正确使用“错失恐惧”的技巧，反而能提升转化率和用户忠诚度。

你可能听说过FOMO(错过了恐惧，FearOfMissingOut）对消费者有害，甚至有这方面的研究结果可以证明。如果从“错过”中删除“恐惧”，并在网站和应用程序设计中使用这种营销策略的主要部分，会得到什么结果？这是有可能实现的。本文将介绍四种在设计数字体验时更加谨慎和道德地使用错误（恐惧）的方法。消费者的动机来自需求和欲望。有时候，只有有时候，他们才会被“错过恐惧”所驱使。是的，我们现在可以将“错过恐惧”列入手段清单，让消费者访问我们的网站和应用程序。尽管如此，当我们仔细研究“错过恐惧”的真正含义及其可能对消费者产生的负面影响时，我们真的希望在设计用户体验时鼓励“错过恐惧”吗？我的回答是：是的，但你必须负责任地使用“错过恐惧”。“错失恐惧”是一种非常有效的营销和销售策略工具。然而，作为一名网页设计师，你需要找到一种符合道德规范的方法来迎合用户对错过机会的恐惧。今天，我将向大家展示一些这样做的例子。FOMO“错失恐惧”的设计更道德地代表了“害怕错过”，尽管它看起来像YOLO（YouOnlyLookOnce，你只有一次生命，或者LMAOO（LaughingMyAssOff，我要笑死了)等无害缩写，但这不是一种看起来那么可爱的表达方式。“错过恐惧”中的恐惧部分是非常真实的。2013年，一项名为“害怕错过的动机、情感和行为联系”的研究将“错过恐惧”定义为“错过恐惧与低需求满意度、情绪和生活满意度有关”。科学家们不仅注意到“错过恐惧”在营销、社交媒体或其他方面的负面影响。与市场管理局竞争（TheCompetitionandMarketsAuthority）由于这些网站利用误导性的紧急和欺骗性的折扣营销信息，对酒店预订网站进行了调查，以增加销售额。即使没有权威的惩罚，你仍然需要考虑网站和移动应用程序如何让用户满意。给用户增加一点嫉妒可能是好的，但一旦普遍的情绪引起嫉妒、失望或压力，就应该重新评估你的行为和原因。让我们来看看一些使用“错过”的基本概念和消除恐惧因素的方法。快速说明：所有以下例子都来自移动应用程序，但您也可以在网站和PWA（小程序）上使用这些设计原则。1.温和地提醒访问者，剩余商品有限地向您的用户显示可用内容或可用时间限制没有错。只有当你表达这种紧迫感或局限性导致做出压力决策时，这才会成为一个问题。这是我最近的文章“如何使用Web设计停止分析瘫痪”（https://www.smashingmagazine.com/2019/11/stop-analysis-paralysis-design/)中提到的。基本上，当你给访客或消费者带来压力时，决策过程会变得更加困难，可能会导致后悔或根本没有购买。在最后一篇文章中，我们重点讨论了为客户提供太多选择的缺点。然而，当你向他们施加压力并要求立即做出选择时，可能会有同样的反应（即不满和不知所措）。因此，与其显示一个大计时器，不如倒计时购物车中剩余物品的购买时间，或者显示一个红色标语“24小时特价”！最好在网站或应用程序周围使用更温和的提醒。百思买（BestBuy）在其商品页面上有一个特殊的块，用于显示线下商店和在线库存：百思购买（BestBuy）让顾客知道商店和在线产品什么时候缺货。(来源:百思购买)如果产品只有一种颜色或容量SKU，我建议删除在线库存。如果您不能提供产品再次上市的日期，或者将客户列入候补名单，请不要用“缺货清单”来玩。也就是说，该商品将包含多个属性（SKU），这使得“售罄”信息变得非常有价值。艾伯塔大学商业教授兼研究员保罗·梅辛格（PaulMessinger）评论这一现象：显示售罄产品的好处是，它减少了消费者必须做出的选择数量。当然，有些人可能会因为买不到银iPhone而不开心，但正如梅辛格所说，这种限制可能会鼓励他们尝试另一种产品。我最喜欢吸引消费者使用或购买的温和例子之一是Hulu：Hulu的应用程序，有一整栏专门用来显示“即将到期”的内容。（来源：Hulu）应用程序中有一个完整的栏，用来让用户知道哪些内容即将过期。对于像疯子一样(像我一样)看网络媒体的人来说，很容易忘记在列表中添加节目和电影。当你知道列表中有几十个可选项目时，特别是当你使用多个流媒体平台时，很难找到完美的观看内容。因此，“到期”的标签非常出色。每当我看到这个界面，我都在想，“如果你不看，它就会消失”，这是一种不可思议的激励。此外，这将使待看清单变得更短，并帮助我更快地做出决定。当然，这对电子商务网站也很有用。如果您的产品库存不足，请给他们一个专门的部门来检查，就像没有折扣的特殊商品列表一样。假如你的网站提供了很多折扣，那么也可以使用类似的方法。创建一个“折扣”或“奖励”页面，并拆分一个单独的选项栏，向用户展示所有即将到期的折扣。2.提示优惠信息在线销售商品(无论是订阅控件库还是电商平台)，请不要忘记让用户注册。当然，对于那些想要方便地保存账户细节的用户来说，这是一个很好的选择，这样他们就不必每次购买新产品时都输入它们。鼓励用户注册的另一个原因是，用户可以注意到可用的折扣。“错过恐惧”并不总是担心错过别人在做什么，有时只是担心错过一个非常划算的交易机会。提供诱人的折扣（例如，“商店里的所有商品都可以享受75％的折扣！)这是一种做到这一点的方法，但你必须再次意识到，这只会引起选择悖论的问题。强迫用户早于晚购买的一种柔和但仍然有效的方法是炫耀他们的总奖励或有效期。另一种更温和但仍然有效的方法是显示他们的奖励总额或截止日期，以促使用户尽快购买。作为Gap的客户，我最喜欢购物的原因之一是，无论是在商店、应用程序、网站还是电子邮件中，我都会收到以下提醒：Gap将提醒登录的用户有可用的折扣。（来源：Gap）“兑现超级现金”是登录后的第一个提醒。即使只是为了浏览点打开应用程序，这种奖励提醒（和即将到期的提醒）几乎总是促使我购买一些东西，这样我就不会失去会员的特权。这种方法不同于一般的优惠销售口号，因为它可以吸引忠实的客户，那些已经注册并有购买历史的客户。此外，如果您担心如此大的banner会在您的应用程序或移动网站上占用太多空间，请多动脑筋：Gap在左上角使用跳动蓝色提示，提醒用户未使用的折扣。(来源:Gap)该优惠提醒不会继续显示Gap。左上角有圆形图标吗？圆圈会跳动。这样做是为了在结账前提醒客户，如果他们不使用这些折扣，他们可能会消失。而Hotels.com使用整个页面显示奖励：Hotels.com用户可以在“奖励”栏获得免费的酒店住宿奖励。（来源：Hotels.com）这类似于促使人们登录社交媒体，只是为了检查正在发生的事情，并确保他们没有错过任何东西。这个“优惠”栏也应该发送类似的信息:“嗯...我想知道我离免费住宿奖励有多远？Hotelss虽然在这里看不见，但是.com上有一项政策，规定客户在这些赚钱的夜晚之前能活多久。(位于图上这个区域下面。）鼓励会员通过温和地提醒用户这一规则来预订更多的旅行，这样他们就可以享受免费住宿。3.鼓励与朋友和家人分享，就像任何营销一样，将“错过恐惧”集成到网站上的问题之一是它来自你。在赢得访问者和用户的信任之前，他们应该如何相信标有“畅销产品”的产品是真实的？社会证明本来可以帮助减轻这种担忧，但即便如此，也可以伪造。你知道我认为“错过恐惧”是什么更有效的方法吗？让客户为你做这件事。Airbnb是这样做的：Airbnb将奖励邀请朋友的用户。(资料来源:Airbnb）“邀请朋友”功能鼓励用户让他们的朋友、家人和同事知道Airbnb体验有多好。即使是登录页面上的标题也鼓励他们分享经验。这不仅仅是为了获得免费的旅行积分(尽管这也是一个很好的激励措施)：Airbnb鼓励用户分享他们对旅行的热爱，并通过旅行积分奖励用户和他们的推荐人。(资料来源:Airbnb）想象一下，那个忙着做生意，急需休假的朋友。他们会收到你的邀请，他们认识和信任。当然，他们的反应会是:“我也要这么做！而且有了折扣代码，人们就会有强烈的动机进入应用程序并购买。您还将从23andme网站上找到另一个通过用户产生“错过恐惧”的好例子：23andme主页邀请用户“分享您的祖先”。(来源:23andme)对于还没有注册基因测试服务的人来说真的很酷。当你提交唾液样本时，他们会告诉你你的祖先背景(以及它如何影响你的健康)。但这不仅仅是“你的母系家庭来自土耳其。它会告诉你，你的祖先来自世界的具体地方。在上面的截图中注意到“分享你的祖先”吗？在这里，用户可以找到自动生成的社交帖子，值得分享(它们看起来像Facebook和InstagramStory卡)：23andme将自动生成用户可以共享的社交卡。(来源:23andme)这是23andme为我分析的祖先信息。所以，假设我想在Twitter上开玩笑说我的祖先反对游牧有多无聊。我可以修改Banner或直接分享。你猜怎么着？这是23andme的免费广告，即使我选择不把它们放在页面底部。当这些帖子传到社交媒体时，那些认识用户或只在网上*的人的“错过恐惧”就会开始抬头。“噢！我也想要一个！你在哪里找到的？“通过在网站或应用程序上进行这种“错过恐惧”营销，你可以停止依赖大量的折扣销售活动和其他紧急策略（从长远来看，这将使你付出更多的代价）。相反，这将使用户更感兴趣。4.使用更多的实景照片和设计，你一定听说过一些通过KOL增加销量的阴险促销手段。最著名的例子之一是Fyre音乐节（FyreFestival），由于加勒比海名人和超级名模的宣传视频，在社交媒体上引起了骚动。这个失败的节日背后的人并不在乎经历。他们只*外部形象宣传。消费者相信，当他们真正到达那里时，他们会发现这是一个谎言。也会有一些影响不大的人通过发展会员和线下赚钱。然而，正如乔丹·邦克在接受《卫报》采访时所说：这不是唯一的欺骗行为。有影响力的人往往使他们的奢侈生活看起来容易实现。然而，现实是，他们中的许多人必须每天努力工作，才能过上更好的生活，希望拍摄完美的照片，让消费者愿意*他们或购买他们销售的产品。露西·格林，一位专门研究消费者行为的分析师（LucieGreene）指出：当然，影响者向追随者发送的信息本身也存在问题。但是图像也有类似的问题。因此，在设计网站并整合客户或图库网站的照片时，请考虑在传达什么信息。例如，丝芙兰（Sephora）通过实际产品的照片来推广其产品。你可能会在主页顶部看到一两个模型。然而，在大多数情况下，重点是产品本身。换句话说，化妆品和其它美容产品可以用来传达特定的形象和生活方式，消费者迫切需要的形象和生活方式。那么，丝芙兰错过了不使用拍摄模特来创造“丝芙兰生活方式”的机会吗？丝芙兰通过用户的真实照片激发了正确的“错过恐惧”。(来源:丝芙兰)与许多其他零售商不同，丝芙兰不会分享模特在国外生活的照片。在它的“激励”社区里，你可以真正看到它的化妆品和产品的照片。因此，与其让客户沉迷于某种生活，不如让客户在不知不觉中与他们想要拿起的红色口红挣扎，让真正的客户有机会为他们的产品描绘更真实的肖像。与许多其他零售商不同，丝芙兰不会分享模特穿着自己的产品生活在遥远国家的照片。在它的“激励”社区里，你唯一一次真正看到它的化妆品和产品的照片。所以，与其让顾客把口红和某种生活方式联系起来，不如让真正的顾客用商品把形象打扮得更好。Sephorainspire页面上的产品照片墙。(来源:丝芙兰)当消费者厌倦了人工照片时，你会发现很难让他们觉得自己错过了什么。然而，通过让客户真正了解产品可以做什么（这适用于任何类型的产品，无论是物理还是