「流利阅读」如何进行运营社群？

继「薄荷阅读」刷屏后，其竞争产品也迅速崛起。每天睡觉前或醒来刷朋友圈，我都会看到类似的内容：久而久之，不记得它做不到。而且，因为朋友圈大多是和自己在同一个圈子里的人，看到他们这么一天不学打卡，时不时会有一些想法:真的这么好用吗？为什么他们能坚持下去？我也应该接受他们能接受的学习模式吗？这种打卡模式成功地引起了我的好奇心和知识焦虑。经过长时间的观察，我忍不住报名参加了一个问题，然后加入了课程的支持社区。什么是刷屏？如果你仔细看，你会发现在分享给朋友圈的链接下面有一行小线「英语流利说」，这其实是「流利说」其英语阅读课程——「流利阅读」。本课程每天提供一篇外国文章，并提供专业解释和社区辅助学习。问题来了，这门课到底有什么魔力，能让大家每天一个朋友圈帮它宣传？其中配套社区功劳不小。下一步将从社区内容输出、KOL创建、活动和细节控制 分析四个方面。1、内容输出是英语课程的配套社区。社区成员的需求非常明确——学习英语，因此社区输出的内容是围绕英语知识确定的。社区-传统内容通过社区输出的传统内容分为五个部分：新闻指南、知识卡、今日实践、学习提示和每周总结。每天醒来打开微信，都会看到运营商在群里@所有人，发当天的新闻指南，提醒用户学习。知识卡是由当天外刊的重要词汇、句型和拓展知识制成的卡，供用户收集和学习，巩固所学知识。摘要外国期刊的原文，安排听写、翻译或口语练习，帮助用户利用阅读课程提高听、说、写能力。与今天的练习相匹配的学习tips。例如，今天的听力练习提供了一个听力技巧。前一个月的学习提示如下：每周日将提供一周的总结，并将所有一周的学习材料打包到云盘中并发送给用户。还有一个小测试，大约有10个单项主题，包括词汇知识、常见表达、文章理解、背景知识、写作技巧、文化知识等。这个测试只需要5个步骤，整个过程非常顺利。此外，社区内容输出的时间非常集中和固定，通常在早上7点和晚上7点。也就是说，只要我在这两个时间段打开社区，我就可以收到所有的信息。而且运营商提供了快速定位重要内容的方法。不用刷新闻，也可以完全无视其他不想看的新闻！当用户加入社区时，运营商通常会添加他们的微信号。因此，运营商实际上有四种接触用户的渠道：群公告、群消息、私信和朋友圈。而且触达效率是私信>群公告>朋友圈>群消息。频繁的私信用户容易引起反感，群发公告通常用于发布一天中最重要的内容，方便用户查看。此时，朋友圈派上用场，运营商将内容分时间发送到朋友圈，用户刷朋友圈可以顺便看一眼，不想看忽略。这些内容比群消息更容易看到，也没有私信那么烦人吗？「流利阅读」朋友圈输出的内容也相当丰富，涵盖了词汇句型总结、最新信息、英文歌曲、电影台词、双语句子、学习工具、优秀笔记等大方向。在我参加的课程社区中，运营商会提供承诺的常规内容，但很少看到这样的变化带来增值内容。这部分差异化服务远远超出预期，带来了额外的惊喜。第二，KOL上中学的时候，每个班都会选择班长和科室代表帮助老师管理班级，树立好榜样。同样地，「流利阅读」社区中还有几个班级代表帮助运营商保持氛围和秩序。具体职责包括分享笔记、积极参与活动、帮助管理班级和回答问题。而且，课堂代表不是想当就能当，而是要筛选。注册竞选班代表时，需要填写个人职业、流利阅读方法、流利考试成绩、如何成为好班代表、竞选宣言等信息，并上传自己的学习笔记。换句话说，同时具备学习能力和付出意愿的学生才有资格成为KOL，真正起到引领学习的作用。那么成为课堂代表有什么好处呢？除了获得英语课程外，运营商还举办了一种特殊的授予方式，以最大限度地曝光和认可他们。3、活动举办课程社区之所以受到大家的喜爱，是因为它可以在学习的同时交流和分享。组织活动可以快速提高用户的参与感，满足用户的需求，从而达到活跃、保留、转化、传播等操作目的。建立社区认知:参加班会的门槛是购买课程。在购买课程时，系统会告知用户社区的重要性，并提供加群的方式。刚加入社区的用户需要帮助他们建立群体意识。为降低管理成本，同时营造仪式感，「流利阅读」班会在开课前一天举行，重要内容统一通知。班会的内容非常全面，足以解决99%的新成员问题。流程包括:群主自我介绍、群价值传递、群规告知、老师介绍、课程学习方法介绍、活动介绍(包括打卡返学费、保留课程、21天习惯养成计划三项活动)、Q&A、学生自我介绍。其中，老师的介绍是五位老师的音频自我介绍，比文字表达更亲密，更有温度感。自我介绍促进了社区氛围，为以后的共同学习和交流铺平了道路。促进留存与传播：学习激励活动实际上是我想在开课第二天退课（课后7天内退款）。因为我觉得课程和自己的英语水平不匹配，每天学好需要太多的时间。归根结底，我坚持下去的原因是「流利阅读」三项学习激励活动。累计打卡80天返学费:首次购买流利阅读课程的用户，可在100天有效期内在朋友圈累计打卡80次后收回全额学费。学习80天可以保留课程:当期课程100天有效期内，累计阅读80天可以保留2年。21天习惯养成计划:用户可以在第1-7天、第8-14天、第15-21天完成每个阶段的学习任务，并与朋友圈分享，获得相应的奖励。也就是说，对于愿意分享课程的用户，可以分别获得听力课程、口语课程、写作课程和全额学费；对于不愿意分享课程的用户，只要他们坚持学习80天，他们就可以保留课程。一定有和我一样心理的用户:这门课不适合我，想退学→但是坚持7天就能得到「听力讲堂老师毛西」(“大”字真的用得很好，增加了奖励在用户心中的价值)→反正打卡80天就能拿到全额学费，不亏吗？→继续学习。「流利阅读」通过建立上述学习激励制度，机智地预见了这些心理，促进了用户的留存和传播。促进活动:交流分享活动大致分为学习活动和情感活动两种类型。学习活动以英语为主题，旨在引导用户学习、分享和交流英语知识。记笔记课程:课后前三天，任何一天在社区分享笔记，都可以获得奖励。今晚脱口秀：为当天的新闻举办英语脱口秀，用户可以获得奖励。奖励问答：运营商在小组中提出问题，用户可以在有限的时间内正确回答。情感活动主要是引导用户分享自己的学习经验和感受，让用户感受到情感关怀。「感恩节活动」：分享你的学习经历，留下你想感谢的故事。「写给未来自己的一封信」：写下你将来想对自己说的话。当100天的毕业晚会到来时，你会收到运营商发来的信。活动的奖励都是根据学生的需要来设置的，比如「知识礼包」、「绿钻课程」。除物质奖励外，还可能得到“翻牌”的反馈。促进转型:课后第12天，随着双11的热度，流利阅读开始了一波续课——[流利阅读×双11】续课嘉年华。同时，官方启动了社区、朋友圈、私信三个渠道进行宣传。此外，通过丰富的营销工具、互动场景和文案包装，可以提高转化率。这里就不详细说了~而且我发现有用户续课后会把订单页面和学习感受晒到群里。我猜是运营商刻意引导的。毕竟别人的晒单行为会在一定程度上引起好奇心和从众心理。以下是一个活动总结时间表，可以看出，大大小小的活动时间都很紧凑。4、有时当我们加入一些社区时，我们经常会遇到以下场景：每天被数百条群体新闻轰炸；刷完群体新闻后，我们发现很多无用的内容（如“收到”）；在群里提问，得不到回应；手动刷信息查找重要内容；保存重要信息应逐一保存。每次手动刷这些毫无意义的信息，一个接一个地保存你想要的信息，手很酸，心也很累，体验很差。「流利阅读」社区通过一些细节解决了用户的这些问题，真的让人印象深刻：提醒用户打开“无干扰”&告知他不需要回复公告；告知工作时间；&建议用户通过私信反馈；提供定位重要内容的方法(社区可以通过搜索日期定位)；提供重要内容的收集版，方便用户一键收集。(利用微信笔记功能和百度云盘整合内容)从用户角度优化体验；从运营商的角度来看，也降低了管理成本，简直是双赢。四、总结「流利阅读」是「流利说」其英语阅读课程。它利用社区聚集用户，提供服务，帮助他们更好地学习。在管理社区时，运营商不仅在群中输出常规内容，还通过朋友圈提供额外的学习资料。同时，建立班级KOL辅助管理，举办各种活动，促进用户的活跃、保留、传播和转型。