成功的传播学：Google对员工到底有多好？

谷歌人超爱写信！尽管Google早就听说过如何人性化地对待员工，但今天看到一件事，还是让我有点惊讶。在加州Google总部的采访中，一位美国工程师无意中提到姐姐前几天不幸去世。昨天，他收到了一封手写的谷歌寄给他的信。亲爱的彼得，得知你和你的家人失去了亲人，仅仅发送一封电子邮件就不足以表达我们的心情。在这段艰难时期，我想向你致以最痛苦的哀悼。希望你能感受到爱。没想到Google对一个还没有正式成为员工的求职者如此用心，工程师感动后在社交网站上发了一封信。这个消息让我想起了去年6月的另一个消息。当时，一个小女孩写信给谷歌，问她能不能在谷歌设计部工作的父亲周三放一天假，因为这是她父亲的生日。然后，谷歌的设计总监DanielShiplacoff出人意料地回复了这封信，不仅赞扬了小女孩父亲的工作，还特别批准了她父亲一周的假期。媒体广泛报道了这两件事，并在社交媒体上形成了病毒传播。Google充满了人性的关怀，几乎得到了大家的称赞。但是，不要急着去感动。你有没有想过这样的故事可能根本是假的，很可能只是谷歌炮制的宣传伎俩？(今天的标题其实只是个笑话，以下是重点。)去年和今年这两件事遵循相同的沟通逻辑，谷歌给普通人一封意想不到但充满温暖的信，带出一个现代大企业展示温暖的积极能量童话故事，切入人们对美的渴望，容易打败人们内心的善良和柔软，让人们不由自主地分享和转发，没有人认为这只是一个广告。两件事的来源是Imgur，然后在Reddit上分享，形成了第一波传播浪潮。为什么这两个网站不是Twitter或Facebook？由于Imgur和Reddit是以未成年用户为主的社交网站，其用户缺乏独立思考和分辨能力。一旦这种病毒传播形成一定的势头，自然会有更多的业余博客和新闻网站跟进，主动当肉鸡帮助他人写文章宣传，从而形成第二波沟通。而且有了这些网站的背书，很多原本有识别能力的人对此的怀疑程度也会降低，从而失去警惕。一个几乎没有资本投资的宣传计划取得了巨大的沟通效果，成为了一个经典的案例，但道路的数量实际上与社交网站上的各种鸡汤、正能量、温暖的小故事没有什么不同。谷歌是一位熟悉其中之道的高手，另一个例子是人口相传的谷歌给员工带来的好处。谷歌的*真的很好，这也是事实，但问题是硅谷的其他科技巨头，比如苹果和Facebook，给员工的*还不错，甚至在很多方面都比谷歌好。但人口相传的交口称赞，却是谷歌，其中自然有人为引导的因素。正是这样一波口碑营销，把谷歌推向了神的地位，成为现代跨国企业的典范。社交网站的兴起为口碑传播提供了极大的便利。如果像谷歌这样的宣传只是无害的，那是可以理解的。然而，许多劣质公司经常通过制造虚假新闻来干扰视听来宣传自己，这是非常糟糕的。最近的一个例子是一个非常耸人听闻的消息，说近年来，8000名中国学生被学校开除，其中1100人被俄亥俄州立大学哥伦布分校开除。这两个数字的来源是美国一家教育培训中心发布的《留在美国的中国学生现状白皮书》。该公司还在5月份通过电子邮件向我发送了这份报告。我希望我能写一篇文章来评论这种现象。但当时这两个惊人的数字让我直觉上产生了怀疑，因为在我接触的留学生中，被学校开除是非常罕见的，不可能有这么高的数字。后来看了报告，发现这份所谓的调查报告的数据没有权威来源，所以没有理会。没想到几天后，国内各大门户网站的教育频道和很多微信微信官方账号都开始发布这个消息。因为这个消息迎合了很多人心目中“中国学生出国后不努力学习，制造麻烦”的印象，所以在一定范围内形成了沟通，公司的名称也被媒体一次又一次地提及，知名度大大提高。然而，由于传播过于成功，报告中提到的俄亥俄州立大学震惊了。学校副校长专门统计了中国学生的情况，并发布了一封公开信。据学校估计，2013年至2015年，学校被开除的中国学生人数约为80人，证明报告中提到的1000多人是多么不可靠。然而，假新闻已经传播出去，对留美中国学生整体形象的影响是不可挽回的。在这样一个假消息满天飞的时代，学会识别信息的真实性是非常重要的。普通社交媒体用户需要培养这种能力，媒体、网站和公共账户编辑，更需要培养这种能力，因为你转发和发布的虚假信息对你来说是无害的，但很可能对其他人造成严重伤害。其实核实一个消息是否真实很简单，只要看消息来源是否权威:数据是否来自权威部门，是否有权威主流媒体报道，90%的假消息都可以这样筛选。比如微博上不时会有人发布名人的死讯，甚至会形成千上万的转发。此时，只要搜索，如果媒体没有报道，100%是假的，真相很简单，一个普通的社交媒体用户，什么原因会得到专业媒体没有得到的消息？当然，如果这个普通用户能清楚地显示他的消息来源，比如他亲眼看到街上，或者他通过电话给名人的家人，那就另当别论了。至于哪些媒体和部门是权威的，只能靠自己慢慢积累。媒体本身也有一个积累信誉的过程。现在有很多大型社交媒体和微信官方账号。希望编辑们能以专业媒体的标准要求自己，提高判断力，善用，谨慎利用自己的影响力，逐步积累自己的信誉。