“核心用户”是谁，你又怎么找到这群人？

不知道什么时候开始，建群已经成为一种非常规化的行为，个人和企业也是如此。如果你想建立一个与用户沟通的桥梁，增加反馈，促进业务增长，建立一个小组，包围核心用户，保持这些人，随时随地得到他们的反馈，偶尔给予一些报酬，顺便说一句，也建立了一个良好的人性化品牌形象。这种逻辑没有问题。的确，很多公司都这么做。建立一个团队很容易，但关键是谁是“核心用户”。你怎么能找到这群人？我的经验是:从少到多，再从多到少。（PS.这里的建议可能不适用于需要在短时间内实现KPI的运营团队，但从长远来看，它仍然具有一定的意义。）第一，第一次引流人数不要超过50人，社区人数要从少开始。概念是什么？大约30-50人。一般来说，我们的逻辑是先引进大量的人，比如200人，然后通过训练让他们适应群体规则，成为听话的成员。但问题是，你知道你的团队成员吗？你如何确定他们能遵守秩序？你的运营团队中有多少人真的能每天24小时盯着他们看，防止他们发送广告和色情图片？如果你不确定，最好的办法就是从一开始就慢一点。社区排水的第一种方式只有两种：成员通过组邀请链接，扫描二维码加入这种情况是最常见的，也不能保证成员的质量，因为组建立者和成员基本上是奇怪的经理搜索和添加成员，成员被动加入可以选择，在一定程度上保证成员的质量，但管理员的工作量显然，第一种方式是社区排水的主要方式，所以，让一群陌生人在群里听话，相处融洽，只做你允许他们做的事。你认为这需要多少精力？如果运营团队只有一个人，第一次引进50名成员可能是极限。否则，你至少需要几天时间来平息小组消息的混乱，成功率不是100%。如果运营团队只有一个人，第一次引进50名成员可能是极限。否则，你至少需要几天时间来平息小组消息的混乱，成功率不是100%。所以，慢一点，不要让自己一开始就不知所措。第二，维护第一批用户和第一批成员是最重要的。让我们暂时称他们为“老兵”。他们第一次接触群体规则，了解社区存在的目的。他们也是第一批熟悉社区活动和日常运营规则的人。他们知道社区在特定时间会有不同的活动。谁是管理员，谁应该反馈问题。。。我们应该考虑第二次排水。至少，我们应该等待他们了解群体存在的意义，并确认他们是否愿意成为其中之一。在这个过程中，小组成员本身就会发生变化。有的人留下，有的人离开。由于人数不多，小组发言压力不大。在参加了几次社区活动后，他们与小组中的一些人建立了情感，并逐渐出现了一些有特殊想法和责任感的人。他们可能会提出很多建设性的想法，甚至帮助维护小组规则。此时，他们可以说已经成为稳定的成员，对群体规则有共识，同意群体的存在和联系。如果人力不足，可以从这些老成员中挑选几个作为管理员，让他们帮助管理社区，为新一批引流做好准备。3、每次排水人数不超过50人，每次排水都会带来一些风险。除了“你不确定对方是什么样的人”，管理者还需要考虑“新成员会对老成员产生什么影响”，也就是说，你应该考虑两组人。其实“对方是什么样的人”这一点是可以通过“定向引流”来修复的。例如，如果您想建立一个X浏览器用户社区，您可以直接在X浏览器中发布社区链接，并添加几个副本来解释加入该组的好处，以便感兴趣的用户可以自己加入。虽然不能保证他们都是“守法的好公民”，但至少他们是X浏览器的用户，对产品有认同感，一般认同社区的规则。为什么要控制排水的数量和质量？因为责任感。你是一个社区的群主，你要对老用户负责。想想看。我在一个小组里舒舒服服地呆了两个星期。我每天都和你愉快地聊天。突然，一大群人来了。消息突然变得混乱，广告又开始飞遍天空。你觉得我怎么样？如果管理员没有迅速控制局面，我当然会选择退出小组。管理员也是人，也需要吃饭睡觉，不能天天盯着群。是的，但是成员也是人，他们被骚然退群也是可以理解的。既然建立了社区，就要为成员的体验买单，要么保证用户的排水质量，保证大多数新人能够快速理解群体规则，成为“好公民”；或者，控制排水量，使信息在管理员可控范围内。50这个数字是我根据自己的操作经验总结出来的，前提是我们已经有三个管理员，大概一次就能处理，也就是50个新用户，他们还是“定向引流”的用户。只要群体数量允许，定期删除社区成员的引流就可以无限次进行。但一旦一个群体超过100人，绝大多数人都会保持沉默。你也可以试着让100个人说话，但我还没有找到办法，我试图避免成员从沉默到失去的方法是删除成员，只留下核心部分。做社区运营的人应该有一点雄心壮志。这并不意味着他们想让社区变得更大，而是当你在群里大喊大叫时，你能得到多少回应。这就是社区的活动，这些参与讨论并给予有意义反馈的成员才是社区真正需要的成员。当然，每个管理者都希望小组中的成员非常活跃。从这个意义上说，删除沉默的成员确实是一个很好的方法。这不是机会主义，不说话也占据了一个位置，那么作为一名经理，为什么不把这样的成员踢出去，然后加入新鲜的血液呢？难道你不能得到新的意见和建议吗？此外，踢人也可以作为一种“淘汰机制”提醒现有成员，从相反的方面增加活动（当然，有些人可能会因为这些规则太强硬而退出，但这是不可能的）。所以，问题来了，我该删谁，该留谁？首先准备一张表格，记录下所有成员的名单，谁说话就在谁的名字后面打勾。以2周或1个月为周期，用户在一个周期内没有发言，踢。然而，这种方法需要管理员在早期阶段投入大量精力。想象一下，如果一个小组有500人，那么记录500人的名单并不容易。每次活动都记录参与名单，以2周或1个月为周期，挑选出最活跃的前10-20名，单独拉入一个小组，称为“核心成员组”。但是，为了保持“核心成员群”的活动，这个群体最好控制在30-50人，否则可能会再次陷入“沉默的大部分”的怪圈。简单来说，就是“少量引流，少量加新，逐步踢人”，每一步都要克制有计划地进行。写在最后:社区管理的责任感最后，我想说的是对成员的“责任感”和责任感。大刀阔斧是果断的，但也可能因为过于简单粗暴而伤害老成员的感情。建立社区不仅是为了接近用户，了解用户，也是为了传播品牌形象，让用户更了解我们。用户的加入是对我们的支持。同时，我们也应该对用户做出承诺，保持有序的环境，让他们在社区中获得知识、认同感和荣誉感，让他们意识到加入社区是值得的。