行为模型能有效帮助用户留存，是运营人必须知道的运营手段

1、用户的习惯是什么？我们打开手机，首先看看微信上是否有新消息。我们吃饭时必须先拿起筷子。这是我们潜意识的行为。我们根本不需要用大脑去思考。在培养用户使用习惯之前，首先要说为什么要培养用户使用习惯。为什么要培养用户的使用习惯？在整个产品用户保留阶段，我们需要通过各种手段和策略不断改进用户保留，以确保用户的活动。培养用户使用习惯是最重要、最强大的留存机制之一。其目的是让用户根据合理的使用频率重复产品的核心功能，并逐渐成为用户生活习惯的一部分。如果产品让新用户只完成一个关键行为的体验，就不能形成用户的使用习惯，也不足以给用户带来长期的保留。因此，产品需要通过合理的手段不断触发用户重复多种关键行为，养成习惯，才能带来长期保留。为什么要把握新用户留存期，培养用户习惯？虽然用户习惯的培养贯穿于整个保留阶段(新老用户保留)，但应从新用户保留期开始推进切入时间点。因为在新用户保留阶段：保留曲线处于振荡期，即斜率较大，未达到稳定状态。每两个相邻时间段的用户流失速度快，说明现阶段用户流失的可能性最大。用户接触产品的时间很短，用户对产品的尝试仍处于兴奋期，对探索产品更感兴趣，登录频率更高。因此，我们应该充分利用这段时间来培养用户的习惯。1.3如何养成用户习惯？研究发现，习惯形成的时间与行为的复杂性和用户的重要性有关。行为的使用频率越高，演变成习惯的可能性就越大。因此，*将通过成瘾模型和用户行为闭环的构建方法来谈用户习惯的成长。二、用户习惯养成的方法论:上瘾模型(Hooked)尼尔·埃亚尔在《上瘾》中提出了新颖实用的“上瘾模式”（HookModel），也就是说，用户的使用习惯是从四个方面养成的。以下小系列将从四个方面进行分析，并结合案例说明如何在实际工作中使用这个模型。2.1触发：诱导用户采取行动，我们什么时候会想到看微信朋友圈？大多数情况可能是无聊的时候。那么无聊就是内心情绪的触发。那么触发就是诱导用户对产品产生行为。触发分为外触发和内触发。外部触发：反馈触发：通过分析目标用户的需求，设置有益的、可感知的实质性刺激，以满足用户的触发。如果饿了，我会分享优惠券和红包。付费触发：通过付费增加，可以触及用户的触点，从而提高吸引用户的概率，促使用户采取预期的产品行动。比如通过广告、搜索引擎付费推广、软文推广。社交触发:主要发生在熟人的社交场景中，也可能是网络环境中形成的热点和网络名人效应。社交触发是每个产品都渴望的病毒式增长模式。比如口碑传播。独立触发：一般通过用户授权推送、通知、提醒等方式。内部触发：满足用户内心的深层需求。负面情绪：比如快乐，快乐。比如游戏产品给用户带来快乐。积极情绪：如无聊、悲伤。例如，抖音可以为用户消耗无聊的时间。触发的最终目的是引导用户通过外部触发完成几个循环，使内部触发与产品直接相关。一旦用户有了某种情绪和需求，他们就可以直接思考和使用产品。2.2行动：希望用户在触发产品后完成的最小行为，下一步是提高用户完成产品预设行为的可能性。要求用户完成的行为成本越小，行为分解越简单，概率就越高。如何降低行为成本可以通过福格行为模型进行分析。因此，促进用户行为的关键因素有三个:(1)动机M：在福格建立的行为模型中，用户的核心动机分为三类：追求幸福和逃避痛苦：幸福和痛苦是非常强大的动机；追求希望和恐惧：这个分类是基于对结果的预期。对好事的期望，恐惧是对坏事的估计；追求认同，逃避排斥：这一分类是指大多数用户社会行为的目的。（2）能力A：完成行动的复杂性越低，用户的决策成本越低，就越容易转化为行动。对于如何降低用户操作难度，我们分析了影响任务难度的六个因素：时间：完成当前行动所需的时间；金钱：完成当前行动所需的经济成本；体力：完成当前行动所支付的体力；脑力：完成当前行动所支付的脑力；社会偏差：他人接受当前行动；非常规：当前行动与人们常规行动的匹配或矛盾。（3）触发T：当用户有动机和能力时，触发是用户立即行动的诱因。降低用户行动成本的关键：简化：减少用户路径，删除所有与用户目标无关的链接，最简化路径。用户使用的产品越简单，用户消费越少，用户完成整个用户行为路径的概率就越高。清晰：通过清晰的文案和设计，消除用户完成整个用户行为路径的障碍和认知负担。2.3奖励：近年来对用户行为反馈的研究表明，奥尔兹和米尔纳的实验导致大脑波动不是快乐本身，斯坦福大学教授布莱恩·克努森发现，驱使我们采取行动不是奖励本身，而是渴望奖励的迫切需要。奖励主要有三种类型：社会奖励：来自用户之间的互动关系。通过与他人的互动从产品中获得的人际奖励。猎物奖励：源于用户对猎物的渴望，促进了前进。具体资源或信息从产品中获取。自我奖励：由目标驱动的用户来完成和享受这个过程。掌控感和成就感是从产品中体验到的。为什么多变的奖励，而不是固定的奖励？通过心理学研究，如果用户能预测下一步会发生什么，他们就不会感到欣喜若狂。当用户习惯的因果关系被打破时，用户意识将再次恢复。新的特殊事物激发了用户的兴趣，吸引了用户的注意力，使用户能够继续使用产品。2.4投资：提高用户离开产品的成本。大多数用户在做出决定时往往不合理。用户更换或放弃产品的原因往往不是因为产品补贴给用户的既得利益，而是因为用户在产品中投入了多少成本。用户投资产品的成本越高，对产品的依赖程度就越高，离开产品的程度就越高。这种现象可以用心理学理论来解释，即展望理论（prospecttheory）。结论是，当用户面临损失时，他们更容易冒险，并将以前的投资成本设定为新的参考点。在此基础上，产品需要不断增加用户投入的成本，使用户无法离开产品。常见的投资类型有以下四点:内容输出:如用户在内容产品中发布的动态、评论、表扬等。社会关系:如各种社交好友、粉丝、关注用户的人才等。个人声誉：如用户在社区产品中取得的成就、勋章、等级等。行为习惯：如用户在各种产品中养成的出租车行为（滴滴）、视频浏览行为（抖音）等。2.5案例分析以下小系列通过几个产品案例简要分享hooked模型的实践。三、用户习惯养成的方法:用户行为闭环(LOOP)基于hooked模型，用户行为闭环简化了hooked的四个要素，并将其应用于生产设计。构建用户行为闭环的前提是通过用户行为动机完成内部触发。例如，抖音，用户使用它的行为动机是用户想在业余时间打发时间。闭环取决于用户的行为。触发用户：通过算法找到用户可能感兴趣的短片。渠道接触：通过推送发送给用户。完成行为:点击推送，打开app，看视频，看其他视频。用户奖励:我觉得视频挺有意思的。下次看到抖音的推送，更有可能打开。通过用户行为闭环培养用户习惯主要分为以下四个步骤：3.1确定理想频率。理想频率是用户可以达到的产品使用频率。也就是说，假设用户养成产品使用习惯后的理想频率是多少？是一天一次，还是一周一次，还是两次，还是三次。产品的理想频率可以通过定性和定量来估计。定性：通过定性分析产品解决的问题来估计理想的频率。用户在使用本产品时需要解决哪些问题？用户解决这个问题的频率是多少？例如，饿了么解决了用户需要在外面点餐的问题，所以点外卖的理想频率可能是每周至少3次。定量：通过定量分析长期保留用户的频率来估计理想的频率。通过数据分析找到产品的长期保留用户，分析长期保留用户的使用频率，并估计产品的理想频率。*之前的文章提到了产品的自然使用频率。一般来说，理想的使用频率高于大多数用户的自然使用频率。例如，大多数饿了么的用户每周使用3次，而理想频率每周使用6次。在确定了产品的理想频率后，3.2找到习惯用户，下一步需要在产品用户中找到养成良好习惯的用户群，并努力增加用户群的数量。判断用户是否是习惯用户的两个核心条件是：该用户至少是使用产品一段时间的老用户；该用户的使用频率已达到理想值。为什么一定是老用户？因为在大多数情况下，新用户阶段的用户使用频率往往高于全阶段的用户平均使用频率。而且新用户阶段的行为数据不稳定。无法提供强有力的数据参考。因此，应选择使用频率仍保持理想频率的用户作为习惯性用户，至少在新用户的保留期后。3.3习惯性用户行为分析在找到习惯性用户后，需要分析这类用户的类似行为，找出最有可能养成习惯的行为和路径。如何找出习惯性用户共同的“行为”和“路径”？可以从以下几个角度来思考:谁是用户？是否有不同的用户特征？用户有哪些类似的行为？是否存在高频或周期性行为？完成这些行为需要什么样的路径？路径的节点是什么？完成节点的难度是多少？完成这些行为的使用场景是什么？有什么区别？3.4为习惯性用户的共同行为设计闭环，梳理用户完成这些动作的路径，并在路径上找到所有关键节点。检查是否需要优化相应的行为闭环或设计新的行为闭环。通过行为闭环，反复刺激用户，让用户不断体验路径，最终形成习惯。