让你的电商转化率提高十倍

双十二快到了，很多商家都在紧张的准备，想着如何增加流量，如何提高商品的客户单价，却忘记了一个关键因素——转化率。在我看来，首先是提高商品转化率，然后是提高单个用户的消费能力，最后是找到增加商品流量的方法。毕竟，没有转化率的流量是“虚假”的流量。只有提高转化率，这些流量才能真正发挥其价值。毕竟，对于一个小企业来说，流量很难从1000增加到10000，但转化率从1%增加到10%并不难。今天，笔者将从转化率的角度谈谈如何提高商品转化率。1、在提高转化率的过程中，有两个模型起着重要的作用。只有更好地理解这两个模型，我们才能更好地提高转化率，理解提高转化率的关键。1.漏斗模型漏斗模型是目前提高转化率最经典的模型。在营销过程中，潜在用户逐渐转化为用户量化过程。以电子商务产品为例，用户从搜索关键词中进来，体验产品选择-选择类型和数量-加入购物车-购买交易。这就是为什么近年来，电商平台开始推崇千人千面的展示。根据用户的不同搜索记录和以往的购买记录，平台将最适合用户搜索关键词的产品放在首位，提高产品转化率。每增加一个环节都会降低最终的转化率，甚至一些复杂的步骤也会突然降低转化率。因此，列出用户从进入到转换的每一步都变得非常重要；只有列出得越详细，我们才能知道哪个链接有改进的空间。在使用漏斗模型的过程中，需要列出产品采购的核心过程，越详细越好。其次，逐步找出影响核心流程的关键因素，最后逐步优化关键因素。以搜索关键词节点为例，搜索关键词的影响因素可以是：搜索框本身可以优化什么？搜索词完美吗？可以优化搜索历史吗？搜索结果是否最优化...作者只以搜索关键词为例，你也可以举更多影响关键词的因素，根据影响最终结果的水平逐一排序优化。2.如果漏斗模型是一个接一个地找到优化过程，那么AISAS模型是从用户购买的一系列行为过程中找到提高转化率的关键。AISAS模型的前身是AIDMA营销模型。由于网络的出现，用户被动接收信息的过程变成了主动搜索。在这个过程中，从推式营销逐渐转变为拉式营销，从商家盲目灌输到用户搜索和共享。该模型更适合电子商务产品，更符合当前消费者的购买习惯。从最初的关注，激发用户的兴趣，到搜索，最后到购买交易，评估，转发和分享。失去之前的关注和兴趣。从搜索到最终购买交易，用户包括无声转化率（用户通过浏览商品直接购买）、查询转换率(用户查询客户订单后购买)和支付转换率(从支付环节到最终支付环节，也会有用户流失)。这些因素都是影响转化率的重要因素。利用漏斗模型的基本思想是AISAS模型，逐一分析用户的购买行为，找到提高转化率的关键。二、提高转化率的五个步骤以上两个模型，是解决转化率过程中最关键的两个模型。接下来，笔者将结合案例说明如何做好这五个步骤，提高商品的购买转化率。从AISAS模型中，笔者将提高转化率分为以下五个步骤。接下来，我们将解释这五个步骤，找到提高转化率的关键。1.消费者需求:卖点分析包含了一个非常重要的因素，从吸引用户的注意力到用户的兴趣:产品卖点直接击中用户的需求。这里的用户需求可能包括用户痛点、用户酷点和用户痒点(来自梁宁的产品思维)。痛点是指能够集中用户的恐惧，如落后、痤疮和衰老。酷点是指让用户获得即时满足和快乐。例如，在阅读小说的过程中，他们可以及时满足自己；痒点是指满足虚拟自我；为什么很多人喜欢偶像化和购买周围的明星？这个过程是用户满足虚拟自我的过程。以女孩常用的化妆品为例。在挖掘卖点的过程中，许多品牌以产品本身的成分为核心优势，通过专业词汇塑造品牌的专业意识，增加信任度。然而，许多普通用户忘记了一个核心因素，根本不了解产品的成分。告诉他们含有什么成分，最好告诉他们哪个明星在使用化妆品（满足用户的瘙痒点），长期使用可以延缓衰老（满足用户的痛点），有一般的冻结年龄皮肤。在这一点上，小红书上的产品卖点被很好地挖掘出来，用户通俗易懂的预言击中了用户的痛点，背书了自己的使用效果，增加了信任。在这个过程中，用户的真实需求是关键。只有更好地找到用户的需求，我们才能更好地完善产品的卖点，无法理解也是无用的。毕竟，最后，用户支付费用。他们必须考虑以用户为核心，说用户能理解的话。在卖点上，我说说我遇到的坑：卖点不多，必须准确，找到最感人的目标用户的核心卖点。刚开始做电商的时候，基本都是写一个产品的所有卖点，想告诉用户我的产品有多好。促销 商品用途 我们店的各种优势，只是告诉消费者来买我们，没有错！后来发现卖点越多，用户很容易忽略核心卖点。2.在建立信任并提高静默转化率后，卖点可以直接触及用户的需求。此时，我们需要在这个过程中与用户建立信任感。什么是信任？例如，我想买一件衣服，但我不知道它的上半身效果如何，也不知道它的质量如何？虽然图片很好看，模特也很好看，但我还是不相信商家说的话。这时，我去看评论区的评论或照片。如果评论区的评论或照片都很好，那么我在这个时候被转换的机会就会大大提高。这就是为什么很多商家花大力气征集买家秀。不管他们表扬得多好，最好主动为你说话，上传几张商品图片。一些商家在商品描述中，会增加一些卖点的描述或晒图，这也是提高静默转化率的一个很好的变化。3.解决异议，提高查询订单的转化率。用户在阅读产品后仍然对产品有一些疑问。此时，用户需要询问客户服务来解决一些异议。就买衣服而言，我想买一件衣服，但我不知道什么颜色，什么尺寸会更合适。这时，我会客服：这件衣服怎么样？事实上，我不知道它是否适合我。假如客服介绍了一堆衣服的质量有多好，但这些都不是我关心的。所以，我失去了，甚至忘记了我看过这件衣服。但是有些客服很聪明，他会在这个过程中逐渐引导用户:亲爱的，你的皮肤有多高多重，我推荐你保证合适。所以你告诉她，然后客服推荐给你，你就顺利下单了。一般客服只会让用户问什么答什么，不问就不在乎。但是真正好的客服会逐渐引导用户，告诉用户这就是你想要的，这就是你喜欢的，逐渐引导用户下单。在购买电子商务产品的过程中，客户服务也非常重要。4.在从支付到成功支付的过程中，建立催付机制，提高支付转化率。此时，有必要建立一套完整的催付机制，以提高支付转化率。5.引导好评，增加用户支付后的信任。事实上，商家已经完成了整个商品交易流程。为什么要增加引导好评？引导好评，虽然对成功购买的用户影响不大，但增加整个产品的信任度，提高后续用户的无声转化率非常重要。一些客户单价高的产品甚至会花几十元来引导用户的好评，这是为了增加整个产品的信任，而不是自夸的过程。目前，电子商务产品中常用的一种模式是通过兴趣的刺激来提高用户的好评度。以上两个模型写在最后。 五个步骤是提高电子商务产品转化率的关键。从每一步开始，最终提高整个过程的购买转化率，最终让每一个流程都有自己的价值