WhatsApp的管理关键词：克制

什么是WhatsApp？在中国，知道的人可能不多，但在国外，Whatsapp堪称国家应用。2016年，SimilarWeb对187个国家的聊天软件进行了调查。Whatsapp在包括巴西、墨西哥、印度、俄罗斯、南美和非洲在内的109个国家占据领先地位，占55.6%。(图片来源:SimilarWeb）因此，在以Whatsapp为主导的地区进行外国社区运营，自然要“入乡随俗”。使用Whatsapp平台时，运营规则和方式也要根据平台的特点而有所不同。在建立社区时，我们还应该考虑不同平台的特点，我需要加入哪些用户，哪些平台更活跃，哪些功能更符合用户的日常社会需求。Whatsapp被定位为手机短信的替代品，简洁是其最突出的特点。只要是在用户通讯录中注册Whatsapp账号的联系人，就可以直接对话，无需添加好友或验证。可以说，Whatsapp更像是升级版的短信。除了发送文本外，它还可以发送语音、图片、视频、文件等，这不仅可以私人聊天，还可以建立一个群体。Whatsapp的简洁使用户使用起来更快、更方便，随时随地，只要知道对方的手机号码，就可以使用Whatsapp进行联系。然而，简单方便有利于用户的使用，但社区运营却很困难。接下来，我将从组功能和组管理员权限两个方面进行解释。从群体功能和权限思维出发，很多运营社区的人会问，如果选择了平台，能不能开始引流？当然不是。首先，你必须熟悉这个平台的特点。作为一名经理，你需要找出你使用的社区平台为管理社区提供了什么功能和权限，以及你可以使用的功能，这可以帮助你思考社区的管理规则、日常运营模式和未来的发展方向。1、群体功能运营社区的人希望群体成员遵守规则，平时遵守规则，热情参与活动，大力支持活动，快乐和谐。这可以作为一个目标来实现，但大多数社区仍然走在实现的道路上。此时，如果你仍然想以较低的成本经营一个社区，你需要一个具有强大功能的平台。让我们来看看QQ群、微信群和Whatsapp群的功能对比：在现有平台上，QQ群的功能非常强大。它基本上支持任何形式的话题讨论和全自动增长系统。群里新闻太多，管理员想说点严肃的话，简单，一键禁言，只有我们群主和管理员能说话，你们都给我听。小组不够活跃，拿个投票，活动什么的，也可以整理出一些花样。微信群的功能比较简单，可以说群红包是最有用的功能，但在支持移动支付的地方，群红包是激活社区的绝佳工具。如果你想在群里做一个小调查，扔一个红包，至少可以吸引十个人和八个人的注意。此外，@所有人的功能也能在一定程度上吸引群成员的注意。但是Whatsapp组的功能非常令人担忧。群里新闻太多，只能靠管理员在群里干吼，单个警告用户，或者直接把一些用户踢出群里，让环境安静下来。群体不够活跃，也不能通过@大家来赢得关注，毕竟Whatsapp的定位是即时通讯工具，“简洁”是别人的特点啊！刚开始管理Whatsapp群时，小鹿每天收到1万多个 仔细看，超过三分之二的信息是小广告和色情内容。不管我发群规则的手速有多快，都比不上用户疯狂刷屏的速度，但我能做什么呢？不能禁言，也不能@大家，管理员的话就这样淹没在海里。因为Whatsapp允许用户不加朋友直接联系对方，群里的用户也疯狂的给我打语音电话...请近距离感受小鹿当时的绝望-2、集团所有者和管理员权限组本身的功能是为管理者服务的。因此，管理者将在集团中拥有一定的权限，这与功能相呼应，帮助管理者维持社区的生存。群体功能简单无所谓，管理者有权限，也能很好地管理群体。QQ群的权限分类比较合理。小组由小组所有者设立，小组所有者的功能也由小组所有者决定。小组所有者是“最高领导人”，有绝对的权力，可以任命管理员或撤销管理员的职位。管理员是平等的，管理员不能删除其他管理员，更不能动摇群主的地位，他只能指挥普通用户。微信群只有群主，没有管理员，群主的权限也比较简单，只能删除群成员，发群公告，转让群主身份，连解散群的权限都没有。Whatsapp群没有群主，创建社区的人是管理员。管理员可以任命其他成员为管理员，所有权限相等的管理员都可以添加和删除小组成员，包括删除其他管理员。一般来说，在确定管理员后，我们会将任务分配给他们。如果他们做得不好，他们会撤回管理员的职位，选择其他人。但是Whatsapp的设置让群组成员看起来非常被动。一旦和其他管理员相处不好，你可能会被自己创建的Whatsapp群踢出群，所以在选择管理员时要格外谨慎。下图显示了不同平台成员权限的差异:这就是为什么我说Whatsapp的简洁对管理者来说是一场灾难。你可能会说，为什么不用QQ？我也想，哪个经理不想以最低的成本取得最好的成绩？但是用户不认账。他们不习惯使用QQ。QQ上没有他们的社交圈。有多少人愿意添加一个组，下载一个与自己无关的聊天软件？此外，正如我前面所说，Whatsapp是国外许多国家和地区的全国性应用程序。通过Whatsapp接触用户是对用户最友好的渠道。没有办法。在现有情况下，如果你想用Whatsapp与外国用户打交道，管理手段基本上取决于人工，这也对管理者的准备提出了更高的要求。Whatsapp的管理关键词:克制就是所谓的“道高一尺，魔高一丈”。Whatsapp简单，管理员只能更加努力，更加努力地操作。至于如何下功夫，我的建议是:克制。1、对于管理者来说，禁止排水的功能是非常有用的。特别是在社区建立的早期阶段，一次性导入过多的用户将导致信息爆炸，管理员的话将完全淹没在聊天信息中，刷新、广告、小黄图片飞遍天空，根本无法控制。鹿经历了两次这样的情况，同时建立了两个新的群体，无限分流，新用户出于新鲜疯狂的消息，群体迅速失控，尽管管管管理员扭转了局面，最终只保留了其中一个群体。另一个群体已经成为“赌毒聚居地”，消息的混乱已经超出了可控程度，不得不直接放弃。因此，每次排水，最好控制在30-50人，特别是当你不知道这些用户，你永远不知道他们会传播什么信息，也不知道他们会遵守组规则，所以，慢慢来，引导一群人，教育这群人，让他们熟悉组的目标和日常活动，然后开始下一阶段的扩张。2、当然，克制消息数量的社区过于沉默是不好的，但社区过于活跃也会增加消息管理的难度。一个群体，只要人多，难免鱼龙混杂，发小广告，散布谣言，发色情信息，聊天聊天吵架，什么都有。群主和管理员想说一句话，但没人听。他们想组织一个严肃的活动。消息一发出，就被其他广告覆盖。这就需要有明确的群体规则，这些规则的目的是确保群体氛围的健康，有利于后续活动的发展。禁止擅自拉人进群；禁止刷屏，限制每次发送的图片/视频数量。如果图片不能一次发送超过3张，视频不能超过1张，以免打扰其他用户；禁止发布小广告和谣言；禁止发布暴力色情信息；禁止任何形式的虐待；避免谈论政治或宗教问题，以免引起不必要的争吵；提倡讨论和建立群体目的相关内容。例如，浏览器组可以提倡讨论浏览器的功能、性能和交互，形成良好的讨论氛围，为相关产品研究铺平道路。。。当然，盲目禁止会带来不自由。此时，团队经理需要创建主题并释放用户。例如，鼓励他们每天在小组中打招呼，鼓励小组成员分享有趣的知识、生活技巧、鼓舞人心的话语，定期开展活动，可以是投票、话题讨论等，让用户觉得他们在小组中有话要说，同时，也让他们明白社区有其特定的使命，不同于普通的聊天小组。当群组成员形成这种意识时，社区管理的成本就会逐渐降低。3、设置管理员可以帮助群主分担压力，但管理员越多越好。只有有能力的人才能使社区运作得更好。在运营Whatsapp社区时，不仅要找到有管理员潜力的人与用户相处，还要反复思考这个人是否值得信赖。因为Whatsapp的管理员身份平等，一旦设置就无法撤销。对管理者来说，这是一件可怕的事情。你创建了一个小组，喜欢一个用户，选择他作为管理员，但有一天，如果你不同意，管理员可以把你踢出小组，这是完全可能的。所以和群组成员相处久了，有把握，然后把某个人设成管理员。对于一个150人左右的群体来说，3-5个管理员就够了，不需要太多。毕竟大家都很难调整。你不能保证这些管理员能否和睦相处。如果有极端，可能会对整个社区构成威胁。在管理过程中，建群者应尽可能多地与管理员沟通，避免不可挽回的矛盾。4、有些人可能会认为，社区人数多总比少好。毕竟人多，矮人中总有活跃的人。但我想说的是，该踢人的时候就踢人，人数差不多。不要总是盯着数字看。在一个100多人的群体中，除了那些最活跃的人，剩下的大部分都是这样的:偶尔说话主要取决于对话题的兴趣，或者每次心情出现都是广告或者从来不说话，偶尔说话的成员还是可以保留的。毕竟他们不是完全沉默的成员。然而，发送垃圾信息和总是沉默的成员可以被踢出去。首先，它可以使社区环境更加纯净。其次，它也提醒现有成员发送垃圾信息和不说话的人将被踢出去！不要为人数的减少感到难过。每次排水都能给社区注入新的活力。此外，建群的目的不是积累人数，而是积累活跃人数，不是吗？最后：我对Whatsapp的感觉总是需要面对不同的群体和平台，最好的方法是充分利用不同平台的特点，QQ群功能，社区管理自然可以设置复杂和先进，Whatsapp专注于简单，我们通过抑制成员数量、信息数量等，也做一个简单的群体。Whatsapp有今天的成就，自然有它的吸引力。从一开始接触Whatsapp开始，每一秒都忍不住吐槽它的简单，但慢慢地，我也开始适应这种简单。没有冗长的好友列表，没有繁琐的搜索和搜索，有了电话号码，就可以建立联系。对于管理者来说，这是极其方便的。会员们总是有这样那样的琐事要直接和经理交谈。托Whatsapp不需要添加好友的祝福。我不需要每天通过很多朋友来验证。直接对话真的很有效率。以上是鹿的总结，一个新人，对社区的理解有很多缺点，也期待你有经验的前辈给我一些建议，希望一起成长！