针对不活跃用户，如何促活？

从整个运营工作的角度来看，促进活动需要长期进行，但幸运的是，促进活动的动作和手段有很多，但也具有短、快速的特点，也可以在短期内迅速获得肉眼可见的效果。无论是微信商城用户还是微信小程序，推广工作主要针对非活跃用户，app、PC端等，都需要尽可能多地获取用户的基本(联系)信息，包括电话、微信、邮箱等。01文案＋诱饵＋跳转刺激不活跃的用户关注你，但他们只是不经常打开应用程序（官方号码）。不经常点击阅读、不参与活动、不付费的用户可以使用一系列短而快速的动作来重新振兴。应用内／推广自己的媒体矩阵包括应用程序、官网、微信微信官方账号、官方群等，其次是微博、抖音等用户触及率较高的官方账号。常见的可用性包括：微信模板、短信、站信、电子邮件等主站客户服务干预（在线官方客户服务微信ID、企业微信、电话客户服务干预）官方用户组、售后组等官方微信组官方推文准备难度1<2<3<4<5，因此1～3可以常用。通过所有手段，最重要的推广核心是文案＋诱饵＋跳转：根据手段的特点，设置简单、清晰、互动的第一眼副本，加上强有力的优惠福利活动，加上简单的跳转路径——一般直接点击跳转链接，或指导用户参与说明，用户参与步骤控制在1～步骤2是最好的，否则路径越复杂，用户完成率越低。作为一个短而快速的促进活动，你必须在做之前想清楚目的，并锁定和突出一个目的。作为一个短而快速的促进活动，你必须在做之前想清楚目的，并锁定和突出一个目的。因为用户的注意力非常分散，除了推文，在短线，20或30字（推文反映在标题和摘要上），我们需要做的是让用户快速获得我们的意图。比如我们现在有一个活动，申请一批50%的优惠券。如果你想最大限度地利用这些不容易获得的资源，你会怎么做？有些人为了一箭多雕，会让用户关注微信官方账号，加好友，或者下载app填写信息后收到兑换码再兑换...太复杂了，很难用几句话把所有的内容都说清楚。其次，信息过多会导致用户找不到重点，直接放弃思维混乱，继续理解。是关注后领取，还是直接发放让其消费，还是加朋友领取，好好想想。此外，我们将重点介入相对罕见的电话客户服务，以及促进活动效果实际上更有效的社区。02必要时，由于大多数公司的客户服务人力也有限，电话客户服务干预相对罕见，但必要时客户服务干预可以发挥更好的效果。例如，新鲜电子商务每日新鲜，将使用手动客户服务电话对最近没有使用其产品订购的用户进行简单的研究，并发放10元优惠券，吸引用户再次使用。10元抵消的诱惑非常大，非常实用。设置一个好的演讲技巧＋客户服务态度可以直接影响用户对品牌的好感。这种方法非常适合0-1阶段和需要精细运营的产品和公司。03利用社区促进建立相对应的用户群／售后群＋个人号配合运维，相当于增加了一个能有效接触用户和推广的渠道。微信生态利用微信官方账号＋微信号(企业微信)＋集团运营配合强运营。注意这里的社区运营主要是为了公众号／小程序／app等业务网站做辅助(本文不讨论专门的大社区业务和项目)，所以群的数量不在于本质。同时，最好有日常运维和个人号码的朋友圈运维，即使基于能源和人力预算有限，也可以做简单但有效的运维：1。组定期主题＋定期的独家群体活动／福利＋每日推送(结合业务和用户关注的内容或信息，可以是金句、转发文章、知识点、电子报告等。)-记得留下相关文案来引导关注微信官方账号，不用长也不用多。但要有和准确(配以推送微信官方账号名片或二维码)。2.朋友圈运营大部分现有资料来源都可以重复使用，文案简洁明了。更合适的是专题海报的形式，将用户感兴趣的内容做成短暂的知识点，适合用户碎片化阅读。海报附微信官方账号／二维码相关产品，在第一时间引导用户与品牌进一步联系，增强用户与整个品牌的粘性，而不仅仅是觉得“这个客服挺搞笑的”“这个内容挺好的”，然后就错过了对方。04文案决定用户是否打开理解，诱饵决定用户是否听你的，跳转决定用户是否采取行动。04文案决定用户是否打开理解，诱饵决定用户是否听你的，跳转决定用户是否采取行动。因此，一直强调诱饵必须是真诚的，跳跃链接（以及整个用户参与链接）足够简单。但如果你缺少一份好的文案，一切都是徒劳的。给用户看的文案需要用户的思考。很多品牌不重视文案的力量，各种推广和召回文案都很敷衍，比如“你好久没来给你发优惠券了”“38优惠发”。大多数人看到推送闪过，就让它过去了...看多了，大家都有“都是套路”的心理预设，不想动手指点开了解。对于通知文案的特点，根据经验总结几个关键要素：拟人化、故事化、情感化、简洁、细节化、场景化。举两个更好的文案例:例1：饿了么给用户发文案参考——“我好久没见你了，也不知道你过得好不好。我悄悄给你放了一张5元的优惠券。“这实际上是情感和场景的拟人化元素的结合。想象一下，一只单身狗经常下班回家，看到这条短信，突然被感动了——没想到有人担心他是否吃饱，虽然这是一个应用程序，本质只是让他付钱，但反映了真正的用户关心，大多数人吃这套。例子2：语言学习app连续几天向用户发送短信文案参考——“你不来学习吗？”“你真的不来学习，我不理你。”“我发誓如果你不来学习，我真的会忽略你。”“我真的很累！叫你学习，你不来，再这样下去我真的不理你！“学习对很多人来说是反人类的，尤其是对成年人来说，没有学校和老师的强迫，学习就像明天锻炼减肥一样，非常需要监督。多领国文案就像一个可爱的女孩因为关心而焦虑和愤怒，非常生动，符合上述拟人化、情感、细节、场景，甚至可以说是一个故事——品牌和用户的故事。对于用户，尤其是女性用户来说，这样的文案是非常加分的，而成人小语种学习本来就是女性用户的绝大多数。如果你觉得自己的文案挺好的，先给身边的人看，再放，强调3不要原则:不要只给喜欢自己的人看，不要只给社会地位和家庭特点相似的人看，不要只给喜欢自己消费偏好高度相似的人看。你可以准备更多的文案，让同事投票选择大多数人最喜欢的，而不是他们最喜欢的。这些事情做得差不多，最后根据用户行为阅读的特点选择推送时间相对到位。单次推广活动发布后，效果不好。不要急于完全否认直接重新规划和准备。尝试使用相同的优惠政策，改变更多不同的文案来比较试验效果，最终沉淀出高效的文案模板。随着时间的推移，后续的单一执行和操作工作将更加高效。