用“用户运营”思维去做“社群运营”

最近，社区运营非常流行。就像以前的电子商务运营一样，传统电子商务、新零售还是在线教育都将社区运营视为消费转型的主战场。电子营销部门和社区转型之间的战争正在悄然开始。但作为消转的重要环节，我们不能仅仅把社区运营视为“社区”运营。社区只是一个很好的容器，可以合理地留住用户，听我们说话，看我们的表演。但表演结束后，用户会采取什么行动，他们是否感兴趣，他们是否会下订单，他们是否会比较商品，他们是否会广泛宣传，这取决于我们的“表演”和我们的产品。与其说是社区运营，不如说是用户运营。那么用户操作到底是什么呢？想必接触过社区运营的人心里都会有这样的疑问。市场上有各种与用户运营相关的职位，如社区运营、会员运营、人才运营等，也有直接招聘“用户运营”的职位。那么，用户在运营什么呢？为什么会有这么多分类繁多的岗位角色？事实上，这些角色只不过是用户操作的不同方面。他们最终总结了如何与用户打交道——如何更好地宣传和交付用户价值。1、用户增长：要找到新朋友的产品，必须有人继续为产品找到“新朋友”。水平和垂直挖掘用户需求始终是企业发展的动力。在产品冷启动阶段，我们的产品是一个出生的婴儿。如果我们想每天生存，我们必须使用“喂食的动力”，从零到一建立用户池。最重要的是质量——选择真正愿意尝试产品的用户，坚决拒绝使用红包、福利、物质激励等手段来吸引非目标用户。在完成从零到一的用户池建设后，我们应该根据数据变化不断看到我们的用户是谁，他喜欢什么，他通常出没在哪里，什么时候和频率与产品相关。这些基本信息为裂变从1到10、从10到100的增长奠定了基础，这是极其重要的！二、用户分层操作:“我们能让不同渠道的用户添加不同的客户服务号码吗？”“实习生曾经这样问我。经过询问，他们知道五个客户服务账户经常遇到各种各样的问题，但只有直接咨询产品和产品价格的用户才是最重要的，但我们不能直接筛选并在第一时间回复。这个问题的本质是：我们如何在有限的能源下为高质量的用户提供最好的服务？在这个时候，我们需要对朋友进行分类，甚至分级。我们可以设置一些以朋友为核心的朋友，在微信上设置为明星朋友；我们必须在几秒钟内回复他们的信息。我们永远不会忽视他们。我们必须在第一时间告诉他们任何好事。这叫核心用户，也叫KOL用户。这就像我们的小朋友，铁磁或有过生活友谊的朋友。就像你结婚一样，这群人无论走多远都会在场。到达现场后，他们还帮助安排、接待和招待客人。他们很忙。完成后，他们还发送了一个朋友圈来帮助你宣传。对待这样的朋友，你自然要随叫随到，知心暖心！这一理念是核心用户运营和管理用户运营的理念。社区和社区产品特别适合这样的策略。如果你把握好社区的版主、社区的群主、贴吧的吧主，你就会变成成成千上万的用户来管理他们。除管理级核心用户外，还有一些核心朋友是领先的朋友。他们有自己的想法和想法。他们总能引领时尚，传播自己的想法；那么他们可能是宣传你的最佳出口，会给你带来很多新朋友。核心朋友的下一级可能是活跃的朋友。他们至少会在你发送朋友圈时表扬或评论，但他们通常可能没有那么多的交流。这样，你花在他们身上的时间应该比核心朋友少。你也应该对他们对你的努力给予相应的回报。活跃用户的下一个层次是“认识的人”——沉默的用户，赞美之交淡如水，但他还是会看你的动态。如果有什么新鲜事，他可能会参与其中。最后一级用户是丢失用户-屏蔽或删除您的用户。我该怎么办？如果你想添加它，你必须有其他营销渠道信息，如手机号码。但是人家和你接触过一次，决定删除。你要想个噱头或者活动来吸引别人吗？或者你直接发朋友申请，人家同意的是什么？图你年纪大了，不洗澡。3、社区和活动运作：加强朋友之间的联系。对于那些核心朋友和活跃朋友，除了每天提供自己的价值外，我们还应该有意识、有计划地创造一些机会，加强与他们的联系，否则他们可能会随时成为普通朋友，甚至删除你的朋友名单。这样，我们就必须在日常生活中加强与好朋友的联系，在微信上多聊天，在微信下多见面。有点麻烦的时候互相帮助，有些麻烦的时候一起吐槽，这样平常的关系才能稳定。与用户的日常互动越频繁、越深入，你的用户与你的关系就越深。为了形成交互，我们必须学会创造一些可以互动的话题，找到每个人都感兴趣的点。除了加深日常互动之外，我们还可以创造一些进一步与朋友互动的机会。当然，最常见的方式是组织一些聚会，偶尔出来吃饭喝茶逛街，邀请朋友参加。这次聚会后，下次聚会。于是出现了社区运作。你也可以做一些特殊的事件，比如：你结婚生子，邀请朋友参加，他们给你礼物，你给他们礼物，所以活动操作出现了。结婚生子的活动太大，可能只适合做一次，但有些活动更小但更有效，也可以定期做，比如生日派对。双十一对天猫来说无非就是生日派对。每年约好的那一天，我们把互动和关系推向了极致。我精心准备，你可以尽情玩。4、用户激励系统：我们应该口头表扬和感谢你朋友的核心用户部分，但毕竟，这并不能覆盖所有为你付出代价的朋友。我们需要创建一个规则，让所有为你付出代价的人都能感受到你的积极反馈。因此，出现了用户激励系统，可能是会员系统，也可能是用户级系统。简而言之，这是一套标记和反馈所有朋友行为的方案。基于这个原因，我们必须注意，无论是会员系统还是用户级系统，最重要的是不要给用户留下“行动”“物质”的印象，所以激励行为进入交易行为，最初想要缩短关系机制进入测量表，所以关系可以好吗？！对不对！对于你的朋友来说，无论他是多大程度的朋友，他们都可以从你那里得到相应的反馈。对于你来说，你也可以通过这个反馈机制找到真正对你好的人。他们总是比他们给你更多的反馈，他们总是喜欢和你打交道。5、用户调查与研究：当我们听到朋友的声音时，我们需要从用户那里收集各种各样的声音，并判断哪些声音是真实客观的，哪些声音是不合理的。这不是一件简单的事情，毕竟，你问一个朋友你今天的新衣服好看，可能对方会回答你“好”，“好”是真诚的赞美还是尴尬揭露你的丑陋不那么容易区分，更不用说一千人有一千个定义“好”标准。用户调查怎样才能做得更好？方法如下:用户问卷调查；电话沟通/微信沟通；面试。在问卷调查中，选择认真填写的用户进行一对一回访和深入沟通，通过电话或微信进行一对一私人聊天，获得更多信息。如果位置合适，我们也可以选择面试，与用户进行更深入、更三维的对话，真正进入用户的世界和生活。