分析付费MOOC平台能够吸引用户使用与付费的原因与原理

“不管你相信与否，很多人都不在乎你的产品有多好，他们在使用产品时也有多好。”他们不会说他们喜欢产品，因为他们喜欢产品；他们说他们喜欢产品，因为他们喜欢自己。这是《用户思维》这本书中经常强调的一种观点。就像我们在日常生活中接触到的各种产品一样，无论是小米手机，GoogleSearch，或者一顶普通的流行帽子，虽然有些人会说这个产品有多好（小米米粉，苹果果粉），但事实上，大多数用户认为他们在使用这些产品后变得更好。如果MOOC平台被视为商场，那么平台上的课程就是产品，只是虚拟的。随着付费习惯逐渐进入人们的心中，这些课程产品实际上是商品。每个产品都有自己的价格，产品细节，以及提供的服务。从用户的角度来看，用户想在购物中心购买使用（注册课程）的产品。使用一段时间后，他们可能会说“这个产品很棒（这个课程太好了）！他们真正想表达的是，“学完这门课，我觉得自己很棒！”。想象一下，当你想在某个平台上注册一门课程时，除了在平台上阅读课程介绍和咨询预售课程外，你还会做什么？你可以通过各种其他渠道获得一些信息，最重要的是课程的声誉，如百度、知乎、微信朋友等，看看是否有人学习过去的课程，以及课程的质量和服务。据统计，92%的人会说，与所有其他形式的广告相比，70%的人更信任朋友和家人的推荐。他们相信在线消费者的评论，与所有其他形式的广告相比，这是第二个可信的推荐来源。例如，以下是在知乎上搜索“优达学城”的结果。很多课程也会在自己的课程下放上以前学生对课程的评价。该平台希望通过以往学生的推荐，吸引更多的新生报名参加课程，如以下MOOOC网络的用户评价。愿意推荐课程的人不一定是我们生活中认识的人，但推荐的来源必须来自我们比品牌（知乎账号、微信公共账号运营）更信任的人。然而，平台本身的评价也可能存在一些不确定性。一些用户很难识别平台的故意操作或以前学生的真实评价，甚至可能有故意隐藏内容的操作。此外，课程产品不同于一般的电子商务平台产品。电子商务平台的产品通常是一次性交易。当用户完成交易后，他们几乎离开平台（商店）或探索下一个产品。而MOOC平台的产品，一旦用户购买，就意味着将来会在平台上使用很长时间。好的课程产品可以通过“口碑传播”而不是故意炒作。用户还需要通过多种渠道探索课程产品的真实性。还有一点我们需要弄清楚，那就是为什么以前的用户(学生)会推荐课程？用户的思维是：“用户不是因为喜欢产品而向朋友宣传，而是因为他们喜欢他们的朋友。“然而，MOOC平台课程作为一种产品，用户很难找到很多类似的使用产品，也就是说，用户周围的朋友很少，但如果你想让用户向更多的人推荐课程，那么只能通过在线渠道，平台本身的评价机制是一个渠道，如MOOC网络，借助第三方平台，通过别人的问题推广，或写一些文章介绍。平台激励以往用户推广的方式无非是如此集中:优惠券(慕课网)、现金奖励(优达学城)、或其他课程的学习奖励(起点学院)等。类似淘宝购物后，店家给用户发了一张卡，上面写着:加微信发好评截图就可以退5元。因此，如果以往用户的主要推荐动机来自此，新用户必须更加*此类推荐。清晰的应用场景用户注册学习MOOC平台课程的一个很大动机是，他们希望在学习了这门课程后，他们可以应用他们所学到的东西，即“成为一个更好的自己”。目前，在产品（课程）介绍中，大多数MOOC平台都会介绍相关的家庭作业（项目），用户会学到什么，学习后预期会取得什么成果。然而，这种介绍只是表明平台的产品（课程）是什么，而不是告诉用户他们学习后能成为什么？国内网易云课堂的微专业介绍，为用户描述了一条清晰的路径和学习后的成果。以下微专业python全栈课程为例。它给用户的感觉是，它不仅介绍了python的应用场景和功能，还向用户传达了一个信息：你可以在学会使用python后做很多事情。当然，这里不是为了推广网易平台的课程，而是为了展示MOOC平台产品的表达方式，向用户传达清晰的应用场景，告诉用户学习课程后能成为什么。从用户的角度来看，课程质量并不是用户*的第一位。用户更关心他们学习后能在什么场景中表达自己。当然，这并不意味着课程质量不重要，但我们需要深入探索用户心中更重要的想法。总结MOOC平台现在已经进入了全面的支付模式。即使大多数平台继续创建免费课程，它们也会排水各种付费课程产品。平台可以通过付费为用户提供更好的服务，这是一个很好的现象。然而，我们应该明白，平台最重要的是创造更好的用户，而不是创造更好的课程服务。只有为用户构建清晰的学习路径和应用场景，才能给平台带来真正的口碑，从而实现用户与平台之间的良性循环。