想要做好新媒体运营，就要懂用户！

据腾讯官方统计，市场上的官方账号已超过2000万。自2012年诞生以来，微信官方账号已经迎来了下半年，很多大开盘率下降，僵尸粉越来越多，微信官方账号也开始在自媒体圈唱衰。但从2017年微信官方公布的数据来看，每月活跃微信官方账号达到350万，比去年增长14%，每月活跃粉丝7.97亿，比去年增长19%。微信官方账号平台活动不降反升。近几个月来，许多小号随着爆款内容的兴起而崛起。樱桃画报《如何假装成为一个好母亲》的阅读量为1500万。在此之前，这个数字只是一个小号，每周发一条推文，平均阅读量为数万。“小多酱”的运营商原本打算卖号，后来凭借周杰伦的热点，一夜之间涨粉2.5万，起死回生。视觉上的“谢谢你爱我。》阅读量飙升至4000万，据说老板给了这位*一个iPhoneX。上面提到的微信官方账号，他们的内容是自己的，温暖的，有趣的，或深度的，但本质上都是用户喜欢的内容。在引爆传播之前，这些内容往往会戳中用户的共鸣点。控制共鸣点是新媒体运营必备的核心技能。内容好，传播属性好，新媒体运营好，洞察用户心理。一、不以用户为中心的内容，都是在新媒体时代耍流氓，内容传播方式发生了翻天覆地的变化。从单向到双向传播的内容。在纸媒时代，作者和用户之间的互动很少，许多作家、编辑和记者不需要看用户的脸来制作内容。现在，用户是否喜欢一篇文章，有什么反应，会通过评论、表扬等形式反馈给作者。如果我们仍然遵循传统的想法，写东西，懒得管理用户的需求，那么内容肯定不好。因此，在新媒体时代，我们应该更多地了解用户，创建他们喜欢的内容。就像恋爱中的情侣一样，多了解对方想吃什么，想玩什么，对症下药，增进感情。张伟曾经说过：我们都知道，写作能力的操作，是建筑的基础，决定了你是否能做好内容，洞察用户心理的能力，是建筑的地板，决定了编辑是否能创造传播内容，建筑更高，更引人注目。写作能力和用户能力是懂传播的操作大师。随着沟通方式的变化，用户心理也发生了很大的变化。观众不仅对消费信息感到满意，还想要快速、有趣、有用的内容和良好的阅读体验。1.又快又多(可爱多)用户想知道的比别人快。不久前，薛之谦和高新磊复合，一夜之间成为微博上的热门事件。早上起床忘了刷微博，没注意。结果到了办公室，看到朋友圈很多人都在转这个消息。坐下，然后问同事：同事看着我：刷新事件后，每个人都想知道比别人快，然后在朋友圈，社区和别人分享，好像在炫耀自己：我先知道哦，你来看看！其次，用户也想知道更多。我们通常读一些热门文章，内容会描述时间，收集各种网民的评论、观点，整合在一起，让读者了解事件的全貌。近日，江歌案风靡全国。有一篇文章《江歌遇害案:煽动30万人联名杀人，江歌母亲的残忍是世界上最后的温暖》在朋友圈刷屏。本文阐述了整个案例的过程，不仅有刘欣的聊天记录和采访视频，还讲述了江歌童年的家庭环境，向读者描述了整个事情。这篇文章的阅读量有上千万，赞3万。看完之后，很多人纷纷转发。与短信相比，用户更喜欢分享丰富的信息内容。2.有趣有用(有趣多)好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂千里挑一。新媒体时代的观众更容易被那些有趣的内容所吸引。我们应该注意如何向观众解释抽象知识，以个性化的形象和幽默的语气。在文章《你花800万买学区房，但我宁愿买这份育儿指南》中，作者用幽默的语气嘲笑和解释了新生儿的身体部位。当时很多微信官方账号都在分析学区房引起的焦虑，但这个账号从新生儿的角度出发，引起了很多妈妈的讨论。有用的是我们通常所说的干货文章，用户可以在阅读后开始实际操作。比如《你的每一个朋友圈都暴露了你是否是一个合格的操作》这篇文章，讲述了发送朋友圈的各种姿势，包括但不限于发送时间、内容呈现、图文排版等技巧。制作有用的内容相对容易，但很难同时考虑有趣的内容。编辑需要非常熟悉用户的痛点。3.在这个眼球经济时代，我们应该学会帮助用户节省时间，否则他们的注意力很容易被竞争对手夺走。整个微信官方账号行业已经进入下半年。我们不仅要写得好，还要照顾用户的阅读体验，让他们看起来很酷。一位国家女作家（你知道）的内容非常紧凑，有很多短句，可以快速引导用户阅读，掌握节奏。读她的文章就像流水。除了阅读体验，账号的价值也很重要。关于文章的视觉设计，有一种鸡汤说：没有人有义务通过你邋遢的外表找到你优秀的内心。在用户点击图片和文本之前，对内容的印象往往来自于排版。长期保持一定的风格也会塑造官方账户的品牌形象。有一些微信官方账号的推文封面，会有专门的插画家来画。还有其他账号，封面图 主要设计文字风格。除封面图设计外，配色保持统一也是加分项。多图文封面一般采用相同的配色图片，像我这样的强迫症看，简直舒服极了。此外，“新世相”、“丁香医生”、“GQ实验室”将在自己的封面上添加LOGO，以提高品牌知名度。由于篇幅限制，还有很多面容好的微信官方账号无法一一列举。作为一名称职的新媒体人，我们应该以服务提供者的态度提供内容，不仅要让用户感觉良好，还要让用户感觉良好（视觉设计）。三、三点传播规则要想戳中用户的共鸣点，就要懂三件事:利用热点，敲痛点，同行抄点。1.借势热点热点那么多娇，吸引了无数*折腰。追逐热点新媒体*必备的技能，也让他们痛苦不已。每天都要刷社交媒体，寻找选题，快速响应，写推文。当我第一次接触热点时，我不知道从哪里开始。文章的阅读量不高。后来，我学会了一个常规公式：热点关键词 内容定位 用户痛点。比如我是高校微信官方账号的运营商，最近双11就要来了。首先，确定热门关键词。我们可以筛选出“剁手”、“买买买”、“淘宝”、“马云”、“单身狗”、“购物车”等词，并结合学生用户的痛点列出主题选择。什么体验适合学生党双11剁手的宿舍神器，学生党双11虐狗指南，女朋友帮我清空购物车？》用好这个公式，妈妈再也不怕我没有热门话题了！2.痛点痛点是读者日夜思考的东西。比如丑、穷、矮、胖就是大众的痛点。选题，10W 、热点和阅读量是新媒体编辑的痛点。我们需要明确微信官方账号的细分群体，梳理他们日常生活中的焦虑和痛苦，成为自己的选题库。它也是一个大学账户。有些账户专门针对海外留学，有些针对大学，有些针对大专院校，有些针对大学教师。只有细分群体，我们才有机会接近特定的受众群体和他们的生活。例如，每个人都是从学生毕业后工作的人，那么我们可以想想，在校学生的一般痛点是什么？大一新生如何应对学习和娱乐的关系，规划四年？如何利用业余时间在大学里充实自己？穷学生如何赚外快？如何与室友相处？...把这些问题都梳理出来，你就有了源源不断的选题库。3.作为一个称职的新媒体运营商，我们不仅要关注自己账号的数据，还要关注同行账号，取其精华，去其糟粕。借鉴他们选题的灵感。这里不是提倡抄袭或洗稿，而是看他们做得好的地方。我们可以直接使用它们。此外，他们的主题选择也可以成为我们主题选择灵感的来源。今年上半年，当客户准备推广他们的短信产品时，我们需要制作一篇与产品相结合的软文章。一开始，我日夜思考，没有想法和灵感。后来，我看到了一个大话题，写下了90年代后的童年记忆。这时，我开始想到这个想法。短信在诺基亚时代很流行，很多学生喜欢用9宫格键盘打字，大家盲打都很厉害。我的灵光一闪，能不能把诺基亚带给90后的记忆和客户的短信产品结合起来？我马上写了一个计划，计划了一个话题互动。下午，推文一发出，2000条消息就涌入后台几个小时。后来，客户的父亲也非常肯定了这条推特的内容。你可以从其他大号或同行的话题选择中学到更多。也许你很幸运。你也可以写一篇热门文章吗？尾巴作为一种新媒体运作，我们需要了解心理学，才能成为传播大师。通常，新媒体时代的用户想要快速、有趣、有用的内容和良好的阅读体验。鉴于这三种用户心理，我们需要学习利用热点，敲击用户痛点，从同行经验中学习，以提高我们的用户洞察力和沟通能力。几天前，当我看到腾讯智库的研究数据时，有一句话说，事实上，无论是在纸质媒体时代还是新媒体时代，高质量的内容总是有自己的沟通属性。也许，属于我们内容创作者的时代才刚刚到来？END