四个层面分析，如何运营好一个成功的社群？

这篇文章很长。先去思维导图~最近，我经常遇到一些自称是社区运营商的合作伙伴。经过仔细沟通，我发现他们的运营根本不叫社区。充其量，它只是一个微信业务和产品营销广告群。社区本身就是一种高大的形式，但却被99%的微信商业群体和营销群体降低了。很多企业为了做微信业务，玩营销，拉起了各种鱼龙混杂的微信群和QQ群，也叫社区运营。以微信群或QQ群运营为社区运营，是对社区的肤浅认知，是对社区的不良实践。对不起，话有点尖锐，请自己忽略这一段。社区的真正繁荣始于2014年。今年，大多数国内社区都成立或进入了公众的视野。接下来，超级兄弟将带您了解中国相对成功的社区：（注：由于手机适应问题，该表格采用截图形式，可能不太清楚）以上是目前列出的一些知名社区，从列出的社区中，我们可以看到，这些社区之所以能够成功，是因为他们可以继续在共同目标的基础上为社区成员创造价值。此外，这些社区中没有一个是纯粹通过在线运营成功的。一个成功的社区必须是O2O模式。在许多社区中，学习型社区实际上是最难维持的。在许多社区中，学习社区实际上是最难维持的。如果社区的创造者没有深刻的积累，不能继续提供有价值的内容，他们就不能成功。以天马帮和罗友辉为例：天马帮依托易观国际16年的传统企业互联网转型经验，每周一、周三、周五聚集1000名内部专业导师和外部实践专家，为企业家提供高质量的在线语音直播课程；罗友辉继续依靠强大的逻辑思维为罗粉丝提供有价值的内容。内容是社区的核心和重要组成部分，尤其是学习型社区，这是最难维持的。在所有社区中，关系社区最容易维持，如基于校友、村民和离职员工的关系社区。这些社区是最可靠、最容易发挥其自组织作用的社区。说到这里，很多人可能会问，如何管理一个成功的社区？今天，我将从道、法、术、器四个层面与大家分析如何运作一个成功的社区。社区运作方式:社区的本质=连接 信任互联网的本质是建立连接，即信息对称。纵观互联网的发展，我们无法逃避这一规律。社区也不例外。社区的本质是在互联网的基础上进一步连接：连接人和信息；连接人和人；连接人和商品。通过建立群员之间的信任关系，降低广告成本、搜索成本和交换成本。1、社区可以连接人和信息。这里的信息指的是知识、商品信息、资源信息等，通过社区可以更快、更低的成本获取自己想要的有价值的信息。社区在一定程度上是对互联网时代信息冗余的过滤，也可以说社区是对互联网信息的过滤机制。2、社区可以连接人与人。社区聚集一群有共同目标、爱好和兴趣的人学习、交流和资源合作。社区是六度分离理论的价值放大，在一个成功的社区里，你可以找到任何你想要找到的人。以黑马俱乐部为例。黑马俱乐部社区的定位是企业家帮助企业家，企业家向企业家学习，企业家实现创始人合作伙伴。在这里，你可以很快找到与你有合作关系的企业家或投资者。3、社区可以连接人和商品。香客公社是一个白酒粉丝社区，汇集了来自中年企业家的白酒极客。香客老王通过香客公社开创了白酒销售的新模式，以酒文化和粉丝经济研究为主，协助全国各地举办韩香客活动，引领中年企业家回归制造业本质，为香客粉丝创造精神家园。以这种模式成功打造了白酒品牌“香客”。《社会红利》一书中提出了社会红利=信息*交互*关系链。这一公式的描述是，庞大的用户群从社交网络中点击访问、下载、注册到外部网站或应用程序的一系列结果都来自于用户共享和发布信息的小动作。更多的用户在社交网络中以自然状态共享信息，引发自然真实的互动，引起朋友点击、购买、阅读的兴趣。“让信息在关系链中流动”是第一个建立起来的基本理解，所有的好处也来自于观察和应用这三个关键点。社区正式观察和应用这三个关键点，我们称之为社区运营的三个要素:信息、互动和关系链，但这里会有不同的解释。1、信息（内容）信息（内容）是社区维护的核心。这里的内容不仅指学习型社区提供的知识，还包括围绕社区定位提供的一系列有价值的信息。比如天马帮社区每天都会提供天马晨报、天马读数、围绕某个热点的讨论内容，以及名师每周一、三、五晚上9点的直播课程。黑马俱乐部是一个创业社区，其内容是：创新者信息、投资信息、资源信息、创业经验分享等。2、互动是社区活跃的关键。互动分为成员与组织者的互动和成员之间的互动。成功的社区不能是以组织者为中心的放射性结构，而是以会员为每个结点的网络结构。例如，在发展过程中，社区会自发地建立一些地区、兴趣、爱好或情感的小组织和小组织，可以自发地进行沟通、线下活动，甚至资源对接和业务合作。3、关系链是构建社区生态的前提。一个成功的社区最终会形成一种生态。说到生态这个词，大家应该都很熟悉。这个名词经常被BAT互联网巨头、小米、乐视等科技新贵们谈论，最近甚至被乐视“占领”。这里的生态是产品和服务生态，社区建立的生态是关系生态。社区生态是制造商、渠道提供商、零售商、服务提供商、上下游供应链、消费者和跨境合作伙伴之间的联系。在这里，每个角色都可以以最低的成本和最快的方式建立合作和联系。例如，黑马协会的企业家与企业家、企业家与投资者之间的联系；同一行业、上下游甚至一些跨境合作经常出现在天马帮社区。社区运营技术:群体运营五要素 众所周知，社区在线维护和载体主要是微信群和QQ群，群运营商的主要评估指标大多是群活动。然而，要经营好一个群体并不容易。群体就像产品，也有生命周期，群体的生命周期从一两周到一两年不等，能维持一年以上的群体很少。许多微信群和QQ群在活跃几天、几周或几个月后就成了死群，这也是社区运营商头疼的问题。(一)群体运营五要素1、“庙”，即结构-载体元素。微信群和QQ群本身就是促进会员协调、沟通、互动和沟通的“载体”。需要注意的是，微信群和QQ群的运营必须与语音对讲、朋友圈互动等微信功能等其他部分紧密结合。当然，除了微信群和QQ群这些载体之外，一些社区还会开发应用程序来为自己的会员服务。2、“僧侣”，即组织中的“人”，更多地指微信运营商。既然是虚拟世界的“庙”，就必须有“僧”。由于时间的碎片化和及时的互动，微信群的运营不仅可以依靠一个小系列或群主，还可以有一个相互合作、分工明确的团队。只有这样，微信群才能迅速启动，更容易进入热状态。3、“经”，即共同目标-前提元素。作为一个组织，必须有一个或多个明确的目的或目标。群体目标和目的要分层次，也要得到广大成员的认可。这些都是微信群存在的根本原因。群体建设必须有目的，运营群体必须有主张、观点、态度和价值。4、“戒”，即管理-维护元素。“没有规则就没有方圆。为了实现目标和目标，微信群必须有一套计划、控制、组织和协调的过程。坦白说，一个高质量高效的微信群需要严格的管理、规范和秩序。在自由入群的前提下，微信群必须坚持自由与约束相结合，保持一定的纪律性和约束性。只有管理到位，才能保证微信群的质量和效率，才能保证价值认同，找到合适的人！以上是天马帮助规则，通过规范和制度，在运营过程中不断引导和约束会员的行为。例如，禁止在小组中发布广告、生活攻击和政治讨论。通过一段时间的指导和阅读，小组成员将自发地约束自己的行为，并自发地监督和惩罚违反小组规则的行为。5、“事”是围绕“经”发展的有效主题。许多群体成立后，由于经营不善或无意经营，逐渐成为死群。真正高质量高效的微信群应该是一个能量巨大的自媒体。众所周知的微信公众平台和朋友圈由于互动和活动而日益衰落。因此，微信群运营的核心在于，在坚持正确价值取向和原则方向的前提下，合理分工，组织有序开展主题运营，破坏整体组织和集体团队。（2）事实上，群体运营的关键人员规则对许多群体来说似乎是活跃的。事实上，只有少数人在讨论和交流，大多数人都在观看。因此，有一种群体活跃的错觉，即只要一个群体中有4-5人参与讨论，群体就会显得活跃。在群体操作过程中，需要找到这4-5个关键人物，并用这些关键人物刺激大量旁观者。在这方面，我可以在一个群体氛围中扮演以下角色：思想家、批评家、旁观者和沉默者。1、思想家这个角色一般只需要群里一两个，当然群主经常扮演思想家的角色。思想家看似博学，很有思想，爱表达观点。这些人经常在小组中表达他们对某件事的看法和看法，然后引发讨论。当然，这里的思想家一定不能太权威，否则很难激起批评者。如果太权威，他的观点就无法反驳，很难激发批评者参与批评的信心。他只能引起围观者的问题，但很容易陷入以思想者为中心的问答讨论，思想者会拒绝回答，因为围观者的问题太低。这种行为往往会打击围观者的热情和不满。2、一般来说，批评者这样的角色不会主动表达自己的观点，而是在思想者抛出自己的观点时，会批评和反驳思想者的观点漏洞。这将引起激烈的讨论和反驳，旁观者也可以不失时机地同意或提问。思想家和批判者之间的讨论往往会吸引大量成员观看。最明显的是，如果小组中有一场战斗，小组将立即变得活跃起来。当然，在这个时候，小组所有者应该做出相应的控制，以防止情况扩大，刺激小组成员的情绪，恶意攻击和其他行为。这种情况最有可能导致退出小组。3、一个群体中40%的围观者通常是围观者。他们会关注群体的动态，但他们不会轻易在群体中说话或表达自己的观点，但我们不能将他视为这部分群体中失去的用户。有必要通过各种讨论活动来鼓励他们发声。4、像沉默者这样的角色群体一般占群成员的50%以上。这部分用户基本不关注群内动态，很多消息和通知无法到达。这类群体的出现一般是因为群体中的价值感不强，或者群体中的信息对他产生了强烈的骚扰。这类群体是最容易退出群体的群体。当然，许多成员也会因为最初的进入门槛而保留这个群体。为了激活和召回这部分用户，他们需要访谈和理解他们，探索他们的真实需求，然后改进小组中的服务，以重新唤醒和激活他们。（3）成功的社区必须是O2O模式。在中国，这些成功的社区离不开线下活动，因为在线距离很难让会员有足够的情感信任。因此，会员需要通过各种线下活动聚集在一起，相互了解，产生情感联系。社区运营工具：会员承载工具及辅助工具1、目前，大多数社区的在线承载工具是：微信群和QQ群、论坛和自己的APP。对会员而言，微信群和QQ群的认知度较高，使用门槛较低。由于其极高的粘性，为会员的在线交流和互动提供了极大的便利。当然，由于会员管理的需要，一些大型社区也会开发自己的应用程序。2、社区运营的辅助工具需要借助第三方工具进行管理，因为微信群和QQ群在运营过程中很难管理和沉淀新闻和数据。我们用了大量的空间来分析社区运作的道路、法律、艺术和工具。随着近两年的发展，社区经济逐渐成为商业追求的热点，未来将是社区经济的时代。纵观商业模式的发展，我们会发现商业模式的发展将分为四个境界：第一个境界：以产品为中心。以服务为中心的典型代表，如可口可乐的第二个境界。IBM第三境界等典型代表：以平台为中心。亚马逊、天猫等典型代表，目前主流商业模式主要出于这一阶段，我们称之为平台经济。四是以社区为中心。这就是商业模式发展的未来阶段，我们称之为社区经济。一个成功的社区，他的想象空间是无限的，比如和岛，在此基础上衍生出正和磁系统。例如，在一定程度上，在会员之间建立信任后，除了卖酒，你还可以买房地产、钢笔或奢侈品。项目孵化、资本运营等都可以在每个社区发展到一定阶段。