复盘2019，个人运营方法论总结。

2019年正式离开还有十几天，这一年是一个多事之秋，贸易战你来我往，不亦说。职场圈子里总会听到很多“今年环境不好”之类的话。今年年底初，电商总会时不时来一波人员优化潮流，让人心旷神怡。去年的这个时候，我也应邀写了一个总结，但我总觉得今年的成长是前一年无与伦比的。与其说进入电子商务圈是我职业生涯的一小步，不如说进入搜索产品圈是我职业生涯的一个阶梯。因此，我在这里以一颗“好老师”的世俗心灌输一些操作或产品的感受和我的方法论。以前可能真的有点飘，很少看别人写的做事方法论。现在我逐渐开始正视自己“外在懦弱，内在固执”的问题。在实践中，我不断挖坑填坑。我需要消化和接受好的和坏的方法论。因此，我写了这篇文章来反省自己。从架构层面来看，产品或运营岗位更像是奥利奥的“三明治”。在这个职位上，如果你属于需求业务方，那就是一个非常痛苦的角色。一方面要不断满足自己的需求，另一方面要推广自己架构下的产品方案，双方都不讨好。不幸的是，我以前做过这样的工作。那段时间真的很难。当资源不在我自己手中，我不得不与乙方部门沟通和推广时，往往很难在一件事上取得多大的进展。当时，我真的很傲慢，不善于沟通。乙方之前不理会，之后直属老板不切实际的催促，终于让我体会到了什么是“上班就像上坟”的心情。那么这种三明治操作岗位应该如何处理日常事宜呢？抗压操作现在是很多产品或操作岗位招聘jd的必备词。在这个三明治操作岗位中，我们的抗压能力首当其冲，将成为我们适应这个岗位节奏的必备技能。也许我们通常会在简历的最后一栏写上：抗压能力强，心理素质好。但真正的实战是焦虑。所以在这里，我建议所有即将从事互联网产品运营的学生，尤其是这个三明治职位，想要有良好的心理素质，应该踩坑是必不可少的。抗压能力的锻炼实际上是耐力的锻炼。在互联网企业，特别是大型互联网电子商务中，现象产品和流量的爆发是可以满足的，而不是需要的，其中大部分是未知的。因此，在产品运营岗位上，我们必须保持耐心，因为好的产品不是一蹴而就的，而是慢慢磨出来的（少数巧手偶的例外），不要考虑一步一步地登上天空。其次，做好跨部门沟通的人际关系是必要的门槛。你必须有一张厚厚的脸，说你内向的学生可以节省精力。在这个社会里，除了技术和艺术，你的内向实际上是无用的。你不必每天都谈论它。“出去介绍”，这句话给大家。毕竟规则上说的有点虚，那么有没有真诚的方法论呢，有的。无论做什么操作，首先不是想办法解决单件事，而是想办法解决一类问题。什么意思？运营的作用是充当规则的制定者和流程的优化者。在对接等问题上，我们应该首先考虑如何制定一套顺利合理的规则来解决一类问题，这是运营的先进理念。当然，刚进入职场的同学可能会对此嗤之以鼻，认为只要能解决问题就好。事实上，事实并非如此。这个社会的组织是按照一定的规则建立起来的，工作场所的工作也是如此，解决问题的解决方案也是如此。通过规则工作可以节省劳动力成本，节省时间，提高工作效率。这种方法论不仅局限于操作、产品甚至管理。所以学生一定要记住，很多工作可以想得更远，一件事来了就解决了，那么以后怎么解决同样的事情呢？总结一下，有哪些规划规则可以快速解决这种同质性的工作问题？因此，无论是产品运营还是管理，我们都应该始终从长远来看考虑解决问题的方案，并始终问自己这个问题：下次我应该如何快速准确地处理这个问题？是的，制定一套流程规则，以免着急。俗话说，凡事预则立，不预则废。这也是事实。自动化、提高人效规则的制定和顺利性是提高人效性的第一步。提高规则的顺利性和实施时间是提高人效性的第二步。我们可以在国内人工智能的热潮中看到它。以电子商务活动的入口图和活动页面为例：原电子商务需要设计，然后切割图纸，然后将商品放在其上，耗时费力。虽然页面可能生动美观，但并不是所有的活动都需要如此大的投资。然后，自动化算法拼图诞生了。几家国内电子商务公司以阿里巴巴为首，推出了鲁班系统，京东也跟进。我们可以在应用程序主页的轮换banner上找到这个个性化绘图的例子。个性化的拼图操作和前台展示只需在后台配置即可。这是自动化最直观的例子，所以面对如此快速的变化，我们不得不改变以前解决问题的想法。有人甚至预测，2025年以后，人工操作的大部分事情都会因为人工智能的兴起而失业。因此，在操作或产品岗位上的学生需要仔细考虑。在制定解决问题的规则时，最终目的是提高人工效率和产出，甚至将人工部分减少到0（当然，仍然需要操作和维护监督）。用机器代替劳动力是生产力的飞跃。因此，我在这里给操作或产品的学生一个建议，就是在规划产品或操作规则时，你应该问自己几个问题：如何减少人为干预，让机器独立实现这件事？需要解决哪些问题才能实现自动化？现阶段是否有可能实现自动化，未来能否突破，能否分几个阶段实施！指标定向工作场所基本上每个职位都有评估项目，所以操作或产品必须无限适合自己的kpi，我们总是有一个集中的解决方案，一个是提前预测，另一个是目的反向推动。前者通过目前的情况和发现的问题来判断如何取得成果，后者通过目标拆解逐步完成指标。因此，在制定操作或规则流程时，我们也需要考虑几个问题——我的kpi是什么？这件事对我的kpi有什么帮助？我的kpi受哪些因素影响？哪些影响是可控的？什么是不可控的等等。这里举个例子，电子商务销售=流量*转化率*客户单价，想要完成GMV指标需要排水，改善转化，提高客户单价。接下来，我们将分割如何排水、改进转化等方法和细节，以便有序地制定相应的操作思路规划和安排。有些人称这种思维为结构化思维，这是真的，但彻底理解结构化思维仍然是基于逻辑的。许多操作对指标的评估都是*性要求，这也决定了操作或产品操作必须在自己的决策和规划上与kpi高度一致。杂乱无章的运营规划不但没有效果，反而会造成运营的无成就感。认知灵活性在这个世界上没有太多的黑白事物，更多的是站在不同的位置，所以从不同的角度看待问题，所以在工作场所工作中会遇到很多不和谐的例子。那么新进入职场的学生一定要认清一个事实——“不要以主人翁的姿态挑战老板的权威”。虽然这句话有点难听，但在职场层次分明的氛围中，这是一种另类的“强权政治”。大家可能都知道，我就不赘述了。那么如何处理因意见不和导致项目进展不顺利的问题呢？“有商有量，互相让步”。事实上，没有人是工作中的敌人，除非这个人真的对你有偏见，但我们需要坚持理性走遍世界的理念。争取理性是艰难的事实，但这不是让你勇敢地冲锋。如果你没有达到目的，你就不会放弃，而是需要有回旋的空间。在人类社会中，你提出了一个大目标，对方可能不接受，争吵，然后你妥协，提出一个比以前小的目标，对方的接受度可能会大大提高，这就是我所谓的心理：门槛效应（我盲目，主要不记得了）。因此，它适用于跨部门沟通或其他谈判场合。要实现目标，你应该知道迂回策略或阶梯门槛策略，并一步一步地实施它们。这总比让你一下子实现1亿个小目标容易，对吧。因此，无论你沟通的最终目标是什么，一次解决问题都是好的，但如果你不能一次解决问题，不要冲，分阶段或迂回的实现策略也是你考虑的方式之一。大学毕业后，我们逐渐成为学习社会经验的焦点，书本知识可能会慢慢疏远，这是很多人的常态，也是我一段时间的常态，但随着社会竞争的加剧，无论从教育还是知识专业感觉跟不上时代的步伐，所以慢慢开始拿起废弃的书。选择一些对自己的梦想或职场感兴趣、有帮助的书，有句话叫不学白不学，学白不学。这对你的职业生涯是有益无害的。保持健康&快乐工作这句话虽然有点像废话，但还是要提一下，毕竟身体是革命的本钱，也是我最近体会最深的。希望2020年能对自己好一点，就酱~