为什么要做活动运营？活动目的又是什么？

一位从事运营的长者表示，活动运营是对你的规划能力、跨部门协调能力、项目控制能力、执行能力、适应能力等技能的测试。活动操作是否做得好，直接反映了一个操作人员的综合能力是否强。Yang最近在学习活动操作，读了很多关于活动操作的文章。所以今天Yang想给大家总结一下，也想和大家讨论一下。听过这样一个小故事。小张是一个咖啡爱好者。最近，他辞职创业，和朋友开了一家咖啡店。因为他是设计师，他也花了很多精力在店面装修上，但很少有人注意到新店的开业。他自信自己的咖啡远比附近的星巴克好，装修也不比它差。为什么没有多少人注意？越想越着急。他去了店里唯一的客人，想从他那里得到一些建议。小张突然意识到，因为没有理由尝试，所以他不知道这里的咖啡很好吃，也不知道自然没有人会来。据说酒香不怕巷子深，但如今酒再香也怕巷子深。再好的咖啡馆，也只是静静地躺在那里，没有人发现，此时需要「一只手」把客人拉进来。「这只手」这是一项活动，如新店开业后的一礼一、半价优惠、企业会员等活动。客人进店享受美味的咖啡和精致的装饰，从而带动后续消费和口碑传播。如果把咖啡馆比作一种产品，那就是产品很好，但你需要给用户一个理由来关注你，使用你，让用户继续使用，甚至帮助你传播。这样就需要「活动」这只手出来拉一把。So，「活动运营」价值如下：吸引用户关注，刺激用户贡献，增强用户认知。然后，问题来了。如何策划活动？为什么要做活动来确定活动的目标？活动的目的是什么？为了增加用户？为了拉动业务？品牌传播？一定要明白为什么，明确目的后再去想下一件事，不能为了做活动而做活动。明确目的后，最好能把目的弄清楚「目的」转化为特定的可量化转化为特定的可量化「数据」。比如老板说要拉新用户，那么，转换成具体的可量化数据就是在15天内拉5W新用户。这样，模糊的目标就会变得清晰和可衡量。由于目标的具体可量化属性，我们也认为下一步的工作应该围绕这一属性展开。在15天内，你能完成什么工作？哪些活动形式是可行的，以实现5W新用户？显然，工作时间超过15天的工作不符合本次活动，计划5W的新用户数量不能以实现2W新用户数量的活动形式使用，因为不合适。活动的目的是规划活动的起点和思考的来源。要把握好这一点，我们就不会偏离后续步骤的初衷。而具体的可衡量性「目的」它可以帮助我们在下一步做出更好的决定。活动计划的策划决定了活动的目标，就像画一个框架一样，下一步的活动策划工作必须在这个框架内进行。Yang看了几个线上活动，发现这些活动的原型大多是抽奖、猜测、签到、补贴、投票、测试。纵观活动的特点，有以下几点:1。免费意味着用户几乎不需要任何费用就可以参与其中。不花钱也能占便宜的东西，谁都想混在一起。参与活动的门槛越低，覆盖的人就越多。说到免费活动，Yang首先想到的是三大移动运营商，因为每天都有活动，关键是免费，「褥羊毛」最合适的。2.简单地说，活动的玩法和流程尽可能方便，降低了用户的操作成本。每一步都会有不同程度的用户损失，从用户看到活动到整个活动结束。为了炫耀自己制定活动计划的能力，不能把活动做得复杂，这样只会让用户看完直接关掉。这是美团的日常福利活动。看到大转盘，一定知道怎么玩，不用花时间思考活动怎么玩。利用共享获得额外的活动机会也是一个简单的步骤。把用户当成小白，活动简单到不需要任何解释就知道怎么玩。3.有趣活动的初衷是让用户玩，有趣是关键。因此，在活动过程中，玩法必须有趣而不枯燥。如果用户觉得好玩，停留时间自然会增加，甚至会转给身边的朋友一起玩。有趣有趣的活动是前段时间全网流行的知识答题游戏。它不是为其他产品运营而设计的活动，而是收集了所有活动的特点，从活动本身成为一种产品。4.透明透明是指活动必须公平、公正、公开。有一个明确的规则，用最短的话把最重要的事情说清楚。如果有利益，或多或少会出现一些欺诈行为，防患于未然，保护大多数玩家的利益。结果是公开的，表明活动是公平的，没有猫腻。滴滴出行推荐活动规则简单明了，直接展示了用户在活动规则中最想看到的信息。至于规则的细节，从另一页开始。如果用户想了解更多，他们会点击查看，以避免用户一进来就默默关闭长篇文本规则。其次，用户获得的奖励也有专门的数据统计，这也有利于用户查看活动的收入。5.可以积累，也就是说，用户的活动利益可以积累。积累的好处是用户不容易半途而废，可以调动用户的积极性。当然，积累也要有一定程度，不能上不封顶吧？否则，第二天就该去办公室向老板汇报了。元旦跨城活动就是滴滴搭车的典型例子，借助共享传播，用户奖励不断积累。当然，累计金额有上限。“积累”活动模式主要用于叠加奖励，以帮助用户传播。这是一种双赢的模式。用户获得更多的奖励，活动获得更大的曝光率。6.可兑现可兑现是指活动的奖励可兑现。而且要及时兑现给用户，告诉用户这是真的。这样可以及时增强用户的热情，促进活动在用户之间的传播。毕竟，获奖后，每个人都忍不住想炫耀。活动模型搭建活动方案设计好了，那么下一步就是活动模型的搭建。在这里，我们需要把自己当作小白人用户，从看到活动到活动结束的整个过程，发现问题及时改进，增加，可以删除删除。直到整个活动模型能够顺利通过并做出决定，我们才能找到其他人来沟通下一步该做什么。要知道改变需求是一件很疯狂的事情，同事友谊的船指不定就翻了。活动资源准备完成上述步骤后，您将开始为您的活动计划准备资源。活动资源分为内部和外部。公司内部资源包括涉及活动的人力资源(如文案、设计、技术等)、活动奖励资源和公司内部宣传推广资源。公司外部资源主要是外部宣传推广资源，线上线下推广资源。Yang的一位操作朋友曾抱怨，最怕做活动。因为是初创公司，很少有人，基本上所有的资源都是自给自足的。自己写文案，自己设计图纸，在外面跑资源位置，甚至活动的奖品都是自己在商场买的，只剩下代码不是自己敲的。制定活动风险控制计划后，还要考虑活动过程中可能出现的问题，准备与问题对应的替代计划，俗称Planb。这样，万一活动出现问题，也不会自乱。风险问题大致如下：技术方面，活动上线时间delay或上线后出现bug；在推广方面，资源不及时到位，活动预热不足；在用户方面，主要卖点用户不购买活动；在外部环境中，其他热点爆发，用户注意力转移；在法律方面，活动存在法律问题，如黄反、消费者权益等违法行为；作弊漏洞，用户发现规则漏洞、刷卡、灌溉等。活动反馈跟踪经过前几步，活动也在线，此时我们必须迅速张开凳子，保持在电脑前，随时监控活动的效果。看看活动是否在计划中进行，是否达到预期目标，过程中是否有用户反馈等。，并根据收集到的情况做出是否需要调整的决定。如果需要调整，请迅速采取行动。其中，主要的两个监控点是数据和反馈：数据、活动过程和与活动目标相关的数据，数据是否在预期中？若出现异常，了解原因，考虑是否需要调整，使用备选方案。例如，活动H5已经上线，活动的点开率非常高，但到达第二页的用户数量急剧下降。通过数据观察得出结论，活动的宣传非常到位，覆盖的人也很多，但是用户进来停留时间很短就跳失了。在这个时候，你必须回去看看活动主页上出现了什么问题，无论是文案还是其他技术问题不够清楚。每个环节都会有用户跳失，但要充分研究为什么跳失，如何优化可以降低跳失率，这就是数据的价值。反馈，密切关注用户反馈的所有平台，如用户群、贴吧、微博、朋友圈等。这些反馈可以作为优化下一个活动的参考。也许用户奇怪的观点会激发你的灵感！比如下图是活动反馈收集表，用户反映页面梅花和体验问题，值得深思和改进。能提出意见的用户才是真爱！活动复盘分析活动已经结束，并不意味着活动运营的工作已经结束，还有至关重要的一步——复盘。如果不复盘，就不知道为什么活动成功了，为什么活动没有达到预期。复盘的目的是总结经验，了解哪些环节可以进一步优化，下一次活动可以做得更好。活动的回顾分为以下三个方面：回顾目标，基于什么样的背景条件，实现什么样的目标，活动最终取得什么样的效果。例如，产品已经过了“冷处理”阶段，迫切需要增加用户数量。在15个工作日内将原来的1W用户数量增加到5W用户数量，活动最终完成了7W用户数量，超过了既定目标的2W用户数量。详细分析活动，目标实现过程中是否发生意外，为什么会发生意外？这些事故对结果有什么影响？能否进一步优化？例子，详细分析了活动的开始、过程和结束。基于增加用户数量的活动目标，我们采用了抽奖活动模式，分享和获得额外的活动机会。在活动过程中，我们遇到了用户数量急剧增加、服务器崩溃等紧急情况。尽可能详细地分析整个活动中遇到的有意义的事情。总结经验，总结活动中成功部分和失败部分的要点，给出进一步优化或解决方案。当然，复盘后，记得写一份分析报告，形成文档保存。对自己来说是工作的解释，对别人来说是经验的分享。