以Facebook为例，分析“用户留存”的4个要点。

说到用户增长，我想大多数人都会想到一个词，“裂变”。在这个交通非常昂贵的时代，增长已经成为所有互联网公司最大的问题，否则“裂变”这个词就不会那么受欢迎了。大多数老板对裂变的看法仍处于“低成本带来10万粉丝”的阶段，但我们今天不是来取笑老板的。让我们回到正题上来。第一，在做增长之前做保留增长不能局限于拉新，拉新只是增长中的一个环节。就像池子里的水一样，水不断进来，水也不断出来。假如“流出的水”比“进来的水”多，那么池子里的水迟早会流干。现在大多数公司的新用户来自“广告”，如果你的平均客户成本是50元。然后新用户必须在这里下订单三次以上，才能平衡收支。如果用户没有下订单，用户就会流失，50元的广告费就会浪费。如上图所示，这是用户保留时间与利润的关系。只有用户保留时间越长，消费才会不断产生，我们才能不断获得利润。因此，扩大产品利润的最好方法是延长用户的生命周期价值，提高用户的保留率。因此，与拉新相比，更重要的是先做好保留工作。只有做好保留工作，公司的增长才有意义，保留稳定，这意味着公司的产品得到了用户和市场的认可。二、如何找到影响用户留存的行为？相信大家都看过很多留存案例，也听说过“魔法数字”的概念。比如“脸书一周内加7个朋友”的例子，基本都成了成长圈的标准案例。当你看到这个案例时，你有没有想过？为什么是添加好友的行为？为什么是一周内？为什么是七个朋友？事实上，所有用户保留的本质实际上都是感受到产品的价值，让用户有理由留下来，他会保留。因此，回到Facebook的例子分析，因为它是一个社交平台，没有朋友怎么社交？如果不添加好友，用户肯定感觉不到Facebook的价值。为什么在10天内添加？您可以看看下面的保留曲线图。上图有两个非常明显的区间，我将图中的两个区间分为选择期和稳定期。你可以发现选择期后的曲线处于稳定阶段，所以facebook在10天内有逻辑。10天后属于他们产品的稳定期，但稳定期过后也意味着大多数用户已经流失。因此，在10天内的选择期内，让用户感受到产品的价值，即在10天内完成“添加朋友”的行为，以止损。为什么这个魔法数字是7？这是我接下来要关注的。当我们保留用户时，我们应该关注那些留下来的人做了什么，而不是那些失去的人。影响用户流失的因素很多，但永远只有一个原因:感受产品的价值。Facebook发现，所有剩余用户都有一个共同点，那就是他们都添加了7个以上的朋友：当用户添加了7个以下的朋友时，损失波动很大；当达到7时，损失非常稳定；当超过7时，损失趋势与7时没有太大区别。因此，7是一个分水岭。因此，如何做好用户保留，总结为四个字：1。根据自己的产品保留趋势图，找到自己的选择期，这不用说，看到自己的产品保留曲线，多少天后趋于稳定，所以在这个时间表之前，是你需要让用户感受到产品价值的时间节点。2.根据产品商业模式，确定产品的核心运营行为。例如，微信是一种社交产品。核心行为包括添加朋友、聊天和发送朋友圈；知识是一个知识社区，核心行为是浏览、关注、喜欢、发布等。3.分析保留的用户行为，提取用户核心行为的魔法数字。比如Facebook加7个朋友，Twitter关注30个人，网易云音乐收藏10首歌。4.提出假设，验证假设，分析结果，优化产品，提出各种保留假设，然后开始验证假设，然后分析结果，最后优化产品。三、如何提高用户留存，找到影响用户留存的行为，可以说是成功的一半。但众所周知，用户肯定不会遵循我们为他们规划的路径，也不会遵循我们希望用户做的事情。那我们该怎么办呢？让我们来看看其他互联网公司是如何做到的！以微博为例:微博是国内版的Twitter，大家应该都没有意见。既然Twitter关注30个人，微博也是如此。如果你不注意，你从哪里可以看到内容。看看微博是怎么做到的，如下图所示：当新用户注册微博时，微博会引导用户关注感兴趣的内容博主。博主会每天提供一些有趣有用的内容，帮助微博留住新用户，但如果用户点击【一键跳过】，不注意怎么办？微博还有一个大杀招:用户成长系统。微博将影响用户保留的所有关键行为安排到日常任务中。通过建立一个任务系统，用户可以用积分/金钱驱动用户完成产品想要用户完成的行为。想象一下，当用户完成上图中的所有任务时，他们能感受到微博的价值吗？因此，当你找到影响用户保留的关键时，如果你能建立一个适合你自己产品的新用户增长系统，你可以用一半的努力得到两倍的结果。目前，中国大多数互联网产品也采用了新的成长体系。我很快就一一举例了。我相信如果你在生活中仔细观察，你一定会注意到的！