Uber打算如何通过“会员体系”，把这群车主变成“超级会员”

在双边市场，让“超级会员”服务“超级会员”的策略。优步作为双边市场的典型案例，通过连接碎片化的车主和乘客，创造了一个市值近600亿美元的经济体。在这个经济体中，Uber为乘客建立了两个会员系统，包括付费UberRiderPass和免费UberRewards；Uber还为车主设计了一套会员系统UberPro。让我们来看看优步计划如何通过“会员制”将这些车主变成“超级会员”。1、UberPro是什么？当UberPro推出时，Uber的发言人说：“世界上有数百万人在Uber上接受订单；他们接受订单的原因不同。他们也来自不同的班级：父母、移民和学生；有些人接受订单是为了兼职赚钱，而另一些人则是为了养家糊口，实现自己的抱负；或者两者兼而有之。“优步还为这些车主提供了很多服务：如果车主想通过教育提高自己，优步提供免费的大学学位；优步为移民司机提供英语课程——无论你的英语有多糟糕，你都可以找到相应的水平来提高。甚至，如果司机年纪大了(很多司机都是这样)，对这些项目不感兴趣，那么他可以把这个免费的学位项目给亲戚——开优步赚钱养家；另一方面，他的孩子可以获得免费大学学位。这个想法真的很独特。优步说：“司机们还告诉我们，他们为自己的工作和服务感到自豪，因为他们知道乘客和家人在很多方面都依赖他们；但我们也听说他们想通过优步建设未来。因此，除了免费项目外，优步还通过优步Pro系统维护车主数量，通过游戏化设计激励他们先成为自己的“超级会员”，然后为优步乘客提供更好的服务。2、优步Pro如何在优步Pro会员项目中构建积分系统？车主可以“解锁更高的收入，节省更多”，减轻长期以来的压力；在这个系统中，车主得到的分数越多，解锁的奖励就越多。解锁奖励很简单。车主必须保持4.85以上的客户评分，取消率小于4%。然后，车主可以在3个月内获得每个订单的积分，这些积分可以用来解锁更高级的会员。目前，UberPro的会员有三个层次：第一层次、黄金层次（GoldRewards），要求600分；第二级，白金级（PlatinumRewards），要求1200分；第三级，钻石级（DiamondRewards），要求1800分。根据优步的说法，对于那些每周接单30小时的车主来说，这是相当容易的。简单来说，确实如此:90天是12.85周，每周休息2天，相当于工作65天，钻石卡1800分每天只需要不到30分；如果只在3倍的时间工作，相当于每天9个订单。考虑到高峰时间每小时2单，任务可以在5小时左右完成。其实所谓的“三倍积分”时间还是很多的，所以只要足够努力，其实达到钻石级并不难。3、对于车主来说，了解自己的进度很容易。您可以直接在应用程序上看到当前的积分和等级。此外，当与乘客匹配时，优步还将向乘客展示车主级别。加入会员后，司机是“合伙人”（Partner）换句话说，只要没有达到黄金、白金或钻石的水平，那就是最初的“合作伙伴”。事实上，从积分换级的角度来看，西雅图和芝加哥的黄金水平需要600分，而新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州、奥兰多和坦帕只需要300分。在当前周期内，具体积分需求如下表：黄金级：西雅图、芝加哥：600分以上；新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州、奥兰多、坦帕：300分以上。白金:西雅图、芝加哥:1、200分以上；新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州、奥兰多、坦帕:600分以上。钻石级:西雅图、芝加哥:1、800分以上；新奥尔良、菲尼克斯、丹佛、新泽西州、奥兰多、坦帕:1、200分以上。以下是不同级别会员可以享受的特权:合作伙伴级:所有加油站汽油返现5%；在埃克森和美孚加油站加油可以获得3%的现金返还；汽车维修折扣；连续旅行促销。黄金级(300或600分)：在所有加油站使用优步的Visa借记卡加油，可获得3%的现金反馈；在埃克森和美孚加油站享受5%的现金返还；汽车维修折扣；连续旅游促销；与乘客匹配后，可以在APP中显示车主级别；在活动中获得更多奖励；长途旅行，可见行程时间和乘客下落；优先支持相关服务；24/7免费道路救援。白金级(600或1，200分)：按时间和距离费率赚3%；在所有加油站使用优步的Visa借记卡加油，可获得4%的现金反馈；在埃克森和美孚加油站享受5.5%的现金返还；汽车维修折扣；连续旅游促销；与乘客匹配后，车主级别可以在APP中显示；活动中获得更多奖励；查看所有行程的行程时间和方向；优先支持；24/7免费道路救援；免费大学学位课程(亚利桑那州立大学在线课程)。钻石级(1、200或1、800分)：按时间和距离费率赚6%；在所有加油站使用优步的Visa借记卡加油可获得5%的现金反馈；在埃克森和美孚加油可获得6.5%的现金返还；汽车维修折扣；连续旅游促销；与乘客匹配后，车主级别可以在APP中显示；活动中获得更多奖励；查看所有行程的行程时间和方向；优先支持；24/7免费道路救援；免费大学学位课程(亚利桑那州立大学在线课程)；更快匹配机场接机业务；免费维修凹痕。随着等级的提高，车主的福利越来越高，加油返现，奖励更多活动，查看乘客行程，修复凹痕，免费大学学位课程。其中，最独特的是与亚利桑那州立大学联合开设的免费学位课程。对于非亚利桑那州的居民来说，该课程的费用为每学年12480美元至17472美元，4年内为5万至7万美元；同时，有80多个本科学位可供选择。一切都是在线的，学习时间可以灵活安排。更重要的是，如果司机本人不需要，他可以把它给他的亲戚。这种福利对那些想要更好地融入社会的人来说是值得的；毕竟，开优步是为了“活着”。没有人想一辈子都“活着”。为优秀的车主提供“变得更好”的支持是非常罕见的。同时，对于优步来说，优步Pro相当于直接锁定一个车主四年的优质服务，直接把车主变成超级会员。未来是超级会员服务超级会员的逻辑！与许多会员系统相比，优步Pro确实是一个非常认真的会员系统，考虑到许多车主实际上没有医疗保险；如果未来会员系统可以包括医疗保险相关的折扣，那么这个会员系统真的是一个“洞察人心”的良心系统。