从QQ秀和小米产品合作案例，看运营幕后外团的支撑

产品运营，特别是高级产品运营，是主要互联网公司招聘的热门职位，产品规划和运营，实际上相辅相成，没有产品规划的运营意识，是一个短视的产品功能设计师，不会规划产品运营，是一个没有思想和创造力的产品日常运营维护者。一个可以被称为高级运营经理，绝对可以成为十，甚至一百将军，可以有如此巨大的能量，都取决于背后的力量，是产品运营外部团队，全称外部团队，特别是产品运营腾讯，外部团队在大量用户增长的过程中，绝对发挥了巨大的作用。从早期的QQ秀、QQ空间，到如今如火如荼的腾讯网游，其辉煌的运营背后，都渗透着幕后外团的支撑。BLUES结合QQ秀、小米产品合作等实际工作案例，与您谈谈产品运营背后的幕后英雄。有些人做这样的工作。这是外部团队。事实上，大多数互联网产品的外部团队都是这样的。每个人的参与都不求回报，只是对产品的热爱和自我锻炼的提升。我们从以下三个方面讨论:如何创建外团？如何管理分工？如何管理激励？创建互联网产品外部运营团队，一般来自产品本身的用户，非常了解高端用户的产品，也充满热情的小白色玩家逐渐成长，其中非常重要的是对产品的兴趣，自愿参与，具有强烈的合作精神和责任感。与公司员工不同，外部团队有很强的利益关系和面对面的同事沟通。外团通常利用学习和工作以外的时间进行沟通和工作，需要额外的工资，没有直接的工资和报酬。除了少量的物质激励，他们获得的更多的是与产品共同发展的乐趣，以及自我锻炼和提高的成就感。最熟悉的外部团队是主要论坛的所有者，负责论坛社区的运营和管理，包括审核帖子、推荐精细化、沉贴、特殊包装、活动组织等。此外，近年来流行的“水军”，不知道是否也可以算是外部团队之一。外团招聘一般通过产品官网、论坛、微博等渠道直接接触用户，通过微信群、QQ群发布招聘信息、YY群、YY频道、邮箱、论坛等团队管理。其中，组织形式最广泛的是QQ群，当年为满足饭团团队而发明的产品，绝对是一项伟大的发明。小米的粉丝运营绝对是用户运营的典范。“为发烧而生”的小米手机吸引了大量智能手机爱好者。小米运营团队打造了一支充满激情的线上线下结合的外部运营团队。从小米论坛的日常维护到全国各地米粉活动的组织，工作量很大。单靠小米员工，就会产生很大的运营成本。它是一种高性价比的操作方法，是构建用户参与感的绝佳形式。最了解用户的是用户本身。案例:小米MIUI俱乐部管理团队招聘公告图1小米MIUI俱乐部管理团队招聘公告内容如下:MIUI爱好者俱乐部开设城市85个，俱乐部成员8967人，成功举办线下活动1246场。案例：小米MIUI俱乐部管理团队招聘公告图1小米MIUI俱乐部管理团队招聘公告内容如下：MIUI爱好者俱乐部开设了85个城市，俱乐部成员8967人，成功举办了1246场线下活动。目前，城市分支机构需要大量的人才注入。为了加强俱乐部的实力，为MIUI爱好者俱乐部的长期发展做出努力。从今天开始，各城市将陆续公布招聘新岗位和要求。天津、苏州、深圳、郑州、石家庄、常州、呼和浩特、金华、无锡、昆明是首批10个城市。此外，需要解释的是，所有的工作，没有报酬，没有固定的*，都依赖于信念，需要承担各种不满，是一份不愉快的工作，我希望你能仔细考虑你是否愿意把简单的爱变成困难的责任。1.[新媒体管理]每个城市*1（1）了解新浪微博和微信公共平台的运营（2）冷静、傲慢、逻辑思维强，主要转发MIUI爱好者俱乐部、MIUI等微博，回复MIUI系统咨询（3）微博在线时间至少1小时，尽量随叫随到(4)大学党工作党，三观正，有经验者优先2.【文案】每个城市*2(1)都需要一定的写作水平，良好的总结和美文能力。（2）申请时，提交超过100字的MIUI介绍。一般来说，会有外交文本/活动文本/评估文本的任务（3）负责原始图片的制作和图片资源的美化（4）能够熟练地使用Photoshop、SAI等软件(5)注册至少需要提交3件作品.【活动策划】各城市*2(1)可独立制作可执行、可操作、创意突出的活动策划案例，PPT(2)可以单独完成规划方案转化为具体行动计划，与部长详细执行流程，并提供最佳性价比的执行方法(3)活动现场全程监控，确保活动顺利完成备注:所有上述职位都需要与部长和谐沟通，与会员和谐相处，服从俱乐部管理小组的管理。回复格式如下:回复报名完成后，将楼层数填写给相应的城市部长，申请通过的俱乐部将获得50米元的奖励。回复格式如下：回复注册完成后，填写相应城市部长的楼层数，申请通过的俱乐部奖励50米元。外部团队创建方法总结：外部团队创建与产品发布相同，有灰度过程，如小米爱好者俱乐部第一批创建10个城市的俱乐部。外部团队通常以产品热情为前提，不能只用现金激励，否则就是雇佣关系，不利于外部团队的发展。招聘外部团队需要有明确的工作范围和能力要求，并提供强有力的能力证据，因为大多数外部团队需要特定的技能来完成任务。如果能力不好，将对操作产生不利影响。外部团队通常要求参与者有更多的可支配时间，不适合忙碌的人，所以大多数时候他们会选择大学生作为候选人。外部团队的分工一般是根据产品运营阶段的不同目标逐步建立外部团队体系，如产品初始招聘内容审计团队、内容创建团队、推广团队、产品开发期、在线和线下活动组织团队等。在不同的时期，外团的分工是不同的。让我们来看看网络游戏外部运营团队的分工。案例:《玉龙在天》玩家团队招聘图2腾讯第一国战网游《玉龙在天》公测海报以下是招聘帖的内容:每个玩游戏的朋友心里都有一个游戏梦，想让自己的想法和想法在游戏中实现，想通过自己的努力帮助更多的玩家，想让自己喜欢的游戏越来越好，想让游戏的线下生活更加丰富多彩。现在我们要告诉所有的皇家龙族一个好消息。皇家龙玩家团队现在全面招募团队成员，不仅可以实现上述愿望，还可以每月获得QB和游戏道具奖励，优秀成员也可以获得额外的奖励！御龙天反插件组：插件组需要做的是在游戏的线上和线下找到插件，并验证插件对游戏的危害，并在第一时间提交给官员进行阻止！皇家龙在天测试组：在玩游戏的同时寻找bug，找到bug，报告bug，让官员第一次知道bug的存在，及时处理，尽量减少bug对游戏的影响，使皇家龙的bug越来越少。玉龙在天空视频组：你可以通过视频告诉你你的喜怒哀乐和情感世界，让你分享你的游戏世界。你可以直接拍一段视频，而不用写繁琐的文字或思考各种修辞。一切都在视频中！御龙在天微博团：御龙族喜欢小双，在小双这里可以知道很多最新的官方信息，游戏中的奇闻轶事。想和小双一起关注游戏世界，提供有趣的话题、图片、视频和八卦，想和小双一起让微博更受御龙族欢迎吗？请加入我们。玉龙在天版主团：有这样一群人，他们最直接地接触玩家，有这样一群人，他们最耐心地解决玩家的各种问题，有这样一群人，他们不断地看着玩家在自己的位置上的各种反馈。版主团，论坛布局的管理团队，为玩家解决问题的优秀团队，对游戏有极大热情的团队。他们，为各种各样的玩家服务，他们的信念，只有一个，那就是给玩家最大的帮助，给玩家最温暖的安慰。玉龙在天研究院:研究院统称，分为策划团、记者团、支持团、杂志社。研究院策划团：这是一支由众多资深玩家组成的团队，对游戏的各个系统都非常熟悉。他们通常玩过很多游戏，可以通过文字准确地表达自己对游戏的想法和建议。在这里，你可以近距离接触游戏策划，你有特权近距离接触游戏开发，有机会第一时间了解游戏动态，有快速反馈的渠道。在规划团的官方小组中，有20多名官方规划人员；规划团成员可以随时直接向官方规划反馈信息！甚至可以邀请策划到语音频道进行语音交流！研究所记者组：看到团队的名字，我相信我不需要说更多，你也知道团队在做什么，在BBS在官方网站上，你看到游戏角色采访，游戏宣传来自团队，只要你知道游戏，有一定的文学才能加入我们哦！研究所支持小组：帮助新手玩家在论坛上回答游戏中的相关问题。让新朋友更快地融入我们，让他们在御龙中感受到家的温暖。如果你愿意帮助别人，你愿意花宝贵的时间帮助新人，你足够熟悉游戏，那么支持小组是你最好的选择。研究所杂志：玉龙杂志每月一期，规定内容包括：最新版本的官方策划、游戏玩家访谈、官方策划访谈、游戏精彩视频、游戏情感故事，也可以根据实际情况增加主题。每一期杂志都会在官网上发布。外部团队的分工需要根据整个项目的发展需要进行设置，符合项目本身的阶段性发展进入分工组织，就像互联网产品的快速运行和快速迭代一样。一是项目初期招聘核心成员。官方正式员工与核心团队对接，建立外部团队的工作制度、沟通制度和评价制度，然后根据组织结构招聘核心成员。一般来说，外团管理没有直接的利益关系，比在公司担任团队领导更考验产品运营经理的管理协调能力，甚至个人魅力。您可以参考以下外团管理经验：1、根据产品开发和运营节奏，逐步建立外团核心团队，建立具有凝聚力的外团核心管理团队至关重要。一个人的直接沟通有时间和精力的限制。直接沟通的外部团体成员一般控制在7人左右。对于一般的产品运营，他们很少全职管理外部团队的职位，并做其他运营工作。因此，他们应该尽最大努力提高沟通效率。比如QQ空间曾经的作家团队，一个产品运营对接6个核心管理，向下拓展11个作家圈2000人团队。2、建立阶梯式外团结构，明确分工和职责，建立核心外团后，给予明确的目标和授权，与核心团队成员共同制定管理规则，逐步实施。例如，BLUES曾经运营YY语音客户端的官方新用户频道(YY频道ID:33)设置用户为外团总管，然后设置频道主播、现场控制、培训主管。这三个用户作为核心团队，分别创建了近50个规模的外部运营团队，包括主播外团、现场控制外团和培训外团。起草了外团成员管理机制、成长体系、轮播值班表等制度，并每周在YY语音频道进行管理员理会，全员例会。3、日常工作流程和培训体系的积累和建立往往是外部团队成员在线沟通，彼此不了解，沟通依赖于网络，因此必须有明确的流程规范，可以提高沟通合作的效率，加上及时的分享和总结，使沟通用一半的努力得到两倍的结果。根据每周、每月、每季度、每年的经验总结和分享，积累成为新成员的必要手册；备份和培训核心团队成员，开放沟通，不仅可以防止人员流失后的工作脱节，而且可以使团队成员有明确的发展方向。4、为了为外团成员的个人发展提供成长机会，外团成员可以从大学生那里探索。一方面，大学生有强烈的求知欲和灵活的时间。另一方面，参加外团绝对是提高大学生工作能力的好机会，也是他们未来就业的好渠道。在外团发掘人才，表现出色，提供在公司实习的机会，自然成长为公司的产品经理和运营经理。5、虽然外部团队没有正式员工的工资和年终奖金，但也需要精神和物质奖励，特别是这些奖励，不是随意花钱购买商品，而是产品本身的独特礼物，如特殊身份认证、特殊QQ号码、短YY号码、优先体验产品机会、参与产品运营活动等。例如，YY语音产品社区的外部团队将获得独特的社区奖牌，外部团体成员反映了用户群体中身份的差异化，这也是一种满足社会需求的方式。见下图3，30频道红马/粉马勋章，即用户在YY官方运营频道担任管理员。例如，小米MIUI系统的外团荣集团每月将获得以下奖励。想破脑壳想不到的东西是一份分心的好礼物。总结外团运营是产品运营的重要手段，体现了用户参与的互联网产品运营思维方式。外团成员来自用户，为用户服务，能否组建一支具有战斗力的外团队，是对用户运营能力的考验。外团运营的五个关键点：（1）外团招聘的关键在于选择热情、时间、学习能力强、执行力强、不单纯追求物质回报的人；不要用一些物质利益诱导外团成员，这对团队管理不稳定，情感沟通高于物质奖励；（2）外团管理需要建立层次结构、管理考核体系、用户管理和成员备份，为成员流失后及时补位做准备；(3)建立并坚持按周按