如果产品适合做社群运营，应该怎么做呢？

2020-11-18 16:48:11 阅读（145） 评论（0）

在社区运营兴起之前，群体的主要作用是建立品牌和声誉，培养用户忠诚度。社区运营模式兴起后，利用社会挖掘和培养忠实粉丝，促进转型，提高用户粘性，甚至让用户传播品牌和产品价值。特别是近年来，各行各业似乎都想借鉴逻辑思维、吴晓波频道等社区的成功，利用社区实现运营目标。但我相信我们都看到了——大多数社区都死了，很少有人能生存和运作得很好。上次在做社区运营之前，你真的想清楚了吗？》在做社区运营之前，要想清楚自己的产品是否适合社区运营。有读者私信说，如果产品适合社区运营，该怎么办？今天，我们来谈谈社区运营需要准备什么。在做社区运营之前，首先要想清楚自己能通过社区给用户什么价值。也就是我们常说的——我们能提供什么或解决用户的痛点？社区价值最好在群体公告中直接传达给用户。比如我从事网络教育运营的朋友，公司的产品和百度运营帮差不多，但是产品和运营模式还不成熟。公司想做社区运营，所以让朋友拉一个500人的教师微信群，目的是让教师通过社区运营使用自己的产品，方便学生布置和纠正家庭作业。但是最终社区拉新都举步维艰，更不用说后期运营了。显然，这不是教师用户的痛点。这种价值远不如教师提供教学计划、班会/家长会的主题参考。当然，这也与产品本身的属性有关。这类产品是工具型的，目前还没有平台化，也缺乏强大的内容来支持。操作起来会困难得多，产品也很有可能被取代。2、在建立社区门槛之前，用户需要提前考虑入群门槛-免费还是付费？免费的形式并不意味着根本没有门槛。比如朋友圈常见的转发“推荐语” “免费海报进群”也是一个门槛。另一个例子是：有些社区必须填写问卷调查，才能进入群体，可以有很多免费的形式，但最好设置门槛（操作程序）。常见的支付门槛主要有以下两种形式：会员类型：吴晓波频道、大多数企业家社区等，按年限或永久支付。感兴趣的朋友可以了解企业家等社区。收费门槛真的很高；服务类型：薄荷阅读、大多数训练营模式等，按单项服务/课程收费。第三，社区规则这句话也适用于社区。社区规则很容易理解。通常不是告诉用户群介绍/目的/福利、群昵称格式、自我介绍形式、群允许做什么/禁止做什么。不做会怎么样/做有什么好处(淘汰/激励系统)？谁是管理员/有什么/有问题找谁？等等...社区规则必须尽可能清晰地传达给用户，这是第一时间。4、虽然社区KOL有很多社区运营工具可以帮助社区人员运营多个社区，但许多运营工作需要手动完成。社区运营本身就需要建立运营商与用户、用户与用户之间的关系，需要情感维护。机器人没有温度，做不到。一些社区甚至有品牌舆论，需要人工干预。因此，我在前一篇文章中也提到，社区运营需要更多的时间和精力，一个社区运营商全职运营2-3个群体是好的。所有的社区都需要工作人员来经营吗？或者如果工作人员不能投入精力，就不要经营社区？答案，也不是这样。我们知道产品有KOL，社区也需要KOL。下图是几天前在线素养教育的社区水平：社区KOL最好是产品本身的忠实用户，运营商应该对他们有足够的了解。例如：你有时间做这件事吗？我认为能力仍然是次要的。毕竟，运营商可以通过培训提高KOL的能力，如语音技能、解决常见问题的方法、如何促进小组活动等。当然，KOL也需要激励和淘汰机制，以便更好地促进其运作。社区KOL挖掘和运营的手段与社区运营非常相似。我认为我们可以从社区运营的经验中学习运营模式和手段。5、社区目标社区运营的目标可以有很多纬度，如运营周期、社区转型、社区数量、社区规模等。需要有一个方向，或者运营商必须知道他们的社区想要做什么。例如：什么社区值得购买，全国各地都有城市分支机构，切朋友聚会，不仅规模大，切朋友的活动也很高，真的想不到最早的折扣披露，优惠券平台可以达到如此高的水平。另一个例子是：许多已经建立了某一课程的社区，如薄荷阅读。社区生命周期短，通常伴随着课程的结束，社区运营终止。这样的社区最终可能会在课程宣传中发挥作用。

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