分享数字化金融服务提升用户体验的方法

当我们谈论金融服务用户体验时，我们首先想到的是贷款流程或购买过程中的金融体验。事实上，金融服务远不止这些。当我们的客户签订金融合同并激活金融合同时，这是后续金融服务的开始。因此，在服务方面，它贯穿了整个贷款流程和贷后服务的整个周期。一、什么是体验？我们来谈谈体验，如何定义体验。用户体验元素分为视觉设计、品牌基调、视觉风格、字体大小、精细尺寸、图标按钮等五层表达层。视觉元素框架层:界面/导航/信息、界面布局、导航模式、信息元素显示结构层:交互/信息/架构，流程功能是指交互流通模式；信息显示功能，指信息的层次和布局范围层：功能内容，流程功能，实现什么功能；信息显示功能，显示什么信息战略层：用户需求/产品目标：用户需求和产品本身的战略目标2。什么样的用户流程？正如一开始所说，用户流程不仅是贷款流程，还包括整个金融还款过程中的服务报价：查看金融产品、选择金融产品、查找车辆和经销商、月供计算申请：实人认证、银行卡认证、信息调整、文件上传激活：提交申请、文件激活验证、合同签订日常服务：日常客户服务、信息更新、还款跟踪、提前结算、最终延期、在此过程中，我们一般可以抽象以下功能：金融产品配置、车辆配置、金融计算器、用户管理、用户认证、文件收集、申请初步验证、文件验证、自动回复、人工客户服务、还款计算更新、流程控制、预约和推荐。其中一些功能是独立使用的，如：金融产品配置：金融产品配置只在早期使用。其中一些功能是独立使用的，如：金融产品配置：金融产品配置只在早期阶段使用。车辆配置：车辆配置功能仅在早期阶段使用。以上两个功能产生的数据应在后续过程中使用，如金融计算、推荐等。有些功能将用于整个过程，如：用户认证：初始合同签订、后期延期申请、提前结算申请等，需要用户认证用户管理：贯穿整个过程，需要在任何阶段识别用户。这类功能往往成为工具型产品或功能，广泛应用于各种业务流程系统。我们也了解了体验和流程，那么如何增强用户体验呢？三、如何提升体验？以上提到了用户体验、表达层、框架层、结构层、范围层、战略层等几个层次。现在让我们来看看如何从下到上改善我们的用户体验。1.战略层战略层是指用户需求和产品目标。可以看出，我们的整个服务不是一个产品或系统可以解决的问题，所以我们不能用单一的目标来衡量每个系统。但不应放弃统一目标和用户需求的考虑。在不同的系统中，我们需要有一个更高层次的愿景。利用Thoughtwotks的工具是精益价值树：愿景、目标、投资方向、措施。借用这个工具的前两层，我们试图分析我们的产品系统和功能。例如，如果我们的金融服务系列愿景是：为用户提供7*24不间断的友好服务。我们的目标可以是：购买体验方便，申请流程方便，贷后服务简单快捷，保留率高。最后，我们有不同的功能：金融产品配置、车辆配置：实时高效更新，提供最新的车辆和金融产品配置信息，并在各金融服务系统平台上共享金融计算器，还款计算更新：计算逻辑实时更新，功能提供给各需要的系统，确保用户管理、用户认证：通过各系统的用户管理和认证流程，减少用户登录过程文件收集、文档验证：文档只收集一次，自动内容识别申请初步验证：自动验证申请人各种认证和信息自动响应、人工客户服务：统一答案、服务不间断流程控制：服务流程统一，适用于各渠道预约推荐：支持全天候自动预约、战略实时更新、任何功能或产品系统，服务于统一愿景，只有这样，拆卸的系统或产品目标才能从根本上朝着统一的方向发展。从根本上保证用户体验的统一。从根本上保证用户体验的统一。2.范围层是指功能和内容。对于支持业务流程的系统功能，我们需要决定在产品或系统中实现什么功能；对于信息显示产品或系统，我们需要决定显示什么样的信息内容。对于我们的功能，我们的愿景是为用户提供7*24不间断的友好服务。在选择功能的过程中，我们将根据这一愿景选择主要功能。金融产品配置、车辆配置：信息配置功能，或集成销售系统获取最准确的车辆信息，同时做信息共享金融计算器、还款计算更新：核心计算逻辑、还款计算、金融产品集成用户管理、用户认证：用户信息注册、多系统开放、实人认证过程文件收集、文件验证：文件上传、文件识别、内容比较申请初步验证：信用系统集成、风险控制系统集成自动响应、人工客户服务：自动响应功能、人工响应渠道建设过程控制：不同业务流程配置功能预约推荐：预约日历共享、预约记录、在线注册等简单介绍在我们的目标愿景下，我们最需要做的功能，是服务于持续友好的服务。在我们决定做一个或一系列产品的过程中，我们有很多功能可以实现，但在真正的设计过程中，什么样的功能首先实现，什么样的功能做或不做，需要有一定的选择，以便根据愿景策略，统一到我们的范围。3.结构层结构层是指支持业务流程的系统功能之间的交互和信息架构；对于信息显示产品或系统，我们需要决定如何显示信息。3.结构层结构层是指交互和信息架构。我的功能如何在支持业务流程的系统功能之间流通；对于信息显示产品或系统，我们需要决定如何显示信息。当然，体验层已经是用户可以清晰感知的层次。(1)业务流程功能是指支持业务流程，完成某一业务流程的功能。例如，在个人信息更新和最终付款延期的过程中，将会有一个真实的认证过程。出于一致性，认证过程的交互保持一致，这对用户来说并不陌生。对于用户来说，所有的动作都应该尽可能在同一个平台上完成，或者在切换平台的过程中没有感知或障碍，过程可以顺利过渡。对于汽车金融的业务流程，法律事务、政策和安全要求往往使我们的整个过程无法统一。在这种情况下，我们应该能够抽象统一合规的业务流程进行重复应用，以确保流程的一致性。(2)信息显示功能信息显示功能，是指为了让用户清楚地获取某些信息，信息的层次和布局。例如，在我们分离的功能模块中，涉及的信息包括车辆信息、金融产品信息、用户信息和推荐信息。典型的是车辆信息和金融产品信息。以这两个为例，我们可以看到，如果我们进行分层信息显示。车辆信息:车辆信息的分层可以多种多样。常规层次是品牌、车系、车型，当然也有颜色、内饰、轮毂等更详细的分类。金融产品：金融产品的分层将根据各金融产品的设置，对金融产品（如贷款和租赁）或金融产品的还款类型进行分类，或金融产品的利率范围。同时，这两类信息将在各个位置使用：当用户查找车辆和相应的金融产品时，当用户进行有针对性的试算时，当用户调整保留推荐时，当用户需要查找车辆时，不同位置的信息架构会根据不同的需求而有所不同。此时，用户心理学中没有特定的汽车。他们需要的是清晰而广泛的信息。同时，他们有相应的搜索功能。当用户需要试算或调整保留推荐时，此时用户心理已经有了相应的车辆，此时，需要在结构层中快速选择所需的车型，对于业务流程和信息显示功能，有时需要在不同场景下统一，以确保用户体验的一致性，有些需要根据特定场景进行调整，以确保不同场景下的特殊需求。4.框架层和性能层之所以放在一起，是因为它们逐渐脱离了我们汽车金融的功能层面，更多的是相对纯粹的视觉。当然，框架和性能层的设计应该结合我们的战略目标和品牌原因来进行。（1）框架层框架层是指界面/导航/信息、界面布局、导航模式、信息元素显示等。在这个层面上，我们应该清楚地知道用户需要强调什么，或者什么样的内容和布局可以更吸引我们的用户。（1）框架层框架层是指界面/导航/信息、界面布局、导航模式、信息元素显示等。在这个层面上，我们应该清楚地知道我们需要向用户强调什么，或者什么样的内容和布局可以更吸引我们的用户。当我们需要推荐一些金融产品时，我们需要把它放在最显眼的地方，以最引人注目的方式向用户展示。同时，我们需要观察和收集我们的用户习惯，看看用户更*的类型和区域来实现我们的目标。对于汽车金融来说，框架层的内容也反映了我们的底层策略。以本文为例，我们表示，我们的战略愿景是：为用户提供7*24不间断的友好服务。在这样的出发点上，我们应该实现与最终用户接触的系统，明显的常用功能和相应的指导。(2)表现层的最终表现层、字体、字体大小、颜色、风格、品牌调性等。，更多的是视觉统一。对于汽车金融的客户端服务平台来说，当我们的用户需要点平台或系统跳转时，没有感知，尤其是视觉效果，这也是改善体验的一个重要方面。最后，在范围和结构层面上，没有规范必须有什么样的系统，只是说我们需要什么功能来支持我们的业务流程，以及功能之间的连接。现在一些金融体系相互独立，用户体验将大大降低。因此，根据目前的情况，有些需要打破，有些需要重组。当然，最终的调整和判断应该基于我们的战略目标和核心价值。