从普通运营升级为高级运营，擅长向上管理是必需的能力。

平时和做运营的朋友聊天，背景离不开对老板、领导、公司的吐槽。“他总是做一些伤害用户的事情”，“他根本不知道如何操作”。。。每次沟通时，操作总是习惯于将自己视为“用户捍卫者”，只想保护用户的权利。当然，从用户的角度来看，思考问题是操作的主要立场之一，是的，只是其中之一。如何实现公司的利益是运营思维的另一个立场。一位老板曾经对我说过：“在一家公司里，最舒服的方法就是和同事一起取笑老板和公司，但这并不意味着你可以做得很好。“做好向上管理是职场持续进步的必备技能。“如果老板真的不懂操作，就会阻碍操作价值的发挥。这怎么办？“向上管理不仅是认可和接受上级，能够区分上级的真实情况，发现上级的优缺点，选择合作或“分手”，这些都是向上管理的内容。操作时，有时会像连接处理器一样处理不同的信息并分发输出。每天忙着把用户的需求转化为产品功能，把销售目标转化为营销活动。。。虽然操作在处理许多关系时特别滑动，但对老板层面的向上管理是许多操作的严重伤害。善于向上管理是从普通运营升级为高级运营的必要能力。那么，对于运营来说，做向上管理有什么特别的困难呢？能让这么多操作陷入无休止吐槽老板的情绪吗？立场更明显：操作与用户同时与老板对接，所需的沟通必须更加频繁。毕竟，许多老板并不是每天都和用户打交道。当沟通频繁，角色切换频繁，操作需要考虑用户，老板需要考虑股东，这样问题的角度太不同，争论更容易发生。更大的经验差异：你是否经历过商业压力、商业生存压力、股东压力、用户群体融合、整天沉浸在在线用户中、互联网产品中是否像土著人一样存在。。。仅仅因为不同的经验和认知，如果双方合作，可以带来良好的效果，但这种磨合过程并不是那么容易。过程认知差异很大:从运营商的角度来看，很多事情可能是瞬间问题，或者直接看到N步之外。然而，操作擅长逐步实现目标。要理解一件事，你必须经历产品、技术和设计.N个技术转换过程。虽然目标可能是一样的，但是过程认知太不一致，辩论的强度肯定会更大。互联网“扩大”了用户的影响，强调了用户体验、用户思维等，但对于企业来说，更注重直接转型，甚至牺牲了“特殊阶段”的用户体验。操作将*如何使产品对用户更有价值，老板将*如何使产品更有价值。*点不同，表达的信息(尤其是语言)会有很大的不同。而且很多运营商收到老板的信息都是二手的，更容易出现理解偏差。此外，在互联网的组织环境中，它将更加开放、自由和个性化。大多数互联网从业者不喜欢这些制度中的约束、规则和条款，但许多老板会觉得这似乎已经“接近失控”状态。他们总是必须制定一些规则和仪式感。对“约束”的理解与对“自由”的理解不同，在相互平衡的过程中，争执是不可避免的。综上所述，运营要想做好向上管理，主要是处理好两个层次的管理:信息处理、人性化管理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理、信息处理。在向上管理中，必须消除信息不对称，同时做好信息转译。如果你能清楚地知道你的水平需要获得和处理什么信息，上级想要获得和处理什么信息，这将减少许多信息理解偏差造成的矛盾在理解上级发布的任务和表达的想法。1、许多向上管理的矛盾解释了老板所表达的需求和意图，因为当他收到老板的“意图”时，他直接从字面上理解，更糟糕的是扭曲理解。如果没有沟通，你怎么能确定你的解释是正确的？在相应的公司层面上，老板或高级管理人员的需求和利益意图与普通员工不同。老板考虑公司管理、团队管理等。员工更注重操作的实施，包括用户反馈、用户体验、阶段KPI等。当我们嘲笑老板做出一些非常低的决定，或者改变目标时。你有没有想过这个非常低的决定会影响公司的生存，改变目标之间实际上有一些业务层面的联系？向上管理是对老板需求和意图的正确解读。你可以与老板或上级沟通，询问他们做出这个决定背后的原因，以及公司的运营、团队管理和产品的生存。在了解了老板的真实意图后，向上管理将过渡到提供解决方案的水平。老板安排任务可能包括他能想到的解决方案，但这并不意味着这是最好的选择。很多操作和老板的矛盾是放大了这个解决方案的影响，忽略了背后的动机。“反正他说了也没改。”你有没有想过是因为没有更多的选择？还是因为计划不符合真正的需求和意图？没有这样一个处理和输出向上信息的过程，结果往往是双重损失。老板缺乏合适的可选解决方案，只能自己想办法，这对操作造成了很大的打击。在下一个任务中，它将继续重复，然后恶性循环到操作离开。 解释老板表达的需求和意图：与老板沟通，做出决定，权衡和分析老板的利弊，推荐可选的解决方案整合老板的反馈，并制定最终的着陆计划2、有些操作害怕向老板反馈信息。一旦老板问了一些问题，他总是很紧张，不知道如何表达核心信息，只是报告了一些实施的流程工作。每天操作所涉及的工作如此分散。如果你用这种方式给老板反馈信息，老板很难集中注意力——“你在做什么，有什么用？“操作需要处理承上启下的工作信息，然后向老板反馈。你认为老板*很多实施细节，但本质上，领导者没有收到核心信息，只能通过了解详细信息来消化和推断自己，这是一种非常低效的向上管理。高效的向上管理应该是处理信息，根据老板关心的各种分散的信息，处理复杂的执行内容，了解用户。老板关心的是:问题是什么，怎么解决。而不是听每天在做什么，或者直接报告未经处理的数据，也不是单个用户的夸大反馈。减少老板的信息处理过程是承上启下信息处理向上管理的主要目的之一。做好信息承上启下处理工作：全面收集相关下层信息，围绕阶段业务目标处理信息输出结论内容及相关解决方案，及时向上反馈，询问老板缺失的内容点，补充3、对于老板来说，为团队实现一定的业务目标付出代价，主动减少信息不对称。虽然他坐在办公室里，但他离员工很远。他对很多事情都有不安全感。更常见的是，许多老板在与员工会面后，交换信息，会有一种舒适的感觉。运营对接多方，尤其是用户，要主动减少这种信息不对称。老板接触的人和信息与普通员工不同。最直接的结果是，老板可能比许多员工更快地了解市场上有价值的信息。如果操作缺乏与老板信息对称的处理，市场上的一些先机信息就无法及时同步。此外，除了从业务的角度*核心业务外，老板还需要了解团队信息和实施情况。一方面，它可以帮助他更恰当地提供一些有用的业务指导，另一方面，它也可以及时指出哪些实施方向是错误的。因此，在上述处理信息后，应及时反馈信息。很多人等到问题发生，老板发现，然后报告，这会给老板一种对问题不敏感或故意隐瞒问题的印象。主动减少信息不对称，主动了解老板通常分享的信息，扩展反馈信息，表达你的理解，寻求反馈，如果领导不主动，向上管理需要更积极，逐步人性化管理1、平衡和协调利益关系的老板或领导也会有自己的利益需求，向上管理，除了业务层面的沟通和协调外，还需要找到彼此利益的结合点。比如老板的利益需要实现销售的转化，那么运营就需要知道自己在哪个环节，在这个转化中能发挥什么作用。不要认为这种利益关系的角色定位是无用的。这个角色决定了向上管理的沟通语言和芯片。很多人对自己的角色没有很好的理解，只是要求老板用自己喜欢的方式和自己沟通，最后不断碰钉子。不同的部门和员工在老板心中有自己的价值地位。向上沟通不是告诉老板“我在做什么”，而是告诉老板“我对公司有什么价值”。做正确的事情比做好事更重要。事实上，这是基于对角色利益关系的理解。2、在社交距离的舒适区，不要认为与上级沟通没有社交因素，有人在的地方就有社交。与老板的社交距离也类似于日常人之间的社交互动。距离不要太远，也不要太近，这个度是最难把握的，这和老板的性格有很大关系。因此，除了直观地理解管理技能外，向上管理技能还包括对老板的个人理解，包括个性、背景、思维习惯等。有些老板不喜欢员工说话太直接，所以在沟通的距离上，你需要保持一点距离，你可以慢慢地思考，然后沟通。如果距离太远，很难理解老板做事的方式和思维。如果距离太近，就很难客观地提出问题和沟通问题。保持适当的距离是向上管理中难以把握的一点。做好向上管理可以突破个人升级的界限。做好向上管理并不容易。在工作能力方面，需要向上处理信息，及时、对应、有效地反馈和交换信息，慢慢形成对目标管理角度的理解，而不仅仅是*执行水平。在人性化管理方面，需要了解上级的情况，减少管理上的不安全感，更好地沟通，在舒适的距离内解决工作中的问题。这个过程也是一个慢慢凝聚团队感的过程。要做一件事，离不开团队。一旦这种管理处理得更好，普通操作很快就会升级为高级操作，一旦这种管理处理得更好。有时候说“操着老板的心，想着老板的事”是很有必要的。当然，前提是你想对了，不落后执行落地的能力和耐心。