分析付费MOOC平台能够吸引用户使用与付费的原因与原理
2020-11-18 10:20:48 阅读(174) 评论(0)
“不管你相信与否,很多人都不在乎你的产品有多好,他们在使用产品时也有多好。”他们不会说他们喜欢产品,因为他们喜欢产品;他们说他们喜欢产品,因为他们喜欢自己。这是《用户思维》这本书中经常强调的一种观点。就像我们在日常生活中接触到的各种产品一样,无论是小米手机,GoogleSearch,或者一顶普通的流行帽子,虽然有些人会说这个产品有多好(小米米粉,苹果果粉),但事实上,大多数用户认为他们在使用这些产品后变得更好。如果MOOC平台被视为商场,那么平台上的课程就是产品,只是虚拟的。随着付费习惯逐渐进入人们的心中,这些课程产品实际上是商品。每个产品都有自己的价格,产品细节,以及提供的服务。从用户的角度来看,用户想在购物中心购买使用(注册课程)的产品。使用一段时间后,他们可能会说“这个产品很棒(这个课程太好了)!他们真正想表达的是,“学完这门课,我觉得自己很棒!”。想象一下,当你想在某个平台上注册一门课程时,除了在平台上阅读课程介绍和咨询预售课程外,你还会做什么?你可以通过各种其他渠道获得一些信息,最重要的是课程的声誉,如百度、知乎、微信朋友等,看看是否有人学习过去的课程,以及课程的质量和服务。据统计,92%的人会说,与所有其他形式的广告相比,70%的人更信任朋友和家人的推荐。他们相信在线消费者的评论,与所有其他形式的广告相比,这是第二个可信的推荐来源。例如,以下是在知乎上搜索“优达学城”的结果。很多课程也会在自己的课程下放上以前学生对课程的评价。该平台希望通过以往学生的推荐,吸引更多的新生报名参加课程,如以下MOOOC网络的用户评价。愿意推荐课程的人不一定是我们生活中认识的人,但推荐的来源必须来自我们比品牌(知乎账号、微信公共账号运营)更信任的人。然而,平台本身的评价也可能存在一些不确定性。一些用户很难识别平台的故意操作或以前学生的真实评价,甚至可能有故意隐藏内容的操作。此外,课程产品不同于一般的电子商务平台产品。电子商务平台的产品通常是一次性交易。当用户完成交易后,他们几乎离开平台(商店)或探索下一个产品。而MOOC平台的产品,一旦用户购买,就意味着将来会在平台上使用很长时间。好的课程产品可以通过“口碑传播”而不是故意炒作。用户还需要通过多种渠道探索课程产品的真实性。还有一点我们需要弄清楚,那就是为什么以前的用户(学生)会推荐课程?用户的思维是:“用户不是因为喜欢产品而向朋友宣传,而是因为他们喜欢他们的朋友。“然而,MOOC平台课程作为一种产品,用户很难找到很多类似的使用产品,也就是说,用户周围的朋友很少,但如果你想让用户向更多的人推荐课程,那么只能通过在线渠道,平台本身的评价机制是一个渠道,如MOOC网络,借助第三方平台,通过别人的问题推广,或写一些文章介绍。平台激励以往用户推广的方式无非是如此集中:优惠券(慕课网)、现金奖励(优达学城)、或其他课程的学习奖励(起点学院)等。类似淘宝购物后,店家给用户发了一张卡,上面写着:加微信发好评截图就可以退5元。因此,如果以往用户的主要推荐动机来自此,新用户必须更加关注此类推荐。清晰的应用场景用户注册学习MOOC平台课程的一个很大动机是,他们希望在学习了这门课程后,他们可以应用他们所学到的东西,即“成为一个更好的自己”。目前,在产品(课程)介绍中,大多数MOOC平台都会介绍相关的家庭作业(项目),用户会学到什么,学习后预期会取得什么成果。然而,这种介绍只是表明平台的产品(课程)是什么,而不是告诉用户他们学习后能成为什么?国内网易云课堂的微专业介绍,为用户描述了一条清晰的路径和学习后的成果。以下微专业python全栈课程为例。它给用户的感觉是,它不仅介绍了python的应用场景和功能,还向用户传达了一个信息:你可以在学会使用python后做很多事情。当然,这里不是为了推广网易平台的课程,而是为了展示MOOC平台产品的表达方式,向用户传达清晰的应用场景,告诉用户学习课程后能成为什么。从用户的角度来看,课程质量并不是用户关注的第一位。用户更关心他们学习后能在什么场景中表达自己。当然,这并不意味着课程质量不重要,但我们需要深入探索用户心中更重要的想法。总结MOOC平台现在已经进入了全面的支付模式。即使大多数平台继续创建免费课程,它们也会排水各种付费课程产品。平台可以通过付费为用户提供更好的服务,这是一个很好的现象。然而,我们应该明白,平台最重要的是创造更好的用户,而不是创造更好的课程服务。只有为用户构建清晰的学习路径和应用场景,才能给平台带来真正的口碑,从而实现用户与平台之间的良性循环。
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