当接手一个企业蓝V帐号，运营究竟该从何下手？

每天发微博是企业微博的运营吗？微博作为现代企业的“标准”，是企业宣传营销的重要渠道。当接管企业蓝V账号运营时，应该从哪里开始，系统地开始正常运营？如何通过有效的微博活动为企业/产品获得广泛的传播，为企业培养自己的“脑粉”？、“自来水”呢？今天，我想谈谈我对上述问题的一些看法和看法。对于企业来说，微博是一个重要的网络平台，可以极大地影响企业的品牌、产品和服务，深入接触用户。产品连接：作为企业与用户之间最实际的关系，可以直接促进营销转型服务的连接：通过建立高质量的服务体系，与用户建立良好的互动，提高用户服务体验。人与人之间的联系：优化企业与用户之间的沟通渠道，以人性化的优质服务，进一步完善企业的营销矩阵。同时，《2016年微博企业白皮书》中也有一些值得关注和理解的数据——截至2016年，微博企业账号数量已达130万，较2015年增长35%；2016年，微博企业账号发布博文1.14亿条，阅读量为672、241、635、057次；2016年，微博企业账号发布博文共获11.85亿条，转发12.08亿次，评论4.16亿次，收藏1.42亿次。虽然很多企业都有自己的官方微博，但却忽视了相应的管理和运营，流于形式。虽然很多企业都有自己的官方微博，但他们忽视了相应的管理和运营，这只是一种形式。在130万微博企业账号中，有很多这样的账号。如果您用心、用心、熟练地运营相关微博企业账号，请自信地相信，这个微博一定会成为运营下这130万微博企业账号的头部账号。以@醉玲珑手游微博为例，企业微博的内容运营和用户运营1、@醉玲珑手机游戏账号的基本信息始于2017年3月8日运营的@醉玲珑手机游戏。截至5月底，粉丝数量为2377人，阅读460万次，转发2.1万次，评论近1.7万次，表扬近3万次。在4月份的官方蓝V排名中，@醉玲珑手机游戏排名3832位，花费0元。2、在正式运营之前，首先要明确你的目标受众是谁；然后，根据目标受众的特点，设定你的账户定位、主页设置和运营目标。以@醉玲珑手机游戏为例，《醉玲珑手机游戏》作为电影游戏互动的产物，第一批核心用户是戏剧版《醉玲珑》对应的戏剧粉丝和演员的粉丝（因为发言人是刘诗诗，所以刘诗诗的粉丝是核心的关键用户）。同时，这类用户有一个最显著的特点:女性占80%以上，年龄集中在20-29岁之间，多分布在省级和地级城市。在明确目标受众后，下一步将定位@醉玲珑手机游戏的账号。在定位账号之前，需要明确的是，除了微博，企业宣传营销的社交平台矩阵还包括微信、贴吧、论坛等。因为不同的平台有不同的“玩法”，账号在不同的平台上有不同的主导作用。在游戏运营过程中，像《醉玲珑》手机游戏这样的RPG手机游戏往往会产生深层次的内容和个性化的服务(比如签到领积分换道具)，而这类内容最好的承载平台是论坛、贴吧、微信等平台。因此，在“醉玲珑”手机游戏的社交平台矩阵中，微博主要起到拉新传播的作用，而用户沉淀则由其他平台承担。在明确受众和账号定位后，设置账号“拟人化身份”也是必不可少的。在微博运营中，不要像“相关部门”那样高，脚踏实地、贴近百姓的形象更容易增强粉丝对官方博客的好感。与此同时，脚踏实地并不意味着“一切都服从用户”，在企业微博上的人也应该有一点“适度的小脾气”，卖腐败，玩便宜，像一个真正的人。对于一款电影游戏互动下的产品，在@醉玲珑手机游戏账号的设置上，我把它设定为卖萌耍贱的美食家，追剧追星粉(剧版《醉玲珑》演员泛粉)的身份。以上内容确定后，应明确自己的经营目标。要确定目标，必须切实可行，不要陷入“唯KPI论”的困境。同时，不要在粉丝成长上过于“急功近利”。增加一批不是目标受众，也不可能转化为目标受众的粉丝有什么意义？毫无疑问，最重要的一点是，在上述步骤开始之前，你应该深入、全面地了解你的公司/产品，并从普通用户的角度认识你的公司/产品。内容操作注重内容操作和内容营销，这在自媒体时代尤为重要。作为企业微博运营的基础，内容运营并不意味着每天发微博就算是内容运营。当然，内容操作并没有想象的那么难，它也有“普世”的规律可循。具体来说，我把它总结为以下几个方面——推送内容是接地气固定部分，养成习惯节奏和调性的重要互动方式，就像个人提前准备一样、推送内容接地气推送内容接地气，即推送内容要适应目标受众的口味。换句话说，我们将向用户推送用户喜欢的类型内容，这与当前主流新闻信息应用程序推送的“个性化”新闻信息基本相同。对于用户喜欢挖掘内容类型，在企业微博运营的早期阶段，更需要根据目标受众的特点进行大胆的尝试，并在尝试中“了解”用户。以@醉玲珑手机游戏为例。经过各种推送内容的尝试，我们发现与剧版《醉玲珑》女一刘诗诗、男二徐海乔相关的电视剧透内容具有较高的互动率和传播率。因此，在制定日常推送内容时，我们会有意识地加强这类内容的推送。当然，最终的数据反馈也应该证明我们判断的正确性。另一方面，推送内容的脚踏实地也决定了在组织推送内容文本时，你不必故意堆积各种华丽的修辞藻类，用简单而清晰的话来表达你想要表达的内容。(与刘诗诗、徐海乔有关的推送内容)2、固定版块养成固定版块养成的习惯，狭义上是指在固定时间推送固定类型的内容，在目标受众的脑海中形成相应的意识；广义上是指根据内容类型和主题对运营中的推送进行分类，并在日常推送中添加相应的主题名称。在企业微博进入正常运营后，通过推送固定部分内容来培养观众的阅读习惯，然后保持和改善观众的互动状态是企业微博运营中培养“铁杆粉丝”的唯一途径。比如营销号@微博热门搞笑排行榜，每天晚上00：00会定期推送一个与现实生活密切相关的话题供用户讨论和互动。对于他们的观众来说，每天晚上定期参与排行榜姐妹互动微博的讨论，争取“人气”已经成为他们中的许多人在日常生活中的一种习惯。这无疑有助于保持@微博热门搞笑排行榜的互动活动。对于账号定位为“主传播”的@醉玲珑手机游戏，在固定版块的设置上，我们将与醉玲珑手机游戏相关的推送内容全部分为#醉玲珑手机游戏#固定版块，将与醉玲珑电视剧相关的内容全部分为#醉玲珑电视剧#固定版块，每晚21：00推出#醉语玲珑#版块供观众讨论互动。(#醉语玲珑#、#醉玲珑手机游戏#固定版块)通过固定版块，一方面让账号运营更加规范，另一方面培养了观众的习惯，可谓“一举多得”。当然，板块固定化也是一个“动态”的过程，需要根据运行中遇到的实际情况进行合理的调整、优化和丰富。3、节奏基调非常重要，互动模式就像个人“节奏基调非常重要，互动模式就像个人”——在日常内容推送中，保持推送内容的一定节奏，同时保持推送文本部分风格基调的一致性。另外，在粉丝的互动中，真正把粉丝当成你的朋友，用朋友之间的相处方式和粉丝互动。以@醉玲珑手机游戏为例，在游戏上线前的日子里，会跟进相关时间节点的推广，有节奏地曝光游戏内容(游戏原画、游戏角色等)。)，从而延长用户对手机游戏的期待周期。在互动方面，就像朋友之间的昵称一样，我把观众昵称定义为“爱清”（经观众批准后确立），这通常被称为与观众互动的前缀。同时，在与用户的互动中贯彻真诚原则，真诚回应用户提出的问题。(掌握节推节奏，真诚与用户互动)4、所谓“提前准备”，主要包括两个方面。一方面，提前制定相关的日常推送计划，另一方面，根据“利用”时间点准备相应的利用材料。对于企业微博来说，日常推送的内容并没有新闻报道那么及时。正因为如此，很多企业微博小编都会陷入这样一种迷茫的状态——我今天该推什么？这个？这个？还是这个？处理这种混乱状态的最好方法是制定相应的推送计划，并严格按照计划执行。以我自己的习惯为例，我通常在第一周的周四开始准备下一周的推送计划。在制定推送计划时，首先与其他同事沟通，确认下周是否会发布重要信息。如果是这样，首先将其列入相应的计划。然后根据实际情况丰富和完善整个计划。当然，在制定计划时，我们必须了解一个问题：推送这个内容的目的是什么。(05.29-06.04微博推送计划)此外，对于“利用”的内容，我通常会通过本月的“营销可用时间点”(这种东西在网上很容易找到)筛选确定符合公司/产品调性和可用性的“利用”时间点，并记录下来，提前考虑准备相应的材料。这样，当“借势”时间点到来时，就不会显得仓促。(五四青年节和端午节品牌“借势”)用户运营企业微博运营，内容和活动是手段，用户是基础。对于企业微博运营来说，如何运营好用户是非常重要的。在我看来，要做好用户操作，就要做好以下几个部分——勤奋互动，在满足用户期望的基础上，把用户当朋友，通过物质或虚拟荣耀和奖励激励用户，培养“脑粉”，与粉丝中的KOL建立良好的互动关系。、勤奋互动，除了把用户当成朋友的内容，不管企业微博态度冷淡，勤奋与用户互动也是一个重要环节。对于普通用户来说，被官方V“翻牌”是一件特别令人兴奋的事情，积极与用户互动也会增加用户对企业微博的好感，让他们更愿意、更频繁地与企业微博互动。在互动方式上，主要有三种方式:私信、评论和最右转发。无论以何种方式互动，都要像朋友之间的交流一样脚踏实地的互动。(三种互动形式:私信、评论和最右转发)、在满足用户期望的基础上给予额外惊喜，充分利用微博的相关功能，在满足用户期望的基础上给予用户额外惊喜，不仅让用户获得“福利”以@醉玲珑手机游戏为例，在日常运营过程中，充分利用微博“私信关键词自动回复”（需要注意）的功能，为用户提供额外惊喜——每次曝光游戏原画和剧照后，都会通过“私信关键词自动回复”的方式为粉丝提供高清原画，解锁更多造型剧照的下载功能。(私信关键词自动回复功能)这样做的结果是让粉丝有“额外惊喜”的快感，鼓励他们积极传播和分享。同时@醉玲珑手机游戏的粉丝也会大幅增长。此外，在这里，特别要注意的是，在关键词设置中，为了避免用户输入错误，可以丰富关键词的表达形式。3、激励用户通过物质或虚拟荣耀和奖励互动，培养“脑粉”奖励激励，对提高粉丝互动率起到积极作用。在奖励方式上，主要包括物质激励、虚拟荣耀和虚拟奖励。物质激励，无需多言，即通过物质奖励激励用户，主要形式包括活动抽奖、奖励互动等形式。虚拟荣耀激励主要包括官方微互粉、官方微博艾特推送等形式。这里特别推荐官方微运营编辑充分利用微博管理中心“数据助手-互动分析”的“近7天账号互动TOP10”。在@花千骨手游微博的运营中，每周五晚上22：00将公布本周的“账户互动前10名”名单，并鼓励名单中的粉丝互动粉丝；此外，在@花千骨手机游戏的夜间聊天互动部分，还增加了激励精选UGC互动游戏道具的措施。当然，从上述措施的反馈来看，上述措施有助于提高用户的互动率和互动积极性。后续，《醉玲珑》手游上线后，@醉玲珑手游微博也会增加类似的激励机制。4、对于企业蓝V来说，真诚、用心、用心地对待每一位粉丝都是必须的；同时，更真诚、更用心、更用心地对待粉丝中的KOL更为必要。维护一个KOL粉丝相当于维护十个普通粉丝。以@醉玲珑手机游戏为例。在以上内容中，我们提到@醉玲珑手机游戏第一批核心用户，即剧版《醉玲珑》对应的剧迷和剧中演员的粉丝(因为代言人是刘诗诗，所以刘诗诗的粉丝是核心的关键用户)。其中，明星粉丝中的“粉头”是我们需要维护的KOL。维护KOL的方法有很多。最常见的方法是积极互动，给它一些“优先”（优先体验、线下活动优先参与等），以及赠送相关的小礼物。这样，当你向KOL提出，希望它能帮助你传递一些信息时，他们往往不会拒绝，更不用说