做增长之前，要先做好用户留存。

说到用户增长，我想大多数人脑海中都有一个词——“裂变”。在这个流量昂贵的时代，增长已经成为所有公司的难题。否则，“裂变”就不会那么受欢迎了。毕竟，大多数老板对裂变的认知仍然停留在“低成本带来10万粉末”中，但我们今天不是来取笑老板的。回到正题。为什么说在成长之前要先做留存？增长不能局限于拉新，拉新只是增长的一个环节。就像池子里的水一样，水不断进来，水也不断出来。如果流出的水比进来的水多，速度快，池子里的水迟早会流干。如今，大多数公司的新用户来自广告。如果你的客户平均成本是50元，新用户必须在这里下订单三次以上才能平衡收支。如果用户没有下订单就流失了，那么广告费就相当于浪费了。如上图所示，这是用户保留时间和利润之间的关系。只有用户保留时间越长，我们才能不断获得利润。因此，为了扩大公司的利润，最好的办法是延长用户的生命周期价值，提高用户的保留率。因此，与拉新相比，更重要的是先保留。只有保留良好，公司的增长才有意义，保留稳定，这意味着公司产品的巨大价值得到了用户和市场的认可。二、如何找到影响用户留存的行为？相信大家都看过很多保留案例，也听说过魔法数字的概念。比如Facebook一周内加7个朋友的例子，基本成为增长中的标准案例。当你看到这个案例时，你有没有想过为什么要加朋友？为什么是一周内？为何是七个朋友？下面我将讨论这三个问题。为什么是添加好友的行为？所有用户保留的本质实际上都是感受到产品的价值，让用户有理由留下来，他就会保留它。回到Facebook的例子，因为它是一个没有朋友的社交平台？因此，如果不添加好友，用户肯定感觉不到Facebook的价值。如何找到“高保留率”的关键行为？因此，当我们寻找“影响用户保留”行为时，首先根据自己产品的业务类型列出所有影响用户保留的行为，然后根据行为将同时做过这些行为的新用户分组，同时对同时没有做过这些行为的新用户进行分组；然后绘制上述人群近7天的保留曲线图进行数据比较。如下图所示对比，一目了然。这就是我在公司激活新用户时做的一些分析，具体逻辑和上面一致，就不细说了。通过数据比较，发现高于平均保留率和其他新用户保留率的用户行为是影响用户保留率的潜在行为。找到后，下一步就是对有“潜在保留行为的用户”进行用户调查，询问他们愿意保留的原因。因为数据只能告诉你相关性，并不意味着有因果关系，所以你还需要通过研究来验证所定位的“保留行为”的科学性。调查方法无限，自己控制。但请记住，研究人员必须是有“潜在保留行为的用户”，否则研究将不科学。通过上述操作，您可以在找到“影响用户保留”的关键行为后，开始进入下一步。为什么要在10天内添加？您可以看看下面的保留曲线图。上图有两个非常明显的区间，我将图中的两个区间分为选择期和稳定期。你可以发现，选择期后的曲线处于稳定阶段，所以Facebook的逻辑也是因为它属于他们产品10天后的稳定期，但稳定期后也意味着大多数用户已经流失。因此，用户应在10天内的选择期内感受到产品的价值，即在10天内完成添加朋友的行为，以止损。如何找到魔法时间？当我们再次分析时间范围时，您只需绘制新用户近一个月的保留曲线，就可以找到贵公司生产的“选择期”。为什么这个魔法数字是7？当我们留住用户时，我们必须关注留下来的人做了什么，而不是失去的人。影响用户流失的因素很多，但永远只有一个原因:感受产品的价值。而且Facebook发现，剩下的用户都有一个共同点，那就是他们都加了7个以上的朋友。当用户添加7个朋友时，损失波动很大；当达到7时，损失非常稳定；当超过7时，损失趋势与7时没有太大区别，因此7是一个分水岭。如何找到魔法数字？因此，如果你通过上述想法找到“影响用户保留”的关键行为，你可以根据行为的次数将同样做过这种行为的新用户分组，找出其临界点，这是你产品的魔法数字。如何激活新用户，总结为四个字：1。根据自己的产品保留趋势图，找到自己的选择期，这不用说，看到自己的产品保留曲线，多少天后趋于稳定，所以在这个时间表之前，是你需要让用户感受到产品价值的时间节点。2.根据产品业务模式，确定产品的核心运营行为。例如，微信属于社交产品。核心行为包括添加朋友、聊天和发送朋友圈；知乎是一个知识社区，其核心行为是浏览、关注、大拇指、帖子等。3.通过数据分析，定位高于平均保留率的用户行为，然后进行用户研究。4.确定用户的“保留行为”后，提取用户核心行为的魔法数字。比如Facebook加了7个朋友，Twitter关注30个人，网易云音乐收藏10首歌。结合以上三点，即（用户在什么节点，做什么动作，达到什么程度），提出各种保留假设，然后开始验证假设，然后分析结果，最后优化产品。三、发现影响用户留存的行为后，如何提高用户留存率？可以说，发现影响用户留存的行为成功了一半。但我们知道，用户肯定不会按照我们为他规划的路径行走，我们希望它做什么，它会做什么，那么我们该怎么办呢？让我们来看看其他互联网公司是如何做到的！以微博为例：微博是国内版的Twitter，这一点，大家都没有意见吧！由于Twitter关注30人，所以微博也是如此，你不关注，哪里来看内容，对吧？那么微博是怎么做到的呢？如下图所示：当新用户注册微博时，微博将引导用户关注感兴趣的内容博主——博主每天提供一些有趣有用的内容，帮助微博留住新用户。但是如果用户点击【一键跳过】不注意怎么办？不要害怕，微博还有一个大杀手:用户成长系统。微博将所有影响用户保留的关键行为安排到日常任务中，通过构建任务系统，用积分/金钱驱动用户完成产品想要用户完成的动作。想象一下，当用户完成上图中的所有任务时，他们能感受到微博的价值吗！因此，当你找到影响用户保留的关键时，如果你能建立一个适合你自己产品的新用户增长系统，你可以用一半的努力得到两倍的结果。目前，中国大多数互联网产品也采用了新的成长体系。我很快就一一举例了。我相信如果你在生活中仔细观察，你一定会注意到的！关于留存的话题，今天就到此为止。如果您有任何意见，请一起讨论和学习！