企业对于crm的两种常见误解

2019-11-29 15:01:57 阅读(19 评论(0)

CRM是企业应用最广泛的一种信息化系统,基本上大企业都安装了crm系统,很多中小型企业也安装了crm系统,crm可以帮助企业更有效的管理客户关系,帮助企业发现更多的商机。但是仍然有很多企业对crm的认识存在着误区,今天我们就来看看这些企业都对crm有哪些误解。


企业对于crm的误解


误解一:中小企业没有必要使用crm客户关系管理系统,那是大企业才需要的


crm在部署的时候比较繁杂,而且功能也比较复杂,部署的成本也比较高,所以很多中小企业的老板或者管理者认为crm是大企业才用得到的,小企业还没到运用的时候。另外,还有的企业认为crm并不能给企业带来什么效益,只能给企业增加经济负担,就算是顺应时代发展,要安装信息化管理软件,但是也用不到crm这种太专业的软件。实际上,中小企业也应该跟大型企业一样部署crm软件,而且相较于大型企业更应该部署,你想想,大型企业不缺客户资源都在安装crm来挖掘新客户维护老客户,何况缺少客户资源的中小企业,不是更应该挖掘新客户,带动老客户消费吗。


误解二:crm只是一个软件工具,可以一步到位实施


很多中下企业认为安装crm客户关系管理系统,实际上只是在电脑上安装一个软件而已,就像安装其它任何的windows软件一样,安装了完了。而正是因为企业存在这样的观念,所以并没有对crm做阶段性的考虑,只考虑到了企业当前的需求,也把crm限定在一个单一的软件功能上,缺乏对企业整体性的更深层次的crm的分析。


实际上crm是一个十分庞大而又复杂的系统,并不是一个简单的软件,他涉及到企业的多个方面。企业也必须从管理和信息技术两个方面着手,一个阶段一个阶段实时,不可

急于求成。


在企业的crm的基础工作的建设过程中,企业也将逐渐的拥有更多的客户数据以及客户服务的基础和经验,将不断的提升企业对于客户和销售的管理水平和经验,另外企业的信息化水平以及员工的素质也会得到一定的提升。这样企业本身通过crm得到的好处就不简单了。


中小企业需要明白的是crm软件的使用和操作知识crm系统中的一个简单的部分,更重要的是企业要将认识的高度提高,这不仅仅是一个软件或者是企业信息化的一种途径,而是企业获得客户、增强服务能力的一个上升通道,而且这个上升通道不是一下子就能部署完成的,是分阶段完成的,是一个长期的过程,而且不能急。crm将帮助企业获得更稳定的客户,增强企业在市场上的竞争力,不论是企业规模有多大。



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