以快手为例，学习怎样连接用户和产品。

快手的本质是什么样的产品，想清楚这个问题，然后决定怎么做。首先，快手无疑是内容产品，其次是社区产品。但一个2亿 DAU产品，当然可以从多个角度来解读，具有多种属性。这一次的观点是：快手还具有平台属性。什么是平台产品，至少是海量数据，无论是DAU还是GMV，量级小的产品都没有脸说自己是平台。平台的产品是解决上下游、B端C端或生产消费等生态闭环问题。因此，数量级一定很大，产品承载的用户类型也多种多样。1.平台是双边或多边的，供需是动态不平衡的。事实上，这种观点来自美团高级副总裁张川的文章。我跟着学习，混合着我自己的思考。生态闭环被称为平台，因此必须有各种各样的角色，如上述B端C端、生产消费等。例如，淘宝是一个巨大的生态系统，不仅有买家和卖家，还有代理运营服务提供商、广告代理、物流公司等，这是平台的多边角色。通过这种逻辑分析，我们还可以得出具有平台属性的快手等产品。供需动态不平衡，平台有价值。针对这一点，四川兄弟举例说：用户很少在固定时间购买固定商品，用户也很少同时在同一地点与同一司机同一辆车。也就是说，如果双边或多边都能摆脱平台自己玩，那么这个平台就没有价值了。平台的动态不平衡不是追求的目标，而是呈现结果的特征。对于快手的「动态不平衡」，体现在供需双方内容类别的匹配程度上。例如，在快速增长中，总是有多个细分类别的内容供应，小于内容消费；反之亦然。这是正常现象，也是正常现象，操作要做的就是不断优化内容类别，不断补缺。2.供给是核心，供过于求。我经常举这样一个例子。如果你想从零开始建立一个招聘网站，你应该先建立B端或C端，也就是说，你应该先建立招聘人员或求职者。只有二选一，理论上不存在同时做的事情。看起来像是鸡生蛋和蛋生鸡的问题，但实际上并非如此。答案必须是先搞B端招聘人员，先搞供给端。从规律上讲，面对这样的供求选择，首先要搞供给。从具体情况来看，B端招聘人员更好，因为他们就在那里，可以一个接一个地敲门。求职者的身份是隐藏的，不会写在脸上。同样，快手的运营也应该先提供，因为它类似于上面提到的招聘网站。供应到什么程度？从定性非定量的角度来看，供应远远大于需求。只有为用户提供选择的空间，才能建立这样的平台，否则平台就会*。美团外卖是第一个做供应的，也就是商家。只要有足够的商家，消费者就有空间选择，以提高满意度。feed产品也是如此。每个人都在为ctr而战。首先，他们必须有足够丰富的供应。这个「ctr」才有价值。因此，供过于求是运营需要追求的常态。快手内容供应商努力做好内容，研究规则玩法，以获得更好的消费。更重要的是，平台上一定有很多内容供应商过着非常困难的生活，这是正常的。3.平台繁荣，多方耕耘，在快手平台上有收获，内容供应商种类繁多，UGC、PGC、明星、政府号、媒体号、企业号等。，以及MCN机构、广告代理商、服务提供商等。，必须让这些角色在葵涌成长良好。「平台繁荣」这不是平台追求的目标，而是结果。说一句人的话：能养活这么多人来证明你的牛逼。每个角色都可以通过这个平台生存来赚钱，这个平台也可以带来更多的社会价值。你说这样的平台有多稳定，当然不那么容易崩溃，我们也不同意。2、如何操作平台产品1。我在想什么是操作。为什么这个话题总是被提及。这可能是由运营的特点决定的，而不是开发、产品或设计。输出是看不见的，很难定义和衡量。但是为什么同龄人还在努力追求，其实来自于人性对不确定性的恐惧。你这样做了，但你不知道如何定义，五年后你会是什么样子。这种不确定性是人们无法接受的，所以你必须去寻找它。业内对运营有很多定义，但我觉得会局限于自己的认知。我经营过几种不同类型的产品。现在回想起来，我发现我以前的定义相对狭隘，总是局限于上一家公司。如果我必须用一句话来定义操作，那就是：连接。2.如何操作平台产品上图是我对操作的完整理解，但只代表现阶段，结合我在百度、美团、网易、快手的经验。一句话解释操作：操作是连接用户和产品，连接方式是人工干预，干预是头部群体，头部选择供应商进行干预。①对连接的解释相对简单。产品上线后，如果没有运营、推广和引导用户使用，理论上没有用户知道产品。因此，操作应该将产品推给用户，让用户按照我们想要的方式使用产品。用户操作、活动操作、内容操作等，只是具体手段，本身不受限制。②干预类似于经济上的干预「宏观调控」，是看不见的手。这么说太虚了，看上图的例子就明白了。有一天，当我回家时，我发现我家门口的路边不能停车，因为我安装了栏杆，就像上图右边一样。所以我想有两种方法可以避免司机在这条路上乱停车。第一种方法是贴条，如上图左侧。让几个协警每天给几辆车贴条，几天后就不会有人在这里停车了。第二种方法是设置栏杆，导致路边没有停车位置，没有停车条件。这两种方法，「贴条」就是操作手段，只是制定规则，进行人工干预，并没有涵盖所有情况，但仍然可以通过示范效果来实现目标；「栏杆」是产品手段，让那条路没有停车位置，保证自行车正常行驶。③头部对整体有驱动作用，不仅在某个产品中，在人类社会也是如此。领导者对人类群体的示范和引导作用，促进了历史的发展，也影响了生活的细节。只要我们修好头部，不需要覆盖全部，就能起到点带面的作用。以知乎为例，我翻了翻知乎最早的头部用户，李开复，阿北，keso、雷军等，基本上这几年都没活跃过。但在知乎成立之初，它们起着决定性的作用。由于这些头部的结算和高质量的内容的发布，互联网/科技领域的群体知道并留在知乎。例如，我，知乎不需要做我，有以上几个，我自己快乐地过去了。这种逻辑适用于当前的平台产品，坚决抓住头部，目的是发挥驱动作用。④上面提到了供应的价值，这里就不多说了。简而言之，这件事的操作取决于「撬」，也要靠「巧」，因为毕竟不是全部覆盖，而是关键因素驱动。要做基础工作，这很实用，是分内责任。但仅仅这样做是没有价值的，不会驱动产品，只能发挥维护的作用，给人一种可有可无的感觉。