运营需要什么技能？我们是怎么定义运营的呢？

360今天分享、小米、微信、绿洲的产品运营战略，包括一些产品运营需要理解的概念和理论，零运营的三个要素及其产品生命周期的运营战略，我相信会对产品运营或其他运营合作伙伴有一些灵感和帮助。以下是文章思路的整理，图为所有内容的目录导航：1、在分析产品运营需要了解什么之前，让我们先考虑什么是运营？操作需要什么技能？我们如何定义操作？产品操作需要知道三件事：1。需要知道操作是什么，关于操作的重点是什么。可以简单地理解，产品经理负责生孩子，操作负责抚养孩子，操作的使命是使产品越来越强大。无论你在哪个垂直领域运作，日常工作的重点都离不开新的、促进的、保留的。如果你负责的产品是付费的，你可能需要注意转型。2.需要明确操作的本质。消除错误认知操作的本质是商业活动。通常，你需要实现某个目标。这个目标可能是收入或其他目标。许多操作不知道操作的本质，不了解操作的基本逻辑，在操作工作中没有明确的目标和方向，不知道他们需要做什么，总是觉得他们是杂项的。因此，我们必须从根本上消除过去的错误认知，找出操作的本质。即使上级没有为你设定目标，你在后续的操作过程中也会有明确的目标和方向，即你主动拥抱操作职位，而不是被动执行。3.需要明确一些操作概念1)操作有一定的成本，不花钱不等于0成本，免费是最昂贵的，推广活动需要花钱，但许多中小企业仍然需要通过一些免费的方式，但是，不花钱的操作并不意味着0成本。先来看看为什么不花钱不等于0成本。例如，如果你负责渠道运营，但没有资金做付费推广，只能做一些免费的ASO，你需要与应用商店运营沟通，申请免费活动，或利用一些联系，吸引一些客户做渠道联合活动或不同的行业活动。你知道，这个过程需要你的时间成本、劳动力成本、联系人成本、机会成本，有些也可能使用资源成本，包括材料资源、位置资源、免费优惠券资源等。因此，不花钱并不等于0成本。那么免费才是最贵的道理，大家应该深有感触。免费背后，你经常需要下载APP、组队、裂变等，一定要付出一定的代价。例如，360VS瑞星杀毒软件：众所周知，360是一款著名的免费杀毒软件，一些朋友可能没有听说过瑞星，甚至认为他是一款流氓软件。但事实上，2005年，三大杀毒软件巨头是瑞星杀毒软件、金山毒霸、江民杀毒软件。当时没有360件事，360杀毒软件是2006年诞生的。2005年，瑞星杀毒软件用户总数为8000万。当时，每个软件的价格是198美元，即每个软件近1400元。如果用户总数为1120亿元，商业收入非常乐观。2006年，360采用柔道战略，推出免费杀毒软件，瞬间抢占杀毒软件市场，市场份额高达36.5%。这个免费的决定对瑞星来说是致命的，因为面对如此大的8000万用户，如果瑞星像360一样免费，这意味着每年将损失数十亿的收入，但如果软件保持价格不变，市场用户必然会被360一点一点地掏空，最终失败。这一举动迫使瑞星没有退路，最后360以这种方式击败了瑞星。而360靠什么盈利呢？360有五个主要的商业收入点：赚取代理费。他为卡巴提供代理服务，每年收入数亿；360导航；浏览器搜索；广告代理，与游戏玩家合作；游戏开发、网络开发等。这些商业利润高于直接向用户收取软件使用费用。因此，免费商业模式比直接销售软件更赚钱，让360大胆做出免费决策。事实上，现在许多应用程序也使用免费模式来盈利，比如京东免费种植水果。你每天打开京东给水果浇水。水果100%灌溉后，你可以免费得到水果。然而，在整个过程中，你需要支付时间、金钱和劳动力成本，每天为平台贡献开放率、保留率和活动率，最后换回大约10元的水果。对于平台来说，这10元是值得的。2)操作必须有收入我们经常说目标导向，结果导向，说操作需要携带一些KPI，也表明操作必须有收入，收入反映在收入、用户等维度，当然，可能有一些其他维度的目标导向，如用户、大客户等。3)运营追求投入产出比通常申请的运营费用将考虑如何花费每个项目和每个渠道，以及如何投资以减少注册会计师的渠道、如何使活动ROI最大化，如何使流量更便宜，这些都是追求投入产出比的一些表现。当然，裂变活动除了砸钱之外，也是很好的推广方式，其运营成本较低，是跳出AARR模式之外最有效的活动方式。综合以上三点，我们可以知道经营的本质是商业活动，所以在经营过程中需要考虑很多层次、内容和维度，特别是经营机会和动机，经营机会差，可能造成更大的损失，如单身日这种大型活动，一小时可以带来很多收入。第二，从零开始做好操作的三个要素。接下来，我将与大家分享从零开始做好操作的三个要素。在这里，我将从操作的技术、道路和潜力三个方面进行阐述。前段时间在朋友圈看到一张照片，上面写着“见自己，见众生，见天地”三句话。当时我不明白这三个短语背后的意思。后来，我突然意识到这段话背后的模式和策略非常高。1.技术，即技术和方法论。如果对应前面的话，我们可以看到我们能做的是优秀的技术，找到我们自己，知道我们能做什么，不能做什么，并不断优化操作的工具和方法论，以最大限度地提高效率。2.道，即以用户为中心，即众生产品经理也有一些相应的专业术语，如PMF（产品市场匹配），也特别强调以用户和市场为中心。我们能做的就是明道，以用户和市场为中心，知道用户需要什么，想要什么，痛点是什么，禁忌是什么等等。在运营活动中，我们需要关注这些要点，努力匹配产品和市场，以数据为渠道，以目标为导向，使产品和运营模式更适合用户。3.趋势，即行业趋势，与之前的话相对应，即看到天地风口、趋势和风口已经掌握，就像掌握了天地的一切一样，我们在这里能做的就是取势。要知道，势只能取不能造，总是时势造英雄，而英雄造不了时势。小米总裁雷军说“猪只要站在风口就能起飞”也是如此。因此，运营要顺势而为。例如，今年的在线教育和协作办公室是一个新的出路。对这些行业感兴趣的合作伙伴可以试试。在我们了解了操作的技术、方法和潜力后，我们将与您分享每个产品生命周期的操作策略。让我们来看看一个产品将经历哪些生命周期。一种产品通常经历四个不同的生命周期，即探索期、成长期、成熟期和衰退期。事实上，在四个不同的生命周期中，操作的重点是不同的，特别是对于用户操作，他面临着完全不同的用户属性、用户特征和用户策略。在产品探索期，运营主要是寻找种子用户；在增长阶段，运营重点是开发平台增长用户；在成熟阶段，运营重点是维护平台活跃用户；在衰退期，运营主要是维护衰退用户、沉默用户和丢失用户。接下来，我将与您讨论不同的阶段，操作需要注意什么，不同阶段的操作策略，并列出一些实际案例来帮助您理解。1.产品探索期在探索期，操作必须注意三点：1）用户数量不重要，用户保留重要答案明显，在产品探索期，用户数量越多越好，因为产品在探索期大力投资新增长，最终肯定会吸引一波羊毛派对，保留用户很少。许多企业花钱经营。一旦他们没有钱，他们就别无选择。最后，这些投资的钱都浪费了。用户今天来明天去。这不是无用的吗？所以，如果你只是靠砸钱来操作，你需要开始反思自己。2）为了验证产品模式是否可行，一开始就没有福利补贴。许多企业在开店初期仍会选择花钱和福利进行推广。这是每个人都同意吸引用户注意力的最快方式。如果用户在早期阶段甚至无法吸引用户的注意力，用户如何知道您的产品是好是坏？如何快速验证？但是，你需要考虑你的产品是否足够好？不仅注重推广，产品也很重要，两者都需要兼顾。3)消除异常用户(如黑色生产用户、羊毛用户)，因为大多数企业在早期阶段仍然花钱从事活动，所以我们经常在探索期间吸引许多异常用户。什么是异常用户？也就是说，羊毛派对用户，黑色生产用户，这些用户是为了你的福利，如果你没有福利，他们会立即离开，这样的用户是毫无价值的。在产品探索期，运营策略应该是什么？首先，我们应该选择好的种子用户：关于种子用户，我想和大家分享小米100个梦想赞助商的故事。起初，小米MIUI第一版内测用户只有100人，这些用户是小米从各大手机论坛收集的手机爱好者。这100个种子用户和小米的员工一起参与了整个产品和运营的内部测试。早期阶段没有奖励，每周五会有一个版本的迭代。最后，产品迅速跨越鸿沟，得到了大多数用户的认可。小米的目标用户也从手机爱好者等少数目标群体转变为大众用户群，口号也从原来的“为发烧而生”转变为现在的“让大家享受科技的乐趣”。小米的用户群发生了变化，整个产品也跨越了鸿沟，可以被大众接受。雷军称早期产品的100个种子用户为100个梦想赞助商，并在小米新总部公园制作了这样一个雕塑，上面刻有100个最初的MIUI论坛用户的名字。你可以做一些推送活动：在产品探索阶段，你可以做一些推送活动。一般来说，获得的用户是我们想要的目标用户。因此，你可以尝试做更多的推送活动。坚持口碑沟通，最好不要在一开始就给用户奖励、福利、补贴等：这实际上是让真正喜欢的用户留下来，消除羊毛派对用户。2.产品的成长期已经过了探索期。事实上，在成长期，这也证明了产品之前的商业模式是可行的。接下来要做的是大力创新，降低客户获取成本。成长期的运营策略一般采用以下方法：1）快速抢占市场，采用从华东到华南到华北等抢滩策略，布局抢滩策略。2)注意口碑传播，让用户有参与感，让用户有参与感，他们更愿意为你传播，给产品带来自发增长。3)做病毒营销、裂变活动等裂变活动是降低客户获取成本的最有效途径。每个人都特别熟悉微信红包的案例。2014年，微信在春节期间更新了抢红包的功能。随着病毒营销的推广，用户数量立即超过了过去几年支付宝的努力。但事实上，微信支付于2013年8月5日首次推出。14年1月4日，滴滴接入微信支付。同月1月27日，微信推出微信红包，快速推广产品，客户获取成本低。这些都是微信在产品增长期的运营策略。3.产品成熟后，会更加注重收入和用户活动。因此，在产品成熟阶段，我们的操作策略应该更倾向于做一些对用户活跃、用户体验友好的功能，如用户精细操作、用户等级系统等。接下来，我们来谈谈成熟产品的操作策略：1）精细操作包括一些精细的用户内容推荐、推荐、用户洞察力、用户标签等，特别是用户洞察力，可以作为关键项目进行研究。2)根据以往的经验，拉新用户的成本是维护老用户成本的5.7倍，新用户的价值没有活跃用户那么高。因此，当产品进入成熟期时，许多应用程序会有很多方法来促进活动，如增加用户级系统、积分级系统、登录系统等。3)开发新功能，尝试新的商业模式。在这个阶段，产品也会考虑更多的收入，更加注重开发更多新的商业模式，如增加会员服务、增值服务等。除了日常运营外，平台活动也会更加频繁，依靠大量的活动来促进收入的增长。在产品成熟阶段需要活动支持，活动是增长手段之一。裂变活动、互动活动和传播活动经常被操作来推动增长。JD.COM2020年活动计划，一年365天，JD.COM活动近355天，可想而知，活动对拉动收入有立竿见影的效果。4.如果产品处于衰退期，则证明产品失去了活力和明显的竞争力。操作唯一能做的就是尽量减缓用户离开平台的速度，让用户继续保留或慢慢离开。同时，这也是一个努力实现用户转移的时间。在这个阶段，操作可以采取两种策略行动：1）使用用户召回策略，如短信召回、电子邮件召回、push召回等，并使用所有可用的渠道。用户召回也可以与活动合作。例如，如果你失去了半年的用户，你可以一次给他200元的红包，因为这种严重的用户损失，只有足够的吸引力才会回来，小的奖励用户不会被忽视。2)尽快开发新产品，引导用户进入新产品，避免用户流失，引导老用户