背靠微信庞大的流量池，要如何提高用户留存、做好导流，以及付费转化？

一开始，我想介绍一下我写这篇文章总结的原因。一年前，我在以APP为核心的互联网公司阿里巴巴和唯品会工作，主要方向是用户运营和内容运营。后来，为了在这两个方面寻求更好的发展，我去了一家以微信公众号为核心的新媒体公司。到目前为止，我刚刚进入微信生态系统一年。对于运营来说，改变一个行业意味着业务形式会有很大的变化，这次我直接改变了一个生态系统，我所看到的和感受也给了我很多新的灵感。诚然，如果从操作逻辑开始，两者基本相同；但在业务方面，会有不同的焦点和完全不同的形式，这些业务的差异是我整理一年工作并写下这个总结的核心原因。我将总结这些问题：微信生态和APP生态在相同的运营目的和运营形式上有什么区别？微信生态有哪些常见的运营形式？同样的运营目的，微信生态哪里有优势？如何扩大这些优势？微信生态在同一运营目的上有哪些不足？如何尽可能地填补这些缺点？然后，我将从三个板块进行梳理和总结：拉新、活跃和付费转型。一、用户活跃/留存做活跃和留存这一块，微信生态其实是有自然缺点的。对于活跃的用户保留，最重要的是对用户进行分层管理。然而，你甚至不能在正常的推送中埋葬点，更不用说做什么用户增长系统、用户分类标签、用户模型建立和其他事情了。通过微信提供的官方开发接口，几乎不可能实现一些功能，收集相对较多的数据，但与APP中的数据相比，粒度和数据量都远低于APP。更重要的是，大多数新媒体公司没有技术团队，只能使用微信背景提供的基本功能或一些第三方辅助平台。这种情况不做用户操作吗？我已经探索了这个问题很长一段时间了。基于用户分层分类的基本逻辑，我可能已经探索了一些公共账户用户操作的操作方法。在这里，我只详细说明如何在微信生态中实现分层分类。至于分层和分类后的具体操作手段，将取决于我们自己的产品。首先要知道的是，你能分类分层的用户只能是你的活跃用户。2018年微信官方账号开通2%~3%，保守估计80%的用户属于睡眠用户。这里就不说睡眠用户的觉醒了。只有20%的用户可以操作。用户分类，易于理解，综合电子商务根据类别偏好、图书类别等，用户分层是根据产品形式、用户价值，如：普通用户-活跃用户-付费用户-ugc用户等，最重要的是你需要决定用户是什么形式。让我们来看看几种可以在微信生态中携带用户的形式：1）微信官方账号应该是数量最大的地方，但也是用户分类最混乱的地方。我们可以把它理解为应用程序的主页。我们以后的所有分类方法都需要从主号转移。2)微信微信官方账号矩阵号用不同类别和定位的微信微信官方账号承载不同用户，是一种常见的分类方式。3)微信个人号每个微信个人号最多可以添加5000个朋友。刷朋友圈的人比看微信官方账号的人多得多。理论上，你可以通过朋友圈和对话无限次接触用户(如果不怕被用户杀死)，这其实是一种非常有用的方式。如果只经营朋友圈，运营成本并没有想象的那么高。4)微信群微信群的运营其实可以单独提出很长的篇幅。现在社区运营也很火爆，通过不同的话题组建不同的群进行分类运营。5)小程序小程序有两个问题:一是保留率低，二是缺乏从小程序到微信官方账号的路径，所以我没有尝试过把他作为用户操作的主要手段，但是小程序的发展还是值得*的。对于不同形式的用户承载地，我总结了一些有效的导流方法。2、导流方法1。一般来说，不同类型的用户适合从主号导流到不同的矩阵号，我个人认为最有效的方法是提取开头提到的内容。此外，内容提取是为了让用户通过后台回复获得一些与内容相关的东西。例如，我的主号与阅读有关。同时，我想准确操作心理学书籍矩阵号。此时，当主号发布心理学书籍相关内容时，我可以准备一个心理学测试，让用户回复我的心理学书籍矩阵号的关键词。如果您的矩阵号是服务号，您还可以通过参数二维码和客户服务信息接口简化用户流程，提高转化率。2.转移到个人号码的个人号码非常适合付费用户和ugc用户的操作，转移方式也因用户类型而异。1）付费用户付费用户是最值得操作的用户群体。只要用户在应用程序中付费，他们自然会有相关的标签。然而，公共账户中没有相关功能。此时，他们只能找到将其导入自己的个人号码的方法。第一种方法是发放折扣。新用户在第一次订单转换后立即告诉他们，添加朋友可以获得一定数量的优惠券，这不仅是个人号码分流的方式，也是拉回购的重要组成部分。第二种方式是通过朋友圈活动，在主要内容的结尾提到朋友圈活动，提出利益点，利益点尽可能与内容挂钩，可能是自己的产品，也可能是相关的优惠券，通过拇指或回复朋友圈参与活动。有很多淘宝商家通过好评截图退款的形式做了大量的个人号码。同时，这些个人号码也通过朋友圈产生了大量的销售，值得借鉴。对于一些内容型公司来说，ugc用户实际上比付费用户更有价值，而且忠诚度也很高。就导流方式而言，一般在文末留下作者的微信号，以“与作者沟通”的名义进行导流。在这里，这类用户的操作比分流重要得多。主题朋友圈和朋友圈之间的互动以及必要的私人信息交流都是建立自己人类设置的重要手段。我们不会在这里谈论它。近日，出台专项政策封杀此类个人号，可权衡风险行动。3.导流到群体是因为一群人聚集在共同的话题上，所以导流的形式也围绕着话题进行。关于话题的选择可以从以下几个方面来考虑:有趣的类型:比如某美食公号拉了肉食爱好者，当天就爆了。有用类型:亲子公众号可以为不同年龄段的孩子拉相应的家长群，让大家交流经验。提高用户参与感:比如筛选核心用户拉标题选择群或者内容选题群，让用户参与公众号内容的创作。无论从哪个方面入手，群的话题一定要围绕自己的产品本身。最后，微信反对这种强分流行为，最近出台了相应的政策。同时，如果你的同行喜欢恶意竞争，他们会主动报告你的分流手段。比如我写这些东西的时候，一天之内有两个人号被封了(欲哭无泪)，大家一定要小心。其实我参与的付费转型并不多，由于公众号的类型不同，具体思路可能会有很大的差异。比如有的草号可能专注于电商，有的课程号专注于卖课，都不一样。但微信生态和APP付费的区别还是可以看出来的。微信生态支付转型与APP支付转型最大的区别在于用户预期的管理。在APP生态系统中，用户通常对付费行为有一定的期望。比如用户逛淘宝可能没有购物需求，但实际上有一定的购物预期。同样，当用户使用应用程序的免费功能时，他们实际上对付费功能有一定的期望。但是，在微信生态中，用户在浏览公众号时，更多的是抱着浏览内容的心理期待。因此，如果我想让用户进行付费转换，最重要的是激发用户的付费需求。而且微信生态的内容，是激发用户付费需求的最有力武器。所以你可以看到，同样的东西，好的文案可以达到数百万的水，但一般的文案甚至可能不到10万的水。我想基本上所有的新媒体人都知道内容对转型的重要性，但正是这一点太重要了。相反，我们忽略了另一个收入增长点：老客户回购。“拉一个新客户的成本可以让三个老客户回购。这句话也适用于微信生态。就像活跃保留板块提到的问题一样，微信生态在用户活跃保留方面存在着自然的不足，在老客户回购方面也存在不足。我们只能努力弥补这些不足。这里还有一些方法可供参考：将付费用户导入个人号码：您还可以在这里进行更详细的分层，并制作额外的VIP个人号码。付费用户总金额达到一定数量级后，将其拉入VIP号进行单独操作。付费用户拉群:拉群有好有坏。高价值群成员热情的购买力会渲染其他群成员，但吐槽用户也会对其他群成员产生负面影响，需要慎重考虑。借助第三方平台：事实上，当您需要在微信生态系统中实现时，您必须需要第三方平台来支持相关功能。当然，最好自己开发，功能可以定制。例如：小程序是一种很好的形式。但是很多做相关服务的第三方平台也不错，基本都会配备一些类似会员卡的功能来帮助运营付费用户。结论终于写完了这个总结，微信生态是一个很有想象力的地方。希望这个总结能帮助运营商了解微信生态的常见玩法。