分享：流失用户召回或唤醒的方法论

事实上，无论是召回丢失的用户，还是唤醒没有丢失但没有活跃的用户，本质上都是一样的，目的是通过一些行动来提高用户的活动。无论是用户召回还是唤醒，他们的基本逻辑都是通过一些渠道(如短信、邮件、APPpush、微信官方账号模板消息等。)推送给用户后，承担相应的产品或服务(如电商行业推送后指导下单；服务行业推送后指导体验服务；APP推送指导体验新功能等。)对于运营商来说，推送后承担的产品或服务是基于您的业务发展需要，这是推送的最终目的，无法改变。推送渠道是基于公司现有用户，接触他们的方式非常有限。唯一能玩的就是你的推送策略和推送内容。基于推送策略，当初级操作或用户规模不够大时，通常采用粗略的推送方式，即向全站所有用户推送相同的内容；高级操作或用户规模不小后，通常根据用户的一些相关信息进行精细推送。基于推送策略，当初级操作或用户规模不够大时，通常采用粗略的推送方式，即将同一内容推送给全站所有用户；高级操作或用户规模不小后，通常根据用户的一些相关信息进行精细推送。无论是粗糙的还是精细的，都有办法找到召回的方式。粗略的召回使用有趣或共鸣的内容可以快速吸引用户说话，激发用户的好奇心似乎是真正的朋友，对话请求或提醒，激发用户相应的动机结合有限的时间，独家福利和其他好处，吸引用户参与1。使用有趣或共鸣的内容可以快速吸引用户看到上述两个内容，你有兴趣点击吗？有时候一点简单的创意就能立刻抓住用户的眼球。关于共鸣的内容，我只想记住一个核心点，它可以让用户有理解的欲望，它可以让用户回忆过去，联系现在，或者展望未来，这三者必须占据其中之一。回忆过去，是指这个内容可以让用户立即回忆过去直接或间接经历与现在联系，是说话题是他关注的，或者符合他当前的情况展望未来，是让内容可以在未来发送，或者有一天与他们自己的利益回忆过去，例如，天猫为了迎接双11嘉年华10周年，特别回到10年前的H5，让我们回忆一下2008年北京奥运会、微信、微博、自行车共享的变化。还有阿里巴巴的记忆:第一届天猫双11、移动支付，余额宝。还有阿里巴巴的记忆:第一届天猫双11、移动支付，余额宝。随着记忆的加深，报纸也从彩色变成了黑白，仿佛真的回到了十年前。2.说话一半，激发用户的好奇心。3.像真正的朋友一样，对话请求或提醒激发用户相应的动机。当QQ音乐这样给你发消息时，作为TFboy的粉丝，你会情不自禁地点击，对吧？而且这是去年圣诞节微信官方账号推送的，阅读量是日常生活的两倍多。4.结合限时、专属福利等利益点，吸引更多用户参与。据估计，双十一每个人都被屏蔽了。粗糙的内容接触相对简单。如果仔细观察别人的内容，相对容易模仿。当用户较多时，很难使用系统策略来实现用户的定向准确接触。只要用户满足一定条件，就可以向他推送相应的内容，从而相对保证推送效果。可逐步思考以下六个问题，并进行战略化。在初始加入时，战略召回用户是否具有核心动机？能否在产品中获取用户的好友、关系链等信息？产品中的用户会有消费和获取福利的动机吗？能否获得与用户相关的一些重要时间节点？有多少重要的标签信息可以在用户的核心需求中对用户形成强烈的刺激？产品中是否有足以吸引大量用户观看和讨论的内容？以吴晓波频道为例（所有内容与频道无关，只是一个例子），分享如何实践战略内容推送，以提高产品活动。1.初始加入时用户是否有核心动机？将所有与用户偏好或核心相关的信息推送给用户。比如亚马逊会经常根据我的浏览习惯给我发邮件推荐书。对于频道，关键元素可以提取，让大家都想了解财务知识，然后根据不同年龄段的关注推送。比如90后推适合90后的投资建议，90后应该有兴趣点进去了解一下。2.用户的朋友、关系链等信息可以在产品中获取吗？可定期推送与用户密切相关的朋友动态、其他朋友与我的互动，或根据其他朋友的行为推荐相关的消费内容或服务。例如，脉搏：对于频道，关键元素可以提取为用户朋友的社交关系链和用户的最新行为。当该报告被同一关系链上的用户收到时，可以推荐给其他用户。3.产品中的用户会有消费和获取福利的动机吗？找到合理的理由和规则，定期向特定用户推送福利，这在最近的双十一中尤为明显。对频道而言，可以提取的关键要素是为满足特定时间注册或参与特定活动的用户提供福利。当用户成为频道会员一周年或两周年时，他们可以向他推送一些好处，并与他一起庆祝X周年。4.能否获得与用户相关的一些重要时间节点？例如，对于频道来说，关键元素可以提取为学习一年或两年、连续学习21天或去年今天所做的行为。今天是你成为频道会员2周年。吴老师亲自给你写了一封信。来看看。相信吴老师的粉丝很少不会去。5.在用户的核心需求中是否有几个重要的标签信息可以对用户产生强烈的刺激？例如，对于频道，关键元素可以提取：课程主题、嘉宾背景、热门话题等。吴老师特意邀请了他的好朋友，造物学制作人吴生，为大家分享他的场景革命，已有3000人报名，快来！！！你会拒绝吗？6.产品中是否有足以吸引大量用户观看和讨论的内容？定期推送热门内容，只要内容热度超过一定阈值，就可以推荐给特定或所有用户。在这种情况下，他们对这个内容的兴趣也很高。比如微博上的热门事件，每次都要推。对频道而言，每周可提取的关键元素是频道的热门内容。比如刘润老师给你解读新零售，已经有成千上万的人观看了，来加入讨论吧！你可以用这种方式整理相关的召回策略，先写下思维方向，然后提前总结相应的内容。如下图所示：如果你想依靠较少的人力长期解决一个更复杂的问题，你不能仅仅依靠人工操作。你必须使用相应的工具、规则和机制。就像上面的精细操作一样，通过系统的思考，提取关键元素，战略性地输出相关内容，从而提高内容的准确性。