以互动的话题,找到每个人都感兴趣的点。除了加深日常互动之外,我们还可以创造一些进一步与朋友互动的机会。当然,最常见的方式是组织一些聚会,偶尔出来吃饭喝茶逛街,邀请朋友参加。这次聚会后,下次聚会。于是出现了社区运作。你也可以做一些特殊的事件,比如:你结婚生子,邀请朋友参加,他们给你礼物,你给他们礼物,所以活动操作出现了。结婚生子的活动太大,可能只适合做一次,但有些活动更小但更有效,也可以定期做,比如生日派对。双十一对天猫来说无非就是生日派对。每年约好的那一天,我们把互动和关系推向了极致。我精心准备,你可以尽情玩。4、用户激励系统:我们应该口头表扬和感谢你朋友的核心用户部分,但毕竟,这并不能覆盖所有为你付出代价的朋友。我们需要创建一个规则,让所有为你付出代价的人都能感受到你的积极反馈。因此,出现了用户激励系统,可能是会员系统,也可能是用户级系统。简而言之,这是一套标记和反馈所有朋友行为的方案。基于这个原因,我们必须注意,无论是会员系统还是用户级系统,最重要的是不要给用户留下“行动”“物质”的印象,所以激励行为进入交易行为,最初想要缩短关系机制进入测量表,所以关系可以好吗?!对不对!对于你的朋友来说,无论他是多大程度的朋友,他们都可以从你那里得到相应的反馈。对于你来说,你也可以通过这个反馈机制找到真正对你好的人。他们总是比他们给你更多的反馈,他们总是喜欢和你打交道。5、用户调查与研究:当我们听到朋友的声音时,我们需要从用户那里收集各种各样的声音,并判断哪些声音是真实客观的,哪些声音是不合理的。这不是一件简单的事情,毕竟,你问一个朋友你今天的新衣服好看,可能对方会回答你“好”,“好”是真诚的赞美还是尴尬揭露你的丑陋不那么容易区分,更不用说一千人有一千个定义“好”标准。用户调查怎样才能做得更好?方法如下:用户问卷调查;电话沟通/微信沟通;面试。在问卷调查中,选择认真填写的用户进行一对一回访和深入沟通,通过电话或微信进行一对一私人聊天,获得更多信息。如果位置合适,我们也可以选择面试,与用户进行更深入、更三维的对话,真正进入用户的世界和生活。 

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