做好运营，需要的不仅仅是时间。

有一天，在星巴克和一个在运营圈的朋友喝咖啡。朋友跟我吐槽:“我30多岁了，感觉马上就要进入中年危机了。特别令人沮丧的是，今年在公司的内部晋升也失败了。后来发现一个95后刚工作两年的孩子被提名了。“说这话的时候，似乎一杯咖啡掩盖不了他的疲劳，据说已经失眠好几个晚上了。我问:“90后被提拔是因为工作能力好吗？还是因为不和领导的关系？“能力真的很强，现在90后也挺拼的，不像我们印象的那样只知道耍酷。”朋友解释说。嗯，我只能同情朋友的经历，不进则退。在充分赋能每个人的同时，互联网也在加速放大每个人的能力。这不再是一个看资历的时代。虽然别人的工作经验很短，但自我迭代的速度可能比你快十倍。正如《爱丽斯梦游仙境》所描述的，这里的每个人都在快速奔跑，如果你停留在原地，那就是倒退。在运营领域也是如此。核心是你对操作的理解决定了你能走多远。针对朋友的困惑，借助多元化的思维模式，画出了操作领域的能力水平模型，希望能帮助他准确定位现阶段和未来应该发展的方向。增长思维：操作常规：朋友裂变、新手红包、新闻推送、群体、讨价还价、游戏；操作方法理论：AARR模型；思维模式：金字塔原理、需求三角形（李野兽）、福格模型（B=MAT），遗忘曲线，上瘾模型（hooked），Lift模型，A/B测试；底层原理:物理还原理论(拆解为最小业务单元)、生物学(适者生存)、认知心理学(从众效应、稀缺性、损失厌恶)。1. 大多数刚开始运营套路的新运营商一开始都希望快速学习一些可以开始的运营套路，所以他们已经在这个层面停留了很长时间，比如“点”思维。1. 大多数刚刚开始运营常规的新运营商一开始都希望快速学习一些可以开始的运营常规，所以他们在这个水平上停留了很长一段时间，比如“点”思维。例如，当谈到拼多多时，每个人都认为它主要是通过裂变来增长的。因此，我们也希望立即将裂变引入我们自己的产品来推动业务的增长。或者看到淘宝和支付宝这两年在三四线城市下沉，似乎如果不抓住这一波红利，就会立即消失，于是积极探索三四线城市的增长潜力。从外部角度看，这样做的直接结果可能会因为诱导下载而被微信屏蔽。对于企业来说，更致命的是，如果你不了解你的产品的增长阶段，即使它吸引了大量的用户，你也不能留下来。当产品不确认是否能给用户带来核心价值时，流量就像一种毒药，加速了你业务的死亡。为什么很多人还愿意停留在这个阶段？我猜大概是因为容易上手，不需要你想太多(别忘了，人性是懒惰的，不用脑就不用脑)。因为随着市场渠道或某一技术周期的红利，总会出现这样好的经营增长案例。如果你能很容易地复制你的产品，为什么不使用呢？所以，看看别人在做激励，给用户撒钱。我也做同样的事情。其他人在产品中引入游戏化来拉升保留，种植果树。还照葫芦画瓢养动物什么的。这样做是不可行的，主要是因为当你不了解操作的本质和一些方法论的界限时，你很容易走火入魔，误入歧途。2. 随着运营领域在中国的发展和越来越多的中国企业接受外国黑客增长的概念，人们开始逐步总结和完善运营方法，在“线”层面思考。比如AARR增长模型，或者RARR增长模型。因此，我们对操作的理解开始慢慢进化到下一个层次。这就是对这个操作框架的思考。有了这种全局的理解，我们可以更好地指导我们如何在方法论层面使用各种常规。例如，正如《成长黑客》的作者肖恩所说，产品增长的前提是实现PMF（产品市场匹配），即产品本身应该能够从长远来看给用户带来核心价值，否则无论增长有多快都毫无意义。在了解了增长的边界后，我们根据用户的生命周期大致将操作职责分为五个阶段：新的、激活的、保留的、实现的和裂变传播，统称为AARR模型。这个模型不仅可以帮助我们了解如何实际操作我们的产品，还可以帮助我们建立增长团队。但是，即使你精通这一层的操作，你知道吗？在我看来，还远远没有，最多说你只是一个合格的运营商。3. 即使你有操作方法论，有时候你也会觉得自己无法开始。例如，有一次我和我的朋友讨论如何保留它。事实上，保留只是结果。就像你想减肥一样，你不能只说每天跑步。要分析自己，是什么因素导致你肥胖，然后对症下药。操作也是如此。如果你想提高保留率，你必须找到它的因变量。除了产品应该首先带来长期价值外，影响长期保留的主要因素包括用户激活、早期保留和召回。以早期保留为例，如何提高用户的早期保留？为了回答这个问题，我将首先考虑保留的问题本质上是如何让你的产品被用户记住并有动力使用的。如何被用户记住？有没有理论研究用户的记忆是如何“保留”的？在这里，我想到了艾宾浩斯的记忆曲线。事实上，心理学家已经研究了用户记忆的问题，我们只需要将研究结果应用到操作实践中。具体有两个关键词：重复和连接。重复是在用户的早期阶段尽可能频繁地提醒用户在不同的场景中。我们可以通过短信访问、应用程序通知和用户第一次联系用户，要求用户设置提醒来实现（在这里你可能会想到为什么许多产品要求用户每天签到并获得奖励）。二是建立您的产品与用户生活场景的联系。同样，在如何触发用户对产品的行动时，我们可以从福格模型中学习，感兴趣的学生可以搜索和理解。在这里，综上所述，我希望强调的核心是，当我们能够在认知上下沉一层，通过一些理论和思维模式思考时，我们能够获得更有效、更可靠、更落地的线索。在这个时候，我们站在一个“表面”的层面来思考问题，思考的宽度自然会比上一个层次更广泛。4.如果底层原理被挖到底层，那就是基础学科的基础理论。这也受到查理芒格的高度赞扬。通过这种由各学科组成的多学科思维模式，我们可以进行跨学科攻击，找到有效的解决方案。例如，特斯拉的创始人埃隆马斯克经常提到物理学的第一性原理。本质上是还原理论。如何将事物分层分解到最小粒度，然后通过重构带来质的变化，操作也是如此。操作的核心技能之一是拆解。如果你想实现你的MAU或DAU指标，核心是逐层拆解这个公式。例如，MAU等于本月的新增，上个月的保留和召回减去了上个月的损失。将一个关键指标分解成几个二级指标，然后分层细分二级指标，然后你就知道如何通过在业务中操作某一点来了解它如何影响业务的整体情况。最后，让我们总结一下，我们不仅要低头走路，还要抬头看天。阿里巴巴有句话叫“借假修真”。我们追求的不仅仅是结果，更要注重自己对知识的沉淀和思考。能够提炼成自己的思维模式，从底层原则上思考为什么会有效。你的思维底层越多，你的价值就越大，你的认知迭代速度就越快。一个人的成长并不取决于他学到或积累了多少知识，而是取决于他能否通过掌握思维模式和基本原则来有效地解决问题。事实上，无论是运营还是其他领域，在这个时代，真正强大的人，从来不依靠岁月来磨练。