SaaS企业，如何打造良好的第一印象？

7秒。根据最新的研究，这是给对方留下第一印象的窗口期。相亲的人都知道这7秒有多重要。但对公司来说，这7秒的重要性只会更高。在每年诞生超过1亿家初创公司的市场上，给客户留下良好的第一印象实际上是非常困难的。SaaS公司的处境非常微妙。就像第一次约会一样，对方要么成为你的终身伴侣，要么分道扬镳。那么，有什么秘密可以帮助SaaS公司在第一印象中脱颖而出呢？让我们来看看几个成功的案例：首先，清楚地表明目的。也许你的团队非常清楚他们的产品定位，但作为潜在用户，他们可能不知道你的产品能给他们带来什么或解决什么问题。直接向潜在用户展示您的产品价值，不仅可以管理客户的期望，还有机会在下一个产品应用程序中提供超出客户期望的服务。以SaaS新秀Slack为例。Slack的使命是“让工作更简单、更快乐、更有效”——有野心但也有点模糊。Slack意识到这种模棱两可的描述对新客户来说是不够的，所以简化为“Slack是团队之间发送信息的软件”。足够简洁、直白，清楚地告诉用户使用Slack可以得到什么–和同事聊天更简单流畅。事实上，Slack不仅可以做到这一点，还可以取代同事之间的电子邮件交流。在Slack的做法中，Klack可以借鉴.I.S.S.原则：将复杂的使命切换成简单的描述，最能吸引用户使用软件。比如从“…makeyourworkinglifemorepleasant…”变成“Slack’sdisruptivenewapproachtoworkplacecommunication”。立即满足用户的期望，并在下一次旅行中使用超出预期的功能和服务。第二，快速传递小胜利让新用户快速购买的秘诀是让用户在尽可能短的时间内获得第一个“小胜利”。许多研究表明，快速满足对成功至关重要。但SaaS通常把这个过程变成收集信息的过程，而不是让用户感受到胜利的过程。试着逆转这个过程：与其强迫成员创建登录来体验平台的好处，不如让用户在平台上取得小而快速的胜利，作为鼓励用户注册的一种方式。Duolingo，以“每个人的私人教练”为使命的语言学习网站。新用户访问Duolingo的目的是获得一种新语言——显然不是一次访问就能完成的。因此，Duolingo专注于在通往更大目标的道路上取得小胜利。这个策略本身就很巧妙，你每天只需要花20分钟进入一个基本的词汇课。在几分钟内，你完成了第一节课，学习了一个简单的新语言短语，感受到了Duolingo的教育方式，并获得了你的第一个10XP分数——Duolingo的语言流利性测量——所有这些都不需要注册账户。Headspace在另一个领域——冥想软件——取得了小小的胜利。公司联合创始人兼首席讲师安迪·普迪科姆将新用户带入他们的免费入门“Take10”课程：一个基本的、低投资的、令人放心的练习。每堂10分钟的课都以普迪科姆天鹅绒般的声音结束，最后写道:“我们明天见……”你已经完成了10节课的几节课了？Headspace背后有心理学内涵。我们都知道每天的冥想练习对心灵有益，但我们很少有时间这样做。大多数人可能会责怪繁忙的日程安排，但真正的原因是新冥想者的进步。Headspace视觉化用户的进步，并通过以下后续电子邮件庆祝进步。Duolingo和Headspace都使用了所谓的目标梯度效应：随着人们越来越接近实现既定目标，他们将更加努力地实现它。三、展示和讲述艺术引导产品（Producttour）最大化自然，无缝。就像顶级萨尔萨舞者一样，每一步都应该是自然的。一个接一个地引导用户并不持久；给他们一个帮助他们取得小胜利的任务，然后引入沿途的自然过程，以确保他们确切地知道去哪里和做什么。这里我想强调一下Evernote，一个非常流行的笔记本工具/思想库。Evernote通过待办事项清单向平台介绍新用户，指导您逐步完成所有核心特征。在下载应用程序并设置帐户后，从简单的“CreateNotes“开始，到五步后，以“SetReminders“最后，处理一个直观易复制的工作流。注意，这里没有提到“WorkChat当然，也没有EvernoteBasic升级到Premium的提示。第一次访问的目标是明确突出特点，快速创造第一次胜利。4、在设计用户注册流程之前，仔细设计用户的要求，问自己一个简单的问题：我在第一次访问时必须得到什么？社交登录——大多数登录过程中常用的“Facebook登录”或“Google连接”按钮——大大简化了信息收集过程。用户不需要将他们的姓名、电子邮件、出生日期和大量其他信息输入到不同的字段来访问您的网站或应用程序，这对移动用户来说是一个巨大的解脱。虽然这个过程使得注册更容易，毫无疑问对初次访问者的转化率有积极的影响，但这并非万无一失。社交登录可以要求一系列权限。虽然要求访问看起来很有用，比如我的朋友列表或者我赞同的内容，但请记住:“我绝对需要什么？”？而不是“我想要什么？“Pinterest就是一个网站的例子，当你登录Facebook时，它可能需要他们要求访问的大部分内容。通过访问Facebook的喜好和兴趣，我不仅可以在很短的时间内启动和运行pinterest——我以前从未使用过这个网站，但我第一次登录。feed里充满了我感兴趣的图片。这种体验将使新用户能够快速连接到平台，从而更好地转换。最近，越来越多的网站将注册请求放在最后，试图将价值支柱与创建用户购买的第一个小胜利之间的干扰降到最低。Eventbrite在注册方面值得借鉴。Eventbrite是“全球生活体验市场”；直截了当地说，这是一个向用户推荐周五晚上能做什么的平台——你也可以看到你的朋友要去哪里。这个细分市场的竞争非常激烈，那么Eventbrite是如何脱颖而出的呢？秘诀是消除用户与第一次小胜利之间的所有障碍。新用户首先会收到一个简单但令人兴奋的推荐(“找到你的下一个体验”)，输入你所在的城市和日期，然后直接访问你所在地区即将发生的事件的整个数据库——根本不需要注册。一旦你发现了你感兴趣的事件，你在Eventbrite的注册将直接构建到下一个购票过程中。它的注册过程和用户体验是如此流畅和自然，你甚至没有意识到它的发生，注册已经完成了。总之，在这一过程中，注册新用户的目标应该是最小化噪声，并获得有价值的信息。最好的方法是仔细考虑你在第一次访问中需要什么信息来创造可能的最佳体验。这些只是SaaS优化中的冰山一角。就像公司本身会不断创新和改革一样，引入新用户的过程也应该是如此。虽然总会有新的工具和方法来帮助你提高转化率和收入，但不要忘记你最初的愿望——尽你最大的努力为用户创造更好的体验。你会发现这是最值得的。