宝玩英语是如何运营，管理微信社群的？

婴儿英语游戏成立于2016年1月，产品主要是儿童英语启蒙课程和教具，用户为0–6岁的娃娃。根据团队提供的数据，婴儿英语团队直接运营的群体数量每月增加2000~3000个，月用户超过20万，累计服务用户超过150万；除了日常课程操作外，课程组还定期分享婴儿英语学生的课程经验，可以看作是促进回购的一种方式。如何运营和管理宝玩英语的微信社区？带着这个问题，我潜入了他们的免费体验班。以下是我的总结和感受，供大家参考。为什么以社区为主要营销渠道？课堂学习社区可以让用户有更多的角色感和归属感，从而更容易坚持学习。微信群是目前最适合承载在线班级学习形式的第三方载体。产品满足物质需求，精神需求需要参与感和仪式感。与用户的关系不仅仅是货币关系，更是情感交流。价格的敏感性被社区的温度所取代，价值会从基本的物理层面溢出。如何运营和管理宝玩英语的微信社区？带着这个问题，我潜入了他们的免费体验课群。宝玩在社区的运营由客服和微信群组成。微信群集体互动，客服会一对一沟通。以下是我的总结和感受，供您参考。宝玩社区营销结构1。客服昵称：没有简单的名字叫小助手，设计了一个英文名字，也符合自己的英语教学，同时让用户感觉真实。添加好友：首先确认用户添加好友的目的，发挥第一次筛选，避免一些用户随意添加好友，浪费精力。确认目的后，立即开始指导用户注册，同时获取用户信息。注册成功后，通知用户免费体验课程的开放时间。课程预热:预热短视频，让用户提前了解产品的概念和实力，增强用户和产品的认同感，晚上选择推送时间:00-23:在00之间，猜测应该是大多数宝妈有时间在这段时间内查看微信消息？引导进入群：引导进入群，告知自己的身份，突出自己的角色，拉用户与客户服务的距离，及时进入群，拉群后进行二次确认，避免用户遗漏。打卡学习:除了在微信群发布任务外，主要通过一对一聊天进行监督和沟通，给用户一种独家的感觉。同一组容易刷屏，一对一效率更高，用户体验更好。每天打卡提醒都突出时间，提醒用户时间，增强用户紧迫感。每天提醒的文案都不一样，可见有设计。比如，不会让用户觉得它是一个重复的机器人，裂变和转移介绍：客户服务一对一沟通，通知用户邀请朋友的阶梯奖励，并充分调动用户的社交渠道。为什么不在群里提呢？为什么不在群里提？微信群信息太多，容易被忽视。一对一通信可以屏蔽信息噪声，具有更高的通信效率。2.社区用户进群:社区分级别，给用户一个目标，明确群的目的。用户进入小组的公告应明确告知产品特征、用户价值、小组目的、课程安排，强调不能删除客户服务微信（确保访问渠道）后续新用户进入小组将单独@新用户，这部分采用机器人互动。提醒用户把群聊放在顶部，关闭群提醒。其实目的是让用户在顶部群聊天，但是先说关闭群提醒，让用户觉得官方是在为大家着想，而不是那种广告群，然后提醒顶部群，大家都会顺水推舟，不是很反感。提醒用户以统一的格式更改昵称，形成班级感和仪式感。志愿者(托)与客服合作开幕式:开幕式是模拟线下开幕式，营造社区仪式感。开幕式首先介绍企业和产品，加强用户对产品的积极认知。其次，在开幕式上，我从用户的角度提出了更多的问题，回答了问题，给了用户一种亲密感，让用户觉得我也有这个问题，这是我需要解决的，等等。切中用户痛点，让之前的用户视频出现，增加可信度。并结合对福利奖品的估计，调动用户的热情。班级代表或志愿者，引进真正的用户（或信任）参与社区管理，真正的用户同意产品，有情感共鸣，可以分享员工的精力，帮助推动群体的氛围。开幕式上正式介绍班级代表，让每位班级代表自我介绍。给课堂代表一种荣誉感，让每个人都知道他们可以帮助自己，这也是一种仪式感。自我介绍:自我介绍也是社区仪式感的重要组成部分。宝玩通过固定格式的自我介绍，即活跃群内氛围，也不断传达品牌的正面形象，同时也创造了一个从众的大环境。文案“欢迎下一个”很重要，让用户有参与感。同时整理聊天记录，让没有时间参与用户能够快速理解和掌握，良好的用户体验，避免用户等待焦虑课程指导：每天早上8点左右，客户服务开始发布任务，分为三个步骤，详细告知用户如何学习（同时客户服务将一对一沟通）。最后，发布后续阅读文本，让用户在群中跟随后续阅读互动，再次增强仪式感，用群体行为刺激个人。并引导用户打卡进行朋友圈二次传播。群内竞赛:在群内发起不同微信群(班)之间的竞赛，调动用户打卡的积极性，激发用户的集体荣誉感。付费课程的转化是最重要的环节，之前所有的环节都铺平了道路，老师的互动都是为了这一步。在这个环节，宝玩依然把仪式感和社区互动做到了极致。毕业典礼/晚会:既然有开学典礼，肯定会有毕业晚会。毕业晚会由毕业证书、教师总结、学习成绩测试、展示成绩等组成。宝玩有两种证书，一种是孩子的毕业证书，另一种是父母的荣誉证书。这个细节很好，不仅鼓励孩子，更重要的是激发父母的责任感，让其他不那么积极的父母思考自己，是否应该更积极，更努力？这也为毕业晚会前的后续课程转型奠定了基础，重点关注购买课程的好处，让用户对这件事产生好奇心和兴趣。与此同时，群名改为毕业典礼，提醒用户注意此事。毕业典礼前，客服会一对一提醒，确保尽可能多的用户关注晚上毕业典礼的毕业晚会。首先，老师会回顾8天的学习过程，然后创始人会在视频中发言。通过这种情感渲染，学习的仪式感达到了*。毕业晚会的第二个环节是有奖问答，老师在小组里提问，家长回答。参与者可以私聊客服获奖。这个环节的设计也很费力，目的是激发父母的责任感和竞争意识(其实是激发父母对孩子的竞争意识)。答案对父母很满意，学习似乎很有效；错误的答案会反思，他们不够认真，这会影响孩子；没有参与用户可能会产生其他父母如此努力，我想要什么样的心态；上述心态将在不同程度上促进以下付费课程的转变。答题环节结束后，宝宝成功展示。在这个环节中，家长可以将孩子学习英语的视频发送给小组。相当于展示我们现实中的优秀学生作品，目的是激发用户的竞争意识和虚荣心。精品课程介绍：上述环节结束后，宝玩开始在小组中介绍自己的精品课程。介绍课程功能、课程安排和教师资格，解决部分家长付费前的疑虑。精品课团接龙：以团内团接龙的形式进行付费转化。客户服务将继续通知购买家长的昵称，发布购买课程的截图，创造流行的购买情况，引起用户的从众心理，加快付费转型。毕业晚会后的第二天，客服会在群里回答问题，再次强调自己的优势和竞争力，减少用户的顾虑，努力转化犹豫不决的用户。小结宝玩的社区营销主要有三个角色(载体):客服、微信群、班级代表(志愿者或水军)。微信群主要用于课程答案、重要事项互动（如开幕式、打卡比赛、毕业典礼）等。客户服务扮演教师或教学管家的角色。通过一天两次的一对一沟通，它可以陪伴和督促学习。班级代表，观察可能是一些真正的志愿者，也有一些水军，他们配合宝藏在团队中衬托气氛，帮助回答问题。后续的一些班级代表也会转化为宝玩的经销商，因为经过一系列的互动和经验，他们认同宝玩的价值和情感，同时也能获得经济报酬。为什么不呢？仪式感。宝玩社区非常重视仪式感，从开学典礼、自我介绍、班级代表介绍、小组日常时钟提醒、知识讲座、毕业典礼等，都是为家长创造一种仪式感，让家长有认真上课的感觉。仪式感强，能让用户有归属感，认同产品，在后续付费转化中效率更高。从用户的角度来看，宝玩的营销脚本和链接设计都是从用户的角度出发的。当用户还没有提出问题时，他们会提出并回答用户关心的问题。拉近用户与产品之间的心理距离，降低后续付款时的心理门槛。一次回答问题不够，多来几次，直到最终转化无效才放弃。调动用户的情绪状态。在整个过程中，不断调动用户的好奇心、责任感、竞争意识、虚荣心和群体心理，使用户能够积极参与群体互动，学习课程，最终成功完成付费。