打造思考问题的战术板思路，以不变应万变。

无论是操作、用户增长、产品经理还是....无论你是刚开始工作，还是工作了一段时间，甚至工作了很长时间，你都会发现一件有趣的事情。也就是你的同事，或者你的领导，或者你的老板，在这些人中，肯定会有一个人，思路很清晰。他们总是知道自己要朝着哪个目标前进，影响目标的关键指标是什么，该做什么，什么时候该做，怎么做。和他们一起工作，你会深深地感受到什么叫清晰，循序渐进，循序渐进。他们不会头痛，脚痛：例如，最近的生活下降，只是想做一些活动来改善日常生活；例如，最近保留下来，匆忙找到原因；例如，新的不能上升，各种疾病急于去医院。这些暂时失明的情况不会发生在他们身上。你会觉得这些人脑子里有一个完整的目标规划和一条清晰的工作路线，他们心里想做的一切都很清楚。对于这样的人来说，我认为他们有最重要的核心能力：操作、用户增长和产品经理：战术执行。有这种能力的人在收到公司或团队并给出具体的增长目标时，可以快速澄清他们应该先做什么，然后再做什么，然后再做什么。即使不能快速理清，也会通过熟练的分析、拆解、调研，快速整理出自己要做的事情的方向。这也是所有骨干员工、中层、高层和企业家在工作场所必须具备的核心能力。在我看来，这种战术执行力可以通过有意识的培训来建立。这种有意识训练的核心是你需要学会建立自己的“战术板”。今天，我将详细介绍用户增长的内容：如何构建用户增长的“战术板”。另外，插一句题外话，如果你的公司老板、领导、同事加上你，你的大脑都是糊涂的，没有人有这样的能力，记得尽快换工作。构建用户增长的“战术板”首先要做的就是确定用户增长的真正战术目标。看到这句话不要笑。根据我在江湖上混了五年的经验，对大多数人来说，明确自己的目标，知道自己真正想要什么，真的不容易。这个战术目标，可能是你产品的北极星指标，也可能是你的业绩指标，也可能是你的KPI。例如，如果你从事电子商务运营，销售额就是你的战术目标；如果你从事产品运营，那个月的生活就是你的战术目标（不是绝对的，只是例子）。如果你在做新媒体运营，微信官方账号的粉丝数量可能是你的战术目标。假如你不负责整个产品，不负责整个产品的数据，只负责产品中某个模块的运行。在这个模块中，你也必须找到它的战术目标。比如你是一个社区运营商，手里管理着几百个KOL，那么你的战术目标就是KOL每天在社区发帖的量，或者好评量等等。假如你是某电商平台的品类运营，那么这一品类的销售额，就是你的战术目标。确定一个有价值的战术目标对于建立战术板非常重要，因为它决定了你以后基于战术目标所做的一系列行动。这似乎很简单，但事实上，许多人在工作中没有这种意识，没有明确的战术目标，或者对战术目标的理解是一个常见的问题。早年和P2P网站创始人聊天，发现创始人对战术目标的理解极其混乱。当时，创始人反复告诉我，他想在自己的平台上做一个会计功能，为投资者提供更好的服务体验。当时，我告诉他我不明白：你的网站平台应该以投资为战术目标，但你把资源用于与战术目标无关的项目，比如“记账”。你真的不知道你的目标是什么吗？事实上，这种情况经常存在于许多初创公司和团队中。因此，明确自己的战术目标、公司的战术目标和团队的战术目标是非常重要的。02明确战术目标后，接下来要做的就是公式化拆解，得到变量。有了战术目标，就要公式化拆解，得到影响战术目标的“变量”。有了这些变量，我们可以继续拆除指导我们实现战术目标的“关键指标”。从某种意义上说，公式化拆解也是对一个人对自己业务模块深刻理解能力的考验。比如你的战术目标是:月活，可以拆解成:月活=30天新增 您将获得两个变量来保留活跃用户。另一个例子是，你的战术目标是：销售。可拆分为：销售额=新用户*首单转化率 您将获得4个变量的老用户*回购率。如果战术目标是微信官方账号粉丝总数，可以拆解为:微信官方账号粉丝=日常新关注粉丝 拉新粉丝——取消关注粉丝，你会得到三个变量。等等..我在这里强调一下:你对战术目标拆解的公式不是绝对的，也没有标准答案。你对战术目标拆解的公式不是绝对的，也没有标准答案。你对战术目标拆解的公式不是绝对的，也没有标准答案。重要的话说三遍。最终拆解的公式取决于你所在职位的高度、你所拥有的资源和你对业务的深刻理解。比如你在大品牌天猫店当电商运营总监，你拆解的用户增长公式是:销量=新用户*首单转化率 老用户*回购率。但如果你是这个大品牌的全渠道销售负责人，你拆解的公式是:销售=电商渠道 线下渠道 微商渠道…..因为每个人的位置不同，拆卸的公式也不同。但无论公式是否不同，归根结底，我们都在奔向战术目标，并获得相应的变量。公式化拆解还有一些其他的好处，比如一些团队领导或创始人经常来找我学习，问我：魏东，我们想做一个项目，如何匹配这个团队配置？这种团队配置可以通过“建立战术目标-公式化拆解获得变量”作为参考。你得到了多少变量，安排相应的人员配置，变量影响大，变量影响小，整个部门，整个结构，每个人的责任，通过公式拆卸，一目了然。03当你通过公式化拆解几个变量时，继续要做的就是确定影响变量的关键指标，进行评估，设定目标。例如，战术目标月活通过公式拆解了两个变量：30日新用户 保留活跃用户。接下来，我们需要继续拆解影响变量的关键指标。例如，30日新增的关键指标是：每日新增。很容易理解每天新增多少人决定了30天这个周期的新增人数。我们还拆除了许多关键指标：新用户第二天的保留率、老用户第二周的保留率和第二个月的保留率。所有这些保留率指标都会影响保留用户的活动。当我们整理出这些关键指标时，列出每个指标的当前数据，然后进行库存和评估。例如，下图是社区产品战术板的一部分。数据不真实，仅供演示使用。当数据列出时，我们需要进行评估，例如，一些指标数据是否仍有增长空间？瓶颈已经到了吗？与同行产品相比，一些指标数据是否很低？有些指标数据已经领先，是否应该继续优化？由于公司需要融资，需要优先优化哪些指标数据？这个关键指标的数据评估可以一起讨论，头脑风暴。根据过去的经验，了解的情况，竞争产品反馈的数据，自己的直觉，产品目前的实际情况，制定相应的增长目标。我建议在早期阶段，在为这些关键指标设定增长目标时，尽量不要设定得太高，可以先设定得更低，甚至可以分阶段设定增长目标，一个阶段实现。这些都可以反映在战术板上。顺便说一句，设定的增长目标最好能保证：跳一跳，足够的原则。避免长时间达不到目标，导致自己或团队士气低落。设定用户增长目标后，如何实施？实施的依据是什么？我们需要进行一系列的数据分析和用户研究。说到用户增长，必须提到数据分析，说到数据分析，大家都头大。我们都认为数据分析是一个非常深入的领域，需要投入大量的时间和精力来学习。然而，根据我个人的观察和实践，只要我能熟练地使用三种基本的数据分析方法，我就可以为大多数增长方法提供基本的基础。第一种，也是最常用的:漏斗法。大家都知道漏斗转换。只要你把用户的整个链接整理好，然后每一点都制定出相应的增长优化点，就有足够的依据。这种增长优化点可能是层次的改进：例如，一个入口在转换漏斗中的流量太少，这可能是层次太深，解决方案是提高入口的层次。这个增长优化点也可能是繁琐的链接优化：如注册太繁琐，跳转太繁琐，授权太多，需要填写手机号码等，会影响漏斗转换的效果。解决方案是删除、后置或文案宣传、页面优化等。此增长优化点也可能是显示优化：如按钮不明显、标记不明显、文本不清晰、UI不美观等，会影响漏斗转换的效果。第二种，也比较常用:对比法。众所周知，“啊哈时刻”，如果用户使用某个功能或获得任何福利，留存率、转化率和传播率都会大大提高。此时，您可以比较和分析产品中的主要功能、主要福利和主要关键行为，以找到用户真正的“啊哈时刻”。例如，通过对比分析，用户使用搜索功能，第二天保留率为50%，第二天保留率仅为35%。搜索功能对提高用户的留存率有很大的帮助，可以得到非常重要的依据。在此之后，制定了一种增长手段，可以对搜索功能进行更大的优化，引导更多的用户，使用搜索功能。三是对数据分析能力要求较高：分类法。也就是说，对某一类用户进行整体分析，得出许多共同的行为，从而作为制定增长手段的依据。例如，在对用户进行分类分析时，手机清洁软件应用程序发现，90%能够长期使用该应用程序半年以上的用户使用了该应用程序的深度清洁按钮。可以看出，大多数用户潜意识地认为普通清洁不干净，只有深度清洁才能满足他们的清洁习惯。因此，该应用程序围绕深度清洁的功能点进行了一系列优化手段，引导更多用户进行深度清洁，有效提高了下周和下个月的存储率。一般来说，数据分析领域广泛而深刻，但对于普通工人来说，只要他们善于使用漏斗法、比较法和分类法，他们就可以解决工作中80%需要数据的增长问题。当然，如果有数据分析作为基础，在战术板上制定用户增长手段更有说服力。除数据分析外，做大量的用户调查也是制定用户增长战术板时比较常用的手段。这种研究应该伴随着产品的每一次迭代和每一个阶段。可以是问卷，可以是电话，也可以是微信一对一沟通。以作者负责的一个小产品为例：去年，我们推出了一个小工具，可以帮助多个行业的员工记录工作产量。因为很多行业的员工都需要记录工作产量，但是各行各业记录产量的方式差别很大。因此，为了满足各行各业的需求，我们的产品设计一直在不断摇摆，用户留存率无法提高。正应这句话：当你想满足所有人的时候，你常常会做得很糟糕。后来，为了大大提高用户的整体保留率，我们进行了五次大规模研究和数百人的一对一访谈。首先通过大规模的调查，确定了几个用户数量较多的行业。围住范围，重点进攻。然后通过一对一的研究，了解这些大行业和用户更深层次的行为。之后，我们放弃了满足所有行业的想法，只关注这些更大的行业，以满足这些用户的深层次需求。在确定了这一策略后，我们制定了相应的用户增长战术板。通过一系列的优化，产品保留率一路上升，非常简单、有效，直接实现了增长目标。因此，用户研究是提供增长手段依据的最佳方式。除了调查用户，多看看竞争产品，甚至其他行业的产品设计理念、交互过程、功能设计，你也会有很多灵感。虽然可能有轻微的抄袭嫌疑，但其他行业的产品往往会启发很多增长手段和思路。因此，一旦我遇到产品用户增长的问题，我会下载几十个应用程序，一个接一个地体验和感受，看看人们是如何做到的，这也是一个很大的收获。06当你通过数据分析和用户研究获得足够的基础时，你接下来要做的就是制定相应的增长手段和计划。这些都可以记录在战术板上，如下图所示，数据是虚构的，仅供演示。如果看不清楚，可以打开看。这是一个相对简单的社区产品战术板。提高战术目标：月活。用户增长团队通过公式拆解、讨论、数据分析、研究、设定增长目标，构建了用户增长战术板。具体战术实施方案如下：在新方面：通过应用市场优化，继续改善自然流量。优化用户共享链接渠道，完善共享创新。通过内容优化，增加微博渠道的新数量。在保留方面，分为新用户第二天保留，老用户第二周保留，老用户第二个月保留几个关键指标。第二天提高关键指标：通过产品优化，提高新用户点击推荐页面的比例。通过数据分析发现，点击推荐的新用户留存率远高于不点击的用户。引导新用户通过产品手段尽快完成首次评论。这样，社区自带的机器人就能快速完成回复，从而提高新用户对社区的好感，提高留存率。…….剩下的我就不说了。通过这个战术板，你会发现我们所做的每一种增长手段和目标都与关键指标和变量联系在一起，最终影响到总的战术目标。就像我们让蝴蝶颤抖一样