从滴滴出行运营体系看，如何让用户更加有粘性

“市场上哪里有痛点，哪里就有机会”，一句话引起了无数企业家的共鸣；只要发现痛点，就能抓住机会吗？事实上，事实并非如此。当有痛点时，我们应该在第一时间响应市场，解决当前的痛点，并将其转化为我们提供的服务，以赢得更多的机会。今天分享的这篇文章是关于滴滴旅游业务的。让我们来看看滴滴如何将痛点变成机会。首先，滴滴出行于2012年7月正式推出，同年9月推出滴滴出租车服务；从那时起，互联网思维改变和颠覆了人们的传统旅行习惯，逐步在移动互联网时代建立和培养了新的旅行方式。滴滴产品定位：一站式旅游平台，包括众多旅游服务。滴滴出行服务：包括滴滴出租车、线路导向、蔬菜拼车、自行车、实时公交服务、搭便车、租车、代理驾驶、汽车服务、金融服务、跑腿、货运等。滴滴是典型的移动互联网风口下的猪。在赢得资本市场青睐的同时，它还以独特的嗅觉和敏感的眼光有效地将业务与市场人群相匹配；机遇与努力并行，逐步成长为全球月活动超过8亿用户的超级巨头。2、从出租车业务到出行生态滴滴出行，在2015年9月9日之前被称为“滴滴出租车”。更名后，单线业务逐渐接近出行生态系统业务。滴滴上线时，通过双向补贴政策培养了大量忠实的司机用户和出租车用户，也挤出和收购了一批竞争对手；为自身的发展和成长提供了强大的储能，为出租车业务向出行生态的转变奠定了坚实的基础。在转型之前，滴滴主要从事出租车、搭便车、拼车、代驾等业务，以解决用户的出行效率为核心需求。随着市场的不断变化和新创新产品和服务的出现，滴滴逐渐意识到自己业务的局限性。例如，共享自行车的进入解决了人们2-5公里的出行需求；共享汽车的出现、市场短期租赁和长期租赁、城市和跨城市的市场需求、竞争异常激烈；地图导航平台的转型逐渐扩展到出租车、拼车、搭便车等更具成本效益的业务；汽车服务平台、汽车保险、加油、汽车维修等服务越来越个性化；货车服务，如货车、快狗出租车等主要货运平台，根据上述业务和服务的需求研究和分析，滴滴旅游终于在2019年后开始转型，逐步包括线路自行车、租车、线路导航、汽车服务和货运，扩大新领域；实时公交服务、跑腿（物流）、旅游生态链进一步完善了金融服务等业务。生态链的完善弥补了滴滴在旅游业务中的不足，使其通过优势业务用户更快地渗透到新业务中，提高了市场竞争力。生态链的完善弥补了滴滴在旅游业务中的不足，使其通过优势业务用户更快地渗透到新业务中，提高了市场竞争力。3、从运营的角度来看，滴滴是一款成熟的应用程序。它必须有一个完善的操作系统来支持用户的创新、保留和促进活动，最终为转型服务。完善的用户系统需要建立在一定粘性的用户基础上，共同为非产品人群、人群属性和用户行为分析创造良好的用户服务。滴滴旅游APP也不例外。以下是会员系统、积分系统和其他系统&从服务三个方面来看滴滴如何构建自己的运营体系。1.会员系统滴滴有6个会员级别，从低到高分别为银、金、金、钻石、黑金、黑金PLUS，橙长100-149分、150-299分、300-799分、800-1799分、1800-3799分、3800分及以上。根据不同的周期，会员级别会发生相应的变化，橙长值的分数由基本分数、消费分数和奖励分数组成。1)橙长值:由基本分、消费分、奖励分三部分组成。2)会员等级的有效期由上月底的橙色长度决定；如果本月新积累的橙色长度达到升级标准，则实时升级，有效期至下个月底；3）增加橙色长度方法1基本点：完成行程共享、实名认证、首次紧急联系；方法2消费点：通过快车、专车、豪华车、自行车、自行车、自行车、代理驾驶行程消费；方法3奖励点：通过获得和完成奖励点的任务获得。4)会员享有的权益:主要包括生日礼包、意外险专属服务、会员抽奖服务、自行车自行车折扣服务、VIP优先服务、优惠商城折扣服务、免费升舱快车优惠、快速响应专车、溢价保护专车、免费等候驾、缓慢接车必赔服务、快速响应专车等服务。5)联合权益:包括全球精选酒B&B85%折扣、万达酒店优惠入住延迟退房服务、指定精品酒店超低价服务、指定酒店免费早餐服务等。5）联合权益：包括全球精选酒B&B85%折扣、万达酒店优惠入住延迟退房服务、指定精品酒店超低价服务、指定酒店免费早餐服务等，会员制度的建立将用户活动和消费能力分级，鼓励用户通过分级层层上升；间接促进整个平台用户的活跃和保留，达到最终转型的目的。等级的建立也与相应的权益和服务相匹配，使相应等级的用户能够享受服务的差异；会员级别越高，权益服务越高，也促进了与会员系统相关的其他产品和服务的消费和转型。2.积分系统积分一般是指根据规则使用各种服务而推出的奖励计划，具有可积累、有效期、使用范围、不可转让等属性。它不同于任何代币、票券和增值服务以外的任何其他服务；积分使用场景为积分商城，因此有一个积分系统平台，并将建立自己的积分商城，便于跨境合作。让我们来看看滴滴旅游应用程序的积分规则：1）积分获取订单奖励积分：完成指定订单后可获得奖励积分，积分奖励数量按实际支付金额计算（即不包括优惠券扣除金额）；快车订单:每2元=1分，每单上限50分，每日7分(7分以上不奖励积分)；专车订单：每5元=1分，每单上限50分，每日限7单(7单以上不奖励积分)；活动奖励积分：按规定参加/完成登录、抽奖、任务、会员日等活动即可获得积分。具体积分数量应参照具体活动规则。2)在滴滴叫车日常使用过程中，有机会使用积分兑换[快速通道]，然后更快地打车；不定期推出积分兑换活动，可在积分商场兑换各种出租车券，优惠券出租车更优惠；在积分商场兑换商品/权益，如扣除喜爱的商品；利用积分参加抽奖，获得高价值奖品。3)作为系统功能的出现，积分检查入口与使用场景的连接也非常重要，是改善产品体验的重要环节。作为系统功能的出现，积分检查入口与使用场景的连接也非常重要，是改善产品体验的重要环节。例如，滴滴查看积分入口：进入滴滴旅游应用程序/小程序-个人中心-我的钱包-积分。4）积分规则表明积分一般有效，过期后积分无效；积分不能交换，即不同属性的积分不能转换；积分不能转换账户和账户。积分系统与会员系统一起，为产品的推广和保留提供服务。它们相互补充，相互独立，相互合作。它们是支持平台运营系统的核心支柱之一。积分系统需要与科学合理的规则相匹配，以促进积分的奖励计划，使其更有动力在产品具有良好用户体验的基础上使用当前产品。积分规则还需要通过数据不断验证合理性。由于最终奖励将与成本挂钩，积分系统设计的结合可以促进和改进转型；如果不合理，可能会增加整体运营成本，使其长期无法服务于产品，从而失去原有意义。3.其它体系&服务1）金融体系金融体系一般是指每个应用程序“我的钱包”下的服务相关服务，主要用于创造自己的资本流通生态和方便的消费模式。同样，滴滴也有金融体系的部分和功能，包括资产清单、券卡、贷款、财务管理等完整产品。2)安全系统滴滴在多次旅行安全事故后，对安全系统进行了全面升级，将用户安全提升到了一个新的水平，努力在确保乘客安全的前提下提供更舒适、更高质量的体验服务。滴滴的安全系统将安全教育与安全监控功能联系在一起。整体模块功能包括安全教育与问答、紧急联系人设置、实名认证、实时位置保护、行程录音保护、隐私号码保护、关怀宝等。3)客户服务中心客户服务系统是平台必不可少的系统，是平台运营过程中所有服务或产品问题的解释和回答部分，即所谓的困难疾病解决窗口。4)平台规则和法律规定主要规范平台业务营行为，提高服务质量；如滴滴规则分为规则总结、安全规则、平台秩序、取消规则、成本规则、定价规则、司机准入、功能场景、独家规则。法律规定包括软件使用协议、个人信息和隐私政策、出租车用户协议、驾驶服务协议等。5)衍生服务滴滴的衍生服务主要包括优惠商城、积分商城、手机卡、滴滴公益、优惠充值、优惠加油、手机充值、商家联盟、周边商城等。4.总结从滴滴出行运营系统中可以看到细分的业务和产品。只有匹配准确的人，提供差异化的服务，用户才能更有粘性。对于所有用户，需要分级操作，以引入成本最低的会员系统和积分系统来促进生存和保留。操作最重要的是为用户提供更安全、更安全的服务。最好反映一些功能，以不断提高用户对您的信任。最重要的目的是建立一个完整的金融生态系统，资本流动优先在自己的平台上流动，以保持平台内部资本流动的稳定。运营一方面承载产品体验，另一方面是用户需求。追求最高境界的运营是一门人性化的艺术。