借肯德基APP热门事件，解析漏洞营销。

如果肯德基APP的“事故”不是突发事故，而是有组织、有预谋、有计划的营销策划，那就是典型的漏洞营销。1什么是漏洞营销漏洞营销是一种病毒营销方式，利用消费者贪小便宜的心态，在设计活动或产品时将优惠内容隐藏在漏洞中，然后以适当的方式泄露漏洞，让消费者感到有机可乘，自发传播漏洞。漏洞营销利用用户的心理2.1贪小便宜心理两种情况也是50%的折扣，甚至第二种必须使用价值10元的北京豆，但为什么会导致消费者相反的心理活动呢？因为在普通消费者心目中，无商不奸，商家永远不会亏本做生意的观念根深蒂固。因此，无论JD.COM如何打折，用户都会认为JD.COM肯定可以通过一些小手段赚回来。然而，当京东不从事促销活动时，用户知道支付漏洞，第一反应必须像宝藏一样兴奋。此时，用户会先入为主地认为原价的利润率是行业的平均水平。如果加上支付漏洞，京东肯定赚不了多少钱。秉承有便宜不占傻子的祖训，用户此时会立即付款，怕迟到被JD.COM发现漏洞补上，赚不到便宜的钱。2.2炫耀心理学首先讲一个故事：我相信每个人都有类似的经历。当你发现一个令人震惊的事实或一些（你认为）未知的技能时，就像得到一个未知的秘密。除了获得宝藏的兴奋之外，你还会有先知的优越感，渴望把你的发现“传授”给你的朋友。因此，当用户发现京豆扣除漏洞并确认其有效性时，他们心中良好教师的不良品质就会暴露出来。他们向朋友传授利用商家的“秘密”，希望在这个过程中获得成就感，从而形成病毒传播。2.3作为一个企业机构，活动和产品经过多轮测试才上线。即使有漏洞，大部分都是小问题，一般不会影响主流程。因此，当电子商务出现交易漏洞时，就像教育学家的儿子是穷学生一样，这是罕见的、自然的、奇怪的，非常适合大众饭后谈资。2.4阴暗心理在日常生活中被长期压抑。一旦出现坏消息，就会迎合人们攻击、使坏、幸灾乐祸等消极心态，为阴暗心理提供“见光”的载体。这就是“好事不出门，坏事传千里”的道理。企业从事促销活动就像做好事。很少有人知道他们绞尽脑汁想创造力，花钱做广告；支付漏洞的出现为消费者长期抑郁的幸灾乐祸等阴暗心理提供了释放机会。此外，消费者与企业之间的近似敌对关系使消费者更愿意传播企业的错误。3.1合理设计漏洞主要分为程序漏洞和规则漏洞。程序漏洞通常被称为bug，它是一种设置，在文章开头故意将特定行为引发不应该发生的结果，例如肯德基应用程序案例。作为一家互联网企业，响应bug的速度会影响企业形象。为了不暴露营销痕迹，一旦发现程序漏洞，就需要在短时间内修复。为了在短时间内达到良好的营销效果，设计程序漏洞一般不会隐藏太深，漏洞折扣非常大，以便在短时间内暴露漏洞，传播漏洞，实现营销爆炸。规则漏洞是规划新产品、新服务或新活动时故意设计逻辑不严格的规则，为用户提供获取权益的秘密捷径。与bug相比，规则漏洞的响应时间更灵活。企业可以根据自己想要留住漏洞的时间设计规则漏洞:如果追求短期爆发，可以设计出容易发现的规则漏洞，优惠力度大；如果你想给用户长期的无形福利，你可以把规则漏洞藏得更深，优惠力度更小。说一个我们日常生活中常见的规则漏洞：3.2设置止损点漏洞营销作为营销活动，必须有营销预算，营销预算除了必要的宣传、劳动力等活动成本，基本上是这个漏洞营销的止损点。当漏洞被曝光时，活动人员必须实时监控利用漏洞获利的用户数量的增加，并在即将达到利润上限之前立即启动漏洞修复机制。如果出现这种不可控的情况，只能用法律手段维权。上述两起漏洞事件的套路基本相同，应在到达止损点前进行修复。然而，百度优于摩拜技术的是，百度巧妙地限制了用户无限利用漏洞的可能性，尽可能多地覆盖有限的利润空间，提高了营销效率。3.3一旦曝光节奏漏洞上线，就要严格按照既定的节奏进行曝光、传播、修复和响应。曝光：用户应尽可能多地发现漏洞。然而，由于隐藏较浅、折扣较大的漏洞对利润有很大的影响，如果隐藏时间过长，就像随时引爆的定时炸弹一样，它可能会在任何时候爆炸。对于这个漏洞，它应该在漏洞上线后几小时内曝光，必要时可以在相关的社区论坛上曝光。传播:社区论坛和社交媒体是最重要的传播渠道。如果是淘宝、摩拜、饿了么等用户量大的产品，可以自发传播。如果用户量不大，可以借助PR稿、买大V或者热搜来推广话题。修复：隐藏浅、折扣大的漏洞应在曝光后几小时内修复，最长不得超过一天，否则会暴露营销目的；根据营销目标，隐藏深度和折扣小的漏洞的生命周期从几天到一年不等。回应:漏洞修复后，可以配合PR稿带来一波节奏，但官员要自始至终保持沉默，必要时做出正式、简短、低调的回应。记住不要高调表演。如果连普通消费者都意识到这是一项营销活动，可能会伤害消费者的感情和企业形象。想象一下谁愿意被别人当猴子？下表是对四个品牌漏洞营销（疑似）案例的比较：肯德基、百度和摩拜在同一类型的漏洞营销中都取得了巨大的成功。只有雷霆缺乏话题和成就，这是一个相对失败的漏洞营销。主要原因是没有掌握曝光节奏：迅雷完美地实施了设置漏洞和止损点的两个步骤，但由于产品类型不够受欢迎，漏洞在线反应平稳，此时迅雷没有配合公关手段点燃主题；漏洞修复后，副总裁微博高调响应。如此高调的响应很容易让公众想起一周前的百度云漏洞事件，但也增加了公众对其营销的怀疑。4漏洞营销对产品设计的启示。你一定很熟悉以下场景:机械锁密码不变，可以免费骑，不用锁车...当你以为自己赚到了，告诉别人诀窍的时候，ofo也在偷偷玩，因为这正是他们想要的。因此，即使全国都知道ofo的漏洞，ofo仍然漠不关心，没有做出任何回应，继续使用机械锁。如果你嘲笑ofo愚蠢，如果你不被摩拜杀死，你将不得不赔死。看看现在自行车共享行业的数据:(打脸)你应该意识到自己被ofo的规则漏洞营销了。从ofo的案例中，我们至少可以得到两个启示：4.1新兴产品需要漏洞作为产品经理。我们无数次被告知要有严格的逻辑，在设计规则中不应该有漏洞。在产品上线时，我们还经过多轮测试，以确保安全。对于大多数产品来说，这是没有问题的，但对于新兴产品来说，不一定，新兴产品需要有漏洞。作为一种新兴产品，在快速发展时期，目标是快速获取用户（新兴产业产品需要快速占领市场），在产品中设计漏洞，利用用户贪婪的小便宜心态吸引他们，当用户觉得赚钱时，自然会“教”秘密，十、十，当用户增加到目标值（止损点）时，然后修复漏洞。事实上，百度云、摩拜等漏洞是在产品开发初期需要快速获取新用户时规划的。与ofo规则漏洞不同，他们使用程序漏洞，更注重短期爆发。4.2漏洞是从外卖到出租车的最佳补贴。补贴是O2O产品开发初期占领市场的最重要手段。自今年年初以来，摩拜和ofo开始了自行车共享补贴战，双方的补贴力度都差不多，但为什么ofo能实现反超呢？一个重要原因是ofo有一种特殊的补贴方式——规则漏洞。通常的补贴是企业的积极营销行为。对于用户来说，这是一张优惠券。从心底里，用户仍然认为无论企业如何补贴，它都是有利可图的。现在，如果他们给我补贴，他们将来会从我那里赚回来。因此，在补贴的情况下，用户以理所当然的态度使用产品；当用户发现自己的漏洞时，用户会认为自己从企业赚了钱，因此，每次用户使用产品，他们都会有利用企业的黑暗感和成就感。他们不仅享受这种感觉，还与朋友分享这种感觉。因此，给用户同样的利润，漏洞比正常补贴能给用户带来更多的心理暗示。因此，这也是为了让用户受益。漏洞比正常补贴能给用户带来更多的心理暗示。总结漏洞营销利用消费者贪小便宜、炫耀成就、好奇心和人性黑暗的心理实现病毒传播，非常适合需要快速获取用户、占领市场的新兴产品。在规划漏洞营销时，应注意以下几点：合理设计漏洞：根据营销目标选择程序漏洞或规则漏洞设置止损点：根据营销预算设置止损点曝光节奏：严格按照既定节奏曝光、沟通、修复和响应，漏洞营销好，不应频繁使用。